Migliora la tua strategia di personalizzazione con la raccomandazione e il catalogo

Ti imbatti in un paio di scarpe irresistibili mentre navighi su un'app, che salvi per un acquisto successivo. Il giorno successivo, ricevi una comunicazione che ti spinge ad acquistare lo stesso paio di scarpe che desideri. Suona familiare?

I consumatori si aspettano che un marchio ricordi il loro comportamento passato e fornisca esperienze personalizzate. Secondo un rapporto di Google , è probabile che i consumatori spendano il 40% in più del previsto quando le esperienze sono altamente personalizzate. La personalizzazione non è più un optional ma una norma. E poiché questa pratica diventa comune di ora in ora, l'impegno alla guida diventa più impegnativo. Quindi, per gli esperti di marketing, che aspetto ha una strategia iper-personalizzata?

Per andare oltre la personalizzazione basata sull'azione dell'utente (come il prodotto acquistato, l'aggiunta al carrello e altro), la tua strategia deve:

È qui che WebEngage ti aiuta ad arricchire la tua strategia di personalizzazione con:

Raccomandazione: consente di personalizzare la comunicazione con consigli in base alle azioni o agli eventi dei tuoi utenti. Ad esempio, se un utente acquista scarpe, puoi utilizzare il nostro motore di suggerimenti per suggerire altri prodotti che l'utente potrebbe essere interessato all'acquisto.

Catalogo: consente di mantenere aggiornate tutte le informazioni sui prodotti e di inviare comunicazioni pertinenti e personalizzate. Ad esempio, puoi recuperare le informazioni sul prezzo aggiornate per un prodotto da un Catalogo caricato e assicurarti di non inviare mai dati obsoleti o errati nei tuoi messaggi.

Capiamolo in dettaglio.

Fai il passo successivo nella personalizzazione con la Raccomandazione

Il motore di suggerimenti di WebEngage ti consente di sfruttare i dati utente esistenti per potenziare la tua strategia di personalizzazione e arricchire le tue comunicazioni. Per iniziare con i consigli, ecco 2 semplici passaggi che devi seguire:

Passaggio 1: crea la tua strategia di raccomandazione

Passaggio 2: seleziona gli eventi di raccomandazione pertinenti durante la creazione di un messaggio, utilizzando l'icona di personalizzazione. ()

Durante la creazione della tua strategia di consigli, puoi scegliere tra due tipi di consigli: personalizzati e statici.

Consigli personalizzati: fornisce consigli personalizzati per ciascun utente in base a qualsiasi evento personalizzato da te selezionato. Questi consigli differiranno in base alle azioni di ciascun utente. Ad esempio, l'utente A aggiunge le magliette al carrello e l'utente B aggiunge le scarpe. Quindi, i consigli personalizzati per entrambi questi utenti per l'evento di aggiunta al carrello saranno basati sui prodotti che ciascuno ha aggiunto al carrello.

Consigli statici: consiglia i migliori prodotti in base a qualsiasi evento personalizzato selezionato. Ad esempio, una raccomandazione statica per l'evento di acquisto effettuato genererà i migliori prodotti per quell'evento. Questi consigli non sono specifici dell'utente ma piuttosto specifici dell'evento.

Fare riferimento alla nostra knowledge base per ulteriori informazioni su come navigare e utilizzare i consigli sulla dashboard.

Come funziona il nostro motore di suggerimenti

Dopo aver creato una strategia di raccomandazione e la campagna desiderata (utilizzando qualsiasi canale di coinvolgimento sulla dashboard di WebEngage), ora puoi sederti, rilassarti e lasciare che il nostro motore di raccomandazione faccia il suo lavoro! Il nostro motore sfrutta l'apprendimento automatico per prevedere i risultati in base alle azioni dell'utente. In parole povere, ecco cosa succede dietro le quinte.

Come sfruttare la raccomandazione nelle tue campagne di marketing

Ci sono 2 modi per incorporare i consigli nelle tue campagne di marketing:

1. Fornisci consigli personalizzati basati su eventi personalizzati

Genera consigli per ciascun utente in base alle sue azioni per l'evento personalizzato selezionato. Personalizza i consigli per gli utenti in base all'aggiunta al carrello, al prodotto acquistato, agli eventi visualizzati sui prodotti e altro ancora. Nel nostro esempio sopra, abbiamo mostrato consigli basati sull'evento Aggiungi al carrello.

2. Evidenzia i prodotti più visti o più venduti

Metti in mostra i prodotti più venduti o più visti per qualsiasi evento personalizzato. Nel nostro esempio sopra, abbiamo evidenziato i prodotti più venduti per l'evento personalizzato: acquisto effettuato.

Suggerimento: durante la creazione di campagne di consigli, utilizza il supporto di riserva aggiungendo contenuti predefiniti per evitare di inviare dati vuoti nelle tue comunicazioni.

Aumenta la comunicazione personalizzata con il Catalogo

Il catalogo ti aiuta a recuperare informazioni aggiornate sul prodotto come prezzo, immagine, titolo e altro. Può anche aiutarti a personalizzare i tuoi messaggi oltre agli eventi personalizzati e ai dati degli attributi dell'utente. Ad esempio, per qualsiasi ID prodotto puoi caricare recensioni o valutazioni del prodotto nel catalogo e utilizzare queste informazioni nella tua comunicazione personalizzata.

Il catalogo può essere utilizzato per:

• Aggiorna le informazioni sul prodotto soggette a modifiche come prezzo, URL immagine e altro
• Recupera le valutazioni e le recensioni dei prodotti che possono essere incorporate nelle comunicazioni
• Invia i dettagli aggiornati dell'istruttore del corso per una piattaforma Edtech
• Tieni gli utenti informati sui dettagli e sullo stato della loro richiesta di prestito

Casi d'uso da ottenere con Catalogo e Raccomandazione

Commercio elettronico:

Per un'email di carrello abbandonata, utilizza Catalogo per recuperare informazioni aggiornate sul prodotto come titolo del prodotto, prezzo e altro. Segui questo con consigli basati sull'evento di aggiunta al carrello di ciascun utente, come mostrato di seguito.

Suggerimento: puoi anche recuperare la quantità di magazzino del prodotto tramite Catalogo.

EdTech:

Dopo l'acquisto del corso, utilizza il Catalogo per recuperare informazioni rilevanti sul corso come nome del corso, durata, dettagli dell'istruttore. Inoltre, fornisci consigli in base al corso acquistato.

Media e intrattenimento:

Spingi gli utenti a tornare e interagire sulla piattaforma. Recupera i dati del catalogo sull'ultima interazione come un programma TV o un film visualizzato e fornisci consigli in base alla watchlist di un utente.

Fintech:

Aggiorna gli utenti sui loro investimenti inviando dichiarazioni di portafoglio e mostrando le vie di investimento più quotate o più acquistate. Puoi anche utilizzare questo spazio per fornire consigli da diversi leader del settore.

Viaggi e ospitalità:

Mostra agli utenti le principali attività o gli sport d'avventura da esplorare. Puoi anche fornire consigli specifici basati sugli ultimi biglietti attività acquistati dall'utente o sulle esperienze aggiunte al carrello e altro ancora.

Avvolgendo

L'iperpersonalizzazione è il futuro. Sfruttalo al meglio con il nostro motore di raccomandazione e catalogo per arricchire i messaggi personalizzati e aumentare il coinvolgimento e le conversioni o le tue iniziative di marketing. Ci auguriamo che tu provi queste funzioni e condividi il tuo feedback. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il tuo Customer Success Manager o contatta il prodotto @webengage.com per iniziare.