14 méthodes de test d'utilisabilité de site Web faciles pour de meilleurs résultats [2022]

Vous savez si les clients potentiels aiment votre produit par la façon dont ils interagissent avec votre site Web.

S'ils n'aiment pas votre page, ils partiront rapidement ou feront un clic de rage. S'ils l'aiment, ils mettront le feu à votre carte thermique.

Donc, pour vous assurer qu'ils aiment votre page, vous devez cocher quelques cases de site Web :

montrer la valeur de votre produit/service

rendre votre site facile à utiliser (bonne ergonomie)

Rendre votre site agréable à utiliser (expérience utilisateur)

Générer des conversions

Pour vérifier ces objectifs, vous observez d'abord le type d'interaction qui se produit déjà sur votre site Web, et vous pouvez utiliser différentes méthodes pour tester cela.

Dans ce post, nous allons

• aborder les méthodes populaires de test d'utilisabilité
• catégorisez-les pour faciliter l'analyse des résultats des tests
• vous donner quelques techniques rapides et économiques à essayer
• plateau d'argent 14 conseils de test super-duper
• suggérer un site de test d'utilisabilité de site Web qui met tout en un seul endroit
• vous dire quels retours d'utilisateurs pratiques vous devriez recueillir

À la fin, vous saurez exactement ce que vous devez faire pour que vos produits sortent de votre page et que vos clients cliquent sur ce CTA.

Les tests de convivialité du site Web évaluent la facilité avec laquelle les gens utilisent votre site Web (ou votre application) pour découvrir vos produits.

Vous voulez que votre site Web soit hautement utilisable , vous testez donc différentes choses à différentes étapes d'utilisation avec quelques méthodes différentes. Ensuite, vous prenez ces résultats et rendez le défilement et la navigation sur votre page faciles, intuitifs et amusants.

Vous voulez que les clients découvrent sans effort toutes les façons dont votre produit correspond exactement à ce qu'ils veulent/ont besoin, car rien de moins qu'une convivialité incroyable vous place dans la catégorie moyenne où aucun d'entre nous ne veut être.  

Si vous avez un produit incroyable avec un site Web / une application terne qui en fait la promotion, c'est un mauvais service rendu à votre produit.

Utilisez votre site Web pour montrer le produit, pas pour l'enlever.

Nous supposons tous comment les utilisateurs interagiront avec nos produits, mais vous savez ce qu'ils disent à propos des hypothèses... ils font juste un âne avec "u" et "moi". Une hypothèse non testée est une pensée vaine.

Alors testez cette hypothèse; c'est ainsi que vous savez avec certitude ce qui fonctionne. Ensuite, faites plus de ce qui fonctionne.

Il existe des méthodes de test populaires qui identifient où se trouvent vos ralentisseurs afin que vous puissiez vous débarrasser des accrocs qui causent de la frustration, de la confusion – et parfois des yeux qui roulent – ​​qui se terminent par des clics. Les tests d'utilisabilité du site Web indiquent également les fonctionnalités manquantes qui pourraient vraiment faire passer votre page au-dessus.

Mais les tests d'utilisabilité du site Web à leur meilleur vous montrent ce que vous faites bien.

Vous pouvez voir où les utilisateurs ont d'excellentes expériences simplifiées, puis prendre ces données smiley dans la table de conception pour donner la priorité à d'autres fonctionnalités du site Web.

Les outils collectent des données sur ce que vos utilisateurs font avec votre produit. Mais voici le problème : ces mesures ne reflètent que les actions entreprises.

N'est-ce pas ce que nous recherchons ?

Non.

Certaines actions sont exécutées par des utilisateurs qui sont frustrés ou même qui cliquent avec rage (lorsque les gens cliquent à plusieurs reprises sur un élément de votre page par frustration).

Ce n'est pas parce que l'action se produit que vous avez un utilisateur heureux qui effectue ces clics. Les actions frustrées des utilisateurs ne vous diront pas si l'environnement que vous fournissez est le meilleur possible.

L'analyse dans une boîte de Pétri n'est pas utile. Vous devez associer ces analyses à quelques initiatives clés pour prendre de bonnes décisions concernant le développement, la gestion et l'optimisation de votre site Web de la meilleure façon.

Les tests ne sont pas ponctuels et ne sont pas toujours effectués de la même manière ou dans le même contexte.

Trois types de tests d'utilisabilité sont à votre disposition :

1. Exploratoire
2. Évaluation
3. Comparatif

Vous avez un nouveau prototype et il est dans une phase de conception brute. C'est à ce moment que vous voulez savoir si les utilisateurs comprennent le but de votre produit. Utilisez des tests d'utilisabilité exploratoires pour voir si le site Web à un stade précoce est bon avant de poursuivre le développement du site Web.

Les tests de prototypes exploratoires se sont bien déroulés, vous allez donc maintenant vous concentrer sur la convivialité globale avec des essais en temps réel de la technologie.

À ce stade, vous testez si les utilisateurs sont satisfaits du site Web.

• Souhaitent-ils qu'il ait une autre fonctionnalité?
• Pensent-ils que cela pourrait être simplifié?
• Le perçoivent-ils comme étant de haute qualité ?

Avez-vous changé quelque chose sur votre site Web après le test initial ? Les utilisateurs l'ont-ils évalué comme ayant des attributs positifs mais une marge d'amélioration ? Avez-vous fait un deuxième (et troisième) changement basé sur ces tests ?

Il est temps de les comparer et d'observer ce que les utilisateurs aiment ou n'aiment pas dans ces nouvelles versions.

C'est ici que vous quantifierez les comparaisons, en distinguant les forces, les faiblesses et les opportunités. Peut-être que vous suivrez le nombre d'étapes nécessaires pour accomplir les tâches. Dans ce type de test d'utilisabilité, vous évaluerez les avantages, les inconvénients et les opportunités manquées pour des fonctionnalités supplémentaires.

Et gardez cela à l'esprit : pour tirer le meilleur parti de votre site Web, vous passerez en revue chacune de ces étapes de test en continu.

Oui, vous testerez des nombres, des déclarations et des mouvements. Mais ce que vous testez vraiment, c'est la satisfaction des utilisateurs des clients potentiels. Et la façon dont vous le faites se décline en plusieurs packages différents, du physique au virtuel.

• En personne
• Virtuel
• Modéré
• Non modéré

Cela peut sembler ennuyeux, mais l'interaction de personne à personne fournit une tonne d'informations.

Par exemple, une entreprise pourrait faire venir un public test dans son bureau et disposer de 30 minutes pour utiliser son site Web. On peut leur demander d'acheter un produit, de s'inscrire à une newsletter ou de trouver un emplacement en magasin.

Votre équipe peut regarder les interactions. Après la session, vous pouvez également interroger le public test sur ses goûts, ses aversions, ses défis et ce qu'il a apprécié.

En tant que partie prenante, ce type d'interaction « dans la vie réelle » s'avère plus précieux dans certains cas que d'autres méthodes. Un échantillon de grande taille élimine les commentaires aberrants voyous afin que vous vous dirigiez vers le processus de conception entièrement chargé avec une nouvelle direction éclairée.

Les tests virtuels consistent à enregistrer l'écran de la personne effectuant des tâches prédéfinies avec votre site Web pour recueillir des données sur son expérience et observer ses expressions faciales et ses réactions corporelles. Il s'agit de tests d'utilisabilité à distance, qui sont devenus la norme par rapport à l'observation physique en personne.

Suivre ces actions est aussi simple que d'utiliser un outil tel que UserTesting qui exploite l'enregistrement d'écran en temps réel afin que vous voyiez vos pages de destination exactement comme votre public les voit.

Un modérateur est une personne qui recueille les commentaires des utilisateurs en direct. Les tests modérés guident les testeurs à travers les tâches tandis que le modérateur répond aux questions et aux réponses en temps réel (en faisant de son mieux pour ne pas diriger le testeur dans une direction particulière). Les modérateurs ont une part dans le résultat.

Les tests d'utilisabilité non modérés se déroulent sans modérateur. Personne ne guide quoi que ce soit. Il s'agit d'un moyen rapide et abordable de collecter des données. Les participants au test effectuent des tâches dans leur propre espace avec leurs propres appareils et sans la présence d'un modérateur, ce qui conduit à une utilisation naturelle du site Web . L'inconvénient est que ce type de test fournit des résultats moins détaillés.

Pouvez-vous mélanger et assortir ces quatre processus de test ? Ce serait ennuyeux de ne pas le faire.

Voici quelques façons dont les tests d'utilisabilité du site Web fonctionnent en personne par rapport à distance et modéré par rapport à non modéré (nous y reviendrons ci-dessous):

D'accord génial. Vous avez différentes façons de recueillir des commentaires, mais vous vous demandez comment vous pouvez commencer à peu de frais.

Nous vous avons. Regarde ça

Toutes les méthodes de test n'ont pas besoin d'impliquer un environnement de test coûteux qui prend des centaines d'heures à exécuter, généralement au-delà du budget. Il existe 14 façons de collecter rapidement des données d'utilisabilité.

Qu'est-ce qui s'est démarqué ? Par exemple, qu'est-ce qui a vraiment fait la plus grande première impression ?

Utilisez un test de 5 secondes pour obtenir des réponses de rappel instantanées . Les utilisateurs sont informés à l'avance qu'ils n'auront que 5 secondes pour analyser votre page Web, puis ils répondront à une petite série de questions comme

• Quel est le but de la page ?
• A qui s'adresse la page ?
• La marque a-t-elle l'air digne de confiance ?

Parfois, 5 secondes suffisent. Soit vous capterez l'attention, soit vous ne le ferez pas. Découvrez si vous vendez votre produit en moins de quelques secondes en un coup d'œil. Si ce n'est pas le cas, reconcevez la page ou modifiez la copie.

Sur quoi cliquent les testeurs ? Pouvez-vous réduire le nombre de clics pour obtenir le même résultat ?

Les clusters de clics, les cartes sombres et les cartes thermiques regroupent les résultats des clics, ce qui facilite la visualisation de l'orientation de vos utilisateurs. S'ils ne se concentrent pas / ne cliquent pas sur l'action que vous voulez qu'ils fassent, faites ce changement.

Chez KlientBoost, nous implémentons des cartes thermiques et des cartes de défilement pour évaluer comment nos visiteurs interagissent avec nos pages.

Nous voulions savoir quelles ressources de notre page Ressources obtenaient le plus de clics. Nous avons constaté que nos guides et webinaires étaient beaucoup plus populaires que nos entretiens et nos mentions, nous avons donc mis l'accent sur les entretiens et commencé à travailler sur des guides et des webinaires supplémentaires pour les futures offres marketing.

Votre contenu est-il à la hauteur ? Un test de contenu recueille des données quantitatives (comme la lisibilité, le ton, le style des mots, etc.) de votre public cible pour déterminer s'il comprend ou non et s'identifie à votre proposition de valeur. Il répond si votre contenu passe avec un A + ou provoque des points faibles dans l'expérience utilisateur.

Votre message sonne-t-il juste ? Avez-vous étiqueté les choses de la meilleure façon ? Vos caractéristiques sont-elles clairement marquées ? L'écriture est-elle sympathique ? La promesse est-elle crédible ? Un test de cloze vous permet de savoir.

La conception de votre page Web ou de votre application a-t-elle un sens ? Vous souhaitez tester différentes mises en page ? Lorsque le flux intuitif est la chose que vous voulez tester, c'est le test qu'il vous faut. Les wireframes sont un excellent outil de recherche d'utilisateurs.

Tree Testing est une fonctionnalité avancée de cartographie de l'utilisabilité qui modifie l'architecture des informations des menus sur les sites Web, les applications et les prototypes.

Assez simple à utiliser. Demandez aux testeurs de tracer une hiérarchie de la façon dont ils visualisent les informations.

C'est l'inverse du tri des cartes. Au lieu de donner aux utilisateurs un tas de cartes à trier d'une manière qui leur semble logique, les tests d'arborescence présentent des menus empilés (menu principal avec sous-éléments) et demandent aux utilisateurs de trouver quelque chose.

Le trouvent-ils facilement ? Cela signifie qu'il se trouvait là où l'utilisateur pensait qu'il devrait se trouver dans la structure du menu - il vérifie la possibilité de trouver l'information.

Donnez à deux audiences contrôlées deux façons de faire quelque chose, mais chaque audience a une (et une seule) différence, que ce soit le titre, le CTA, la mise en page, etc. Vous comparez essentiellement deux versions de la même chose avec un léger changement pour voir exactement quelle version gagne (obtient le plus de clics ou de réactions positives).

Cet outil de test de site Web UX suit les mouvements oculaires des utilisateurs finaux pour voir comment les gens interagissent avec votre site Web ou votre conception. Il enregistre le comportement visuel de l'utilisateur, ce qui est important pour mesurer quelle zone d'un site Web ou d'une application attire le plus l'attention. C'est une façon assez cool de tester l'interaction entre une interface utilisateur et l'utilisateur qui y fait face.

Cette méthode d'entretien permet de suivre les informations sur l'expérience utilisateur auprès d'utilisateurs réels dans leur propre environnement. Un modérateur demande aux participants d'effectuer des tâches sur leurs propres appareils et les commentaires sont enregistrés à distance.

Cette méthode est rentable lorsque les testeurs sont dispersés dans plusieurs endroits, mais elle nécessite un modérateur formé avec des compétences de communication de haut niveau.

Habituellement en personne et modérés dans une situation de laboratoire, les testeurs reçoivent une pile de cartes avec un contenu individuel ou des fonctionnalités marquées dessus. Les utilisateurs organisent l'architecture de l'information en fonction de la façon dont ils pensent que les catégories et les sous-éléments devraient aller. Un modérateur demande ensuite à chaque utilisateur d'expliquer sa logique.

Lorsque la logique est bonne, regardez la tendance la plus populaire en matière de tri de cartes.

Hourra, vous n'avez pas à lire dans les pensées.

Vous pouvez directement demander aux utilisateurs ce qu'ils pensent de n'importe quoi. Les questions ouvertes sont larges et donnent à l'utilisateur la possibilité de décrire quelque chose en détail, par exemple « Que pensez-vous de ce produit ? »

Ces questions sont précieuses car les commentaires du point de vue de l'utilisateur, lorsqu'ils sont combinés sur l'ensemble de l'échantillon, créent des lignes de tendance qualitatives (par opposition aux questions fermées à choix multiples).

À l'opposé d'un test de questions ouvertes, les tests de préférences présentent aux utilisateurs un ensemble d'options définies parmi lesquelles choisir. Les tests de préférence indiquent les meilleures options de conception pour les vidéos, les logos, les emballages ou les animations.

Est-ce que les gens aiment mon site Web ou non ? Pourquoi ne pas leur demander ?

Les sondages peuvent rapidement remplir une feuille de calcul remplie de commentaires. S'il y a des questions ouvertes, vous pouvez même obtenir des commentaires sur des fonctionnalités que vous n'auriez jamais pensé à poser. Utilisez ce repos abordable et rapide pour avoir une idée générale du bonheur de l'expérience client. Utilisez-le pour tester le succès de votre marque par rapport à votre public cible.

Également connu sous le nom de test de guérilla (et parfois test de guérilla - avec deux R), il s'agit d'un test modéré en personne qui se déroule dans un lieu public où vous demandez à des passants au hasard ce qu'ils pensent de quelque chose.

Cela fonctionne très bien lorsque les sites Web en sont aux premières étapes de conception et de wireframing.

Vous êtes enthousiaste à l'idée de déterminer le score d'utilisabilité de votre site Web, vous avez donc configuré quelques tests d'utilisabilité et maintenant vous regardez un sujet de test en face - woohoo chemin à parcourir

Lorsque vous commencez votre parcours de test, assurez-vous de poser cinq excellentes questions ouvertes :

• Pouvez-vous facilement décrire ce que fait ce produit en voyant simplement le site Web ?
• Quelle fonctionnalité du site Web avez-vous le plus appréciée ?
• Qu'est-ce qui manquait pour améliorer le site (qu'est-ce qui vous a agacé parce que vous vous attendiez à avoir cela) ?
• Quelle est la chose la plus cool de ce site Web qui le rend meilleur que les autres ?
• Quelle est la chose sur laquelle la compétition nous a amenés ?

Si vous êtes nouveau dans tout cela, vous allez adorer ces tests qui vous donnent des sensations folles.

Commencez à collecter des données qualitatives et à formuler des hypothèses de test :

1. Définissez les objectifs de votre étude : comprenez les priorités de l'entreprise et les priorités des utilisateurs. Vos objectifs façonneront la direction de vos tests et les actions que vous observerez. Il n'y a pas de place pour la mentalité « prêt à tirer et viser » ici – ayez un plan.
2. Testez les bons utilisateurs : Vous devez savoir qui est votre utilisateur idéal (votre personnage principal). N'optimisez pas pour les personnes qui ne sont pas pertinentes pour votre public cible.
3. En tant que modérateur, préparez votre script : Gardez la conversation lâche. Structurez vos questions pour que vos sujets parlent de ce qu'ils apprécient et de ce dont ils ont besoin. Transformez chaque question en une question ouverte.
4. Utilisez la segmentation : segmentez vos utilisateurs en personne en fonction de leurs métriques LTV (valeur à vie).
5. Donnez aux sujets une action à accomplir : Celles-ci doivent être basées sur les fonctions principales, secondaires et tertiaires de votre site Web.
6. Utilisez les enregistrements de session pour segmenter votre audience en fonction des sources de trafic, des données démographiques, du comportement et des actions.
7. N'interrompez pas vos utilisateurs et ne les dirigez pas, car cela corrompt vos données : pour les tests physiques, faites de votre mieux pour être un modérateur impartial avec une interaction et une direction extrêmement limitées.
8. Observation de l'utilisateur du temps : Identifiez les points de friction en notant les moments de confusion. Recherchez les gestes, les pauses, les défilements exploratoires et les clics.
9. Les utilisateurs qui savent qu'ils sont observés peuvent essayer de jouer pour vous. Ils réfléchissent trop aux tâches, ce qui peut brouiller vos données et fausser vos résultats. Pour de meilleurs résultats, créez un environnement confortable et naturel pour qu'ils puissent interagir avec votre produit.

Si vous suivez ces conseils, vous tomberez amoureux des tests, tout comme nous. Mais lorsque les tests sont terminés, vous devez faire quelque chose avec les résultats.

Ok, vous avez des tonnes et des tonnes et des tonnes de résultats, et maintenant ? Il existe deux façons principales de transformer vos résultats qualitatifs en informations exploitables :

• Numérique : quantifiez les paramètres et recherchez les points communs
• Depth : Dans quelle mesure vos testeurs étaient-ils frustrés ou à l'aise ?

Comparez les interactions et les expériences de divers utilisateurs avec une échelle numérique et modifiez les paramètres pour voir les différences entre toutes vos sessions de test ou observations enregistrées.

Établissez une hiérarchie des actions ou des fonctions de votre site Web qui affecteraient l'expérience d'un utilisateur tout en affectant simultanément la viabilité de votre produit. Ensuite, avec vos priorités dans l'ordre, recherchez un modèle d'expériences similaires (bonnes ou mauvaises).

Une SUS (ou System Usability Scale) est utilisée depuis des décennies. Comme une échelle de Likert, il s'agit essentiellement de dix questions où les testeurs sont d'accord ou non sur une échelle de un à cinq.

Avec des réponses sur une échelle numérique, vous serez en mesure de voir les tendances beaucoup plus facilement que de lire examen après examen.

Chez KlientBoost, nous testons A/B nos pages de destination dans Unbounce, un outil de test d'utilisabilité populaire, et l'utilisons pour rechercher des tendances.

Le tableau de bord Unbounce omet des tonnes et des tonnes d'autres mesures comme le temps passé sur le site, le taux de rebond, la durée de la visite, etc. Il isole également une analyse simple du nombre de visiteurs que nous avons eu, du nombre d'entre eux convertis et la comparaison de la façon dont une variante par rapport à l'autre.

Unbounce fait tout le travail acharné pour nous, nous pouvons donc facilement voir quelle variante a le plus de succès.

Voici le résultat d'un test que nous avons effectué dans Unbounce sur une page de destination pour nos études de cas. Notre équipe de conception a émis l'hypothèse que les visiteurs pourraient mieux convertir si le formulaire était conçu différemment (pour mettre l'accent sur notre appel à l'action, la messagerie et rendre le formulaire plus cliquable dans l'ensemble). Cette conception alternative a amélioré le taux de conversion de 61 %, ce qui est plutôt cool

C'est un exemple de ce que vous essayez de réaliser : isoler les points communs pour interpréter les succès et les échecs.

Voilà comment mesurer les résultats dans un système numérique. Mais il y a aussi une approche plus humaine…

Étant donné que les tests d'utilisabilité d'un site Web peuvent être robotiques, utilisez les entretiens comme base pour établir un sentiment ou une impression qualitative. Faites-en une expérience humaine, et connectez-vous de manière réelle avec vos testeurs.

Menez des entretiens avec vos testeurs en personne ou contactez vos testeurs de session enregistrés pour une analyse plus approfondie. Ces conversations mènent vos discussions ouvertes sur le moment où elles sont devenues confuses, frustrées ou distraites.

Ceci est essentiel car ils n'ont peut-être pas été confus en soi, mais ils ont quand même trouvé l'expérience quelque peu frustrante. Les visiteurs sont bien plus que des chiffres et leurs expériences sont complexes. Cette approche peut donc indiquer comment optimiser l'expérience utilisateur globale.

Maintenant que vous avez quelques tours dans votre sac, apportez-les à votre prochaine réunion de marketing et impressionnez vos coéquipiers. Montrez la voie en recommandant les méthodes de test utilisateur qui, selon vous, donneront les meilleurs résultats, que ce soit très rapide, bon marché ou de manière approfondie (comme un patron) pour obtenir des informations qui changent la donne.

Y avait-il des problèmes d'utilisation ? Appliquez les résultats, apportez quelques modifications, testez à nouveau cette modification et renforcez votre site Web jusqu'à ce qu'il se transforme en une machine de conversion.

Un beau site Web est un début. Mais la fonction est tellement plus importante que la forme lorsqu'il s'agit de conversions. Utilisez des méthodes de test d'utilisabilité du site Web pour tester si ses performances sont aussi bonnes que son apparence et commencez à gagner plus d'argent avec votre site Web (yeehaw).