브랜드의 디지털 존재 평가: 다중 위치 평판 관리의 핵심 측면

귀하의 브랜드는 몇 개의 위치에 있습니까? 모두 온라인에 올바르게 나열되어 있습니까? 어떻게 알 수 있습니까?

여러 위치에 있는 브랜드의 온라인 평판을 관리하는 것은 매우 투박하고 흩어져 있고 지저분한 비즈니스가 될 수 있습니다. 소유하고 있는 모든 비즈니스 위치에 대해 각 리스팅 사이트를 수동으로 확인하는 것은 단순히 확장할 수 없으며 종종 리스팅 및 온라인 상태 관리 시스템은 단일 위치용으로 구축됩니다.

그러나 브랜드의 디지털 존재 평가를 시작하기 전에 다중 위치 평판 관리의 품질을 이해하는 것이 중요합니다.

이것이 우리가 특정 디지털 평판 관리 전략 및 전술과 함께 건전하고 수익성 있는 온라인 브랜드 존재의 핵심 측면에 대한 이 빠른 가이드를 구성한 이유입니다. 또한 다중 위치 브랜드를 온라인으로 관리할 때 발생하는 브랜딩, 대중적 명성 및 조직의 장애물을 극복할 수 있는 방법에 대해서도 논의합니다.

*참고 - 이 단계는 3개 매장이 있는 신흥 브랜드이든 수천 개의 매장이 있는 국제 브랜드이든 상관없이 관련이 있습니다.

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목차

다중 위치 브랜드 평판 관리를 위한 5단계 접근 방식

1단계: 다중 위치 인용 및 목록 관리

1. 위치 목록 및 인용의 정확성 감사

2. 각 목록에 대한 위치별 데이터 제공

3. 개별 Google 마이 비즈니스 목록 생성 및 소유권 주장

2단계: 다중 위치 로컬 리뷰 및 평판 관리

3단계: 다중 위치 소셜 미디어

4단계: 다중 위치 웹사이트 및 랜딩 페이지

1. 분산된 접근 방식

2. 중앙 집중식 접근 방식

5단계: 다중 위치 로컬 SEO 최적화

Vendasta의 솔루션: 다중 위치 브랜드 평판 관리를 위한 단일 플랫폼

다중 위치 브랜드 평판 관리를 위한 5단계 접근 방식

1단계: 다중 위치 인용 및 목록 관리

브랜드 평판 관리의 주요 요소 중 하나는 온라인상의 모든 위치에 대한 실제 가시성입니다. 다중 위치 비즈니스의 현재 상태 관리와 관련하여 각 위치에는 서로 다른 NAP(이름, 주소, 전화 번호) 데이터가 있고 잠재적으로 고유한 웹 사이트 및 소셜 프로필이 있으므로 많은 작업이 포함될 수 있습니다.

SEO 및 고객 경험 관점에서 로컬 인용을 정리하고 웹에서 각 비즈니스 위치에 올바른 NAP 데이터가 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

1. 위치 목록 및 인용의 정확성 감사

가장 먼저 확인해야 할 것은 각각의 고유한 비즈니스 위치에 주요 목록 사이트 전체에 데이터가 나열되어 있는지(정확하게 나열되어 있는지)입니다. 각 위치에 대한 온라인 인용의 상태와 배치를 확인하여 브랜드 목록 관리를 시작할 수 있습니다.

온라인 인용은 구조화된 형식과 구조화되지 않은 형식으로 존재하며 둘 다 모니터링하는 것은 주어진 위치의 전반적인 상태를 결정하는 데 중요합니다.

구조화된 인용의 경우 다음에서 업체 위치의 개별 목록을 감사해야 합니다.

• Google, Bing 및 Yahoo와 같은 주요 검색 엔진.
• Google 마이 비즈니스, Yelp, BBB, Angie's List,
• 페이스북과 같은 소셜 플랫폼
• Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest 등과 같은 온라인 디렉토리
• 여행용 TripAdvisor, 레스토랑용 OpenTable, 홈 서비스용 Houzz 등과 같은 업종별 디렉토리
• 주요 데이터 수집기: Axiom, Neustar/Localeze, Factual 및 Infogroup

구조화되지 않은 인용의 경우 프로세스가 좀 더 까다롭습니다.

이러한 모든 디지털 공간에서 비즈니스 목록 정보를 생성하고 수정하는 것은 전체 브랜드의 건전한 온라인 존재를 유지하는 데 중요합니다.

2. 각 목록에 대한 위치별 데이터 제공

위치 목록과 인용의 정확성을 감사할 때 각각에 가능한 한 많은 정보와 데이터를 추가하고 싶을 것입니다. 이렇게 하면 가능한 한 해당 위치 와 관련된 각 위치 목록의 모든 정보가 유지됩니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 특정 위치에 대한 올바른 NAP 데이터 첨부
• 해당 업체의 영업시간이 정확한지 확인하세요.
• 위치별 소셜 프로필 첨부(있는 경우)
  • 존재하는 유일한 프로필이 아닌 경우 기본 브랜드 소셜 프로필에 연결하지 마세요.
• 위치별 웹사이트 첨부
  • 주요 브랜드 웹사이트에 링크하지 마세요(아래 웹사이트 섹션에서 이에 대해 자세히 설명하겠습니다).
• 해당 위치에서 찍은 사진 첨부
  • 여전히 기본 브랜드 로고와 헤더 이미지를 사용하되 각 위치에 고유한 사진을 사용하십시오.
• 취급 브랜드, 결제 방법, 주차 정보, 메뉴, 제공되는 클래스 및 무료 Wi-Fi와 같은 세부 정보를 첨부하십시오.

목록이 현지화될수록 좋습니다.

3. 개별 Google 마이 비즈니스 목록 생성 및 소유권 주장

귀하의 브랜드와 해당 브랜드 내의 각 위치가 타겟 키워드에 대한 지역 검색에서 눈에 띄게 표시되도록 하려면 각 위치에 고유한 Google 마이 비즈니스 프로필이 있는지 확인해야 합니다.

브랜드의 각 위치에 GMB 프로필이 있는지 확인하는 것부터 시작하세요. 경우에 따라 Google에서 비즈니스용 GMB 프로필을 자동으로 생성하며, 이 경우 프로필이 적절하게 소유권이 주장되고 최적화되었는지 확인해야 합니다.

Google에서 위치에 대한 GMB 프로필을 자동으로 만든 경우 비즈니스에서 소유권을 주장하는지 확인하세요.

Google에서 해당 위치에 대한 GMB 프로필을 자동으로 만들지 않은 경우 새 프로필을 만들고 신청하세요.

각 GMB 페이지에 적절한 NAP 데이터와 고유한 사진, 소셜 프로필, 웹사이트 및 해당 위치에 첨부된 기타 정보가 채워져 있는지 확인하세요. 또한 Google 포스트를 사용하면 기업에서 지역 검색과 특정 결과 페이지의 지식 패널에 표시될 수 있는 최신 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

2단계: 다중 위치 로컬 리뷰 및 평판 관리

회사 평판 관리의 또 다른 큰 요소는 각 위치의 실제 평판입니다. 이것이 의미하는 바는 브랜드의 각 위치가 온라인에서 가지고 있는 온라인 리뷰, 언급 및 전체 "점수"입니다.

각 개별 비즈니스 위치는 리뷰를 통해 강력하고 긍정적인 온라인 평판을 구축해야 합니다. 각 위치에 대한 긍정적인 리뷰가 많을수록 브랜드가 전체적으로 더 좋아 보이고 브랜드 평판이 전체적으로 더 강해집니다. 또한 각 특정 위치에 대한 평판이 긍정적일수록 해당 위치가 자신의 필요에 맞는 가까운 솔루션을 온라인으로 검색하는 지역 소비자로부터 자체 비즈니스를 생성할 가능성이 더 큽니다.

또한 위치별 리뷰 및 평가를 통해 각 위치는 자체 SEO는 물론 브랜드 전체의 SEO를 개선할 수 있습니다.

[clickToTweet tweet="각 특정 위치의 평판이 긍정적일수록 해당 위치는 필요에 맞는 가까운 솔루션을 온라인으로 검색하는 지역 소비자로부터 자체 비즈니스를 생성할 가능성이 높습니다. #multilocation" quote="각각의 평판이 더 긍정적일수록 특정 위치가 있을수록 해당 위치가 자신의 필요에 맞는 가까운 솔루션을 온라인으로 검색하는 지역 소비자로부터 자체 비즈니스를 생성할 가능성이 더 큽니다. #multilocation"]

위치에 리뷰가 없는 경우 Customer Voice 와 같은 고객 피드백 도구를 사용하여 고객이 온라인에 피드백을 남기도록 권장하여 더 강력한 온라인 평판을 구축할 수 있습니다.

위치에 많은 리뷰가 있는 경우 비즈니스를 리뷰하는 소비자와 소통하고 긍정적인 온라인 평판을 지속적으로 구축하기 위한 리뷰 응답 계획을 시행하는 것을 고려하십시오. 소비자는 자신의 온라인 평판에 분명히 노력을 기울이고 있는 비즈니스에 반응하고 참여할 가능성이 더 높습니다.

어느 쪽이든 브랜드와 다중 위치 비즈니스는 브랜드 평판 및 리뷰 관리 전략을 실행하여 각 위치가 자신의 온라인 평판을 관리하는 방법을 알고 브랜드 가이드라인 내에서 소비자에게 응답하고 참여할 수 있도록 해야 합니다.

3단계: 다중 위치 소셜 미디어

각 개별 위치에서 소유권 주장, 최적화 및 활성화는 소셜 미디어 마케팅에서도 핵심입니다.

최근 여러 위치에서 진행된 연구에 따르면 브랜드에 대한 소셜 미디어 소비자 참여의 85%가 지역 페이지에서 발생하고 기업 페이지에서는 15%만이 발생합니다. 로컬 소셜 페이지가 없는 경우 놓치게 될 많은 트래픽과 참여입니다.

이 데이터의 근거는 매우 직관적입니다. 사람들은 로컬 솔루션을 위해 로컬 페이지로 이동합니다. 그들은 광범위한 기업 메시지에 관심이 없습니다.

고유한 위치 소셜 페이지에 대한 또 다른 설득력 있는 주장은 검색 엔진이 여전히 80% 사용률로 고객의 로컬 검색을 지배하고 있지만 소셜 네트워크는 확실히 이러한 검색을 48%로 고려하고 있다는 것입니다.

예를 들어 Facebook은 지역 검색, 특히 소셜 미디어 데이터를 지역 검색 결과와 결합하는 데 상당한 진전을 이루고 있습니다.

우리는 Saskatoon에 있는 Starbucks를 살펴보며 이것을 테스트했으며 결과는 Saskatoon에 Starbucks 위치를 소유하고 있다면 매우 나쁩니다.

이 Facebook 검색에서 'coffee saskatoon'에 대한 첫 번째 스타벅스 위치는 목록에서 42위에 올랐습니다. 위치 페이지는 소유권이 주장되지 않았으며 보시다시피 '레스토랑'이 기본 카테고리로 나열되어 있습니다. Facebook 로컬 검색은 확실히 완벽하지 않습니다. 그러나 고객 참여를 장려하는 독특하고 잘 최적화된 소셜 프로필을 보유하는 것이 Facebook 고객을 위해 현지 경쟁업체와 경쟁하는 데 핵심임을 보여줍니다.

다중 위치 브랜드에 대한 답변은 무엇입니까?

고유한 소셜 프로필을 개발하고 현지 비즈니스 소유자처럼 소셜 마케팅에 접근합니다. 이는 각 특정 커뮤니티의 고객이 관심을 갖는 내용을 중심으로 콘텐츠를 만드는 것을 의미합니다.

다음을 게시하여 각 위치에 대한 가치 있는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

• 비하인드 스토리에서 해당 위치의 직원과 문화를 살펴봅니다.
• 지역 행사 및 지역 사회 참여를 강조하는 게시물
• 지역 소비자와 공유 및 참여, 리뷰 및 단골 고객 강조
• 지역사회를 위한 투표 및 콘테스트

여러 위치에서 대규모로 이러한 유형의 모범 사례 기업 평판 관리를 달성하는 또 다른 좋은 방법은 브랜드 관리자가 동시에 여러 위치에 대한 각 소셜 프로필에 게시할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 사용하는 것입니다.

이것은 다음 단계인 다중 위치 웹 사이트 및 랜딩 페이지를 처리하는 방법으로 이어집니다...

4단계: 다중 위치 웹사이트 및 랜딩 페이지

브랜드 평판을 온라인에서 최적화하고 관리할 때 주요 브랜드 웹사이트와 위치별 웹사이트 모두에 대한 전략도 고려해야 합니다. 각각의 고유한 비즈니스 위치에 자체 웹사이트 또는 기본 브랜드에서 분기된 위치 페이지를 제공하는 것은 각 위치의 뚜렷한 온라인 존재감을 향상시키고 소비자를 가장 가까운 매장으로 안내하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.

1. 분산된 접근 방식

다중 위치 비즈니스를 위한 분산형 웹사이트 접근 방식은 각 위치에서 지침, 관리 또는 브랜드 감독 없이 자체 웹사이트를 운영하는 것입니다. 웹사이트는 자체 도메인, 분석, 콘텐츠 전략 등으로 별도로 생성되고 실행됩니다. 이것은 확장하기 어려운 접근 방식이며 브랜드가 소유한 위치가 많을수록 유지 관리 문제와 브랜드 불일치가 발생할 수 있습니다.

그러나 위치가 자체 사이트와 콘텐츠를 완전히 제어하므로 더 쉽게 로컬 SEO 최적화를 허용합니다. 그러나 궁극적으로 이것은 자체 SERP 등급과 도메인 권한을 가진 각 위치 사이트와 함께 주요 브랜드의 전체 "SEO 주스"를 희석시킬 수 있습니다.

2. 중앙 집중식 접근 방식

다중 위치 비즈니스에 대한 중앙 집중식 접근 방식은 각각의 특정 위치 페이지 또는 "웹 사이트"가 기본 브랜드 도메인에 있는 경우입니다. 이를 통해 해당 도메인은 시간이 지남에 따라 더 많은 권위와 도메인 순위를 구축하고 시각적 브랜드를 일관되게 유지하며 분석을 모두 한 곳에서 유지할 수 있습니다.

물론 각 미니 위치 페이지는 자체 로컬 SEO 작업을 수행하여 관련성 있는 로컬 검색에 나타날 수 있으며 모든 "SEO 주스"는 궁극적으로 메인 브랜드 웹사이트로 유입됩니다.

우리의 제안은 귀하의 웹 사이트 및 전반적인 기업 평판 관리 전략에 중앙 집중식 접근 방식을 취하여 귀하의 메시지를 일관되게 유지하고 모든 SEO 기능을 귀하의 브랜드에 집중시키는 것입니다.

5단계: 다중 위치 로컬 SEO 최적화

로컬 SEO는 브랜드 평판의 다른 모든 요소를 ​​하나로 묶는 스레드입니다. 이것이 제가 SEO 섹션을 마지막으로 남겨둔 이유입니다(하지만 확실히 중요한 것은 아닙니다). 로컬 SEO 프로세스는 목록, 평판 및 리뷰, 소셜 미디어 및 웹사이트와 같은 위의 각 범주를 포함하기 때문입니다.

각 개별 비즈니스 위치에는 로컬 소비자가 Google에서 제품/서비스를 검색할 때 브랜드의 가장 가까운 위치가 표시되도록 로컬 SEO 게임이 고정되어 있어야 합니다.

클라이언트를 위해 로컬 SEO 감사를 수행하는 방법에 대한 게시물에서 검토한 것과 동일한 단계를 각 비즈니스에 적용할 수 있습니다. 생각해 보면 브랜드 아래의 각 개별 위치를 클라이언트로 볼 수 있습니다!

[clickToTweet tweet="각 개별 비즈니스 위치에는 #localSEO 게임이 고정되어 있어야 지역 소비자가 Google에서 제품/서비스를 검색할 때 브랜드의 가장 가까운 위치가 나타납니다. #multilocation" quote="각 개별 비즈니스 위치에는 #localSEO 게임은 현지 소비자가 Google에서 제품/서비스를 검색할 때 브랜드의 가장 가까운 위치가 표시되도록 고정되었습니다. #multilocation"]

여기서 유일한 차이점은 각 위치에서 거의 동일한 키워드를 목표로 하지만 위치별 반전이 있다는 것입니다.

예를 들어 Starbucks는 "커피", "카페" 및 "고가의 음료수"에 대해 전체 브랜드를 최적화하려고 하지만 각 위치의 키워드는 "마이애미 최고의 커피", "사스카툰 카페", "토론토의 고가 음료."

Get Found Madison의 Eagan Heath는 다음 프로세스를 사용하여 다중 위치 고객을 위한 로컬 SEO를 개선합니다.

관련 자료: 고객을 위해 로컬 SEO 감사를 수행하는 방법

Vendasta의 다중 위치 브랜드 존재 및 평판 관리 플랫폼

개별 목록, 소셜 프로필, 웹사이트, SEO 상태, 브랜드의 각 위치에 대한 리뷰 양 및 점수를 감사하는 것은 실행은커녕 생각조차 하기 힘든 일입니다. 이 모든 작업을 수동으로 수행하는 것은 극도로 고통스럽고 엄청나게 비효율적일 것입니다.

브랜드 관리자는 위치별 데이터를 심층 분석할 수 있는 기능과 함께 온라인에서 브랜드의 전반적인 상태를 볼 수 있는 원스톱 상점이 필요합니다.

Vendasta의 플랫폼은 다중 위치 및 브랜드 평판 관리를 염두에 두고 구축되어 다중 위치 비즈니스에 평판에 대한 조감도를 제공합니다. 당사의 플랫폼을 통해 두 개 이상의 위치를 ​​가진 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 리뷰 점수를 활용하고 최고 및 최저 성과를 정확히 파악하고 트렌드 테마를 이해합니다.
• 소셜 미디어 활동을 모니터링하여 다른 지역의 성장 또는 정체 징후 감지
• 디렉토리, 리뷰 사이트 및 소셜 네트워크에 위치가 어떻게 그리고 어디에 나열되는지 확인하십시오.
• 지역 지정 및 모든 위치에 대한 보고 맞춤화
• 최고 및 최저 실적 위치 벤치마킹 및 식별

무엇보다도 2개에서 2000개 이상의 위치로 확장할 수 있습니다.

오늘 데모 를 통해 Vendasta의 브랜드 관리 솔루션에 대해 자세히 알아보고 온라인 입지를 확인하십시오.

또한 바로 여기에서 다중 위치 브랜드에 대한 현지 SEO 체크리스트를 확인할 수 있습니다.