9 Strategie di marketing bancario per il 2021

Questo articolo è stato aggiornato il 19 gennaio 2021

Nel 2021, i consumatori hanno più opzioni che mai da considerare quando scelgono una banca. Opzioni solo online come Schwa b e servizi extra convenienti come gli sportelli automatici senza carte di Chase stanno sconvolgendo il mercato e richiedono ai dirigenti delle banche al dettaglio di diventare più creativi con idee di marketing bancario.

Ci rendiamo conto che far passare i messaggi della concorrenza può essere difficile, quindi abbiamo parlato con gli esperti di marketing bancario e branding Josh Mabus di The Mabus Agency , Dan Brill di Brill Creative & HyperDrive e Peter Jacobs di Shark Communications per ottenere il loro parere di esperti.

Ecco 9 idee di marketing bancario per aiutarti ad attrarre e fidelizzare i clienti e stabilire una posizione unica nel mercato nel 2020.

1. Blog

Una strategia di blogging per la tua banca può aumentare il traffico verso il tuo sito, costruire i tuoi profili sui social media e stabilire competenze.

Prendi alcune delle domande più frequenti o delle preoccupazioni più espresse dai tuoi clienti e trasformale in utili articoli sul tuo blog. Usali per alimentare i tuoi profili sui social media e fornire un'altra piattaforma per il servizio clienti.

Per produrre un blog ben progettato e ottimizzato per la SEO che soddisfi le esigenze dei tuoi clienti, ricorda questi aspetti importanti:

1. Offri un'esperienza utente eccezionale
2. Fornisci un invito all'azione che si leghi ai tuoi servizi
3. Carattere, colore e contenuto dovrebbero rappresentare il marchio della tua banca
4. Usa immagini e video per diversificare i contenuti
5. Stabilisci un formato di post coerente e facilmente leggibile

Oltre a pubblicare le risposte alle domande più frequenti dei tuoi clienti, puoi assicurarti di scrivere i contenuti che i tuoi clienti stanno effettivamente cercando utilizzando strumenti come SEMrush e Ahrefs. Entrambi hanno strumenti per le parole chiave che possono aiutarti a identificare facilmente gli argomenti per i quali vale la pena scrivere. Sono molto utili se mai gli scrittori bloccano o devi inventare il calendario dei contenuti dell'anno. Possono essere un po' intimidatori da usare all'inizio, quindi è utile trovare un buon tutorial su come usarli al meglio. Di seguito è riportato un utile corso organizzato da Ahrefs:

Oltre ad aggiungere contenuti di alta qualità e pertinenti alle ricerche del tuo potenziale cliente, ti consigliamo di collaborare con gli sviluppatori del tuo sito Web per assicurarti che il tuo sito si carichi velocemente. I motori di ricerca come Google spesso danno la priorità ai siti più in alto nei risultati se vedono che il tuo sito offre una buona esperienza utente.

Una delle misurazioni di una buona esperienza utente è correlata ai principali elementi vitali del web. Puoi controllare come va il tuo sito con strumenti online come GTmetrix o PageSpeed ​​Insights.

2. Contenuti dei social media

I social media sono uno strumento indispensabile per commercializzare la tua banca e stabilire una presenza del marchio tra i tuoi concorrenti. Tuttavia, i social media dovrebbero essere utilizzati per coinvolgere i tuoi follower con informazioni utili e pertinenti, non semplicemente per vendere .

L'87% dei consumatori afferma che la maggior parte delle banche sui social media sono "fastidiose, noiose o inutili". Puoi evitare questi stigma assicurandoti che la tua strategia non rifletta questi errori comuni:

1. Solo la creazione di contenuti che si autopromuove
2. Pubblicazione di rado o in modo irregolare
3. Non mi preparo per il feedback negativo dei clienti ( suggerimenti su questo qui )
4. Trasmettere lo stesso messaggio su tutti i canali (Facebook, Twitter, Instagram, ecc.)

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da Chase (@chase)

Chase Bank è una delle " migliori banche sui social media " di Social Times. Sviluppano contenuti originali interessanti per raccontare la storia del loro marchio e connettersi con i loro clienti. Nella loro serie "Show Me Your Walk" hanno creato una serie di eventi in live streaming per celebrare le cerimonie di inizio durante un periodo di distanziamento sociale.

Le banche dovrebbero puntare a creare contenuti interessanti, coinvolgenti e soprattutto condivisibili.

Costruire un marchio bancario forte spesso richiede una maggiore attenzione alla strategia, alla creatività e all'innovazione per guidare efficacemente il coinvolgimento dei consumatori e massimizzare i vantaggi degli odierni canali dei media digitali e le opportunità di visualizzazione.

Peter Jacobs, Comunicazioni degli squali

3. Servizio clienti

Un servizio clienti eccezionale può essere integrato nella tua strategia di marketing e in definitiva utilizzato per aumentare l'immagine del tuo marchio.

Per supportare il loro approccio incentrato sul cliente, TD Bank ha creato una campagna chiamata #TDThanksYou per consolidarsi come banca che conosce e apprezza i propri clienti. Il loro team ha catturato le reazioni dei clienti a un servizio inaspettato che ha portato a un video virale sui loro profili sui social media.

Un'ottima immagine del marchio aiuta a definire una banca in modo più netto sul mercato e, soprattutto, può creare un senso di valore percepito nella mente dei consumatori che spesso equivale a redditività a lungo termine

Peter Jacobs, Comunicazioni degli squali

4. Campagne di contenuti video

I tuoi clienti si aspettano contenuti digitali vivaci come mai prima d'ora. Approfitta di video e podcast per catturare la loro attenzione. Con media digitali accattivanti, puoi sviluppare strategie di content marketing che posizionano la tua banca per il miglior tipo di marketing: il passaparola.

Con la pandemia di COVID-19, CIBC ha utilizzato strategicamente le storie video per aiutare a comunicare i valori del proprio marchio e quindi incoraggiare i clienti a condividere tali valori in modo organico.

Hanno lanciato “Holidays for Heroes s ” una campagna che fornisce buoni di viaggio per celebrare il sacrificio e l'impegno degli operatori sanitari durante l'emergenza COVID-19.

L'invito a nominare un amico o un familiare per le vacanze da eroe porta a un microsito CIBC dedicato che aumenta la consapevolezza del contributo sociale del marchio. Ma la componente chiave della campagna è una serie di video che mette in evidenza ogni lavoratore e documenta il momento in cui riceve i buoni vacanza. I video emozionali danno un volto ai valori del brand e li coinvolgono nella promozione dell'iniziativa.

La pubblicità di maggior successo (indipendentemente dal mezzo) facilita il passaparola in due modi: 1. Fa parlare il tuo pubblico. 2. Dice loro cosa dire.

Josh Mabus, Agenzia Mabus

Sebbene una campagna con budget elevato sia ottima per il branding, non è necessario eseguire campagne su larga scala per ottenere buone recensioni. Crea un'eccellente assistenza clienti nella cultura della tua azienda e assicurati di acquisire le email dei tuoi clienti in modo da poter chiedere loro recensioni sulla tua pagina Yelp o Google My Business. Assicurati di mantenere quelle pagine aggiornate con orari di lavoro, festività e promozioni accurati. Tutto contribuisce a supportare una buona esperienza del cliente.

5. Segnaletica digitale

Con il digital signage, i tuoi display vendono per te, quindi non devi farlo tu. Usa display ben posizionati per mostrare grafica e video che promuovono i tuoi ultimi servizi o tutorial per i tuoi ultimi prodotti. Scatta foto divertenti dei tuoi migliori dipendenti e abbinale a un invito all'azione come "Chiedi a Tracy maggiori informazioni sul consolidamento dei tuoi prestiti studenteschi".

Dare ai clienti qualcosa con cui interagire mentre aspettano di essere serviti migliorerà l'esperienza della tua filiale. Mostra contenuti come il meteo locale, i percorsi dei trasporti pubblici, gli aggiornamenti sul traffico, i feed di notizie in tempo reale dei principali blog finanziari o il feed del tuo blog.

Puoi sfruttare la segnaletica digitale nelle tue filiali per supportare molte delle idee di marketing trattate in questo post. Quando avvii campagne online (come "Retweet to Reemploy" di Fifth Third), utilizza le stesse risorse per i contenuti sui tuoi display. Ciò rafforza l'immagine complessiva del tuo marchio per i tuoi clienti, posizionandoti anche come un istituto finanziario esperto di tecnologia.

6. Programmi a premi non tradizionali

Quando progetti un programma a premi per i tuoi clienti, considera questi tre obiettivi principali:

1. Aumentare la fidelizzazione dei clienti
2. Ritenzione estesa n
3. Servizi e prodotti di promozione incrociata

Chime offre un programma di premi unico che mira a raggiungere questi obiettivi. Per ogni importo che spendi utilizzando la tua carta di debito, Chime arrotonda il totale al dollaro più vicino, quindi deposita automaticamente la differenza sul tuo conto di risparmio Chime .

Questo sistema raggiunge la fidelizzazione dei clienti incoraggiando un uso coerente della carta di debito, cosa che la maggior parte dei clienti nel 2018 fa comunque. La fidelizzazione è influenzata perché più a lungo rimani in banca, più soldi gratis guadagni. Infine, questo programma di premi offre l'opportunità perfetta per promuovere in modo incrociato sia i conti correnti che quelli di risparmio.

Le banche hanno un'ampia scelta nei loro piani di marketing: attrarre e acquisire clienti con promozioni basate sul prezzo o sviluppare nuove relazioni con i clienti con una strategia più basata sul marchio.

Peter Jacobs, Comunicazioni degli squali

7. Partenariati strategici

Collabora con organizzazioni che condividono i valori della tua base di clienti. Questo potrebbe essere attraverso società di intrattenimento, agenzie immobiliari o organizzazioni no profit.

Ad esempio, Citi collabora con il promotore di concerti Live Nation per fornire biglietti in prevendita e offerte speciali per spettacoli popolari. È sufficiente utilizzare la carta di credito Citi durante il checkout per riscattare i vantaggi .

Il collegamento con i partner e la creazione di programmi strategici come questo posiziona la tua banca in modo distintivo tra i concorrenti.

Le banche devono rendersi conto che offrono servizi di parità e che i potenziali clienti hanno difficoltà a differenziare tra banche.

Josh Mabus, Agenzia Mabus

Suggerimento: utilizza una grafica accattivante sulla segnaletica digitale per comunicare le partnership e le promozioni in corso con i visitatori della filiale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

8. Dati del cliente

I dati ti forniranno una visione chiara della tua base di clienti esistente. Con i dati puoi comprendere meglio i modelli di comportamento e offrire offerte pertinenti che si adattano alla vita quotidiana dei tuoi clienti.

Invece di preoccuparsi di controllare la loro lista di cose da fare sui social media o di saltare a bordo con la tecnologia più recente e migliore, le banche devono sfruttare i loro dati per comprendere e servire meglio la loro base di clienti esistente.

Vediamo un'incredibile opportunità per le banche di fornire messaggi molto più personalizzati, pertinenti e tempestivi ai loro attuali clienti.

Spesso siamo così entusiasti di usare la tecnologia che ci dimentichiamo degli esseri umani dall'altra parte. Meglio capire e coltivare ciò che hai che cercare sempre di più.

Dan Brill, evangelista creativo

Ecco un esempio di come le banche possono utilizzare efficacemente i big data per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare la fidelizzazione e creare nuovi flussi di entrate.

Suggerimento professionale: mostra internamente la sinossi dei dati utilizzando il digital signage e mantieni i tuoi dipendenti informati e allineati con gli obiettivi della banca.

9. Iniziative comunitarie

I clienti cercano nelle loro banche idee su come gestire le proprie finanze personali. Invece di offrire semplicemente un opuscolo con queste informazioni, organizza seminari mensili aperti al pubblico. Ecco alcuni argomenti che potrebbero essere interessanti:

1. Pianificazione finanziaria per i neogenitori
2. Risparmio intelligente per la proprietà della casa
3. Ottieni il massimo dalle tue carte di credito
4. Gestione patrimoniale e investimenti

Entra in contatto con gli amministratori della contea per portare corsi di alfabetizzazione finanziaria nelle scuole superiori locali. Entra a far parte del movimento nazionale per educare gli studenti fin dall'inizio alle finanze per posizionare la tua banca come leader della comunità.

La Washington Federal Bank ha fatto un ulteriore passo avanti, offrendo corsi online su frodi dei consumatori, affitto o proprietà e finanziamento dell'istruzione superiore. Il loro programma di studiosi finanziari non ha alcun costo per le scuole o i contribuenti.

Conclusione

Con l'intuizione degli esperti di Josh Mabus, Dan Brill e Peter Jacobs, abbiamo coperto 9 idee che puoi utilizzare per strutturare i tuoi sforzi di marketing attorno a esperienze di marca memorabili. Con questi concetti puoi iniziare a rivolgerti a nuovi clienti bancari e rafforzare il tuo rapporto con quelli esistenti.

“La sfida è creare un marchio che mostri separazione dalla concorrenza. Il marchio non è il logo, la segnaletica e il design dell'edificio: include queste cose, ma il marchio è l'essenza del business". Josh Mabus, Agenzia Mabus

Per ulteriori informazioni su come il software di visualizzazione di Enplug aiuta le banche a comunicare con i propri clienti, vedere Enplug for Banks .

Informazioni su Brill Creative

Con uffici a Blue Ash, Ohio, Brill Creative offre servizi di branding e design a servizio completo già utilizzati da un ampio elenco di clienti B2C e B2B tra cui Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc. e US Bank.

Informazioni su HyperDrive

Con sede nel nord-est di Cincinnati, HyperDrive è una delle principali società di marketing digitale diretto al consumatore della nazione. Siamo esperti in strategie di marketing digitale e-mail marketing basato sui permessi, sistemi CRM, generazione della domanda online, sviluppo web ed esperienze creative di marca. L'elenco dei clienti HyperDrive include LaRosa's Pizzerias, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields Pasta, Sysco Foods e Crystal Deodorant.

Informazioni sull'Agenzia Mabus

Josh Mabus ha fondato la Mabus Agency nel 2008 con l'intenzione di elevare il livello creativo a Tupelo, Mississippi e nel sud-est. La missione dell'Agenzia Mabus è semplice. Conserviamo i migliori talenti che il Mississippi ha da offrire, reclutando al contempo in tutto il paese con un obiettivo in mente: fornire alle aziende strategie di marketing, marchi, siti Web, video e servizi di stampa competitivi a livello nazionale. Il nostro lavoro riconosciuto a livello nazionale parla da sé.

Informazioni sulle comunicazioni degli squali

Shark Communications è un'agenzia di marketing creativo e digitale guidata dal pluripremiato Direttore Creativo Peter Jacobs. Dagli uffici sul lungomare pieni di cani a Burlington, nel Vermont, Shark serve clienti in un'ampia varietà di settori con un mix pianificato strategicamente di soluzioni di branding, marketing, web, SEO e digitali. Con il design e il marketing pluripremiati per le prove olimpiche invernali degli Stati Uniti del 1998, a numerosi premi radiofonici, web, televisivi e cinematografici per clienti grandi e piccoli, l'eccellenza creativa di Shark ha ricevuto ampi riconoscimenti e continua a fornire il fulcro per fornire un livello più elevato di marketing attraverso i media tradizionali e digitali.