14 metodi di test di usabilità del sito Web facili per risultati migliori [2022]

Sai se i potenziali clienti apprezzano il tuo prodotto dal modo in cui interagiscono con il tuo sito web.

Se non gli piace la tua pagina, se ne andranno rapidamente o potenzialmente faranno clic su di loro. Se lo adorano, daranno fuoco alla tua mappa di calore.

Quindi, per assicurarti che amino la tua pagina, devi spuntare alcuni segni di spunta sul sito web:

mostra il valore del tuo prodotto/servizio

rendi il tuo sito facile da usare (buona usabilità)

Rendi il tuo sito divertente da usare (esperienza utente)

Guida le conversioni

Per verificare questi obiettivi, devi prima osservare che tipo di interazione sta già avvenendo sul tuo sito Web e ci sono alcuni metodi diversi che puoi utilizzare per testarlo.

In questo post, lo faremo

• toccare i metodi popolari per i test di usabilità
• classificarli per semplificare l'analisi dei risultati dei test
• darti alcune tecniche veloci e convenienti da provare
• piatto d'argento 14 punte di test super-duper
• suggerire un sito di test di usabilità del sito Web che metta tutto in un unico punto
• dirti quale feedback pratico degli utenti dovresti raccogliere

Alla fine, saprai esattamente cosa devi fare per far saltare i tuoi prodotti dalla tua pagina e convincere i tuoi clienti a fare clic su quella CTA.

Il test per l'usabilità del sito Web valuta quanto sia facile per le persone utilizzare il tuo sito Web (o app) per conoscere i tuoi prodotti.

Vuoi che il tuo sito Web sia altamente utilizzabile , quindi puoi testare cose diverse in diverse fasi dell'utente con alcuni metodi diversi. Quindi prendi quei risultati e rendi lo scorrimento e la navigazione nella tua pagina facile, intuitiva e divertente.

Vuoi fare in modo che i clienti scoprano facilmente tutti i modi in cui il tuo prodotto è esattamente ciò che vogliono/di cui hanno bisogno qualsiasi cosa che non sia una straordinaria usabilità ti mette nella categoria media in cui nessuno di noi vuole essere.  

Se hai un prodotto incredibile con un sito Web o un'app poco brillante che lo promuovono, questo è un disservizio per il tuo prodotto.

Usa il tuo sito web per mostrare il prodotto, non per portarlo via.

Diamo tutti per scontato come gli utenti interagiranno con i nostri prodotti, ma sai cosa dicono sulle ipotesi... fanno semplicemente un culo con "u" e "me" Un'ipotesi non testata è un pensiero sprecato.

Quindi verifica questa ipotesi; è così che sai per certo cosa sta funzionando. Quindi fai di più di ciò che funziona.

Esistono alcuni metodi di test popolari che identificano dove si trovano i tuoi dossi in modo da poterti sbarazzare degli ostacoli che causano frustrazione, confusione e, a volte, roteare gli occhi, che finiscono in scatti. I test di usabilità del sito Web indicano anche quali funzionalità mancano che potrebbero davvero portare la tua pagina sopra le righe.

Ma i test di usabilità del sito web al meglio ti mostrano cosa stai facendo bene.

Puoi vedere dove gli utenti hanno esperienze straordinarie e semplificate e quindi trasferire i dati dello smiley nella tabella di progettazione per dare la priorità ad altre funzionalità del sito Web.

Gli strumenti raccolgono dati su ciò che i tuoi utenti stanno facendo con il tuo prodotto. Ma ecco il punto: queste metriche riflettono solo le azioni intraprese.

Non è quello che stiamo cercando?

No.

Alcune azioni vengono eseguite da utenti che sono frustrati o addirittura fanno clic con rabbia (quando le persone fanno clic ripetutamente su un elemento della tua pagina per frustrazione).

Solo perché l'azione si verifica, non significa che hai un utente felice che fa quei clic. Le azioni frustrate degli utenti non ti diranno se l'ambiente che stai fornendo è il migliore possibile.

L'analisi in una capsula di Petri non è utile. Devi collegare tali analisi ad alcune iniziative chiave per prendere buone decisioni sullo sviluppo, la gestione e l'ottimizzazione del tuo sito web nel modo migliore.

Il test non è una cosa una tantum e non viene sempre eseguito allo stesso modo o nello stesso contesto.

Sono disponibili tre tipi di test di usabilità:

1. Esplorativo
2. Valutazione
3. Comparativo

Hai un nuovo prototipo ed è in una fase di progettazione grezza. Questo è il momento in cui vuoi sapere se gli utenti comprendono lo scopo del tuo prodotto. Usa i test di usabilità esplorativi per vedere se il sito Web in fase iniziale è buono prima di continuare lo sviluppo del sito Web.

Il test esplorativo del prototipo è andato bene, quindi ora ti concentrerai sull'usabilità complessiva con prove in tempo reale della tecnologia.

In questa fase, stai testando se gli utenti sono soddisfatti del sito web.

• Vorrebbero che avesse un'altra caratteristica?
• Pensano che potrebbe essere semplificato?
• Lo percepiscono come di alta qualità?

Hai cambiato qualcosa nel tuo sito web dopo il test iniziale? Gli utenti hanno valutato che avesse attributi positivi ma margini di miglioramento? Hai apportato una seconda (e terza) modifica sulla base di questi test?

È tempo di confrontarli e osservare cosa piace o non piace agli utenti di queste nuove versioni.

Qui è dove quantificherai i confronti, distinguendo punti di forza, di debolezza e opportunità. Forse traccerai il numero di passaggi necessari per completare le attività. In questo tipo di test di usabilità, valuterai i pro, i contro e le opportunità mancate per funzionalità aggiuntive.

E tienilo a mente: per ottenere il massimo dal tuo sito web, eseguirai continuamente ciascuno di questi passaggi di test.

Sì, testerai numeri, affermazioni e movimenti. Ma quello che stai veramente testando è la soddisfazione degli utenti dei potenziali clienti. E il modo in cui lo fai arriva in alcuni pacchetti diversi da fisico a virtuale.

• Di persona
• Virtuale
• Moderato
• Non moderato

Potrebbe sembrare noioso, ma l'interazione da persona a persona fornisce un sacco di informazioni.

Ad esempio, un'azienda potrebbe far entrare un pubblico di prova nel proprio ufficio e avere 30 minuti per utilizzare il proprio sito web. Potrebbe essere chiesto loro di acquistare un prodotto, iscriversi a una newsletter o trovare una posizione in negozio.

Il tuo team può guardare le interazioni. Dopo la sessione, puoi anche intervistare il pubblico di prova sui suoi gusti, antipatie, sfide e cosa gli è piaciuto.

Come stakeholder, questo tipo di interazione "nella vita reale" si rivela più preziosa in alcuni casi rispetto ad altri metodi. Una grande dimensione del campione elimina i commenti anomali canaglia in modo da entrare nel processo di progettazione completamente caricato con una nuova direzione informata.

Il test virtuale è dove registri lo schermo della persona che esegue attività predefinite con il tuo sito Web per raccogliere dati sulla sua esperienza e osservare le sue espressioni facciali e le reazioni del corpo. Questo è un test di usabilità a distanza, che è diventato la norma rispetto all'osservazione fisica di persona.

Tracciare queste azioni è semplice come utilizzare uno strumento come UserTesting che sfrutta la registrazione dello schermo in tempo reale in modo da visualizzare le tue pagine di destinazione esattamente come le vede il tuo pubblico.

Un moderatore è qualcuno che raccoglie feedback dagli utenti live. I test moderati guidano i tester attraverso le attività mentre il moderatore risponde alle domande e alle risposte in tempo reale (facendo del proprio meglio per non guidare il tester in una direzione particolare). I moderatori hanno una mano nel risultato.

I test di usabilità non moderati vengono eseguiti senza un moderatore. Nessuno guida nulla. Questo è un modo rapido e conveniente per raccogliere dati. I partecipanti al test completano le attività nel proprio spazio con i propri dispositivi e senza la presenza di un moderatore , il che fa sì che il sito Web venga utilizzato in modo naturale . Lo svantaggio è che questo tipo di test fornisce risultati meno dettagliati.

Puoi combinare e abbinare questi quattro processi di test? Sarebbe noioso non farlo.

Ecco alcuni modi in cui i test di usabilità del sito web funzionano di persona rispetto a quelli remoti e moderati rispetto a quelli non moderati (ci arriveremo di seguito):

Va bene, fantastico. Hai diversi modi per raccogliere input, ma ti stai chiedendo come puoi iniziare a basso costo.

Abbiamo te. Controllalo

Non tutti i metodi di test devono coinvolgere un ambiente di test costoso che richiede centinaia di ore per essere eseguito, di solito oltre il budget. Esistono 14 modi per raccogliere rapidamente i dati sull'usabilità.

Cosa si è distinto? Ad esempio, cosa ha davvero fatto la prima impressione più grande?

Usa un test di 5 secondi per ottenere risposte di richiamo istantaneo . Agli utenti viene detto in anticipo che avranno solo 5 secondi per scansionare la tua pagina web e quindi risponderanno a una piccola serie di domande come

• Qual è lo scopo della pagina?
• A chi si rivolge la pagina?
• Il marchio sembra affidabile?

A volte 5 secondi sono tutto ciò che ottieni. O catturerai l'attenzione o non lo farai. Scopri a colpo d'occhio se vendi il tuo prodotto in meno di pochi secondi. In caso contrario, riprogetta la pagina o modifica la copia.

Su cosa fanno clic i tester? Puoi ridurre il numero di clic per ottenere lo stesso risultato?

Cluster di clic, mappe scure e mappe di calore aggregano i risultati dei clic rendendo più facile visualizzare dove si concentrano gli utenti. Se non si concentrano/fai clic sull'azione che desideri che eseguano, apporta la modifica.

In KlientBoost, implementiamo mappe di calore e mappe di scorrimento per valutare come i nostri visitatori interagiscono con le nostre pagine.

Volevamo sapere quali risorse nella nostra pagina Risorse hanno ottenuto il maggior numero di clic. Abbiamo scoperto che le nostre guide e webinar erano molto più popolari delle nostre interviste e menzioni, quindi abbiamo sminuito l'enfasi sulle interviste e abbiamo iniziato a lavorare su guide e webinar aggiuntivi per future offerte di marketing.

I tuoi contenuti fanno il voto? Un test del contenuto raccoglie dati quantitativi (come leggibilità, tono, stile delle parole, ecc.) dal tuo pubblico di destinazione per rispondere se capiscono e si identificano con la tua proposta di valore. Risponde se il tuo contenuto passa con un A+ o causa punti deboli nell'esperienza dell'utente.

Il tuo messaggio suona vero? Hai etichettato le cose nel modo migliore? Le tue caratteristiche sono chiaramente contrassegnate? La scrittura è simpatica? La promessa è credibile? Un cloze test te lo fa sapere.

Il design della tua pagina web o della tua app ha senso? Vuoi provare diversi layout? Quando il flusso intuitivo è la cosa che vuoi testare, questo è il test che fa per te. I wireframe sono un ottimo strumento di ricerca degli utenti.

Tree Testing è una funzionalità avanzata di mappatura dell'usabilità che modifica l'architettura delle informazioni dei menu su siti Web, app e prototipi.

Abbastanza semplice da usare. Chiedi ai tester di tracciare una gerarchia di come visualizzano le informazioni.

Questo è il contrario dell'ordinamento delle carte. Invece di dare agli utenti un mucchio di carte da ordinare in un modo che abbia senso per loro in modo gerarchico, i test ad albero presentano menu sovrapposti (menu principale con voci secondarie) e chiedono agli utenti di trovare qualcosa.

Lo trovano facilmente? Ciò significa che era dove l'utente pensava che dovesse essere nella struttura del menu: verifica la reperibilità delle informazioni.

Dai a due pubblici controllati due modi per fare qualcosa, ma ogni pubblico ha una (e solo una) differenza, che si tratti del titolo, dell'invito all'azione, del layout, ecc. In pratica stai confrontando due versioni della stessa cosa con un leggero cambiamento per vedere esattamente quale versione vince (riceve il maggior numero di clic o reazioni positive).

Questo strumento di test del sito Web UX tiene traccia dei movimenti oculari degli utenti finali per vedere come le persone interagiscono con il tuo sito Web o il tuo design. Registra il comportamento visivo dell'utente, che è importante per misurare quale area di un sito Web o di un'app attira maggiormente l'attenzione. È un modo piuttosto interessante per testare l'interazione tra un'interfaccia utente e l'utente che la affronta.

Questo metodo di intervista tiene traccia delle informazioni sull'esperienza dell'utente da parte di utenti reali nel proprio ambiente. Un moderatore istruisce i partecipanti a completare le attività sui propri dispositivi e il feedback viene registrato in remoto.

Questo metodo è conveniente quando i tester sono sparsi in più posizioni, ma richiede un moderatore addestrato con capacità di comunicazione di alto livello.

Di solito di persona e moderati in una situazione di laboratorio, ai tester viene data una pila di carte con contenuti o caratteristiche individuali contrassegnati su di essi. Gli utenti organizzano l'architettura delle informazioni in base a come pensano che dovrebbero andare le categorie e le sottovoci. Un moderatore chiede quindi a ciascun utente di spiegare la propria logica.

Quando la logica è valida, guarda la tendenza di ordinamento delle carte più popolare.

Evviva, non devi leggere nel pensiero.

Puoi chiedere direttamente agli utenti cosa pensano di qualsiasi cosa. Le domande aperte sono ampie e danno all'utente la flessibilità di descrivere qualcosa in dettaglio, ad esempio "Cosa ne pensi di questo prodotto?"

Queste domande sono preziose perché il feedback dal punto di vista dell'utente, se combinato nell'intero campione, crea linee di tendenza qualitative (al contrario delle domande a risposta multipla a risposta chiusa).

L'opposto di un test a domanda aperta, i test delle preferenze presentano agli utenti una serie di opzioni definite tra cui scegliere. I test delle preferenze indicano le migliori opzioni di design per video, loghi, packaging o animazioni.

Alla gente piace o no il mio sito web? Perché non chiederglielo?

I sondaggi possono riempire rapidamente un foglio di calcolo pieno di feedback. Se ci sono domande aperte, potresti persino ricevere feedback su funzionalità che non avresti mai pensato di chiedere. Usa questo riposo conveniente e rapido per avere un'idea ampia della felicità dell'esperienza del cliente. Usalo per testare il successo del tuo marchio rispetto al tuo pubblico di destinazione.

Conosciuto anche come test di guerriglia (e talvolta test di guerriglia, con due R), questo è un test di persona moderato che si svolge in un luogo pubblico in cui chiedi a passanti casuali cosa pensano di qualcosa.

Funziona alla grande quando i siti Web sono nelle prime fasi di progettazione e wireframing.

Sei entusiasta di capire il punteggio di usabilità del tuo sito web, quindi hai impostato alcuni test di usabilità e ora stai fissando un soggetto in faccia, woohoo strada da fare

Quando inizi il tuo viaggio di test, assicurati di porre cinque fantastiche domande a risposta aperta:

• Puoi descrivere facilmente cosa fa questo prodotto semplicemente vedendo il sito web?
• Quale caratteristica del sito web ti è piaciuta di più?
• Cosa mancava che potesse migliorare il sito (cosa ti ha infastidito perché ti aspettavi di avere questo)?
• Qual è la cosa più bella di questo sito Web che lo rende migliore del resto?
• Qual è una cosa su cui ci ha messo la concorrenza?

Se sei nuovo a tutto questo, adorerai questi test che ti danno sensazioni pazze.

Inizia a raccogliere dati qualitativi e a formulare ipotesi di test:

1. Definisci gli obiettivi per il tuo studio: comprendi le priorità aziendali e le priorità degli utenti. I tuoi obiettivi daranno forma alla direzione dei tuoi test e alle azioni che osserverai. Non c'è spazio per la mentalità del "mirino pronto" qui: avere un piano.
2. Metti alla prova gli utenti giusti : dovresti sapere chi è il tuo utente ideale (il tuo personaggio principale). Non ottimizzare per le persone che non sono rilevanti per il tuo pubblico di destinazione.
3. In qualità di moderatore, prepara il tuo script: mantieni la conversazione libera. Struttura le tue domande in modo che i tuoi soggetti parlino di ciò che apprezzano e di ciò di cui hanno bisogno. Trasforma ogni domanda in una domanda aperta.
4. Usa la segmentazione: segmenta i tuoi utenti di persona in base alle loro metriche LTV (lifetime value).
5. Assegna ai soggetti un'azione da eseguire: dovrebbero basarsi sulle funzioni primarie, secondarie e terziarie del tuo sito web.
6. Utilizza le registrazioni delle sessioni per segmentare il tuo pubblico in base a sorgenti di traffico, dati demografici, comportamento e azioni.
7. Non interrompere i tuoi utenti o guidarli, questo danneggia i tuoi dati: per i test fisici, fai del tuo meglio per essere un moderatore imparziale con interazione e direzione estremamente limitate.
8. Osservazione dell'utente del tempo: identificare i punti di attrito notando i momenti di confusione. Cerca gesti, pause, pergamene esplorative e clic.
9. Gli utenti che sanno di essere osservati potrebbero provare a esibirsi per te. Stanno pensando troppo alle attività e questo può confondere i tuoi dati e distorcere i tuoi risultati. Per ottenere i migliori risultati, crea un ambiente confortevole e naturale in cui possano interagire con il tuo prodotto.

Se segui questi suggerimenti, ti innamorerai dei test proprio come abbiamo fatto noi. Ma quando il test è finito, devi fare qualcosa con i risultati.

Ok, hai tonnellate e tonnellate e tonnellate di risultati, e adesso? Esistono due modi principali per trasformare i risultati qualitativi in ​​informazioni fruibili:

• Numerico : quantifica i parametri e cerca elementi in comune
• Profondità : quanto erano frustrati o a proprio agio i tuoi tester?

Confronta le interazioni e le esperienze tra utenti diversi con una scala numerica e varia i parametri per vedere le differenze tra tutte le sessioni di test o le osservazioni registrate.

Stabilisci una gerarchia di azioni o funzioni del tuo sito web che influirebbero sull'esperienza di un utente e contemporaneamente influirebbero sulla fattibilità del tuo prodotto. Quindi, con le tue priorità in ordine, cerca uno schema di esperienze simili (buone o cattive).

Una SUS (o System Usability Scale è stata utilizzata per decenni. Come una scala Likert, sono fondamentalmente dieci domande in cui i tester sono d'accordo o in disaccordo su una scala da uno a cinque.

Con le risposte su scala numerica, sarai in grado di vedere le tendenze molto più facilmente che leggere una recensione dopo l'altra.

In KlientBoost, testiamo A/B le nostre pagine di destinazione in Unbounce, un popolare strumento di test di usabilità, e lo utilizziamo per cercare le tendenze.

La dashboard Unbounce omette tonnellate e tonnellate di altre metriche come tempo sul sito, frequenza di rimbalzo, durata della visita, ecc. Isola anche una semplice analisi di quanti visitatori abbiamo avuto, quanti di loro si sono convertiti e il confronto di come una variante rispetto all'altra.

Unbounce fa tutto il duro lavoro per noi, quindi possiamo facilmente vedere quale variante ha più successo.

Ecco il risultato di un test che abbiamo eseguito in Unbounce su una pagina di destinazione per i nostri casi di studio. Il nostro team di progettazione ha ipotizzato che i visitatori potrebbero convertire meglio se il modulo fosse stato progettato in modo diverso (per enfatizzare il nostro invito all'azione, i messaggi e rendere il modulo più cliccabile in generale). Questo design alternativo ha migliorato il tasso di conversione del 61%, il che è piuttosto interessante

Questo è un esempio di ciò che stai cercando di ottenere: isolare i punti in comune per interpretare successi e fallimenti.

Ecco come misurare i risultati in un sistema numerico. Ma c'è anche un approccio più umano...

Poiché i test di usabilità del sito Web possono essere robotici, utilizzare le interviste come base per stabilire un'impressione o un'impressione qualitativa. Rendila un'esperienza umana e connettiti in modo reale con i tuoi tester.

Conduci interviste con i tuoi tester di persona o contatta i tuoi tester di sessione registrati per ulteriori analisi. Queste conversazioni guidano le tue discussioni aperte su quando sono diventate confuse, frustrate o distratte.

Questo è fondamentale perché potrebbero non essere stati confusi di per sé, ma hanno comunque trovato l'esperienza in qualche modo frustrante. I visitatori sono molto più che numeri e le loro esperienze sono complesse, quindi questo approccio può indicare come ottimizzare l'esperienza utente complessiva.

Ora che hai qualche asso nella manica, portali al tuo prossimo incontro di marketing e stupisci i tuoi compagni di squadra. Apri la strada consigliando quali metodi di test degli utenti ritieni daranno i migliori risultati, sia che sia davvero veloce, economico o in modo approfondito (come un boss) per ottenere informazioni rivoluzionarie.

Ci sono stati problemi di usabilità? Applica i risultati, apporta alcune modifiche, verifica nuovamente la modifica e rafforza il tuo sito Web fino a quando non si trasforma in una macchina di conversione.

Un bel sito web è un inizio. Ma la funzione è molto più importante della forma quando si tratta di conversioni. Usa i metodi di test di usabilità del sito Web per verificare se le prestazioni sono buone come appare e inizia a guadagnare di più dal tuo sito Web (yeehaw).