Thomas WebTrax: come i fornitori industriali possono ottenere più contatti

Per l'osservatore casuale, la forte economia di oggi e il settore manifatturiero in forte espansione potrebbero dare l'impressione che l'acquisizione di nuovi clienti nello spazio industriale sia facile. Come fornitore industriale, sai meglio.

Le tattiche di marketing e vendita che si sono rivelate così efficaci in passato sono diventate obsolete praticamente dall'oggi al domani. L'acquirente industriale di oggi ha più informazioni a portata di mano che mai. Sono lontani i giorni in cui un acquirente prende il telefono per contattare il tuo team di vendita all'inizio del processo di acquisto.

L'odierna ricchezza di informazioni online e il desiderio di un relativo anonimato tra gli acquirenti millennial (e più giovani) li portano a guidare fino al 70% del processo di acquisto prima di avviare il contatto con un fornitore. Questa realtà rende fondamentale che tu capisca come entrare in contatto e supportare tutti gli acquirenti in ogni fase del processo di acquisto, specialmente durante quel primo 70 percento.

Ma hai un'attività da gestire.

Se sei come molti dei tuoi coetanei nello spazio industriale, semplicemente non hai il tempo per diventare l'esperto di tutti gli ultimi approcci di marketing e vendita. Capisci che sfruttare i dati sulle attività online è importante per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e vendita, ma i numeri grezzi di semplici analisi web sembrano proprio questo : numeri.

Thomas WebTrax ti aiuta a superare lunghi cicli di vendita

Pensaci. Non vuoi analizzare le cose, vuoi vendere le cose. Thomas WebTrax ti consente di andare oltre la semplice analisi web e iniziare a coinvolgere i veri acquirenti.

Thomas WebTrax ti fornisce dati utilizzabili sugli acquirenti che sono attivamente sul mercato per ciò che vendi. Ti consente di tracciare, identificare e coinvolgere gli acquirenti che hanno segnalato una propensione ad acquistare i tuoi prodotti e servizi, catturando e archiviando la loro attività e interazione con le tue varie iniziative di marketing digitale e contenuti online e presentando tali dati su un dashboard completo e intuitivo . Utilizzata in modo efficace, questa intelligence sulle opportunità ti aiuta a superare le sfide significative che i fornitori industriali di oggi devono affrontare, come ad esempio:

• Cicli di vendita lunghi che possono variare da mesi a un anno o più.
• Un mercato limitato di clienti a cui vendere.
• Acquirenti sofisticati e tecnici con desideri e bisogni molto specifici.
• Acquirenti che hanno più controllo che mai sulla loro esperienza di marketing e vendita.

Una soluzione di generazione di lead sul tuo sito Web come Thomas WebTrax unisce i tuoi team di marketing e vendita, aiutandoli a supportare senza problemi gli acquirenti che sono sul mercato per i tuoi prodotti e servizi e guidarli lungo il processo di acquisto verso la vendita. Li aiuta ad allineare i loro sforzi mentre la tua azienda effettua il passaggio fondamentale dall'abilitazione alle vendite all'abilitazione all'acquirente .

Comprendi gli acquirenti industriali di oggi

I fornitori di successo si stanno rendendo conto che concentrarsi sull'abilitazione delle vendite ignora la realtà che l'acquirente industriale di oggi conduce il processo di acquisto in modo diverso rispetto al passato. Gli acquirenti di oggi non vogliono o non hanno bisogno di essere "venduti", sono interessati a informazioni che li aiutino a svolgere il loro lavoro, dall'inizio del processo di acquisto fino alla decisione di acquisto.

Questo passaggio dall'abilitazione alla vendita all'abilitazione all'acquirente non riduce in alcun modo l'importanza del tuo team di vendita; in realtà aumenta il suo valore per i tuoi potenziali clienti e, a sua volta, per la tua attività. Quando il tuo team di vendita comprende esattamente il tipo di informazioni e il livello di supporto che gli acquirenti desiderano e di cui hanno bisogno in ogni fase del processo di acquisto, possono personalizzare e concentrare il loro raggio d'azione per entrare in risonanza con quegli acquirenti in ogni fase del processo.

A tal fine, Thomas ha recentemente collaborato con la principale società di ricerca Strategyn per condurre uno dei più grandi studi mai realizzati sulle esigenze degli acquirenti industriali di oggi. Abbiamo intervistato e intervistato 315 acquirenti industriali in 45 settimane per determinare le loro sfide, desideri, bisogni e preoccupazioni specifici mentre navigano nel processo di acquisto industriale sempre più complesso di oggi.

Mentre abbiamo distillato le nostre scoperte in un processo in 6 fasi, ogni acquirente industriale passa attraverso...

...la nostra ricerca ha effettivamente scoperto 15 passaggi distinti che gli acquirenti devono intraprendere all'interno di quelle 6 fasi del processo di acquisto. Quei passaggi assomigliano a questo:

All'interno di questi 15 passaggi, abbiamo scoperto 139 diverse attività che gli acquirenti utilizzano per misurare il successo durante tutto il processo. Come si suol dire, "il tempo è denaro" e la parte del leone di questi risultati inizia con la frase "Riduci al minimo il tempo necessario per...".

Ad esempio, eccone solo alcuni:

• "Ridurre al minimo il tempo necessario per determinare i requisiti relativi alle prestazioni che il prodotto/servizio deve soddisfare."
• "Ridurre al minimo il tempo necessario per determinare se prodotti/servizi superiori saranno disponibili nel prossimo futuro".
• "Ridurre al minimo il tempo necessario per stimare il probabile costo di acquisizione del prodotto/servizio, ad esempio prezzo di acquisto, trasporto, garanzia, imbarco, ecc."

Poiché questi sono solo tre dei 139 compiti che gli acquirenti ci hanno detto di dover considerare, è chiaro che il processo di acquisto industriale è molto più complesso di quanto ci si potrebbe aspettare. Il risultato è che l'acquirente di oggi cerca le informazioni e il supporto specifici che si allineano con l'attività unica che stanno cercando di svolgere in quel momento all'interno del loro più ampio percorso di acquisto. Non vogliono un passo di vendita. Vogliono che tu li aiuti a fare il loro lavoro.

Vendi nel modo in cui l'acquirente di oggi acquista

Quando sei in grado di vedere in che modo un acquirente interagisce con i tuoi contenuti online dal primo ritocco "anonimo" fino al tempo reale, puoi allineare i tuoi sforzi di marketing e vendita con il modo in cui l'acquirente desidera e deve essere supportato.

Indipendentemente dal fatto che le tue opportunità riguardino i lead qualificati di marketing (MQL) all'inizio del processo di acquisto o i lead qualificati di vendita (SQL) più vicini alla decisione di acquisto, Opportunity Intelligence ti offre informazioni dettagliate su dove si trovano nel processo di acquisto e su cosa sono attivamente interessati in. Questa intuizione praticabile significa che puoi indirizzare meglio i tuoi sforzi di marketing per supportare gli acquirenti (e generare opportunità) durante l'intero processo di acquisto, evolvendo al contempo il tuo team di vendita da venditori a freddo e ordinatori a stimati abilitatori di acquirenti per i tuoi potenziali clienti.

Scopri i cavi di alta qualità Thomas WebTrax 3.0

Thomas WebTrax 3.0 ti consente di tracciare, identificare e coinvolgere gli acquirenti in tutte le fasi del loro processo di acquisto, anche prima che ti abbiano contattato. Fornisce dati utilizzabili sugli acquirenti che sono attivamente sul mercato per i prodotti o servizi che offri, consentendo ai tuoi team di marketing e vendita di connettersi e consentire a quegli acquirenti in modo efficace , indipendentemente da quanto siano lontani nel processo di acquisto .

Tieni traccia delle tue opportunità.

Indipendentemente dal fatto che gli acquirenti visitino il tuo sito Web industriale o la tua presenza su Thomasnet.com, visualizzino i tuoi eCatalog, scarichino i tuoi file CAD/BIM o addirittura ti stiano chiamando per telefono, Thomas WebTrax acquisisce e archivia dati dettagliati sulla loro attività e te li presenta su uno dashboard intuitivo. Invece di fornire semplici analisi "quante" sulle metriche praticamente prive di significato di traffico, clic e visite, Thomas WebTrax ti aiuta a concentrarti su chi sta interagendo con la tua presenza online, a cosa sono interessati e fino a che punto sono nella loro processo di acquisto. E poiché è importante coinvolgere i veri acquirenti, la piattaforma Thomas WebTrax elimina l'attività di bot senza valore che così spesso gonfia i numeri che vedi nella semplice analisi web.

Identifica le tue opportunità.

Thomas WebTrax offre funzionalità di filtraggio avanzate che ti consentono di dare la priorità alle opportunità di maggior valore da coltivare per il tuo team di marketing e per il tuo team di vendita da perseguire. Puoi specificare criteri come settore, ubicazione, dimensioni dell'azienda e intervallo di entrate, quindi isolare e visualizzare facilmente l'attività degli acquirenti che soddisfano tali specifiche esatte. Puoi anche specificare le pagine con il valore più alto tra tutti i tuoi contenuti online. Tutti i filtri e le impostazioni sono facilmente regolabili, così puoi assicurarti che le opportunità di alto valore che identifichi siano sempre allineate con le tue priorità di vendita in evoluzione e gli obiettivi aziendali.

Coinvolgi le tue opportunità.

Una volta identificate le opportunità di alto valore, l'Intelligence di opportunità fornita da Thomas WebTrax consente ai team di marketing e vendita di coinvolgere e consentire agli acquirenti in-market come mai prima d'ora. Comprendendo dove si trova l'acquirente lungo il suo percorso di acquisto e avendo informazioni dettagliate su ciò a cui è interessato, le tue tattiche di marketing e le chiamate di sensibilizzazione delle vendite possono allinearsi esattamente con ciò che l'acquirente desidera e di cui ha bisogno in ogni fase del percorso. Con la capacità di alimentare le vostre RFI di Thomasnet.com direttamente nel vostro sistema di automazione del marketing, Thomas WebTrax è una soluzione ideale per mantenere la vostra pipeline piena e motivato il vostro team di vendita.

Il processo di acquisto industriale

Sulla base della nostra ricerca approfondita e dei nostri 120 anni di attenzione al servizio dell'acquirente industriale, Thomas può consigliare come comunicare, abilitare e coinvolgere gli acquirenti dalla prima fase del ciclo di acquisto, fino alla decisione di acquisto. Quando agisci in base alla tua Opportunity Intelligence, la cosa fondamentale da ricordare è abilitare l'acquirente. A seconda della fase del processo di acquisto in cui si trovano, le informazioni e il supporto che stanno cercando variano in modo significativo. Quando abiliti e coinvolgi gli acquirenti in modo efficace in ogni fase del processo di acquisto, li guidi e li fai avanzare attraverso quel processo distinguendoti dalla concorrenza.

Abilita e coinvolgi gli acquirenti nella fase Necessità.

In questa fase nascente del processo di acquisto industriale, gli acquirenti cercano passivamente ma consapevolmente di rimanere consapevoli dei prodotti e dei servizi disponibili per soddisfare le esigenze in evoluzione della loro attività.

Indirizzare gli acquirenti con gli strumenti di marketing appropriati in questa fase può spesso creare un'esigenza che l'acquirente in precedenza non aveva considerato, generando anche informazioni di opportunità attuabili per i team di marketing e vendita.

Tattiche di marketing efficaci in questa fase del processo di acquisto includono veicoli di costruzione del marchio come campagne video, pubblicità display, annunci pubblicitari/contenuti sponsorizzati e newsletter, molti dei quali possono indirizzare verso contenuti scaricabili per i quali l'acquirente fornirà prontamente il proprio indirizzo e-mail. Questa è per te un'Intelligence di opportunità anticipata e attuabile.

Coinvolgere efficacemente gli acquirenti in questa fase può essere fatto attraverso una campagna di nutrimento tramite e-mail che promuove i contenuti tipici della fase successiva (ricerca) del ciclo di acquisto, come eBook e white paper.

Se hai un team di vendita proattivo interessato a costruire relazioni a lungo termine, coinvolgere l'acquirente con una chiamata di sensibilizzazione in questa fase non è fuori questione. Tenendo presente che l'obiettivo è abilitare piuttosto che "vendere", una tale chiamata di sensibilizzazione potrebbe essere simile a questa:

“Ciao Jane, sono Mike della ABC Company. Lavoriamo con numerose aziende nel tuo settore di attività e molte di esse dipendono fortemente dai motori CC. Con tutte le opzioni e le considerazioni può essere difficile affinare la soluzione giusta. Se i motori a corrente continua sono qualcosa che ti procuri occasionalmente, volevo solo farti sapere che sono disponibile ad aiutarti. Negli ultimi 15 anni ho aiutato le persone nella tua posizione a capire cosa è disponibile e appropriato per le diverse situazioni, quindi se mai desideri una guida su un'applicazione specifica, sarei felice di fornirla. "

Abilita e coinvolgi gli acquirenti nella fase di ricerca.

Una volta che gli acquirenti hanno stabilito di avere un bisogno, iniziano a ricercare attivamente e ad educarsi sulle soluzioni disponibili sul mercato.

Questi acquirenti sono affamati di informazioni. Le tattiche di marketing che le abilitano in questa fase, generando al tempo stesso Opportunity Intelligence per te , includono driver per il tuo sito Web come programmi SEO e campagne Pay-Per-Click. Puoi anche implementare campagne e-mail e Pay-Per-Lead sfruttando i tuoi eBook e White Paper.

Un'efficace abilitazione in qualsiasi fase del processo di acquisto spinge l'acquirente alla fase successiva di tale processo. Pertanto, l'abilitazione degli acquirenti qui nella fase di ricerca avviene attraverso il marketing che fornisce contenuti che potrebbero cercare nelle successive fasi di progettazione e valutazione del processo di acquisto. Le campagne di promozione delle e-mail sono efficaci qui, fornendo contenuti come file CAD/BIM, dati di prodotto e informazioni sui servizi e le capacità della tua azienda.

Il coinvolgimento delle vendite nella fase di ricerca dovrebbe supportare l'acquirente nella comprensione dei dettagli del prodotto o servizio specifico che sta ricercando. Supponiamo che l'acquirente abbia scaricato il tuo eBook su diversi tipi di bordi disponibili con stampa a imbutitura profonda. Una chiamata di sensibilizzazione utile e gradita potrebbe essere simile a questa:

“Ciao Fred, sono Mike della ABC Company. Il mio team di marketing mi ha fatto sapere che potresti aver bisogno di aiuto per comprendere i diversi tipi di taglienti disponibili con lo stampaggio a imbutitura profonda. So che può essere fonte di confusione determinare il bordo giusto per un'applicazione specifica, ho aiutato i clienti a capire i pro ei contro delle diverse opzioni per 15 anni, quindi se posso essere di aiuto mentre lavori su questa parte del tuo processo, puoi chiamarmi in qualsiasi momento. Puoi raggiungermi a...».

In questa fase, le vendite possono anche coinvolgere efficacemente gli acquirenti tramite e-mail. La creazione di modelli di posta elettronica riutilizzabili può far risparmiare molto tempo; una cadenza suggerita di tre e-mail (una a settimana) qui potrebbe presentare il seguente contenuto:

• eBook scaricabili o white paper
• Collegamenti a pagine rilevanti/utili del tuo sito web
• Informazioni sulle opzioni personalizzate

Abilita e coinvolgi gli acquirenti nella fase di progettazione.

Gli acquirenti nella fase di progettazione del processo di acquisto sono in genere ingegneri progettisti che stanno progettando un prototipo o un componente/assieme/prodotto ad alto volume per un progetto attivo. Stanno cercando dati di prodotto che li aiutino a specificare la giusta soluzione di forma/adattamento/funzione nel loro progetto.

Nella fase di progettazione, le tattiche di marketing che abilitano gli acquirenti - e generano Opportunity Intelligence - includono contenuti scaricabili o interattivi come modelli CAD/BIM, dati di prodotto, schede tecniche, strumenti di configurazione e calcolatrici. Se sei un OEM o un distributore, i nostri dati mostrano che i modelli CAD/BIM sono la risorsa di conversione dei lead di valore più alto tra tutti i tuoi contenuti di marketing e di prodotto. Se sei un fornitore di servizi, i casi di studio e le panoramiche dei diversi tipi di progetti su cui hai lavorato sono preziosi in questa fase.

Coinvolgere gli acquirenti nella fase di progettazione richiede di collegarli con i contenuti delle successive fasi di valutazione e lista ristretta del processo di acquisto. Le campagne di retargeting e Email Nurturing che portano a pagine specifiche del tuo sito web o ai tuoi contenuti su Thomasnet.com sono utili qui.

Come nella fase di ricerca, un efficace coinvolgimento delle vendite nella fase di progettazione aiuta l'acquirente ad acquisire una comprensione più profonda della soluzione specifica presa in considerazione. Fino all'88% delle aziende alla fine acquista la parte dopo aver scaricato il modello CAD: scopri di più qui.

Ad esempio, supponiamo che la tua Opportunity Intelligence mostri che un ingegnere progettista di Schlumberger ha scaricato il tuo modello CAD per una valvola a sfera laterale a 3 vie. Una chiamata di sensibilizzazione utile ed efficace potrebbe essere la seguente:

“Ciao Mark, sono Mike della ABC Company. Ho notato che hai scaricato un modello CAD per una delle nostre valvole a sfera laterali a 3 vie. Volevo solo assicurarmi che tu avessi tutte le informazioni di cui avevi bisogno. In grandi organizzazioni come la vostra so che il processo di approvvigionamento interno può essere piuttosto complesso e l'approvvigionamento può avere molti requisiti diversi per voi ragazzi in ingegneria. Ci ho lavorato un sacco di volte con ingegneri di grandi organizzazioni negli ultimi 15 anni e sono felice di aiutarti a mettere insieme le informazioni specifiche di cui il tuo team di approvvigionamento ha bisogno durante il processo".

Una traccia di nutrimento di tre e-mail dalle vendite nella fase di progettazione potrebbe includere e-mail che consegnano:

• Modelli CAD/BIM scaricabili
• Dati del prodotto
• Dati del test delle prestazioni

Abilita e coinvolgi gli acquirenti nella fase di valutazione.

Gli acquirenti nella fase di valutazione del processo di acquisto confrontano attivamente i prodotti o servizi disponibili per soddisfare le loro esigenze e/o confrontano i fornitori che possono fornirli. In questa fase sono alla ricerca di informazioni che li aiutino a restringere le scelte a un elenco delle migliori soluzioni possibili. Questa fase potrebbe essere la prima volta nell'intero processo di acquisto che l'acquirente si rivolge attivamente a te (o ai tuoi concorrenti) con una telefonata o RFI.

Tattiche di marketing come Email Nurturing, A/B Testing delle pagine del sito web e In-Market Buyer Retargeting possono generare Opportunity Intelligence sugli acquirenti in-market che si trovano nella fase di valutazione. Le informazioni rilevanti in questa fase includono cose come il confronto dei prodotti tra i marchi, i dati sui numeri di parte di ricambio per i prodotti della concorrenza e informazioni dettagliate sull'azienda come quelle disponibili nel profilo aziendale Thomasnet.com. (Crea qui il tuo profilo aziendale gratuito se non ne hai uno e inizia a interagire con più acquirenti.)

Coinvolgere e aiutare a far avanzare gli acquirenti nella fase di valutazione richiede di fornire i contenuti di cui avranno bisogno nella successiva fase della lista ristretta del processo di acquisto. Le informazioni rilevanti qui includono cose come i casi di studio dei prodotti, le storie di successo dei servizi, i dati sulle prestazioni dei fornitori e la cronologia e le certificazioni. L'obiettivo ideale dei tuoi sforzi di marketing in questa fase è che l'acquirente pianifichi una consultazione con le vendite.

Gli acquirenti nella fase di valutazione sono opportunità di alto valore per il tuo team di vendita. Le chiamate di coinvolgimento qui dovrebbero fornire informazioni che aiutano l'acquirente a comprendere l'impatto positivo della selezione del tuo prodotto o servizio e il supporto che riceverà da te come parte della sua catena di approvvigionamento. Supponiamo che la tua azienda abbia ricevuto una richiesta di offerta per i tuoi servizi di verniciatura a polvere. Una chiamata di sensibilizzazione utile in questa fase potrebbe essere simile a questa:

“ Ciao Grace, sono Mike della ABC Company. Abbiamo ricevuto la tua richiesta di informazioni relative alle nostre capacità di verniciatura a polvere e stiamo mettendo insieme le informazioni che ci hai chiesto, te le invierò prima della fine della giornata. Invierò anche alcuni casi di studio sui progetti che abbiamo realizzato per i clienti del tuo settore: potrebbero far emergere alcuni fattori importanti che non hai considerato. In aggiunta a ciò, ci sono informazioni non richieste nella tua RFI che ti sarebbero utili a questo punto? Forse possiamo parlare per 20 minuti per vedere se posso aiutare".

In questa fase, un'efficace traccia di nutrimento delle e-mail dalle vendite potrebbe includere e-mail che:

• Richiedi una chiamata di scoperta con l'acquirente
• Presenta informazioni utili come il tasso di consegna puntuale della tua azienda
• Delineare le opzioni dei termini di pagamento

Abilita e coinvolgi gli acquirenti nella fase Elenco ristretto.

Gli acquirenti che hanno raggiunto la fase Elenco ristretto del processo di acquisto hanno contattato i fornitori in tale elenco, in genere con una richiesta di offerta o una richiesta di offerta. In questa fase, gli acquirenti sono alla ricerca di informazioni che li rassicurino che il fornitore che alla fine sceglieranno sarà la decisione giusta. La scelta del prodotto o del fornitore sbagliato può essere disastrosa non solo per l'azienda dell'acquirente, ma anche per la carriera dell'acquirente, quindi in genere c'è molto in gioco quando si prende la decisione finale sulla selezione di un fornitore per un acquisto importante.

Le tattiche di marketing per generare Opportunity Intelligence che identifica gli acquirenti nella fase Elenco ristretto del processo di acquisto includerebbero veicoli come il tuo sito Web o il profilo aziendale Thomasnet.com, o altre tattiche in cui l'acquirente interagisce con contenuti come casi di studio di prodotti, storie di successo di servizi, documentazione delle certificazioni, informazioni sulle sedi della tua azienda e dati e cronologia delle prestazioni dei tuoi fornitori.

Coinvolgere efficacemente gli acquirenti nella fase Elenco ristretto richiede la fornitura di contenuti che aiutino a differenziare la tua azienda dalla concorrenza e spinga l'acquirente a scegliere te come fornitore. Può trattarsi di informazioni, tra cui il supporto per RFP/RFQ, documentazione di certificazione, informazioni finanziarie/di credito e documentazione di designazione della proprietà aziendale/diversità.

Tendenze del momento: ciò che interessa maggiormente agli acquirenti industriali quando selezionano nuovi fornitori

Essere d'aiuto all'acquirente in questa fase significa non solo riconoscere di aver ricevuto la richiesta di offerta/RFQ (cosa che una percentuale sorprendente di fornitori non fa mai, secondo gli acquirenti nel nostro studio), ma fornire quella rassicurazione che stanno cercando contattando con informazioni oltre a quanto richiesto nella richiesta di offerta/RFQ. Una chiamata di sensibilizzazione qui non è solo gradita, ma spesso prevista e potrebbe suonare in questo modo:

“Ciao Phyllis, sono Mike della ABC Company. Ti sto solo chiamando per farti sapere che abbiamo ricevuto la tua richiesta di offerta e ci stiamo lavorando ora. Grazie, apprezziamo che tu l'abbia inviato e non vediamo l'ora di avere l'opportunità di entrare a far parte della tua catena di approvvigionamento. Oltre alle informazioni su prezzi e specifiche che hai richiesto, ti invierò alcune informazioni sulla nostra puntualità di consegna, il nostro supporto tecnico e un elenco di clienti per i quali abbiamo realizzato progetti nel tuo settore. Se c'è qualcos'altro che vorresti sapere su di noi durante il processo, chiamami direttamente al...

Gli acquirenti in genere si aspettano un livello più elevato di coinvolgimento delle vendite in questa fase e una traccia nutritiva qui potrebbe includere e-mail che:

• Richiedi una riunione di ingegneria
• Rivedi i tuoi prezzi
• Fornire supporto RFP/RFQ
• Fornire la documentazione di certificazione
• Fornisci informazioni finanziarie/di credito sulla tua azienda
• Fornire la documentazione relativa alla proprietà dell'impresa/di designazione della diversità
• Fornisci tutta la documentazione necessaria per aggiungerti alla catena di approvvigionamento come fornitore approvato
• Invita l'acquirente a una riunione di persona e a un tour della struttura

Abilita e coinvolgi gli acquirenti che hanno effettuato l'acquisto.

L'effettiva abilitazione dell'acquirente non si esaurisce con la vendita. Vuoi clienti a lungo termine che fanno affari con te ancora e ancora. Vuoi anche che quei clienti condividano storie positive sulla loro esperienza con te ad altri potenziali clienti, idealmente attraverso i referral.

Abilitare e coinvolgere i tuoi clienti dopo la vendita può assumere molte forme oltre a qualsiasi servizio e supporto continuo che potrebbe essere parte del tuo contratto. Ci sono molte tattiche di marketing che possono essere sia efficaci che benvenute. Fornisci notizie sulla tua azienda, magari attraverso la tua newsletter. Condividi notizie e informazioni del settore che potrebbero essere rilevanti per il tuo cliente. Fornisci informazioni che istruiscano i tuoi clienti su nuovi prodotti e servizi o li rendano consapevoli delle nuove certificazioni ottenute dalla tua azienda. Festeggia e congratulati con le notizie e i risultati dei tuoi clienti sui canali dei social media della tua azienda.

Il tuo team di vendita è anche la chiave per coinvolgere i tuoi clienti dopo la vendita. Possono promuovere la fiducia e costruire relazioni a lungo termine facendo cose come chiamare per rivedere le metriche delle prestazioni di prodotti e consegne o informarsi su nuovi progetti che la tua azienda potrebbe essere in grado di supportare. Come minimo, il tuo rappresentante di vendita dovrebbe cercare di avere discussioni trimestrali con il cliente, idealmente faccia a faccia.

Ottieni più contatti che solo le soluzioni Thomas possono offrire

Se sei pronto ad andare oltre la semplice analisi web e iniziare a coinvolgere i veri acquirenti, metti Opportunity Intelligence al lavoro per la tua azienda. Thomas WebTrax colma il divario tra marketing e vendite, fornendo loro dati utilizzabili sugli acquirenti in-market durante l'intero processo di acquisto. Aiuta la tua azienda a compiere il passaggio fondamentale dall'abilitazione alla vendita all'abilitazione all'acquirente e a "vendere" il modo in cui l'acquirente di oggi acquista.

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