Utilizzo della tecnologia del commercio conversazionale per soddisfare le esigenze dei clienti

"Il cliente ha sempre ragione."

Anche a quasi 113 anni da quando Henry Gordon Selfridge pronunciò per la prima volta quelle parole, questa citazione classica definisce ancora l'approccio al servizio clienti di molte aziende.

Ma sebbene questo sentimento rimanga lo stesso, la tecnologia nel 2022 ha fatto molta strada dal 1909. Cavalli e carri hanno lasciato il posto a smartphone e computer e il picchiettio dei venditori ambulanti è stato soppiantato da altoparlanti intelligenti e funzioni di chat dal vivo.

Stiamo parlando, ovviamente, del commercio conversazionale , il punto in cui parole e parole si intersecano con il percorso di acquisto. Come vedremo a breve, il commercio conversazionale spazia dagli assistenti agli acquisti virtuali ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale.

Ma il commercio conversazionale è utile solo quanto lo fai tu. E a meno che tu non stia sfruttando la potenza della tecnologia conversazionale per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, riducendo i tempi di attesa, fornendo servizi personalizzati e collegandoli ai prodotti giusti, ti perdi un trucco.

Quindi continua a leggere: in questo momento stiamo analizzando due delle principali forme di tecnologia del commercio conversazionale e spieghiamo come utilizzarle per garantire il successo della tua attività.

Chat dal vivo

Quando il tuo cliente ha bisogno di mettersi in contatto, che si tratti di acquistare un prodotto, chiedere un rimborso o richiedere ulteriori informazioni, non vuoi farli aspettare.

Le persone vogliono un servizio istantaneo, beh... all'istante! E i dati lo confermano. Con il 91% dei consumatori in tutto il mondo che richiedono assistenza in tempo reale, l'implementazione di uno strumento di chat dal vivo ha senso.

La chat dal vivo è il processo per poter parlare con i clienti in tempo reale, direttamente attraverso il tuo sito web . Queste finestre di conversazione (che di solito sembrano simili alle chat su Facebook o, se sei abbastanza grande, a MSN Messenger) sono gestite dal tuo team di assistenza clienti e li aiutano a offrire un servizio più rapido ed efficiente di quello che possono fornire e-mail o telefonate.

E anche i dati lo confermano. Un recente rapporto afferma che il motivo principale per cui gli acquirenti moderni amano la chat dal vivo sono le risposte immediate che fornisce.

Ma forse la prova più convincente che il commercio conversazionale aiuta a soddisfare le esigenze dei clienti viene dal confronto con altri canali C2B (consumer-to-business). La chat dal vivo mostra i più alti indici di soddisfazione degli utenti (73%) di tutti i metodi di comunicazione , battendo e-mail (61%), app (53%), posta ordinaria (50%) e persino social media (48%).

Inoltre, a differenza delle forme di conversazione C2B in tempo reale basate sull'intelligenza artificiale, la chat dal vivo ti consente di mantenere quel "tocco umano". La tua azienda trarrà comunque vantaggio da tutte le sfumature e la raffinatezza che solo le persone reali possono fornire, ma con tutta la velocità e l'efficacia della tecnologia.

Assistenti virtuali e ricerca vocale

Dire che gli altoparlanti intelligenti sono di gran moda sarebbe un eufemismo.

Guidati da nomi come Amazon Echo, Sonos One e Google Nest, si prevede che gli altoparlanti intelligenti saranno di proprietà di oltre la metà (55%) delle famiglie quest'anno, con il 34% di coloro che non hanno ancora un oratore che esprime un interesse ad acquistarne uno. Ma cosa hanno a che fare gli altoparlanti intelligenti con l'aiutare la tua azienda a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti?

Insomma, la risposta è... tutto!

Questo perché gli altoparlanti intelligenti, insieme a smartphone, orologi intelligenti e alcuni tablet e laptop, sono dotati di tecnologia di assistente virtuale integrata. Ogni marchio ha il proprio nome per questi software antropomorfi: Samsung ha Bixby e Amazon ha Alexa, mentre Microsoft e Apple optano rispettivamente per i moniker jazz Cortana e Siri.

Questi assistenti virtuali consentono ai consumatori (il 27% della popolazione mondiale, per essere più precisi) di avviare ricerche su Google, chiedere informazioni sul tempo, fare acquisti online e altro ancora, il tutto utilizzando la propria voce. Con l'interazione dell'assistente vocale destinata a crescere del 113% entro il 2024, la tendenza alla ricerca vocale crescerà solo parallelamente.

Oh, e se i tuoi clienti hanno un'età compresa tra 25 e 49 anni, la ricerca vocale sarà di particolare interesse per la tua attività. Il 65% di questa fascia di età chatta sul proprio dispositivo smart almeno una volta al giorno: è una statistica che la tua azienda può permettersi di ignorare?

Con i dati - e il futuro - accatastati così pesantemente a favore della ricerca vocale, è chiaro come l'implementazione di questa tecnologia aiuterà a soddisfare le esigenze dei tuoi utenti. Ma l'ottimizzazione del tuo sito per la ricerca vocale ha anche alcuni grandi vantaggi aggiuntivi per l'utente. Spieghiamoci!

Aggiunta di dati strutturati

Per ottimizzare al meglio il tuo sito per le query vocali, dovrai aggiungere il markup dello schema al tuo sito web. Schema, nella sua forma più elementare, aiuta Google a comprendere il formato dei dati che stai presentando. Ciò gli consente di identificare non solo che c'è una domanda nella copia del tuo sito, ma che c'è anche una risposta e dove trovarla.

Un ottimo modo per implementare questo tipo di schema sul tuo sito è aggiungere (e quindi contrassegnare) diverse FAQ (domande frequenti). Con il giusto input SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca), sia Google che gli assistenti vocali dei tuoi clienti saranno in grado di riconoscere queste FAQ sul tuo sito e usarle per rispondere alle domande dei tuoi utenti.

Questo, ovviamente, è eccellente per far scoprire la tua attività e il tuo marchio. Ma le sezioni delle FAQ sono ideali anche per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Meglio puoi rispondere alle domande del tuo pubblico, ovvero con risposte concise e informative, più è probabile che tornino sul tuo sito.

Ottimizzazione per dispositivi mobili

Con circa il 27% delle persone che utilizzano la ricerca vocale lo fanno sui dispositivi mobili, ha senso ottimizzare il tuo sito per i dispositivi palmari.

Questa ottimizzazione può assumere molte forme, tra cui:

• Costruisci il tuo sito attorno a un modello o tema adattabile ai dispositivi mobili
• Evitare Flash, nonché l'uso di popup o annunci che bloccano i contenuti
• Usando un carattere grande e leggibile
• Comprimere e regolare le dimensioni delle tue immagini, per ridurne dimensioni e peso
• Testare, ottimizzare e iterare costantemente la versione mobile del tuo sito

Equipaggiare il tuo sito per funzionare bene sui dispositivi mobili non aiuterà solo quando si tratta di SEO o visibilità del tuo sito per i ricercatori vocali. Aiuterà anche a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, fornendo un'esperienza utente (esperienza utente) più pulita e ridotta e rendendo più facile per gli utenti esplorare e individuare i contenuti chiave.

Mantenerlo colloquiale

Parte dell'ottimizzazione del tuo sito per la ricerca vocale include garantire che la copia che scrivi sia colloquiale , ovvero assicurarsi che legga come una persona parlerebbe effettivamente. A livello intuitivo, questo ha senso. Dopotutto, le persone parleranno delle loro domande, anziché digitarle, quindi il contenuto del tuo sito deve rifletterlo.

Ma ovviamente, i vantaggi della creazione di testi conversazionali vanno ben oltre la configurazione del tuo sito per il successo della ricerca vocale. Perché in definitiva, più "umano" può sembrare la tua scrittura - e più i tuoi contenuti risuonano con i tuoi lettori - più sarai in grado di capire e attingere ai loro bisogni.

E solo una volta comprese le esigenze dei tuoi clienti potrai soddisfarli !

Commercio conversazionale: assicurarsi che il cliente abbia sempre ragione

Se il vecchio adagio è corretto, il cliente ha, infatti, sempre ragione.

Ma come fai a sapere cosa vuole effettivamente il cliente? In che modo soddisfi pienamente le loro esigenze, fornendo allo stesso tempo un'esperienza che rafforzerà il tuo marchio, farà avanzare la tua attività e, idealmente, aumenterà anche i tuoi profitti?

Bene, la risposta a tutti e tre è (avete indovinato!) Commercio conversazionale.

Ottimizzando il tuo sito per la ricerca vocale e gli assistenti virtuali, rendi più facile per i tuoi clienti trovare e interagire con la tua attività. Semplifichi loro l'utilizzo della loro tecnologia preferita per cercare risposte da te e, implementando uno strumento di chat dal vivo, consenti loro di avviare un dialogo con la tua attività alle loro condizioni; sempre, ovunque e nel modo che più gli si addice.

Perché con il marketing conversazionale, la chiave della soddisfazione del cliente è nel nome. Stai avviando una conversazione con il tuo pubblico, trattandoli come persone e rispondendo loro con dignità e rispetto. Stai dimostrando loro che apprezzi non solo i loro soldi o la loro lealtà, ma anche il loro tempo , ed è qualcosa che tutti possiamo apprezzare!

Rob Binn

Rob Binns è il Content Manager di Website Builder Expert. Quando non legge, scrive e non monta, lo si può trovare rannicchiato in un luogo soleggiato, oa guardare il calcio in compagnia di amici intimi e birre ghiacciate.