2022年に顧客の問題点を簡単に発見して解決する方法

公開: 2021-12-31

問題点の特定とそれを解決するプロセスは、顧客へのサービスを強化する上で重要な役割を果たします。何が彼らを夜に維持しているのか、何が彼らを悩ませているのかを知っているほど、彼らのニーズにうまく話すことができます。

今日の記事では、十分な調査、注意、および実践で簡単に修正できるこの重要な問題について説明します。そして、顧客の問題点を明らかにして解決する方法を説明します。

問題点の意味、問題点を見つけて解決することが重要である理由について説明し、トピックをよりよく理解するための例をいくつか示します。

2022年に顧客の問題点を簡単に発見して解決する方法は次のとおりです。

ペインポイントとは何ですか？

あなたのクライアントは何のために頭痛を抱えていますか？何が彼らを惨めにしているのですか？あなたが彼らを助けるスキルと能力を持っているということで、彼らはどのような問題を解決しようとしていますか？

これらの質問への回答は、ビジネスの問題点の意味を定義します。

問題点は、あなたのビジネスの顧客が顧客の旅の途中で経験するかもしれない、または経験している特定の問題です。

顧客の問題点には、プロセス自体または生産性の問題が含まれる場合があります。財政的または支援上の問題。彼らは何でもかまいません。

簡単に言えば、それらは顧客が先に進んだり見たりすることを妨げる障壁であり、成功への次のステップを踏み出すことを不可能にします。

課題は、十分な知識や経験の欠如、一貫性のない顧客体験、適切なサポートシステムの欠如などのさまざまな症状に起因する可能性があります。

発生する可能性のある一般的なお客様の問題点は次のとおりです。

製品の品質が悪い
複雑な購入プロセス
サポート対応の遅延または不十分
売り上げが足りない
到達不能なサポートチーム
ウェブサイトの回避の問題点
経済的な問題点

それでは、このような顧客の問題点を見つけて解決することが非常に重要である理由を調べてみましょう。

なぜあなたは問題点を見つけて解決する必要がありますか？

人々が喜びのために買うのは一般的な信念です。実際、人々は痛みを引き起こす何かから抜け出すためにお金を使う傾向があります。

あなたがあなたの顧客の問題点を知らなければ、あなたは彼らにあなたのサービスやあなたの製品を売ることは決してできないでしょう、それは完全に理にかなっています！

顧客の問題点を見つけることは、売り込みを構成する方法を理解する上で基本です。あなたの顧客が日常的に何に問題を抱えているのか、そして何が彼らを苦しめているのかを知ることは、より多くの売上を閉じるためのあなたのチケットかもしれません。彼らの痛みの根本的な原因を知ることは、彼らがそもそもあなたを信頼するようにする大きな要因です。

これは、顧客の問題点を解決できることが、製品やサービスに固執するという顧客の決定の背後にある最も影響力のある原動力になる可能性があるためです。人々は自分の経験を通して世界を高く評価しているので、誰もが問題解決者の周りにいたいと思うでしょう。そして、顧客も人です！あなたが前向きな雰囲気と理解を放つなら、彼らはあなたからの助けを見たいと思うでしょう。そして、あなたが彼らの問題を解決するとき、あなたはあなたの顧客がより多くのために戻ってくるようにする信頼できる関係を築くでしょう。

ほとんどの顧客は、何が彼らを苦しめているのか、何が彼らを悩ませているのかを感じることができますが、彼らはしばしば彼らの苦痛の解決策を視覚化または実践することができません。ここで、これらのニーズに応え、クライアントにサービスの料金を熱心に支払わせるコンテンツを作成して提供する必要があります。

ここに、問題点とそれらがどのように解決されたかに関するいくつかの例があります。

2問題点の例とその解決方法

ハローフレッシュ

生産性の問題点

ディナータイムを何と関連付けますか？ほとんどの人にとって、それはその日の非常に重要な時間です。それは家族や友人とつながり、彼らとあなたの一日について話すことです。リラックスする時間です。

またはそれは？

私たちは皆、それらの魔法の言葉を1、2回、あるいはそれ以上聞いたことがあると思います。「では、今夜は何を食べたいですか？」

「ええ、私は何でも取ります。」

ああ！より多くの人々が関与するほど、何を食べるかについての議論を開始しないことは不可能になります。イタリア人、インド人、日本人など、誰もが別の何かを求めているように感じます。

この特定の問題点が製品の世界でどのように対処されているかを確認するには、上記のHelloFreshによるこのプロモーションをご覧ください。彼らが彼らの昇進でしていることは、問題を話すより良いメッセージを作成し、彼らの製品（彼らの食事キット）をそれに対する解決策として位置づけることです。

はい、彼らは「夕食が常に計画され、シンプルでおいしい世界へようこそ」と言ったかもしれませんが、それは同じ影響を与えるでしょうか？

おなじみの同じ古い質問「何を食べたいですか？」を含めることで、彼らはさらに一歩進んで、視聴者の大部分を悩ませている生産性の問題点に明確に対処します。

Youtube TV

経済的な問題点

2015年にPewが実施した調査によると、今日のアメリカ人の76％が衛星またはケーブルを介してテレビを視聴していました。 10年も経たないうちに、その数は26％減少しました。これは、Netflix、Mubi、Hulu、Tubiなどのプラットフォームを介して好きなコンテンツにアクセスできるため、ほとんどの人が従来のテレビ視聴手段から徐々に離れていったためです。

しかし、これが人々がこのように感じた唯一の理由ではありませんでした。ケーブルおよび衛星サービスには多額の費用がかかり、これがこの法律の背後にある主要な力です。同じピューの研究者は後に、その数の減少を引き起こした人々が価格要因が彼らの決定の大きな動機であると思ったことを発見しました。

YoutubeがライブTVストリーミングサービスを宣伝することで、この経済的な問題点にどのように対処したかを次に示します。

ここのYouTubeは、広告に特定の金額を含めることで完璧なメッセージを作成します。これは、節約した金額で何ができるかを顧客に一瞬考えさせるため、財務上の問題点に対処する企業にとって優れた戦術です。 500ドル余分に節約して何ができるかを想像するのはあなた次第です。多分あなたはあなたが週末の休暇に値すると思いますか？頑張れ。

また、従来のサブスクリプションに通常伴う5つの苛立たしい料金に明示的に言及することで、その500ドルの数字を誇示したことに対してYouTubeに追加のクレジットを与えることが重要です。

課題を明らかにする方法–3つの方法

問題点を特定することは、オンラインビジネスを成功させるためのマーケティングと運営の基本の1つです。

販売とマーケティングの両方で、顧客の問題点を明らかにして、製品やサービスを救助に来るスーパーヒーローとして正しく位置付けることができるようにする必要があります。

さて、それは学ぶのは素晴らしいことですが、どうやって？あなたの質問が聞こえます。

お客様の問題点を明らかにし、ソリューションを調整し、その結果、これらの問題の解決に成功するための最良の方法を見つけましょう。

1.ユーザーの行動とデータを分析する

顧客を苦しめる問題点を明らかにするためにできる最善のことの1つは、ユーザーの行動とデータを分析して調査することです。この情報を収集することで、カスタマージャーニーを理解し、顧客が行き詰まったり、やめたりしている場所を確認するのに問題はありません。その結果、あなたは彼らの欲求、ニーズ、そして問題のより明確な絵を持っているでしょう。

これらのデータ分析は、オンラインでビジネスを操作する際の顧客の行動に関する洞察を提供します。彼らはあなたの努力の結果としてあなたの顧客がどのように振る舞うかについてあなたに深い理解を与え、あなたがそれに応じてより良い価値を提供するのを助けるでしょう。

ユーザーの行動やデータを介して自分自身に公開するすべての情報が得られれば、パフォーマンスを最大化するためのより良い立場に立つことができます。

顧客の問題点を理解していることを示す以外に、顧客の問題点を解決するためのより良い方法はないと確信できます。

IBMは、顧客の78％がブランドや製品の所有者に理解されていないと感じていると述べています。これは確かに、動揺するニュースです。

また、なぜあなたが介入して、あなたが彼らの行動から学んだことを研究し、したがって彼らの問題点を理解していることをあなたの顧客に示すべきなのか。

ユーザーの行動やデータの分析に加えて、調査や調査を行ったり、個人的な電話をかけたり、オンラインレビューを行って詳細を明らかにしたりすることもできます。

2.人々があなたの製品と相互作用するのを見る

製品を操作しているユーザーを観察することは、サービスの使いやすさだけでなく、その欠点や考えられる欠陥を理解するための優れた方法です。

製品、サービス、およびアプリを使用する人々に大きな価値を提供することに取り組んでいる業界では、ユーザビリティテストは、この相互作用に細心の注意を払うための不可欠で役立つ方法です。

セッションの記録は、試してみたいと思うかもしれない最も影響力のある方法の1つです。

セッションの記録は、ユーザーが製品を操作するときに遭遇する主な問題を理解するのに役立ちます。セッションの記録によって収集されたデータは、ユーザーにとって最も魅力的な機能と、ユーザーが製品を体験する際の対話に関してユーザーが直面する問題を理解するのに役立ちます。

セッションレコーディングを行うには、HotJarなどの特別なツールを使用できます。

セッションの記録に加えて、UserTestingなどの製品を使用して、顧客を悩ませている製品の何が問題になっているのかを正確に理解するのに役立てることができます。

UserTestingを使用すると、次のこともできます。

参加者が特定のタスクを完了するのにかかる時間を特定します。
参加者があなたの製品にどれほど満足しているかを調べてください。
ユーザーのパフォーマンスと満足度を高めるために必要な変更を特定します。

3.彼らに尋ねる

場合によっては、いくつかの問題点が深すぎて自分で明らかにできないことがあります。そのような状況では、あらゆる種類の仮定を避けて顧客に尋ねることが、問題点をより正確に明らかにする確実な方法になるでしょう。

少し考えてみると、問題点の発見とは、正しい質問をすることです。

つまり、ユーザーが苦しんでいる苦痛から抜け出すためのベンチャーを発明しようとするときに、ユーザーをガイドにしてください。

カスタマーインサイトの質問を通じて、顧客のネガティブな体験をより広く把握することができます。これらの質問は、完璧な会話のきっかけになるだけでなく、お互いに有益な会話をすることもできます。

重要なのは、詳細な回答を必要とする自由形式の質問をすることであり、問題のより広い視野を提供します。これにより、可能な限り多くの情報を収集できます。

自由形式の質問は、「はい」または「いいえ」の答えを避けたいときに尋ねることができるタイプの質問です。逆に、小さな話をするのではなく、より深いつながりを持っています。

より価値のある情報を収集するために尋ねることができる質問のいくつかの例を次に示します。

Xを達成するのを妨げていると思うのは何ですか？
現在のソリューションが機能しないのはなぜですか？
あなたが現在直面している最大の苦労は何ですか？
何があなたの目標を達成するのを妨げていますか？
何があなたのビジネスを成長から妨げていますか？

3つのステップで顧客の問題点を解決する方法

1.問題点に対処する

問題点の解決を開始するには、最初に行う必要があるのは、ユーザーの特定の問題点に対処することです。

この時点で、コミュニケーションが重要です。ユーザーに対して透過的であり、問題点が存在する理由とそれを解決するために何をしているのかをユーザーが理解していることを確認する必要があります。見込み客と同じ言語を使用し、ソリューションがこの痛みをどのように軽減できるかを示します。

聞き上手で信頼できる。自分の問題について信頼していない人に出会う人は誰もいません。ユーザーにとって信頼できる人物になりましょう。問題点をよりよく理解するのに役立ち、その結果、問題を解決するために最善を尽くすことができます。

繰り返しになりますが、詳細な回答を提供する適切な質問をし、その見返りに詳細な情報を提供することを忘れないでください。これにより、あなたとあなたの顧客との間に最適なコミュニケーションが生まれ、彼らの問題点を解決しやすくなります。

2.問題点を回避するために顧客をガイドする

カスタマージャーニーから問題点を取り除く作業をしている間、ユーザーがその問題を回避できるように、その場しのぎの解決策を用意する必要があります。

最初のステップで連絡を取り合ったときにガイドラインを提供したり、その場でガイドしたりすることは効果的です。

UserGuidingがこれをどのように達成したかの例を次に示します。

イグスは、チームに特注のプラスチックを供給するプラスチックメーカーです。 35か国に拠点を置き、エネルギーチェーンシステムの大手メーカーとして知られているIgusのWebサイトには、当然、何百もの製品と、人々がこれらの製品を理解できるようにするための多くの情報があります。

しかし、後になって、Webサイトが高度になるほど、複雑になることがわかりました。ウェブサイトが顧客にとって理解できなくなったため、これは悪いニュースであり、そもそもそれが非常に重要な目標でした。

その結果、Webサイトがハードコーディングされているため、ユーザーとのコミュニケーションスキルが不足していました。この状況は、ユーザーが途中で理解するのを助けるための新しい有益なツールの必要性さえ生み出しました。

これはあなたにとってどのように聞こえますか？うん。課題。大きなもの。

UserGuidingは、ユーザーがより多くの情報を即座に取得できるようにするという点で、Igusにとって完璧なソリューションでした。

UserGuidingはIgusに対して何ができるでしょうか？

これが何です：

インタラクティブな製品ツアー、
ツールチップ、
ホットスポット、
ユーザーのオンボーディングチェックリスト、
アプリ内リソースセンター、
およびNPS調査。

だから、彼らが求めていたものにぴったりでした：ユーザーをウォークスルーするよりシンプルなウェブサイト。

簡単に言うと、IgusはUserGuidingのホットスポット機能を使用して、ユーザーがWebサイトを変更しているときに、これらのポイントを排除するためにWeb製品の一部の機能を理解できるようにしました。ハッピーエンド。

3.問題点を排除します

製品またはプロセスのオーバーホールが必要になる可能性があるため、問題点の解消には時間がかかる場合があります。ただし、問題点を効果的に回避するようにユーザーを誘導している場合でも、問題を根本から排除する方法を見つける必要があります。

だから痛みを探してください。人々が苛立たしい、あるいは不快にさえ感じることを考えてください。次に、痛みがはっきりと表示されていることを念頭に置いて、ギアを切り替えて治療法を提供します。癒しに焦点を当てます。

痛みのポイントを修正することで、摩擦を減らすことができ、より多くの時間、エネルギー、お金を見つけることができます。そうすることで、より良い体験を提供できます。あなたが彼らの経験を改善することを気にかけていることを知っている興奮した起業家に閉じ込められていると感じるイライラした従業員を変えてください。

もちろん、あなたのビジネスが成長するにつれて、物事は変化します。痛みのポイントは常にそこにあり、影響が感じられます。それは成長にとって自然なことです。

しかし、問題点とそれに関連する障害を発見して解決することができます。重要なのは、各顧客にパーソナライズされたソリューションを聞いて提供し、共通点を見つけて、クライアントを安心させることです。

それが、問題点を段階的に明らかにして解決する方法でした。理解しやすく、わかりやすいと思います。

よくある質問

課題の例は何ですか？

プロダクトオーナーの最も一般的な問題点のいくつかは、十分な報酬が得られていない（経済的な問題点）、サービスに対して十分な価値がない、十分な売上がない、または十分な正のフィードバックがない。

プロセスの問題点をどのように特定しますか？

問題点を特定するために、できることがいくつかあります。たとえば、適切な質問で顧客を調査し、フィードバックを監視してオンラインレビューを確認し、競合他社に細心の注意を払い、ユーザーの行動とデータを分析することができます。

問題点をどのようにリストしますか？

課題は次のようにリストできます。

生産性の問題点
経済的な問題点
プロセスの問題点
サポートの問題点

課題の解決をどのように優先しますか？

ユーザーと、製品またはサービスの主要な道のりを定義します。
測定する主要な指標のセットを設計します。
経験測定アプローチを確立します。
相互作用と問題点を評価するためのスコアリングシステムを設計します。
測定！

デザインの問題点は何ですか？

設計における問題点の例としては、一貫性のないユーザーエクスペリエンス、バージョン管理の問題、設計と開発の間の知識のギャップ、一貫性のないブランディング、非効率的なプロセスなどがあります。