عناصر العلامة التجارية الناجحة 8: المراسلة

العلامة التجارية هي كائن حي معقد. هذا هو الجزء الثامن من سلسلة المقالات التي ندرس فيها الأجزاء المكونة لعلامة تجارية ناجحة.

كل علامة تجارية تحتاج إلى صوت. توفر المراسلة الكلمات التي تساعد العملاء والتوقعات على فهم قيمة الشركة (سبب فائدتها) وقيمها (ما تؤمن به). إنه يوضح وعد العلامة التجارية ويحفز الرغبة في خدمات الشركة. تحكي رسائل العلامة التجارية قصة تجعل الناس متحمسين لخدماتك وتجمعهم وراء علمك. في الحرب من أجل قلوب العملاء ، تتصدر الرسائل المسؤولية.

يمكن أن تتخذ المراسلة أشكالًا مختلفة - سطرًا ترويجيًا وشعارات إعلانية وعناوين رئيسية وعرض مبيعاتك - ولكنها تشترك جميعًا في بعض السمات المشتركة. دائمًا ما تكون رسائل العلامة التجارية المقنعة موجزة وتنقل الجوانب المهمة للعلامة التجارية للشركة. وغالبًا ما يبالغون عمدًا في تبسيط المفاهيم التي قد تكون معقدة ودقيقة في الواقع. ومع ذلك ، فإن هذا التبسيط المفرط أمر جيد ، لأن الهدف من العلامة التجارية هو أن يتم ملاحظتها وتذكرها وترغب فيها. في عالم مفرط في التواصل ، فإن الطريقة الوحيدة للدخول إلى أذهان العملاء المحتملين هي التقليل من رسالتك حتى تصل إلى نقطة حادة. قد تترك بعض التفاصيل على الأرض ، لكن الدفع سيقود المنزل ويلتصق.

رسالة العلامة التجارية الأساسية

وراء كل علامة تجارية عظيمة رسالة أساسية أساسية للعلامة التجارية: بيان مضغوط يوضح سبب أهمية العلامة التجارية ، وما تمثله وكيف تتميز عن المنافسين. إنه بئر يمكنك العودة إليه مرارًا وتكرارًا عندما تحتاج إلى الإلهام أو تحتاج إلى تذكير نفسك بما تمثله. تنقل رسالة العلامة التجارية الأساسية القيم والعوامل التفاضلية الرئيسية التي تحدد العلامة التجارية. وفوق كل شيء ، فإنه يجعل الناس في الجمهور المستهدف للشركة يجلسون و ... يهتمون.

ستشكل رسالة العلامة التجارية الأساسية جميع رسائل تسويق العلامة التجارية اللاحقة للشركة. قد يتطابق شعار الشركة أو الشعار الإعلاني عن كثب مع الكلمات الموجودة في رسالة علامتها التجارية الأساسية ، أو يمكن أن تتخذ شكلاً مختلفًا. المهم هو أن جميع رسائل العلامة التجارية للشركة تصف جوانب العلامة التجارية ذات الصلة بعملائها.

إنشاء رسائلك

نقوم بإنشاء رسائل لتلبية الاحتياجات المختلفة. الشركة التي تكافح من أجل تمييز نفسها في السوق ، على سبيل المثال ، قد تصوغ شعارًا أو موضوعًا لحملة تسويقية يتناقض مع بقية الصناعة (يتبادر إلى الذهن شعار Avis "نحن نحاول بجد"). تنقل العديد من الرسائل خدمات أو مزايا محددة ، ولا يلزم أن تتخذ شكل شعار تسويقي. قد تكون ببساطة الخصائص الأساسية لخدماتك ، أو يمكن أن تكون عناوين رئيسية على موقع الويب الخاص بك.

مهما كان الشكل الذي تتخذه ، يجب أن تكون رسائل العلامة التجارية ملائمة لجمهورك. إذا كان لديك جماهير متعددة - صناعات مختلفة أو وظائف وظيفية ، على سبيل المثال - فستحتاج إلى تطوير رسائل رئيسية تتناول اهتمامات كل منها. قد يكون هناك تداخل كبير في الرسائل بين الجماهير ، ولكن من شبه المؤكد أنه ستكون هناك نقاط أكثر صلة بمجموعة واحدة منها بمجموعة أخرى. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك ما قد يحتاج الرئيس التنفيذي لعميل محتمل إلى سماعه. ثم قارن ذلك بالأشياء التي قد تخبرها للموظف المحتمل. تتباعد اهتماماتهم بسرعة كبيرة.

يمكن أن تكون صياغة الرسائل الموجزة وسهلة الفهم ورواية قصة متماسكة أكثر صعوبة مما تعتقد. بعد الانتهاء من عملية تطوير الرسائل التي تستهدف جماهير مختلفة (يمكن أن يكون الميسر أو المستشار الخارجي بمثابة مساعدة كبيرة) ، ستكون أكثر استعدادًا لشرح علامتك التجارية. وبمجرد أن تعثر على صوتك ، ستكتشف أن الناس فجأة يستمعون كثيرًا.

قائمة التحقق من الرسائل الخاصة بك

ألست متأكدًا مما إذا كنت قد تلقيت رسائلك بشكل صحيح؟ تحقق من رسائل علامتك التجارية (تلك التي تتحدث باسم الشركة بأكملها ، وليس مجرد ممارسة أو منتج واحد) مقابل المعايير التالية:

• هل تقدم رسالة علامتك التجارية الأساسية أي شيء مختلف عن منافسيك؟
• هل رسائلك بسيطة وسهلة الفهم ومقنعة؟
• هل رسائلك تعكس الواقع؟ يجب أن تستند رسائل العلامة التجارية في الواقع حتى يتم تصديقها. القليل من الطموح لا بأس به ، طالما أنك تتحرك في هذا الاتجاه والادعاء مقبول.
• هل رسائلك تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف؟ هل يقولون أي شيء مثير للاهتمام؟

أخذ رسالتك إلى السوق

رسائلك ليست مخصصة للتسويق والإعلان عالي المستوى فقط. يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في بيع وإغلاق الأعمال أيضًا. يتمثل الجزء الأخير من استراتيجية المراسلة في كتابة دليل يعالج الاعتراضات الشائعة التي تواجهها في السوق. ستحتاج إلى إنشاء أقسام في كتيب التشغيل تتحدث إلى كل جمهور من الجماهير الرئيسية.

اكتب تحت كل جمهور كل الاعتراضات الشائعة التي واجهتها عند بيع خدماتك. على سبيل المثال ، "لماذا أختار شركتك على Firm X ، الشركة الرائدة في السوق؟" أو "لقد حرقت شراء خدمات مماثلة في الماضي. كيف أعرف أنك ستكون مختلفًا؟ " ثم أجب على كل اعتراض بدوره ، مشيرًا إلى رسائلك الرئيسية ورسالة علامتك التجارية الأساسية للإلهام. عندما يكون ذلك ممكنًا ، ادعم نقاطك بأدلة محددة - فالبرهان يجعل حجتك أقوى بكثير. قد يكون لدى بعض جمهورك أسئلة مماثلة. لكن من المحتمل أن تقوم بتعديل الإجابات لتناسب توقعاتهم المختلفة.

يمكن أن يكون دليل المراسلة مصدرًا رائعًا لتدريب فريق المبيعات - والتأكد من استخدامك لرسائلك الرئيسية في اللحظات التي تكون فيها أكثر إقناعًا.

الرسائل التي تستخدمها لوصف شركتك مهمة. إنهم يشكلون الطريقة التي يفكر بها الناس بشركتك ، ويقومون بتزويد العملاء المحتملين بأسباب ملموسة لتفضيلك على الخيارات الأخرى. إذا لم تكن قد فكرت في إستراتيجية مراسلة علامتك التجارية حتى الآن ، فلم يفت الأوان بعد للبدء.

اقرأ المشاركات السابقة في هذه السلسلة:

• عناصر العلامة التجارية الناجحة 1: تحديد مكانة العلامة التجارية
• عناصر العلامة التجارية الناجحة 2: سطر الوصف
• عناصر العلامة التجارية الناجحة 3: الشخصية
• عناصر العلامة التجارية الناجحة 4: وعد العلامة التجارية
• عناصر العلامة التجارية الناجحة 5: الاسم
• عناصر العلامة التجارية الناجحة 6: الشعار
• عناصر العلامة التجارية الناجحة 7: اللون
• عناصر العلامة التجارية الناجحة 8: المراسلة
• عناصر العلامة التجارية الناجحة 9: الصور

الموارد الحرة

دليل تغيير العلامة التجارية لشركات الخدمات المهنية

يتعلم أكثر