에이전시 운영 10년: Chris Montgomery의 최고의 교훈

크리스 몽고메리를 직접 만나보면 그 남자에게서 어떤 아우라가 느껴진다.

Social Ordeals의 창시자는 화려한 체크 무늬 재킷과 편안한 태도로 성공과 성취감이 흘러나옵니다. 그러나 그의 미소 뒤에는 캘리포니아 최고의 디지털 에이전시 소유주가 되기 위한 여정에 상당한 시련과 시련이 없었다는 것을 알 수 있습니다.

Montgomery는 로스앤젤레스에 기반을 둔 Social Ordeals 를 2012년 1인 에이전시에서 현재 30명 이상의 직원을 고용하고 미국 전역의 수천 개의 중소기업(SMB)에 서비스를 제공하여 연간 약 800만 달러의 수익을 창출하는 운영으로 성장했습니다. , 영국 및 캐나다.

그렇다면 그의 성공 비결은 무엇일까요?

간단히 말해서, 배짱과 많은 노력.

“이 사업에서는 많이 쓰러지고 다시 일어나서 계속 나아가는 법을 배워야 합니다. 그리고 그 과정에서 직원, 고객, 프로세스 또는 파트너와 관련하여 어려운 결정을 내리는 방법을 배워야 합니다.”라고 그는 말합니다.

올해 Montgomery는 에이전시 운영 10주년을 기념했으며, 우리는 그가 에이전시 기업가를 꿈꾸는 사람들을 위한 최고의 교훈과 2023년의 가장 큰 마케팅 트렌드에 대한 생각을 공유하기로 동의한 것을 행운으로 생각합니다.

대행사를 운영하는 리더일 때도 전화를 받아야 합니다.

에이전시 소유주로서 직면하고 있는 가장 큰 도전에 대해 물었을 때 Montgomery는 즉시 직원과 영업 담당자 교육을 지적했습니다.

그는 대행사 소유주가 직원을 고용할 여유가 없고 단순히 손을 떼면 안 된다는 사실을 알게 되었습니다.

"디지털 마케팅에는 다양한 측면이 있으며 고객이 이해할 수 있는 방식으로 설명할 수 있어야 합니다."라고 그는 말합니다.

“많은 영업 홍보에서 제가 직접 전화를 걸거나 담당자와 함께 고객과 이야기를 나눕니다. 신입 직원이 있으면 직원이 직접 고객을 상대하기 전에 많은 직원에게 참석해야 합니다.”

그는 다른 기관에 다음을 강력히 권장합니다.

• 대면 및 개별 교육 세션을 포함한 엄격한 영업 교육 및 코칭 프로그램 개발
• 목록, 평판 관리 및 소셜 미디어가 SMB의 온라인 입지를 강화하는 데 중요한 역할을 하는 이유와 방법을 포함하여 담당자가 디지털 마케팅 개념에 친숙해지도록 합니다.
• 담당자가 클라이언트 또는 잠재 고객의 목표와 목표를 진정으로 이해할 수 있고 판매하는 제품이 이러한 결과를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.

완벽한 서비스 없이는 확장할 수 없습니다.

모든 대행사 소유자의 꿈은 수익성 있는 대행사 , 즉 반복 가능하고 예측 가능하며 확장 가능한 비즈니스를 구축하는 것입니다. 그러나 뛰어난 서비스가 조직의 진언의 핵심이 아니라면 그것은 영원히 꿈으로 남을 것입니다.

"대리점을 운영하는 모든 소유주에게 제가 드리고 싶은 한 가지 조언은 고객을 돌보라는 것입니다."라고 그는 말합니다.

“처음 몇 명의 고객을 확보한 후에는 고객에게 서비스를 잘 제공해야 합니다. 당신은 당신이 그들에게 당신이 하겠다고 약속한 모든 것을 하고 있는지 확인해야 하고, 그 약속을 지키고 있습니다.

“대리점을 운영하기 시작했을 때 많은 고객들이 찾아왔고 그들을 만족시키기 위해 열심히 일해야 했습니다. 그리고 내가 일을 하고, 결과를 전달하고, 고객이 옳은 일을 했기 때문에 추천을 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있었습니다.

Montgomery는 “고객의 신뢰와 비즈니스를 얻게 되면 그들의 친구와 가족을 비즈니스에 초대할 수 있는 인센티브를 제공해야 합니다.”라고 설명합니다.

부츠를 바닥에 내려놓으세요

귀하가 신입 대행사 소유자이든 경험이 풍부한 대행사 소유자이든 비즈니스를 성사시키기 위해 전화와 이메일에만 의존하지 않는 것이 중요합니다.

"가서 땅에 부츠를 가져와야 합니다."라고 Montgomery는 말합니다.

Social Ordeals에는 자체 영업팀이 있지만 Montgomery는 적절한 기회가 보이면 직접 판매할 수 있는 기회를 적극적으로 활용하고 활용합니다.

예를 들어, 그는 최근 훌륭한 음식을 제공하지만 온라인 인지도가 높지 않은 지중해식 레스토랑에서 식사를 했습니다. Montgomery는 자신의 비즈니스가 검색에서 더 높은 순위에 오르도록 지원함으로써 식당 주인이 더 많은 매장 방문을 유도할 수 있다고 생각했습니다.

“음식을 만들고 운영하는 사장님을 알게 되었어요. 그는 나에게 '어떻게 우리를 찾았습니까?'라고 물었습니다. 나는 '간신히 당신을 찾았지만 당신은 최고의 리뷰를 받았습니다'라고 말했습니다.”라고 Montgomery는 회상합니다.

“우리는 3주 후에 대화를 나누었습니다. 그는 제 고객이 되었고 저는 여전히 그의 고객입니다. 따라서 에이전시 세계에 막 입문했다면 밖으로 나가 비즈니스와 대화하고 그들의 문제가 무엇인지 이해한 다음 솔루션을 제공하십시오.”

새로운 관계의 초기 단계를 효과적으로 발굴, 온보딩 및 관리하는 비결

인생의 어떤 것들은 기다리는 게임입니다. 인바운드 문의에 대한 응답은 확실히 그 중 하나가 아닙니다.

Montgomery는 대행사 및 기타 서비스 지향 회사가 잠재 고객과 고객에게 신속하게 연락하지 않는 실수를 저지르는 것을 자주 본다고 말합니다.

“오늘날 사람들은 참을성이 없습니다. 잠재 고객이 전화를 걸고 48시간 또는 72시간 동안 응답하지 않으면 고객에게 나쁜 인상을 심어주는 것입니다. 정상 업무 시간에는 대부분 15분 이내에 고객과 잠재 고객에게 다시 전화를 겁니다.”라고 그는 말합니다.

온보딩과 관련하여 이 중요한 단계를 한 사람에게 맡기는 실수를 저 지르지 마십시오.

“우리는 고객이 양식을 작성하는 전체 온보딩 프로세스를 가지고 있으며 우리는 정말 상세합니다. 우리는 그들이 원하는 만큼 채우게 하거나 우리가 가진 기본적인 것들을 채우도록 합니다. 하지만 화상 회의를 합니다.”라고 그는 설명합니다.

“온보딩할 계정 관리자 몇 명과 학부생 몇 명이 있습니다. 따라서 누군가가 우리 회사를 떠나더라도 여전히 그들을 이해하는 사람이 있습니다.

Montgomery는 "우리는 대화를 나누고 온보딩 프로세스 후에 계정을 구축한 다음 다른 회의를 열어 그들을 데려가 판매하는 소프트웨어를 활용하는 방법에 대해 실제로 교육합니다."라고 설명합니다.

하지만 거기서 멈출 수는 없습니다. 결국 비즈니스 관계입니다. Montgomery는 대행사가 자신의 가치를 지속적으로 입증 하지 못하고 고객 에게 재판매 소프트웨어 사용 방법에 대한 교육 을 중단 하는 데 실패하는 것이 흔히 범하는 실수라고 말합니다.

그것은 이탈의 강한 기회로 이어질 수 있습니다.

"고객에게 새로운 별점 5개 리뷰를 제공하거나 특정 키워드에 대해 높은 순위를 차지하는 등 고객에게 강력한 결과를 제공하면 고객에게 연락하여 이를 알리고 이러한 유형의 성공에 대해 알려줍니다." 몽고메리는 말합니다.

“그런 다음 우리가 제공한 모든 제품을 고객이 이해하고 실제로 고객의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 확인하기 위해 고객과 후속 조치를 모두 수행합니다.

"따라서 고객과 관계를 맺고 언제 고객에게 전화를 걸 것인지 일정을 정해야 합니다. 이제 우리는 특정 시점에 연락해야 할 때를 아는 지난 10년 동안의 경험을 얻었습니다. 그들의 상태와 현재 위치에 대해 설명합니다.”라고 Montgomery는 말합니다.

직원 고용? 이 함정에 빠지지 마십시오

2022년은 이례적인 요인으로 인한 노동력 부족을 감안할 때 에이전시 채용에 있어 힘든 한 해였습니다. 여기에는 더 많은 채택을 강요하는 팬데믹, 마이그레이션 감소, 다양한 유형의 숙련된 전문가를 위해 어디서나 일할 수 있는 능력이 포함됩니다.

그러나 Montgomery는 대행사가 주식 시장처럼 인재를 바라볼 필요가 있다고 제안합니다. 어떤 것(또는 누군가)의 실제 가치보다 3~4배를 지불하고 싶지는 않을 것입니다.

그의 해결책? 육성할 수 있는 인재를 내면에서 찾으십시오.

"우리는 시장에서 우리 자신을 능가하고 우리가 보고 있는 많은 기업처럼 두려워하고 싶지 않습니다."라고 그는 말합니다.

“저는 관리 급여로 시작하는 누군가를 고용하는 것과는 반대로 관리 급여로 천천히 성장시킬 수 있는 내부에서 승진하고 있습니다.

“우리는 또한 현재 직원을 유지하는 데 관심이 있습니다. 우리는 휴가 수당 증가, 의료 및 치과, 뛰어난 성과에 대한 급여 인상 등 회사에 혜택을 추가했습니다.”라고 Montgomery는 말합니다.

그는 노동 시장 상황이 결국에는 스스로 수정될 것이며 급여 기대치는 내년에 보다 현실적인 수준으로 재조정될 것이라고 믿습니다.

때로는 고객을 해고하는 데 도움이 됩니다.

과소 청구 및 과잉 서비스라는 기관 사이의 오래된 문제입니다. 그리고 종종 고객을 유지하고 현금 흐름을 유지하기 위해 그렇게 합니다.

그러나 Montgomery는 중요한 기관이 비즈니스 거래에 상업적 접근 방식을 취하는 것이 중요하다고 말합니다.

"말하기 이상하지만 비즈니스 장부를 분석하고 고객과 실제로 이익 마진이 있는지 확인해야 합니다. 왜냐하면 일부 고객의 경우 그렇지 않기 때문입니다."라고 그는 설명합니다.

예를 들어, 그는 팀에 너무 많은 시간을 소비하면서 사회적 시련에 대한 충분한 마진을 제공하지 않는 수준의 서비스를 요구하는 고객을 놓아주어야 했습니다.

2023년 주목해야 할 두 가지 디지털 마케팅 트렌드

디지털 마케팅 및 기술 트렌드는 번개처럼 빠른 속도로 변화하고 있으며, 대행사는 이를 따라잡을 수 있어야 하며 파트너의 도움을 받아야 합니다.

올해 한 해에만 TikTok이 세계에서 가장 많이 다운로드된 앱 이 되었습니다(이 앱이 Facebook과 Instagram 이후에 발명되었다는 점을 고려하면 상상할 수 없는 생각입니다).

Montgomery는 SMB에 마케팅하기 위해 Tik Tok에서 코드를 해독하는 에이전시가 무리와 차별화할 수 있는 좋은 위치에 있다고 믿습니다.

“Tik Tok에 주목해야 합니다. 저는 Tik Tok이 비디오 채널일 뿐만 아니라 매우 강력한 검색 엔진이 되고 있다고 생각합니다.”라고 Montgomery는 말합니다.

사람들이 핸즈프리 환경에서 SMB에 대해 Google 보이스 검색과 같은 애플리케이션에 질문할 때 점점 더 정확한 결과를 요구함에 따라 지역 기관의 관심을 유지해야 하는 또 다른 지역 기관은 음성 검색입니다.

“귀하의 모든 설명, 모든 키워드 및 귀하의 웹사이트에서 목록 제공자에게 제출하는 모든 것이 실제로 귀하가 하는 일을 정의하는지 확인해야 합니다. 중요 항목이 아니라 더 깊은 설명이어야 합니다. 일단 음성으로 이동하면 매우 설명적일 것이라는 것을 알고 있기 때문입니다.”라고 그는 말합니다.

크리스 몽고메리처럼 되고 싶나요?

Chris Montgomery는 Vendasta의 가장 성공적인 파트너 중 한 명입니다. 그는 10년 동안 대행사를 운영해 왔으며 우리 플랫폼을 사용하여 제품과 서비스를 재판매하는 동시에 고객 간의 관계를 심화하고 유지율을 높여 470만 달러 이상의 수익을 올렸습니다. 자세한 내용은 사회적 시련 사례 연구 를 확인하십시오 .