성공적인 브랜드 8의 요소: 메시지

브랜드는 복잡한 유기체입니다. 이것은 성공적인 브랜드의 구성 요소를 조사하는 일련의 기사 중 8부입니다.

모든 브랜드에는 목소리가 필요합니다. 메시징은 고객과 잠재 고객이 기업의 가치(유용한 이유)와 가치(기업이 믿는 것)를 이해하는 데 도움이 되는 단어를 제공합니다. 그것은 브랜드의 약속 을 분명히 하고 회사의 서비스에 대한 욕구를 자극합니다. 브랜드 메시지는 사람들이 당신의 서비스에 열광하고 당신의 깃발 뒤에 모이게 하는 이야기를 전합니다. 고객의 마음을 위한 전쟁에서 메시지가 책임을 이끕니다.

메시지는 태그라인, 광고 슬로건, 헤드라인, 판매 피치 등 다양한 형태를 취할 수 있지만 모두 몇 가지 공통된 특성을 공유합니다. 설득력 있는 브랜드 메시지는 항상 짧고 회사 브랜드의 중요한 측면을 전달합니다. 그리고 실제로는 복잡하고 미묘한 차이가 있을 수 있는 개념을 의도적으로 지나치게 단순화하는 경우가 많습니다. 그러나 브랜드의 목표는 주목받고 기억되고 원하는 것이기 때문에 이러한 지나친 단순화는 좋은 것입니다. 커뮤니케이션이 지나치게 많은 세상에서 잠재 고객의 마음 속으로 들어갈 수 있는 유일한 방법은 메시지가 요점에 도달할 때까지 메시지를 가볍게 줄이는 것입니다. 바닥에 몇 가지 세부 사항을 남길 수 있지만 추진력은 실제로 집으로 몰고 갈 것입니다.

핵심 브랜드 메시지

모든 훌륭한 브랜드 뒤에는 근본적인 핵심 브랜드 메시지가 있습니다. 브랜드가 왜 중요한지, 브랜드가 의미하는 바가 무엇인지, 브랜드가 경쟁업체와 어떻게 차별화되는지를 선언하는 간결한 설명입니다. 영감이 필요하거나 자신이 무엇을 지지하는지 스스로에게 상기시켜야 할 때 몇 번이고 다시 찾을 수 있는 우물입니다. 핵심 브랜드 메시지는 브랜드를 정의하는 가치와 핵심 차별화 요소를 전달합니다. 그리고 무엇보다도, 그것은 회사의 타겟 청중을 일어서게 만들고… 관심을 갖게 합니다.

핵심 브랜드 메시지는 회사의 모든 후속 브랜드 마케팅 메시지를 형성합니다. 회사의 태그라인이나 광고 슬로건은 핵심 브랜드 메시지의 단어와 거의 일치할 수도 있고 다른 형태를 취할 수도 있습니다. 중요한 것은 기업의 모든 브랜드 메시지가 고객과 관련된 브랜드 측면을 설명한다는 것입니다.

메시지 작성

우리는 다양한 요구 사항을 해결하기 위해 메시지를 만듭니다. 예를 들어, 시장에서 자신을 차별화하기 위해 고군분투하는 회사는 다른 업계와 대조되는 슬로건이나 마케팅 캠페인 주제를 공식화할 수 있습니다(Avis의 "더 열심히 노력합니다"가 떠오름). 많은 메시지가 특정 서비스나 혜택을 전달하며 마케팅 슬로건의 형태를 취할 필요는 없습니다. 단순히 서비스의 주요 특성일 수도 있고 웹사이트의 헤드라인이 될 수도 있습니다.

어떤 형식을 취하든 브랜드 메시지는 청중과 관련이 있어야 합니다. 예를 들어 다양한 산업 또는 직무와 같이 여러 청중이 있는 경우 각각의 관심사를 다루는 핵심 메시지를 개발하고 싶을 것입니다. 청중 사이에 메시지가 상당히 중복될 수 있지만 다른 그룹보다 한 그룹과 더 관련이 있는 요점이 있을 것입니다. 예를 들어, 잠재 고객의 CEO가 들어야 할 내용을 고려하십시오. 그런 다음 이를 예비 직원에게 말할 수 있는 내용과 비교하십시오. 그들의 이해관계는 꽤 빨리 엇갈린다.

간결하고 이해하기 쉽고 일관된 이야기를 전달하는 메시지를 만드는 것은 생각보다 훨씬 까다로울 수 있습니다. 다양한 청중을 대상으로 하는 메시지를 개발하는 과정을 거친 후에(외부 진행자 또는 컨설턴트가 큰 도움이 될 수 있음) 브랜드를 설명하는 데 훨씬 더 잘 준비할 수 있습니다. 그리고 일단 자신의 목소리를 찾으면 사람들이 갑자기 훨씬 더 많이 듣는다는 것을 알게 될 것입니다.

메시징 체크리스트

메시지가 제대로 전달되었는지 확실하지 않습니까? 다음 기준에 따라 브랜드 메시지(단 하나의 관행이나 제품이 아니라 회사 전체를 나타내는 메시지)를 확인하십시오.

• 핵심 브랜드 메시지가 경쟁업체와 다른 점을 제공합니까?
• 메시지가 간단하고 이해하기 쉽고 설득력이 있습니까?
• 당신의 메시지는 현실을 반영합니까? 브랜드 메시지는 실제에 근거해야 믿을 수 있습니다. 당신이 그 방향으로 가고 있고 그 주장이 그럴듯하다면, 약간의 열망은 괜찮습니다.
• 당신의 메시지가 당신의 타겟 청중에게 반향을 일으키나요? 그들이 흥미로운 것을 말합니까?

시장에 메시지를 전하기

귀하의 메시지는 고급 마케팅 및 광고만을 위한 것이 아닙니다. 사업을 매각하고 폐쇄하는 데에도 중요한 역할을 할 수 있습니다. 메시징 전략의 마지막 부분은 시장에서 직면하는 일반적인 이의를 해결하는 플레이북을 작성하는 것입니다. 각 주요 청중에게 이야기하는 플레이북의 섹션을 만들어야 합니다.

각 대상 아래에 서비스를 판매할 때 겪었던 일반적인 이의를 모두 적으십시오. 예를 들어, "내가 왜 시장 리더인 X 기업보다 당신의 기업을 선택하겠습니까?" 또는 “과거에 유사한 서비스를 구매한 적이 있습니다. 당신이 다를 줄 어떻게 압니까?” 그런 다음 영감을 얻기 위해 핵심 메시지와 핵심 브랜드 메시지를 참조하여 각 이의 제기에 차례로 답변하십시오. 가능하다면 구체적인 증거로 당신의 요점을 뒷받침하십시오. 증거는 당신의 주장을 훨씬 더 강력하게 만듭니다. 일부 청중은 비슷한 질문을 할 수 있습니다. 그러나 당신은 아마도 그들의 다른 기대에 맞게 답변을 조정할 것입니다.

메시징 플레이북은 영업 팀을 교육하고 가장 설득력 있는 순간에 핵심 메시지를 사용할 수 있도록 하는 환상적인 리소스가 될 수 있습니다.

회사를 설명하는 데 사용하는 메시지는 중요합니다. 그들은 사람들이 당신의 회사에 대해 생각하는 방식을 형성하고 잠재 고객에게 다른 옵션보다 당신을 선호하는 구체적인 이유를 제공합니다. 아직 브랜드 메시지 전략에 대해 생각해 보지 않았다면 시작하기에 너무 늦은 때는 없습니다.

이 시리즈의 이전 게시물 읽기:

• 성공적인 브랜드 1의 요소: 브랜드 포지셔닝
• 성공적인 브랜드 2의 요소: 태그라인
• 성공적인 브랜드 3의 요소: 개성
• 성공적인 브랜드의 요소 4: 브랜드 약속
• 성공적인 브랜드 5의 요소: 이름
• 성공적인 브랜드 6의 요소: 로고
• 성공적인 브랜드 7의 요소: 색상
• 성공적인 브랜드 8의 요소: 메시지
• 성공적인 브랜드 9의 요소: 이미지

무료 리소스

전문 서비스 회사를 위한 리브랜딩 가이드

더 알아보기