Come scoprire e risolvere facilmente i punti deboli dei clienti nel 2022

L'identificazione dei punti deboli e il processo per risolverli gioca un ruolo cruciale nel migliorare il servizio offerto ai clienti. Più sai cosa li tiene svegli la notte, cosa li infastidisce, meglio puoi rispondere alle loro esigenze.

L'articolo di oggi tratterà questo importante problema che puoi facilmente risolvere con sufficiente ricerca, attenzione e pratica. E ti spieghiamo come scoprire e risolvere i punti deboli dei clienti.

Parleremo di cosa significa un punto dolente, perché è importante per te trovarlo e risolverlo e ti mostreremo un paio di esempi per fornire una migliore comprensione dell'argomento.

Ecco come scoprire e risolvere facilmente i punti deboli dei clienti nel 2022. Allaccia le cinture.

Cos'è un punto dolente?

Per cosa hanno mal di testa i tuoi clienti? Cosa li rende infelici? Quali problemi stanno cercando di risolvere che tu abbia le capacità e le capacità per aiutarli a farlo?

La risposta a queste domande definirà il significato di un punto dolente per la tua attività.

Un punto dolente è un problema specifico che un cliente della tua azienda potrebbe riscontrare o che sta vivendo lungo il percorso del cliente.

I punti critici del cliente possono includere il processo stesso o problemi di produttività; problemi finanziari o di supporto. Possono riguardare qualsiasi cosa.

In parole povere, sono le barriere dei tuoi clienti che impediscono loro di andare o vedere oltre, disabilitandoli a fare il passo successivo verso il successo.

I punti deboli possono derivare da vari sintomi come la mancanza di conoscenze o esperienze adeguate, esperienza del cliente incoerente o mancanza di un sistema di supporto adeguato.

Di seguito sono riportati alcuni punti deboli dei clienti comuni che possono verificarsi:

• Scarsa qualità dei prodotti
• Processo di acquisto complesso
• Risposta del supporto ritardata o insufficiente
• Non abbastanza vendite
• Team di supporto irraggiungibile
• Sito web Punti deboli di Nevigazione
• Punti deboli finanziari

Ora, scopriamo perché è estremamente importante trovare e risolvere i punti deboli dei clienti come questi.

Perché dovresti trovare e risolvere i punti deboli?

È opinione comune che le persone comprino per piacere. In realtà, è più probabile che le persone spendano soldi per uscire da qualcosa che causa loro dolore.

Se non conosci i punti deboli dei tuoi clienti, non sarai mai in grado di vendere loro i tuoi servizi o il tuo prodotto, ha perfettamente senso!

Trovare i punti deboli del tuo cliente è fondamentale per capire come strutturare il tuo passo di vendita . Sapere con cosa hanno problemi i tuoi clienti su base giornaliera e cosa li rende in difficoltà potrebbe essere il tuo biglietto per chiudere più vendite. Ottenere la causa principale del loro dolore è un fattore enorme che li fa fidare di te in primo luogo.

Questo perché essere in grado di risolvere i punti deboli di un cliente può essere la forza trainante più influente dietro la sua decisione di restare fedele al tuo prodotto o servizio. Tutti vorrebbero essere intorno a risolutori di problemi perché le persone apprezzano il mondo attraverso le proprie esperienze. E anche i clienti sono persone! Vorrebbero vedere aiuto da te se emani vibrazioni positive e comprensione. E quando risolverai il loro problema, avrai costruito una relazione affidabile che farà tornare i tuoi clienti per di più.

La maggior parte dei clienti può percepire cosa li fa lottare o cosa li infastidisce, ma spesso non riescono a visualizzare o mettere in pratica una soluzione per i loro dolori. È qui che dovresti intervenire e creare e offrire contenuti che rispondano a tali esigenze e che i tuoi clienti ti paghino con entusiasmo per i tuoi servizi.

Ecco un paio di esempi sui punti deboli e su come sono stati risolti:

2 Esempi di punti dolenti e come vengono risolti

Ciao Fresco

Un punto debole della produttività

A cosa associ la cena? Per la maggior parte delle persone, è un momento molto importante della giornata, si tratta di connettersi con familiari, amici e parlare della propria giornata con loro. È tempo di rilassarsi.

O è?

Penso che tutti abbiamo sentito quelle parole magiche una o due volte, o forse più: " Allora, cosa vuoi mangiare stasera?"

"Sì, prendo qualsiasi cosa."

Ah! Più persone sono coinvolte, più è impossibile non avviare un dibattito su cosa mangiare. Tutti si sentono in vena di qualcosa di diverso che sia italiano, indiano, giapponese, lo chiami.

Per vedere come viene affrontato questo specifico punto dolente nel mondo dei prodotti, dai un'occhiata a questa promozione di HelloFresh sopra. Quello che stanno facendo con la loro promozione è creare un messaggio migliore che parli di un problema e posizionare il loro prodotto (il loro kit pasto) come soluzione ad esso.

Sì, avrebbero potuto semplicemente dire "Benvenuti in un mondo in cui la cena è sempre pianificata, semplice e deliziosa", ma avrebbe avuto lo stesso impatto?

Includendo la solita domanda familiare "cosa vuoi mangiare?", fanno un ulteriore passo avanti e affrontano esplicitamente un punto dolente della produttività che infastidisce gran parte del loro pubblico.

Youtube TV

Un punto dolente finanziario

Una ricerca condotta da Pew nel 2015 ha dimostrato che il 76% degli americani di oggi guarda la TV via satellite o via cavo. Meno di 10 anni dopo, c'è stato un calo del 26% in quel numero. Questo perché la maggior parte delle persone si è progressivamente allontanata dai mezzi tradizionali di guardare la TV poiché ha accesso a qualsiasi contenuto che gli piace tramite piattaforme come Netflix, Mubi, Hulu o Tubi.

Ma questo non era l'unico motivo per cui le persone si sentivano in questo modo. I servizi via cavo e satellitari costano un sacco di soldi, che è una forza importante dietro questo atto. Gli stessi ricercatori del Pew in seguito hanno scoperto che le persone che hanno causato quel calo di numero pensavano che il fattore prezzo fosse un enorme motivatore nella loro decisione.

Ecco ora come Youtube ha affrontato questo punto dolente finanziario promuovendo il proprio servizio di streaming TV in diretta:

YouTube qui crea messaggi perfetti includendo un importo specifico in dollari nel loro annuncio. Questa è un'ottima tattica per le aziende che affrontano i punti critici finanziari, poiché invita i clienti a pensare per un secondo a cosa potrebbero fare con gli importi risparmiati. Ora sta a te immaginare cosa puoi fare risparmiando 500 dollari in più. Forse pensi di meritarti un weekend fuori porta? Fallo.

Inoltre, è importante dare a YouTube un credito extra per mostrare quella cifra di $ 500 menzionando esplicitamente cinque costi frustranti che in genere vengono con gli abbonamenti tradizionali.

Come scoprire i punti dolenti – 3 metodi

Identificare i punti deboli è uno dei fondamenti del marketing e della gestione di un business online di successo.

Sia nelle vendite che nel marketing, devi scoprire i punti deboli dei tuoi clienti per poter posizionare correttamente il tuo prodotto o servizio come il supereroe che viene in soccorso.

Va bene, è fantastico da imparare, ma come? Riesco a sentirti chiedere.

Scopriamo i modi migliori per scoprire i punti deboli dei clienti, allineare le nostre soluzioni e, di conseguenza, riuscire a risolvere questi problemi.

1. Analizza il comportamento e i dati dell'utente

Una delle cose migliori che puoi fare per scoprire i punti deboli che fanno soffrire i tuoi clienti è analizzare e studiare il comportamento e i dati degli utenti. Raccogliendo queste informazioni, non avrai difficoltà a comprendere il percorso del cliente e vedere dove si bloccano o abbandonano i tuoi clienti. Di conseguenza, avrai un quadro più chiaro dei loro desideri, bisogni e problemi.

Queste analisi dei dati forniranno approfondimenti sulle azioni dei clienti quando interagiscono con la tua attività online. Ti daranno una comprensione approfondita di come si stanno comportando i tuoi clienti a seguito dei tuoi sforzi e ti aiuteranno a offrire un valore migliore di conseguenza.

Dopo tutte le informazioni che ti esponi tramite il comportamento e i dati degli utenti, sarai in una posizione migliore per massimizzare le tue prestazioni.

Puoi essere certo che non c'è modo migliore per risolvere i punti deboli dei tuoi clienti che mostrare che li capisci e i loro problemi.

È stato affermato da IBM che il 78% dei clienti non si sente compreso da marchi e proprietari di prodotti. Questa è sicuramente una notizia sconvolgente.

E anche esattamente perché dovresti intervenire e mostrare ai tuoi clienti che studi ciò che impari dai loro comportamenti e, quindi, comprendi i loro punti deboli.

Oltre ad analizzare il comportamento e i dati degli utenti, puoi anche condurre sondaggi, ricerche, fare telefonate personali ed esaminare recensioni online per scoprire di più.

2. Guarda le persone interagire con il tuo prodotto

Osservare gli utenti che interagiscono con il tuo prodotto può essere un ottimo modo per comprendere l'usabilità del tuo servizio, nonché le sue carenze o possibili difetti.

In un settore impegnato a offrire un grande valore alle persone che utilizzano prodotti, servizi e app, i test di usabilità sono un modo essenziale e utile per prestare molta attenzione a questa interazione.

La registrazione della sessione è uno dei metodi più influenti che potresti voler provare.

La registrazione della sessione ti aiuterà a comprendere i principali problemi che gli utenti incontrano quando interagiscono con il tuo prodotto. I dati raccolti dalle registrazioni delle sessioni ti aiutano a capire quali funzionalità sono più accattivanti per gli utenti e quali problemi devono affrontare gli utenti in termini di interazione mentre sperimentano il tuo prodotto.

Per condurre una registrazione di sessione, puoi utilizzare uno strumento speciale come HotJar.

Oltre alle registrazioni delle sessioni, puoi utilizzare prodotti come UserTesting per aiutarti a capire esattamente cosa c'è di sbagliato nel tuo prodotto che infastidisce i tuoi clienti.

UserTesting ti consentirà inoltre di:

• Identificare quanto tempo impiega un partecipante per completare determinate attività.
• Scopri quanto sono felici i partecipanti con il tuo prodotto.
• Identificare le alterazioni necessarie per migliorare le prestazioni e la soddisfazione degli utenti.

3. Chiedi loro

A volte alcuni punti deboli potrebbero essere troppo profondi per essere scoperti da soli e in quelle circostanze, evitare qualsiasi tipo di ipotesi e chiedere ai tuoi clienti sarebbe probabilmente un modo preciso per scoprire i loro punti deboli in modo più accurato.

Quando ci pensi per un secondo, la scoperta del punto dolente consiste nel porre le domande giuste.

Ciò che intendo dire con questo è che i tuoi utenti siano la tua guida mentre cerchi di inventare un'impresa che li tirerà fuori dal dolore che stanno soffrendo.

Attraverso le domande di approfondimento sui clienti, puoi ottenere una visione più ampia dell'esperienza negativa del tuo cliente. Queste domande non sono solo perfetti spunti di conversazione, ma consentono anche a entrambi di avere una conversazione reciprocamente vantaggiosa.

La chiave è porre domande aperte che richiedono una risposta dettagliata, offrendoti una visione più ampia del problema. Ciò ti consente di raccogliere quante più informazioni possibili.

Le domande aperte sono il tipo di domande che puoi porre quando vuoi evitare risposte sì o no, al contrario, avere una connessione più profonda invece di esercitarti in chiacchiere.

Ecco alcuni esempi di domande che puoi porre per raccogliere informazioni più preziose:

• Cosa pensi che ti impedisca di raggiungere X?
• Perché la tua attuale soluzione non funziona per te?
• Qual è la lotta più grande che stai affrontando attualmente?
• Cosa ti impedisce di raggiungere i tuoi obiettivi?
• Cosa impedisce alla tua attività di crescere?

Come risolvere i punti deboli dei clienti in 3 passaggi

1. Affronta il punto dolente

Per iniziare a risolvere un punto dolente, ciò che devi fare prima è affrontare il punto dolente specifico del tuo utente.

A questo punto, la comunicazione è fondamentale. Devi essere trasparente con i tuoi utenti e assicurarti che capiscano perché esiste il punto dolente e cosa stai facendo per risolverlo; usa lo stesso linguaggio con i tuoi potenziali clienti e mostra loro come la tua soluzione può alleviare questo dolore.

Sii un buon ascoltatore e sii affidabile. Nessuno si avvicinerebbe a qualcuno di cui non si fidano per i suoi problemi. Sii quella persona affidabile per i tuoi utenti perché ti aiuterà a capire meglio il punto dolente e, di conseguenza, puoi fare del tuo meglio per agire per fare qualcosa al riguardo.

Ancora una volta, ricorda di porre le domande giuste che forniranno risposte approfondite e in cambio forniranno informazioni dettagliate. Ciò creerà una comunicazione ottimale tra te e i tuoi clienti e renderà più facile risolvere i loro punti deboli.

2. Guida i tuoi clienti intorno al punto dolente

Mentre stai lavorando per rimuovere il punto dolente dal percorso del cliente, dovresti avere una soluzione improvvisata per aiutare i tuoi utenti a guidarlo.

Aiutarli con le linee guida quando li stavi contattando durante il primo passaggio o guidarli sul posto può essere efficace.

Ecco un esempio di come UserGuiding ha raggiunto questo obiettivo:

Igus è un produttore di materie plastiche che fornisce ai team plastiche personalizzate. Rappresentato in 35 paesi e noto come produttore leader di sistemi di catene portacavi, il sito web di Igus contiene naturalmente centinaia di prodotti e molte informazioni per consentire alle persone di comprendere questi prodotti.

Tuttavia, in seguito si è scoperto che più avanzato diventa il sito Web, più complesso diventa. Questa era una cattiva notizia perché il sito web non era più comprensibile per i clienti e questo era in primo luogo l'obiettivo molto importante.

Di conseguenza, soffrivano di una mancanza di capacità di comunicazione con i propri utenti a causa della codificazione del loro sito Web. Questa situazione ha persino creato la necessità di un nuovo strumento istruttivo per aiutare gli utenti a capire lungo il percorso.

Come ti suona questo? Sì. Un punto dolente. Uno grosso.

UserGuiding è stata la soluzione perfetta per Igus, in quanto fa un ottimo lavoro aiutando gli utenti a ottenere più informazioni all'istante.

Cosa potrebbe fare UserGuiding per Igus?

Ecco cosa:

• tour interattivi del prodotto,
• suggerimenti,
• hotspot,
• liste di controllo per l'onboarding degli utenti,
• centri risorse in-app,
• e sondaggi NPS.

Quindi era perfetto per quello che desideravano: un sito Web più semplice che guidasse i suoi utenti.

Per farla breve, Igus ha utilizzato la funzione hotspot di UserGuiding per aiutare gli utenti a comprendere alcune funzionalità del loro prodotto Web mentre stavano cambiando il loro sito Web per eliminare questi punti. Un lieto fine.

3. Elimina il punto dolente

L'eliminazione del punto dolente può richiedere tempo, poiché il prodotto o i processi potrebbero richiedere una revisione. Ma, anche se stai guidando efficacemente gli utenti attorno a un punto dolente, dovresti trovare un modo per eliminarlo dalla radice.

Quindi cerca il dolore. Pensa alle cose che le persone trovano frustranti o addirittura scomode. Quindi, con il dolore chiaramente visualizzato e in mente, cambia marcia e fornisci cure. Concentrati sulla guarigione.

Fissando i punti dolenti puoi ridurre l'attrito, il che ti permetterà di trovare più tempo, energia e denaro. E così facendo, offrirai un'esperienza migliore. Trasforma i dipendenti infastiditi che si sentono intrappolati in imprenditori entusiasti che sanno che tieni a migliorare la loro esperienza.

Naturalmente, man mano che la tua attività cresce, le cose cambieranno. I punti deboli saranno sempre presenti e l'impatto si farà sentire. È solo naturale per la crescita.

MA puoi scoprire e risolvere i punti dolenti e il disturbo ad essi associato. La chiave è ascoltare e offrire soluzioni personalizzate a ciascun cliente, trovare un terreno comune e mettere a proprio agio i tuoi clienti.

Quindi, ecco come scoprire e risolvere i punti dolenti passo dopo passo. Spero che tu l'abbia trovato utile e chiaro da capire.

Domande frequenti

Qual è un esempio di punto dolente?

Alcuni dei punti deboli più comuni dei proprietari di prodotti sono non essere pagati abbastanza (punti critici finanziari), non ottenere abbastanza valore per i loro servizi, vendite insufficienti o feedback positivi insufficienti.

Come si identificano i punti deboli in un processo?

Per identificare i punti deboli, ci sono una serie di cose che puoi fare. Ad esempio, puoi sondare i tuoi clienti con le domande giuste, tenere d'occhio il feedback e controllare le recensioni online, prestare molta attenzione ai tuoi concorrenti e analizzare il comportamento e i dati degli utenti.

Come si elencano i punti deboli?

I punti di dolore possono essere elencati come segue:

1. Punti deboli della produttività
2. Punti deboli finanziari
3. Elabora punti dolenti
4. Supporta i punti dolenti

Come dare priorità alla risoluzione dei punti deboli?

1. Definisci i tuoi utenti e i loro percorsi chiave per il prodotto o servizio.
2. Progetta una serie di metriche chiave da misurare.
3. Stabilire un approccio di misurazione dell'esperienza.
4. Progettare un sistema di punteggio per valutare le interazioni e i punti deboli.
5. Misurare!

Qual è il punto dolente nel design?

Esempi di punti deboli nella progettazione possono essere cose come un'esperienza utente incoerente, problemi di controllo della versione, lacune di conoscenza tra progettazione e sviluppo, branding incoerente o processi inefficienti.