Thomas WebTrax : comment les fournisseurs industriels peuvent obtenir plus de prospects

Pour l'observateur occasionnel, la forte économie d'aujourd'hui et le secteur manufacturier en plein essor pourraient donner l'impression qu'il est facile d'attirer de nouveaux clients dans l'espace industriel. En tant que fournisseur industriel, vous savez mieux.

Les tactiques de marketing et de vente qui ont fait leurs preuves dans le passé sont devenues obsolètes pratiquement du jour au lendemain. L'acheteur industriel d'aujourd'hui dispose de plus d'informations que jamais auparavant. L'époque où un acheteur décroche le téléphone pour contacter votre équipe de vente au début du processus d'achat est révolue depuis longtemps.

La richesse des informations en ligne d'aujourd'hui et le désir d'anonymat relatif des acheteurs de la génération Y (et plus jeunes) les amènent à se guider jusqu'à 70 % du processus d'achat avant d'entrer en contact avec un fournisseur. Cette réalité rend essentiel que vous compreniez comment entrer en contact avec tous les acheteurs et les soutenir à chaque étape du processus d'achat, en particulier pendant les premiers 70 %.

Mais vous avez une entreprise à gérer.

Si vous êtes comme beaucoup de vos pairs dans l'espace industriel, vous n'avez tout simplement pas le temps de devenir l'expert de toutes les dernières approches de marketing et de vente. Vous comprenez qu'il est important d'exploiter les données d'activité en ligne pour atteindre vos objectifs de marketing et de vente, mais les chiffres bruts d'analyses Web simples semblent être des chiffres .

Thomas WebTrax vous aide à surmonter les longs cycles de vente

Pensez-y. Vous ne voulez pas analyser les choses, vous voulez vendre des choses. Thomas WebTrax vous permet d'aller au-delà de la simple analyse Web et de commencer à engager de vrais acheteurs.

Thomas WebTrax vous donne des données exploitables sur les acheteurs qui sont activement sur le marché pour ce que vous vendez. Il vous permet de suivre, d'identifier et d'engager les acheteurs qui ont signalé une propension à acheter vos produits et services, en capturant et en stockant leur activité et leur interaction avec vos divers efforts de marketing numérique et votre contenu en ligne, et en présentant ces données sur un tableau de bord complet et intuitif. . Utilisée efficacement, cette intelligence des opportunités vous aide à surmonter les défis importants auxquels sont confrontés les fournisseurs industriels d'aujourd'hui, tels que :

• Cycles de vente longs pouvant aller de quelques mois à un an ou plus.
• Un marché limité de clients à qui vendre.
• Acheteurs sophistiqués et techniques avec des désirs et des besoins très spécifiques.
• Des acheteurs qui contrôlent plus que jamais leur expérience marketing et commerciale.

Une solution de génération de leads sur votre site Web comme Thomas WebTrax unit vos équipes de marketing et de vente, les aidant à soutenir de manière transparente les acheteurs qui sont sur le marché pour vos produits et services, et guident ces acheteurs tout au long du processus d'achat vers la vente. Cela les aide à aligner leurs efforts alors que votre entreprise passe de l'activation des ventes à l'activation des acheteurs .

Comprendre les acheteurs industriels d'aujourd'hui

Les fournisseurs qui réussissent se rendent compte que se concentrer sur l'aide à la vente ignore la réalité selon laquelle l'acheteur industriel d'aujourd'hui mène le processus d'achat différemment que par le passé. Les acheteurs d'aujourd'hui ne veulent pas ou n'ont pas besoin d'être « vendus », ils sont intéressés par les informations qui les aident à faire leur travail, depuis le début du processus d'achat jusqu'à la décision d'achat.

Ce passage de l'activation des ventes à l'activation des acheteurs ne minimise en aucun cas l'importance de votre équipe de vente ; cela augmente en fait sa valeur pour vos prospects et, par conséquent, pour votre entreprise. Lorsque votre équipe de vente comprend exactement le type d'informations et le niveau d'assistance que les acheteurs souhaitent et dont ils ont besoin à chaque étape du processus d'achat, ils peuvent personnaliser et concentrer leur portée pour trouver un écho auprès de ces acheteurs à chaque étape du processus.

À cette fin, Thomas s'est récemment associé à la société de recherche de premier plan Strategyn pour mener l'une des plus vastes études jamais réalisées sur les besoins de l'acheteur industriel d'aujourd'hui. Nous avons interrogé et interrogé 315 acheteurs industriels pendant 45 semaines afin de déterminer leurs défis, souhaits, besoins et préoccupations spécifiques alors qu'ils naviguent dans le processus d'achat industriel de plus en plus complexe d'aujourd'hui.

Alors que nous distillons nos découvertes dans un processus en 6 étapes, chaque acheteur industriel passe par…

… notre recherche a en fait révélé 15 étapes distinctes que les acheteurs doivent suivre au cours de ces 6 étapes du processus d'achat. Ces étapes ressemblent à ceci :

Au cours de ces 15 étapes, nous avons découvert 139 tâches différentes que les acheteurs utilisent pour mesurer le succès tout au long du processus. Comme le dit le dicton, "le temps c'est de l'argent", et la part du lion de ces résultats commence par la phrase "Minimisez le temps qu'il faut pour...".

Par exemple, en voici quelques-unes :

• "Minimiser le temps nécessaire pour déterminer les exigences liées aux performances auxquelles le produit/service doit répondre."
• "Minimiser le temps qu'il faut pour déterminer si des produits/services supérieurs seront disponibles dans un avenir proche."
• "Minimiser le temps nécessaire pour estimer le coût d'acquisition probable du produit/service, par exemple le prix d'achat, le transport, la garantie, l'intégration, etc."

Comme ce ne sont là que trois des 139 tâches que les acheteurs nous ont dit devoir prendre en compte, il est clair que le processus d'achat industriel est bien plus complexe qu'on ne le pense. Le résultat est que l'acheteur d'aujourd'hui recherche les informations et le soutien spécifiques qui correspondent à la tâche unique qu'il essaie d'accomplir à ce moment-là dans son parcours d'achat plus large. Ils ne veulent pas d'argumentaire de vente. Ils veulent que vous les aidiez à faire leur travail.

Vendre comme l'acheteur d'aujourd'hui achète

Lorsque vous êtes en mesure de voir comment un acheteur interagit avec votre contenu en ligne depuis sa première retouche "anonyme" jusqu'en temps réel, vous pouvez aligner vos efforts de marketing et de vente sur la façon dont l'acheteur veut et doit être prise en charge.

Que vos opportunités soient des prospects qualifiés marketing (MQL) au début du processus d'achat ou des prospects qualifiés commerciaux (SQL) plus proches de la décision d'achat, Opportunity Intelligence vous donne un aperçu de leur position dans le processus d'achat et de ce qui les intéresse activement. Ces informations exploitables signifient que vous pouvez mieux cibler vos efforts de marketing pour soutenir les acheteurs (et générer des opportunités) tout au long du processus d'achat, tout en faisant évoluer votre équipe de vente d'appels à froid et de preneurs de commandes à des acheteurs-facteurs appréciés pour vos prospects.

Découvrez des prospects de haute qualité Thomas WebTrax 3.0

Thomas WebTrax 3.0 vous permet de suivre, d'identifier et d'engager les acheteurs à toutes les étapes de leur processus d'achat, avant même qu'ils ne vous aient contacté. Il fournit des données exploitables sur les acheteurs qui sont activement sur le marché pour les produits ou services que vous proposez, ce qui permet à vos équipes marketing et commerciales de se connecter et d'aider efficacement ces acheteurs , quel que soit leur stade d'avancement dans le processus d'achat. .

Suivez vos opportunités.

Que les acheteurs visitent votre site Web industriel ou votre présence Thomasnet.com, consultent vos eCatalogues, téléchargent vos fichiers CAO/BIM, ou même vous appellent par téléphone, Thomas WebTrax capture et stocke des données détaillées sur leur activité, et vous les présente sur un tableau de bord intuitif. Plutôt que de fournir de simples analyses du « combien » sur les mesures pratiquement dénuées de sens du trafic, des clics et des visites, Thomas WebTrax vous aide à vous concentrer sur qui interagit avec votre présence en ligne, ce qui les intéresse et à quel point ils en sont dans leur processus d'achat. Et parce qu'il est important d'engager de vrais acheteurs, la plate-forme Thomas WebTrax supprime l'activité de bot sans valeur qui gonfle si souvent les chiffres que vous voyez dans les analyses Web simples.

Identifiez vos opportunités.

Thomas WebTrax propose des fonctionnalités de filtrage avancées qui vous permettent de hiérarchiser les opportunités les plus intéressantes que votre équipe marketing doit entretenir et que votre équipe de vente doit poursuivre. Vous pouvez spécifier des critères tels que le secteur, l'emplacement, la taille de l'entreprise et la fourchette de revenus, puis isoler et visualiser facilement l'activité des acheteurs qui répondent à ces spécifications exactes. Vous pouvez également spécifier les pages les plus intéressantes parmi l'ensemble de votre contenu en ligne. Tous les filtres et paramètres sont facilement ajustables, ce qui vous permet de vous assurer que les opportunités à forte valeur ajoutée que vous identifiez sont toujours alignées sur vos priorités de vente et vos objectifs commerciaux en constante évolution.

Engagez vos opportunités.

Une fois que vous avez identifié vos opportunités à forte valeur ajoutée, l'Opportunity Intelligence fournie par Thomas WebTrax permet à vos équipes marketing et commerciales d'engager et d'habiliter ces acheteurs sur le marché comme jamais auparavant. En comprenant où en est l'acheteur tout au long de son parcours d'achat et en ayant un aperçu de ce qui l'intéresse, vos tactiques de marketing et vos appels de prospection commerciale peuvent s'aligner précisément sur ce que l'acheteur veut et a besoin à chaque étape de ce parcours. Avec la possibilité d'alimenter vos RFI Thomasnet.com directement dans votre système d'automatisation du marketing, Thomas WebTrax est une solution idéale pour garder votre pipeline plein et votre équipe de vente motivée.

Le processus d'achat industriel

Sur la base de nos recherches approfondies et de nos 120 ans d'attention au service de l'acheteur industriel, Thomas peut recommander comment communiquer, activer et engager les acheteurs dès la première étape du cycle d'achat jusqu'à la décision d'achat. Lorsque vous agissez sur votre Opportunity Intelligence, l'élément clé à retenir est d' activer l'acheteur. Selon l'étape du processus d'achat dans laquelle ils se trouvent, les informations et l'assistance qu'ils recherchent varient considérablement. Lorsque vous activez et engagez efficacement les acheteurs à chaque étape du processus d'achat, vous les guidez et les faites progresser tout au long de ce processus tout en vous démarquant de vos concurrents.

Activez et engagez les acheteurs au stade du besoin.

À ce stade naissant du processus d'achat industriel, les acheteurs essaient passivement mais consciemment de rester au courant des produits et services disponibles pour répondre aux besoins changeants de leur entreprise.

Cibler les acheteurs avec les outils marketing appropriés à cette étape peut souvent créer un besoin que l'acheteur n'avait pas pris en compte auparavant, tout en générant également des informations exploitables sur les opportunités pour vos équipes marketing et commerciales.

Les tactiques de marketing efficaces à cette étape du processus d'achat incluent des véhicules de création de marque tels que les campagnes vidéo, la publicité display, les publireportages/contenu sponsorisé et les newsletters - dont beaucoup peuvent conduire à du contenu téléchargeable pour lequel l'acheteur fournira facilement son adresse e-mail. Il s'agit d'une intelligence d'opportunité précoce et exploitable pour vous.

L'engagement efficace des acheteurs à ce stade peut se faire par le biais d'une campagne de maturation par e-mail qui promeut le contenu typique de la prochaine étape (recherche) du cycle d'achat, comme vos livres électroniques et vos livres blancs.

Si vous avez une équipe de vente proactive qui souhaite établir des relations à long terme, engager l'acheteur avec un appel de sensibilisation à ce stade n'est pas hors de question. En gardant à l'esprit que l'objectif est de permettre plutôt que de « vendre », un tel appel de sensibilisation peut ressembler à ceci :

"Salut Jane, c'est Mike de la société ABC. Nous travaillons avec un certain nombre d'entreprises dans votre secteur d'activité, et beaucoup d'entre elles dépendent fortement des moteurs à courant continu. Avec toutes les options et considérations, il peut être difficile de trouver la bonne solution. Si les moteurs à courant continu sont quelque chose que vous vous procurez à l'occasion, je voulais simplement vous faire savoir que je suis disponible pour vous aider. J'ai aidé les personnes dans votre position à comprendre ce qui est disponible et approprié pour différentes situations au cours des 15 dernières années, donc si jamais vous voulez des conseils sur une application spécifique, je serais heureux de vous les fournir.

Activez et engagez les acheteurs dans la phase de recherche.

Une fois que les acheteurs ont établi qu'ils ont un besoin, ils commencent à rechercher activement et à se renseigner sur les solutions disponibles sur le marché.

Ces acheteurs sont avides d'informations. Les tactiques de marketing qui les permettent à ce stade - tout en générant des informations sur les opportunités pour vous - incluent des moteurs vers votre site Web tels que des programmes de référencement et des campagnes Pay-Per-Click. Vous pouvez également mettre en œuvre des campagnes par e-mail et Pay-Per-Lead en tirant parti de vos livres électroniques et de vos livres blancs.

Une habilitation efficace à n'importe quelle étape du processus d'achat fait passer l'acheteur à l'étape suivante de ce processus. Ainsi, l'activation des acheteurs ici au stade de la recherche se fait par le biais d'un marketing qui fournit le contenu qu'ils pourraient rechercher dans les étapes ultérieures de conception et d'évaluation du processus d'achat. Les campagnes de maturation par e-mail sont efficaces ici, fournissant du contenu tel que des fichiers CAO/BIM, des données produit et des informations sur les services et capacités de votre entreprise.

L'engagement commercial au stade de la recherche doit aider l'acheteur à comprendre les tenants et les aboutissants du produit ou du service spécifique qu'il recherche. Disons que l'acheteur a téléchargé votre eBook sur différents types de bords disponibles en emboutissage profond. Un appel de sensibilisation utile et bienvenu pourrait ressembler à ceci :

"Salut Fred, c'est Mike de la société ABC. Mon équipe marketing m'a fait savoir que vous pourriez avoir besoin d'aide pour comprendre les différents types de bords disponibles avec l'emboutissage profond. Je sais qu'il peut être déroutant de déterminer le bon bord pour une application spécifique, j'aide les clients à comprendre les avantages et les inconvénients des différentes options depuis 15 ans, donc si je peux vous aider pendant que vous travaillez sur cette partie de votre processus, vous pouvez m'appeler à tout moment. Vous pouvez me joindre au….”

Les ventes peuvent également engager efficacement les acheteurs via l'email nurturing à ce stade. La création de modèles d'e-mails réutilisables peut faire gagner beaucoup de temps ; une cadence suggérée de trois e-mails (un par semaine) ici pourrait présenter le contenu suivant :

• Livres électroniques ou livres blancs téléchargeables
• Liens vers des pages pertinentes/utiles sur votre site Web
• Informations sur les options personnalisées

Activez et engagez les acheteurs dans la phase de conception.

Les acheteurs à l'étape de conception du processus d'achat sont généralement des ingénieurs de conception qui conçoivent un prototype ou un composant/assemblage/produit à grand volume pour un projet actif. Ils recherchent des données sur les produits qui les aideront à spécifier la bonne solution forme/ajustement/fonction dans leur conception.

Au stade de la conception, les tactiques marketing qui permettent aux acheteurs - et génèrent des informations sur les opportunités - incluent du contenu téléchargeable ou interactif tel que des modèles CAO/BIM, des données produit, des fiches techniques, des outils de configuration et des calculatrices. Si vous êtes un équipementier ou un distributeur, nos données montrent que les modèles CAO/BIM sont l'actif de conversion de prospects le plus précieux parmi tous vos contenus marketing et produits. Si vous êtes un prestataire de services, les études de cas et les aperçus des différents types de projets sur lesquels vous avez travaillé sont précieux à ce stade.

L'engagement des acheteurs dans la phase de conception nécessite de les connecter avec le contenu des étapes ultérieures d'évaluation et de présélection du processus d'achat. Les campagnes de retargeting et de email nurturing qui mènent à des pages spécifiques de votre site Web ou à votre contenu sur Thomasnet.com sont utiles ici.

Comme dans la phase de recherche, un engagement commercial efficace dans la phase de conception aide l'acheteur à mieux comprendre la solution spécifique envisagée. Jusqu'à 88 % des entreprises achètent finalement la pièce après avoir téléchargé le modèle CAO. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Par exemple, supposons que votre Opportunity Intelligence montre qu'un ingénieur de conception de Schlumberger a téléchargé votre modèle CAO pour une vanne à bille latérale à 3 voies. Un appel de sensibilisation utile et efficace pourrait se dérouler comme suit :

"Salut Mark, c'est Mike de la société ABC. J'ai remarqué que vous avez téléchargé un modèle CAO pour l'une de nos vannes à bille latérales à 3 voies. Je voulais juste m'assurer que vous aviez toutes les informations dont vous aviez besoin. Dans les grandes organisations comme la vôtre, je sais que le processus d'approvisionnement interne peut être assez complexe et que l'approvisionnement peut avoir de nombreuses exigences différentes pour vous, les gars de l'ingénierie. J'ai travaillé dessus une tonne de fois avec des ingénieurs de grandes organisations au cours des 15 dernières années, et je suis heureux de vous aider à rassembler les informations spécifiques dont votre équipe d'approvisionnement a besoin au cours du processus.

Une piste de développement de trois e-mails provenant des ventes à l'étape de conception pourrait inclure des e-mails délivrant :

• Modèles CAO/BIM téléchargeables
• Données du produit
• Données de test de performances

Activez et engagez les acheteurs dans la phase d'évaluation.

Les acheteurs à l'étape d'évaluation du processus d'achat comparent activement les produits ou services disponibles pour répondre à leurs besoins et/ou comparent les fournisseurs qui peuvent les fournir. À ce stade, ils recherchent des informations qui les aident à réduire les choix à une liste restreinte des meilleures solutions possibles. Cette étape peut être la première fois dans l'ensemble du processus d'achat que l'acheteur vous contacte activement (ou vos concurrents) avec un appel téléphonique ou une RFI.

Les tactiques de marketing telles que l'email nurturing, les tests A/B des pages du site Web et le reciblage des acheteurs sur le marché peuvent générer des informations sur les opportunités sur les acheteurs sur le marché qui sont en phase d'évaluation. Les informations pertinentes à ce stade incluent des éléments tels que des comparaisons de produits entre les marques, des données de numéro de pièce de rechange pour les produits concurrents et des informations détaillées sur l'entreprise telles que celles disponibles dans votre profil d'entreprise Thomasnet.com. (Créez votre profil d'entreprise gratuit ici si vous n'en avez pas et commencez à vous engager avec plus d'acheteurs.)

Engager et aider à faire progresser les acheteurs dans la phase d'évaluation nécessite de fournir le contenu dont ils auront besoin dans la phase suivante de présélection du processus d'achat. Les informations pertinentes ici incluent des éléments tels que vos études de cas de produits, les exemples de réussite de service, les données et l'historique des performances des fournisseurs et les certifications. L'objectif idéal de vos efforts de marketing à ce stade est de faire en sorte que l'acheteur planifie une consultation avec les ventes.

Les acheteurs en phase d'évaluation sont des opportunités de grande valeur pour votre équipe de vente. Les appels d'engagement ici doivent fournir des informations qui aident l'acheteur à comprendre l'impact positif de la sélection de votre produit ou service, et le soutien qu'il obtiendra de vous dans le cadre de sa chaîne d'approvisionnement. Supposons que votre entreprise ait reçu une RFI pour vos services de revêtement en poudre. Un appel de sensibilisation utile à ce stade pourrait ressembler à ceci :

" Bonjour Grace, c'est Mike de la société ABC. Nous avons reçu votre RFI concernant nos capacités de revêtement en poudre et nous rassemblons les informations que vous avez demandées, je vous les enverrai avant la fin de la journée. Je vous enverrai également quelques études de cas sur des projets que nous avons réalisés pour des clients de votre industrie - elles pourraient soulever des facteurs importants que vous n'avez pas pris en compte. En plus de cela, y a-t-il des informations non demandées dans votre RFI qui vous seraient utiles à ce stade ? Peut-être que nous pouvons parler pendant 20 minutes pour voir si je peux aider.

Un suivi efficace des e-mails à partir des ventes à ce stade peut inclure des e-mails qui :

• Demander un appel découverte avec l'acheteur
• Présentez des informations utiles telles que le taux de livraison à temps de votre entreprise
• Décrire les options de délai de paiement

Activez et engagez les acheteurs à l'étape de la présélection.

Les acheteurs qui ont atteint l'étape de la liste restreinte du processus d'achat ont contacté les fournisseurs de cette liste, généralement avec une demande de propositions ou une demande de prix. À ce stade, les acheteurs recherchent des informations qui les rassureront sur le fait que le fournisseur qu'ils choisiront finalement sera la bonne décision. Choisir le mauvais produit ou fournisseur peut être désastreux non seulement pour l'entreprise de l'acheteur, mais aussi pour la carrière de l'acheteur, il y a donc généralement beaucoup de choses en jeu lors de la prise de décision finale sur la sélection d'un fournisseur pour un achat important.

Les tactiques de marketing pour générer des informations sur les opportunités qui identifient les acheteurs à l'étape de la présélection du processus d'achat incluraient des véhicules tels que votre site Web ou le profil de l'entreprise Thomasnet.com, ou d'autres tactiques où l'acheteur s'engage avec du contenu tel que des études de cas de produits, des histoires de réussite de services, la documentation sur les certifications, les informations sur les emplacements de votre entreprise, ainsi que les données et l'historique des performances de vos fournisseurs.

Pour engager efficacement les acheteurs à l'étape de la présélection, il faut fournir un contenu qui aide à différencier votre entreprise de la concurrence et pousse l'acheteur à vous choisir comme fournisseur. Il peut s'agir d'informations telles que le support RFP / RFQ, la documentation de certification, les informations financières / de crédit et la documentation sur la propriété d'entreprise / la désignation de diversité.

Tendance actuelle : ce dont les acheteurs industriels se soucient le plus lorsqu'ils sélectionnent de nouveaux fournisseurs

Être utile à l'acheteur à ce stade signifie non seulement reconnaître que vous avez reçu l'appel d'offres/demande de prix (ce qu'un pourcentage surprenant de fournisseurs ne font jamais, selon les acheteurs de notre étude), mais aussi fournir cette assurance qu'ils recherchent en contactant leur fournir des informations au-delà de ce qu'ils ont demandé dans la RFP/RFQ. Un appel de sensibilisation ici est non seulement le bienvenu, mais souvent attendu, et pourrait ressembler à ceci :

"Salut Phyllis, c'est Mike de la société ABC. Je vous appelle simplement pour vous informer que nous avons reçu votre demande de devis et que nous y travaillons actuellement. Merci, nous apprécions que vous l'envoyiez et nous attendons avec impatience l'opportunité de faire partie de votre chaîne d'approvisionnement. Au-delà des informations sur les prix et les spécifications que vous avez demandées, je vous enverrai des informations sur notre taux de livraison dans les délais, notre support technique et une liste de clients pour lesquels nous avons réalisé des projets dans votre secteur. S'il y a autre chose que vous aimeriez savoir sur nous au cours du processus, veuillez m'appeler directement au….

Les acheteurs s'attendent généralement à un niveau d'engagement commercial plus élevé à ce stade, et une piste de développement ici peut inclure des e-mails qui :

• Demander une réunion d'ingénierie
• Revoyez votre tarification
• Fournir un support RFP/RFQ
• Fournir la documentation de certification
• Fournir des informations financières/de crédit sur votre entreprise
• Fournir la documentation sur la propriété de l'entreprise/la désignation de la diversité
• Fournir tous les documents requis pour vous ajouter à la chaîne d'approvisionnement en tant que fournisseur approuvé
• Invitez l'acheteur à une réunion en personne et à une visite des installations

Activez et engagez les acheteurs qui ont effectué l'achat.

L'activation efficace de l'acheteur ne s'arrête pas à la vente. Vous voulez des clients à long terme qui font affaire avec vous encore et encore. Vous souhaitez également que ces clients partagent des histoires positives sur leur expérience avec vous à d'autres prospects, idéalement par le biais de références.

L'activation et l'engagement de vos clients après la vente peuvent prendre de nombreuses formes au-delà de tout service et support continus pouvant faire partie de votre contrat. Il existe de nombreuses tactiques de marketing qui peuvent être à la fois efficaces et bienvenues. Fournissez des nouvelles sur votre entreprise, peut-être par le biais de votre newsletter. Partagez des nouvelles et des informations sur l'industrie qui pourraient être pertinentes pour votre client. Fournissez des informations qui informent votre client sur les nouveaux produits et services, ou les informent des nouvelles certifications que votre entreprise a obtenues. Célébrez et félicitez les nouvelles et les réalisations de vos clients sur les canaux de médias sociaux de votre entreprise.

Votre équipe de vente est également essentielle pour engager vos clients après la vente. Ils peuvent favoriser la confiance et établir des relations à long terme en faisant des choses comme appeler pour examiner les mesures de performance des produits et des livraisons, ou en se renseignant sur de nouveaux projets que votre entreprise pourrait être en mesure de soutenir. Au minimum, votre représentant commercial devrait essayer d'avoir des discussions trimestrielles avec le client, idéalement en face à face.

Obtenez plus de prospects que seules Thomas Solutions peut offrir

Si vous êtes prêt à aller au-delà de la simple analyse Web et à engager de vrais acheteurs, mettez Opportunity Intelligence au service de votre entreprise. Thomas WebTrax comble le fossé entre le marketing et les ventes, en leur fournissant des données exploitables sur les acheteurs sur le marché tout au long du processus d'achat. Il aide votre entreprise à passer de l'aide à la vente à l'aide à l'acheteur et à « vendre » comme l'acheteur d'aujourd'hui achète.

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