2022年如何輕鬆發現和解決客戶痛點

痛點的識別和解決它們的過程對於增強您對客戶的服務起著至關重要的作用。 您越了解是什麼讓他們夜不能寐，是什麼困擾著他們，您就越能更好地滿足他們的需求。

今天的文章將介紹這個重要的問題，您可以通過足夠的研究、關注和實踐輕鬆解決這個問題。 並引導您了解如何發現和解決客戶痛點。

我們將討論痛點的含義，為什麼找到和解決痛點對您很重要，並向您展示幾個示例以更好地理解該主題。

以下是您如何在 2022 年輕鬆發現和解決客戶痛點的方法。係好安全帶。

什麼是痛點？

你的客戶為什麼會頭疼？ 是什麼讓他們痛苦？ 他們試圖解決哪些問題，而您有技能和能力幫助他們解決問題？

這些問題的答案將為您的業務定義痛點的含義。

痛點是您的企業客戶在其客戶旅程中可能遇到或正在經歷的特定問題。

客戶痛點可能包括流程本身或生產力問題； 財務或支持問題。 他們可以是任何事情。

簡而言之，它們是您的客戶的障礙，阻止他們走得更遠或看得更遠，使他們無法邁向成功的下一步。

痛點可能來自各種症狀，例如缺乏足夠的知識或經驗、不一致的客戶體驗或缺乏適當的支持系統。

以下是一些可能出現的常見客戶痛點：

• 產品質量差
• 複雜的購買流程
• 支持響應延遲或不足
• 銷量不夠
• 無法聯繫的支持團隊
• 網站導航痛點
• 財務痛點

現在，讓我們找出為什麼找到並解決此類客戶痛點非常重要。

為什麼要找到並解決痛點？

人們普遍認為購買是為了娛樂。 實際上，人們更有可能花錢來擺脫讓他們感到痛苦的事情。

如果您不了解客戶的痛點，那麼您將永遠無法向他們出售您的服務或產品，這非常有意義！

找到客戶的痛點是了解如何構建銷售宣傳的基礎。 了解您的客戶每天遇到的問題以及導致他們掙扎的原因可能是您完成更多銷售的門票。 找到他們痛苦的根本原因是讓他們首先信任你的一個重要因素。

這是因為能夠解決客戶的痛點可能是他們決定堅持使用您的產品或服務的最有影響力的驅動力。 每個人都想和問題解決者在一起，因為人們通過自己的經歷來欣賞這個世界。 客戶也是人！ 如果你散發出積極的情緒和理解，他們會希望得到你的幫助。 當您確實解決了他們的問題時，您將建立一種值得信賴的關係，讓您的客戶再次光顧。

大多數客戶都能感覺到是什麼讓他們苦苦掙扎或困擾他們，但他們往往無法想像或實踐解決他們痛苦的解決方案。 這是您應該介入並創建和提供滿足這些需求的內容並讓您的客戶熱切地為您的服務付費的地方。

以下是一些關於痛點及其解決方法的示例：

2 痛點示例及其解決方法

你好新鮮

生產力痛點

你把晚餐時間和什麼聯繫起來？ 對於大多數人來說，這是一天中非常重要的時刻，它是關於與家人、朋友聯繫並與他們談論你的一天。 是時候放鬆了。

或者是嗎？

我想我們都聽過那些神奇的詞一兩次，或者更多：“那麼，你今晚想吃什麼？”

“是啊，我什麼都會。”

啊! 參與的人越多，就越不可能不開始討論吃什麼。 每個人都覺得他們有不同的心情，無論是意大利人、印度人還是日本人。

要了解產品領域如何解決這一特定痛點，請查看上面 HelloFresh 的促銷活動。 他們在促銷中所做的是創建更好的信息來解決問題並將他們的產品（他們的餐包）定位為解決方案。

是的，他們本可以說“歡迎來到一個晚餐總是有計劃、簡單又美味的世界”，但它會產生同樣的影響嗎？

通過包含那個熟悉的老問題“你想吃什麼？”，他們更進一步，明確地解決了一個讓大部分觀眾煩惱的生產力痛點。

優酷電視

財務痛點

皮尤在 2015 年進行的研究證明，當今 76% 的美國人通過衛星或有線電視收看電視。 不到 10 年後，這個數字下降了 26%。 這是因為大多數人逐漸擺脫了傳統的看電視方式，因為他們可以通過 Netflix、Mubi、Hulu 或 Tubi 等平台訪問他們喜歡的任何內容。

但這並不是人們有這種感覺的唯一原因。 有線電視和衛星服務需要花費大量資金，這是這一行為背後的主要力量。 同一位皮尤研究人員後來發現，導致人數下降的人認為價格因素是他們做出決定的巨大動力。

現在，YouTube 是如何通過推廣他們的直播電視流媒體服務來解決這個財務痛點的：

YouTube 在這裡，通過在他們的廣告中包含特定的金額來創建完美的消息傳遞。 對於解決財務痛點的公司來說，這是一個很好的策略，因為它邀請客戶思考一下他們可以用節省的金額做什麼。 現在由您來想像多節省 500 美元可以做什麼。 也許你認為你應該週末度假？ 去吧。

此外，重要的是要通過明確提及傳統訂閱通常附帶的五項令人沮喪的費用來為 YouTube 炫耀 500 美元的數字提供額外的功勞。

如何發現痛點 – 3 種方法

識別痛點是營銷和運營成功的在線業務的基礎之一。

在銷售和營銷中，您必鬚髮現客戶的痛點，才能正確地將您的產品或服務定位為救援的超級英雄。

好的，這很好學，但是怎麼學呢？ 我能聽到你在問。

讓我們發現發現客戶痛點、調整我們的解決方案並最終成功解決這些問題的最佳方法。

1.分析用戶行為和數據

要發現讓客戶遭受痛苦的痛點，您可以做的最好的事情之一就是分析和研究用戶行為和數據。 通過收集這些信息，您可以毫不費力地了解客戶旅程並了解您的客戶在哪里卡住或退出。 因此，您將更清楚地了解他們的需求、需求和問題。

這些數據分析將深入了解客戶在與您的在線業務互動時的行為。 它們將使您深入了解您的客戶因您的努力而產生的行為，並將幫助您相應地提供更好的價值。

在您通過用戶行為和數據暴露自己的所有信息之後，您將處於更好的位置以最大化您的性能。

您可以肯定，沒有比表明您了解他們和他們的問題更好的方法來解決您的客戶痛點。

IBM 表示，78% 的客戶覺得品牌和產品所有者不理解。 這無疑是令人不安的消息。

以及為什麼您應該介入並向您的客戶展示您確實研究了您從他們的行為中學到的東西，從而了解他們的痛點。

除了分析用戶行為和數據外，您還可以進行調查、研究、撥打私人電話、瀏覽在線評論以發現更多信息。

2. 觀察人們與你的產品互動

觀察與您的產品交互的用戶可能是了解您的服務的可用性以及它的缺點或可能的缺陷的絕佳方式。

在致力於為使用產品、服務和應用程序的人們提供巨大價值的行業中，可用性測試是密切關注這種交互的必要且有用的方式。

會話記錄是您可能想嘗試的最有影響力的方法之一。

會話記錄將幫助您了解用戶在與您的產品交互時遇到的主要問題。 會話記錄收集的數據可幫助您了解哪些功能對用戶最有吸引力，以及用戶在體驗您的產品時在交互方面面臨哪些問題。

要進行會話記錄，您可以使用 HotJar 等特殊工具。

除了會話記錄之外，您還可以使用像 UserTesting 這樣的產品來幫助您了解您的產品到底有什麼問題會困擾您的客戶。

UserTesting 還可以讓您：

• 確定參與者完成某些任務需要多長時間。
• 了解參與者對您的產品的滿意程度。
• 確定提高用戶性能和滿意度所需的更改。

3.問他們

有時，某些痛點可能太深而您無法自己發現，在這種情況下，避免任何假設並詢問您的客戶可能是更準確地發現他們的痛點的明確方法。

當您考慮一下時，痛點發現就是提出正確的問題。

我的意思是，讓你的用戶成為你的嚮導，因為你試圖創造一個能讓他們擺脫痛苦的冒險。

通過客戶洞察問題，您可以更全面地了解客戶的負面體驗。 這些問題不僅是完美的對話開始，而且還可以讓你們雙方進行互惠互利的對話。

關鍵是提出需要詳細回答的開放式問題，讓您對問題有更廣泛的了解。 這使您可以收集盡可能多的信息。

開放式問題是當您想避免是或否答案時可以提出的問題類型，相反，有更深層次的聯繫而不是練習閒聊。

以下是您可以提出的一些問題示例，以收集更多有價值的信息：

• 您認為是什麼阻礙了您實現 X？
• 為什麼您當前的解決方案不適合您？
• 你目前面臨的最大困難是什麼？
• 是什麼阻礙了你實現目標？
• 是什麼阻礙了您的業務增長？

如何分三步解決客戶痛點

1.解決痛點

要開始解決痛點，您首先需要做的是解決用戶的特定痛點。

此時，溝通是關鍵。 您需要對用戶保持透明，並確保他們了解痛點存在的原因以及您正在採取哪些措施來解決它； 與您的潛在客戶使用相同的語言，並向他們展示您的解決方案如何減輕這種痛苦。

做一個好的傾聽者，做一個可靠的人。 沒有人會向他們不信任的人提出他們的問題。 成為用戶值得信賴的人，因為它可以幫助您更好地理解痛點，因此，您可以盡最大努力採取行動解決問題。

同樣，請記住提出正確的問題，以提供深入的答案，並提供詳細的信息作為回報。 這將在您和您的客戶之間建立最佳溝通，並更容易解決他們的痛點。

2. 圍繞痛點引導客戶

在您努力消除客戶旅程中的痛點時，您應該有一個臨時解決方案來幫助您的用戶圍繞它進行指導。

在第一步中與他們聯繫時為他們提供指導，或者在現場指導他們可能會很有效。

以下是 UserGuiding 如何實現此目的的示例：

igus 是一家塑料製造商，為團隊提供定制塑料。 igus 的網站在 35 個國家設有代表處，被譽為拖鏈系統的領先製造商，其網站自然擁有數百種產品和大量信息，使人們能夠了解這些產品。

然而，後來發現網站越先進，它變得越複雜。 這是個壞消息，因為網站不再為客戶所理解，而這首先是非常重要的目標。

結果，由於他們的網站被硬編碼，他們與用戶缺乏溝通技巧。 這種情況甚至需要一種新的指導工具來幫助用戶理解。

你覺得這聽起來像什麼？ 是的。 一個痛點。 一個大的。

UserGuiding 是 igus 的完美解決方案，因為它可以幫助用戶立即獲得更多信息。

UserGuiding 能為 igus 做些什麼？

這是什麼：

• 互動產品之旅，
• 工具提示，
• 熱點，
• 用戶入職清單，
• 應用內資源中心，
• 和 NPS 調查。

因此，它非常適合他們所渴望的：一個簡單的網站，可以瀏覽其用戶。

長話短說，Igus 使用 UserGuiding 的熱點功能幫助用戶在更改網站以消除這些問題時了解其網絡產品的某些功能。 一個美好的結局。

3.消除痛點

消除痛點可能需要時間，因為產品或您的流程可能需要一些大修。 但是，即使你有效地引導用戶繞過一個痛點，你也應該找到一種從根本上消除它的方法。

所以尋找痛苦。 想想人們覺得令人沮喪甚至不舒服的事情。 然後，清楚地顯示並記住疼痛，換檔並提供治療。 專注於治愈。

通過修復痛點，您可以減少摩擦，這將使您找到更多的時間、精力和金錢。 這樣做，您將提供更好的體驗。 將感到被困的惱怒員工變成興奮的企業家，他們知道您關心改善他們的體驗。

當然，隨著您的業務增長，情況會發生變化。 痛點將永遠存在，影響將被感受到。 這對成長來說是很自然的。

但是您可以發現並解決痛點以及與之相關的干擾。 關鍵是傾聽並為每個客戶提供個性化的解決方案，找到共同點，讓您的客戶放心。

所以，這就是如何逐步發現和解決痛點。 我希望您發現它有用且易於理解。

經常問的問題

什麼是痛點示例？

產品所有者的一些最常見的痛點是沒有得到足夠的報酬（財務痛點），沒有為他們的服務獲得足夠的價值，沒有足夠的銷售，或者沒有足夠的積極反饋。

您如何識別流程中的痛點？

要識別痛點，您可以做很多事情。 例如，您可以用正確的問題調查您的客戶，密切關注反饋並查看在線評論，密切關注您的競爭對手，並分析用戶行為和數據。

你如何列出痛點？

痛點可以列舉如下：

1. 生產力痛點
2. 財務痛點
3. 流程痛點
4. 支持痛點

您如何優先解決痛點？

1. 定義您的用戶及其產品或服務的關鍵旅程。
2. 設計一組關鍵指標來衡量。
3. 建立經驗測量方法。
4. 設計一個評分系統來評估交互和痛點。
5. 措施！

設計痛點是什麼？

設計中的痛點示例可能是不一致的用戶體驗、版本控制問題、設計和開發之間的知識差距、不一致的品牌或低效的流程。