2022年如何轻松发现和解决客户痛点

痛点的识别和解决它们的过程对于增强您对客户的服务起着至关重要的作用。 您越了解是什么让他们夜不能寐，是什么困扰着他们，您就越能更好地满足他们的需求。

今天的文章将介绍这个重要的问题，您可以通过足够的研究、关注和实践轻松解决这个问题。 并引导您了解如何发现和解决客户痛点。

我们将讨论痛点的含义，为什么找到和解决痛点对您很重要，并向您展示几个示例以更好地理解该主题。

以下是您如何在 2022 年轻松发现和解决客户痛点的方法。系好安全带。

什么是痛点？

你的客户为什么会头疼？ 是什么让他们痛苦？ 他们试图解决哪些问题，而您有技能和能力帮助他们解决问题？

这些问题的答案将为您的业务定义痛点的含义。

痛点是您的企业客户在其客户旅程中可能遇到或正在经历的特定问题。

客户痛点可能包括流程本身或生产力问题； 财务或支持问题。 他们可以是任何事情。

简而言之，它们是您的客户的障碍，阻止他们走得更远或看得更远，使他们无法迈向成功的下一步。

痛点可能来自各种症状，例如缺乏足够的知识或经验、不一致的客户体验或缺乏适当的支持系统。

以下是一些可能出现的常见客户痛点：

• 产品质量差
• 复杂的购买流程
• 支持响应延迟或不足
• 销量不够
• 无法联系的支持团队
• 网站导航痛点
• 财务痛点

现在，让我们找出为什么找到并解决此类客户痛点非常重要。

为什么要找到并解决痛点？

人们普遍认为购买是为了娱乐。 实际上，人们更有可能花钱来摆脱让他们感到痛苦的事情。

如果您不了解客户的痛点，那么您将永远无法向他们出售您的服务或产品，这非常有意义！

找到客户的痛点是了解如何构建销售宣传的基础。 了解您的客户每天遇到的问题以及导致他们挣扎的原因可能是您完成更多销售的门票。 找到他们痛苦的根本原因是让他们首先信任你的一个重要因素。

这是因为能够解决客户的痛点可能是他们决定坚持使用您的产品或服务的最有影响力的驱动力。 每个人都想和问题解决者在一起，因为人们通过自己的经历来欣赏这个世界。 客户也是人！ 如果你散发出积极的情绪和理解，他们会希望得到你的帮助。 当您确实解决了他们的问题时，您将建立一种值得信赖的关系，让您的客户再次光顾。

大多数客户都能感觉到是什么让他们苦苦挣扎或困扰他们，但他们往往无法想象或实践解决他们痛苦的解决方案。 这是您应该介入并创建和提供满足这些需求的内容并让您的客户热切地为您的服务付费的地方。

以下是一些关于痛点及其解决方法的示例：

2 痛点示例及其解决方法

你好新鲜

生产力痛点

你把晚餐时间和什么联系起来？ 对于大多数人来说，这是一天中非常重要的时刻，它是关于与家人、朋友联系并与他们谈论你的一天。 是时候放松了。

或者是吗？

我想我们都听过那些神奇的词一两次，或者更多：“那么，你今晚想吃什么？”

“是啊，我什么都会。”

啊! 参与的人越多，就越不可能不开始讨论吃什么。 每个人都觉得他们有不同的心情，无论是意大利人、印度人还是日本人。

要了解产品领域如何解决这一特定痛点，请查看上面 HelloFresh 的促销活动。 他们在促销中所做的是创建更好的信息来解决问题并将他们的产品（他们的餐包）定位为解决方案。

是的，他们本可以说“欢迎来到一个晚餐总是有计划、简单又美味的世界”，但它会产生同样的影响吗？

通过包含那个熟悉的老问题“你想吃什么？”，他们更进一步，明确地解决了一个让大部分观众烦恼的生产力痛点。

优酷电视

财务痛点

皮尤在 2015 年进行的研究证明，当今 76% 的美国人通过卫星或有线电视收看电视。 不到 10 年后，这个数字下降了 26%。 这是因为大多数人逐渐摆脱了传统的看电视方式，因为他们可以通过 Netflix、Mubi、Hulu 或 Tubi 等平台访问他们喜欢的任何内容。

但这并不是人们有这种感觉的唯一原因。 有线电视和卫星服务需要花费大量资金，这是这一行为背后的主要力量。 同一位皮尤研究人员后来发现，导致人数下降的人认为价格因素是他们做出决定的巨大动力。

现在，YouTube 是如何通过推广他们的直播电视流媒体服务来解决这个财务痛点的：

YouTube 在这里，通过在他们的广告中包含特定的金额来创建完美的消息传递。 对于解决财务痛点的公司来说，这是一个很好的策略，因为它邀请客户思考一下他们​​可以用节省的金额做什么。 现在由您来想象多节省 500 美元可以做什么。 也许你认为你应该周末度假？ 去吧。

此外，重要的是要通过明确提及传统订阅通常附带的五项令人沮丧的费用来为 YouTube 炫耀 500 美元的数字提供额外的功劳。

如何发现痛点 – 3 种方法

识别痛点是营销和运营成功的在线业务的基础之一。

在销售和营销中，您必须发现客户的痛点，才能正确地将您的产品或服务定位为救援的超级英雄。

好的，这很好学，但是怎么学呢？ 我能听到你在问。

让我们发现发现客户痛点、调整我们的解决方案并最终成功解决这些问题的最佳方法。

1.分析用户行为和数据

要发现让客户遭受痛苦的痛点，您可以做的最好的事情之一就是分析和研究用户行为和数据。 通过收集这些信息，您可以毫不费力地了解客户旅程并了解您的客户在哪里卡住或退出。 因此，您将更清楚地了解他们的需求、需求和问题。

这些数据分析将深入了解客户在与您的在线业务互动时的行为。 它们将使您深入了解您的客户因您的努力而产生的行为，并将帮助您相应地提供更好的价值。

在您通过用户行为和数据暴露自己的所有信息之后，您将处于更好的位置以最大化您的性能。

您可以肯定，没有比表明您了解他们和他们的问题更好的方法来解决您的客户痛点。

IBM 表示，78% 的客户觉得品牌和产品所有者不理解。 这无疑是令人不安的消息。

以及为什么您应该介入并向您的客户展示您确实研究了您从他们的行为中学到的东西，从而了解他们的痛点。

除了分析用户行为和数据外，您还可以进行调查、研究、拨打私人电话、浏览在线评论以发现更多信息。

2. 观察人们与你的产品互动

观察与您的产品交互的用户可能是了解您的服务的可用性以及它的缺点或可能的缺陷的绝佳方式。

在致力于为使用产品、服务和应用程序的人们提供巨大价值的行业中，可用性测试是密切关注这种交互的必要且有用的方式。

会话记录是您可能想尝试的最有影响力的方法之一。

会话记录将帮助您了解用户在与您的产品交互时遇到的主要问题。 会话记录收集的数据可帮助您了解哪些功能对用户最有吸引力，以及用户在体验您的产品时在交互方面面临哪些问题。

要进行会话记录，您可以使用 HotJar 等特殊工具。

除了会话记录之外，您还可以使用像 UserTesting 这样的产品来帮助您了解您的产品到底有什么问题会困扰您的客户。

UserTesting 还可以让您：

• 确定参与者完成某些任务需要多长时间。
• 了解参与者对您的产品的满意程度。
• 确定提高用户性能和满意度所需的更改。

3.问他们

有时，某些痛点可能太深而您无法自己发现，在这种情况下，避免任何假设并询问您的客户可能是更准确地发现他们的痛点的明确方法。

当您考虑一下时，痛点发现就是提出正确的问题。

我的意思是，让你的用户成为你的向导，因为你试图创造一个能让他们摆脱痛苦的冒险。

通过客户洞察问题，您可以更全面地了解客户的负面体验。 这些问题不仅是完美的对话开始，而且还可以让你们双方进行互惠互利的对话。

关键是提出需要详细回答的开放式问题，让您对问题有更广泛的了解。 这使您可以收集尽可能多的信息。

开放式问题是当您想避免是或否答案时可以提出的问题类型，相反，有更深层次的联系而不是练习闲聊。

以下是您可以提出的一些问题示例，以收集更多有价值的信息：

• 您认为是什么阻碍了您实现 X？
• 为什么您当前的解决方案不适合您？
• 你目前面临的最大困难是什么？
• 是什么阻碍了你实现目标？
• 是什么阻碍了您的业务增长？

如何分三步解决客户痛点

1.解决痛点

要开始解决痛点，您首先需要做的是解决用户的特定痛点。

此时，沟通是关键。 您需要对用户保持透明，并确保他们了解痛点存在的原因以及您正在采取哪些措施来解决它； 与您的潜在客户使用相同的语言，并向他们展示您的解决方案如何减轻这种痛苦。

做一个好的倾听者，做一个可靠的人。 没有人会向他们不信任的人提出他们的问题。 成为用户值得信赖的人，因为它可以帮助您更好地了解痛点，因此，您可以尽最大努力采取行动解决问题。

同样，请记住提出正确的问题，以提供深入的答案，并提供详细的信息作为回报。 这将在您和您的客户之间建立最佳沟通，并更容易解决他们的痛点。

2. 围绕痛点引导客户

在您努力消除客户旅程中的痛点时，您应该有一个临时解决方案来帮助您的用户围绕它进行指导。

在第一步中与他们联系时为他们提供指导，或者在现场指导他们可能会很有效。

以下是 UserGuiding 如何实现此目的的示例：

igus 是一家塑料制造商，为团队提供定制塑料。 igus 的网站在 35 个国家设有代表处，被誉为拖链系统的领先制造商，其网站自然拥有数百种产品和大量信息，使人们能够了解这些产品。

然而，后来发现网站越先进，它变得越复杂。 这是个坏消息，因为网站不再为客户所理解，而这首先是非常重要的目标。

结果，由于他们的网站被硬编码，他们与用户缺乏沟通技巧。 这种情况甚至需要一种新的指导工具来帮助用户理解。

你觉得这听起来像什么？ 是的。 一个痛点。 一个大的。

UserGuiding 是 igus 的完美解决方案，因为它可以帮助用户立即获得更多信息。

UserGuiding 能为 igus 做些什么？

这是什么：

• 互动产品之旅，
• 工具提示，
• 热点，
• 用户入职清单，
• 应用内资源中心，
• 和 NPS 调查。

因此，它非常适合他们所渴望的：一个简单的网站，可以浏览其用户。

长话短说，Igus 使用 UserGuiding 的热点功能帮助用户在更改网站以消除这些问题时了解其网络产品的某些功能。 一个美好的结局。

3.消除痛点

消除痛点可能需要时间，因为产品或您的流程可能需要一些大修。 但是，即使你有效地引导用户绕过一个痛点，你也应该找到一种从根本上消除它的方法。

所以寻找痛苦。 想想人们觉得令人沮丧甚至不舒服的事情。 然后，清楚地显示并记住疼痛，换档并提供治疗。 专注于治愈。

通过修复痛点，您可以减少摩擦，这将使您找到更多的时间、精力和金钱。 这样做，您将提供更好的体验。 将感到被困的恼怒员工变成兴奋的企业家，他们知道您关心改善他们的体验。

当然，随着您的业务增长，情况会发生变化。 痛点将永远存在，影响将被感受到。 这对成长来说是很自然的。

但是您可以发现并解决痛点以及与之相关的干扰。 关键是倾听并为每个客户提供个性化的解决方案，找到共同点，让您的客户放心。

所以，这就是如何逐步发现和解决痛点。 我希望您发现它有用且易于理解。

经常问的问题

什么是痛点示例？

产品所有者的一些最常见的痛点是没有得到足够的报酬（财务痛点），没有为他们的服务获得足够的价值，没有足够的销售，或者没有足够的积极反馈。

您如何识别流程中的痛点？

要识别痛点，您可以做很多事情。 例如，您可以用正确的问题调查您的客户，密切关注反馈并查看在线评论，密切关注您的竞争对手，并分析用户行为和数据。

你如何列出痛点？

痛点可以列举如下：

1. 生产力痛点
2. 财务痛点
3. 流程痛点
4. 支持痛点

您如何优先解决痛点？

1. 定义您的用户及其产品或服务的关键旅程。
2. 设计一组关键指标来衡量。
3. 建立经验测量方法。
4. 设计一个评分系统来评估交互和痛点。
5. 措施！

设计痛点是什么？

设计中的痛点示例可能是不一致的用户体验、版本控制问题、设计和开发之间的知识差距、不一致的品牌或低效的流程。