Valutazione della presenza digitale del tuo marchio: aspetti fondamentali della gestione della reputazione multisede

Quante sedi ha il tuo marchio? Sono tutti elencati correttamente online? Come fai a saperlo?

Quando si tratta di gestire la reputazione online di un marchio con più sedi, può essere un'attività molto goffa, frammentaria e disordinata. Il controllo manuale di ogni sito di annunci per ogni sede aziendale di tua proprietà non è semplicemente scalabile e spesso i sistemi di gestione degli elenchi e della presenza online sono progettati per sedi singole.

Tuttavia, prima di iniziare a valutare la presenza digitale del tuo marchio, è essenziale capire che aspetto ha una gestione della reputazione multi-sede di qualità.

Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida rapida sugli aspetti fondamentali di una presenza del marchio online sana e redditizia, con strategie e tattiche specifiche per la gestione della reputazione digitale. Discuteremo anche di come superare gli ostacoli al branding, alla reputazione pubblica e all'organizzazione che derivano dalla gestione di marchi multi-località online.

*Nota: questi passaggi sono rilevanti se sei un brand emergente con 3 sedi o un brand internazionale con migliaia di sedi.

Salta avanti e prendi la tua lista di controllo SEO locale per i marchi multi-località!

Sommario

L'approccio in 5 fasi alla gestione della reputazione del marchio in più sedi

Fase 1: Gestione delle citazioni e delle inserzioni multi-località

1. Controlla l'accuratezza degli elenchi di località e delle citazioni

2. Avere dati specifici sulla posizione presenti per ogni annuncio

3. Crea e richiedi schede individuali di Google My Business

Passaggio 2: recensioni locali multi-località e gestione della reputazione

Passaggio 3: social media multi-località

Passaggio 4: siti Web multi-località e pagine di destinazione

1. Un approccio decentralizzato

2. Un approccio centralizzato

Passaggio 5: Ottimizzazione SEO locale multi-località

La soluzione di Vendasta: un'unica piattaforma per la gestione della reputazione del marchio in più sedi

L'approccio in 5 fasi alla gestione della reputazione del marchio in più sedi

Fase 1: Gestione delle citazioni e delle inserzioni multi-località

Uno dei principali fattori nella gestione della reputazione del marchio è l'effettiva visibilità di tutte le tue sedi online. Quando si tratta della gestione della presenza di aziende con più sedi, può essere necessario molto lavoro poiché ogni sede ha dati NAP (nome, indirizzo, numero di telefono) diversi e potenzialmente anche siti Web e profili social univoci.

Ripulire le citazioni locali e garantire che ogni sede aziendale disponga di dati NAP corretti sul Web è fondamentale, sia dal punto di vista SEO che dell'esperienza del cliente.

1. Controlla l'accuratezza degli elenchi di località e delle citazioni

La prima cosa da verificare è che ogni singola sede aziendale abbia i propri dati elencati (ed elencati accuratamente) nei principali siti di elenchi. Puoi iniziare a gestire le inserzioni del tuo marchio controllando lo stato e il posizionamento delle citazioni online per ogni sede.

Le citazioni online esistono in formati strutturati e non strutturati e il monitoraggio di entrambi è importante per determinare lo stato di salute generale di un determinato luogo.

Per le citazioni strutturate, dovrai controllare le singole schede della sede dell'attività commerciale attraverso:

• Principali motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo.
• Recensisci siti come Google My Business, Yelp, BBB, Angie's List,
• Piattaforme sociali come Facebook
• Elenchi online come Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest, ecc.
• Directory verticali specifiche come TripAdvisor per i viaggi, OpenTable per i ristoranti, Houzz per i servizi per la casa, ecc.
• Principali aggregatori di dati: Axiom, Neustar/Localeze, Factual e Infogroup

Per le citazioni non strutturate, il processo è un po' più complicato.

La creazione e la correzione delle informazioni sugli elenchi di attività commerciali in tutti questi spazi digitali è fondamentale per mantenere una sana presenza online per l'intero marchio.

2. Avere dati specifici sulla posizione presenti per ogni annuncio

Quando controlli l'accuratezza degli elenchi di località e delle citazioni, ti consigliamo anche di aggiungere quante più informazioni e dati possibile a ciascuno di essi. Ciò manterrà tutte le informazioni su ogni elenco di località il più pertinenti possibile a quella località .

Ecco come farlo:

• Allega i dati NAP corretti per la posizione specifica
• Assicurati che gli orari di apertura siano corretti per quell'attività
• Allega profili social specifici della posizione (se esistono)
  • Non collegarti ai principali profili social del brand, a meno che non sia l'unico profilo esistente
• Allega un sito web specifico per la località
  • Non inserire collegamenti al sito Web principale del marchio (ne parleremo ulteriormente nella sezione del sito Web di seguito)
• Allega foto scattate in quel luogo
  • Usa ancora il logo principale del marchio e l'immagine di intestazione, ma cerca di avere foto uniche per ogni luogo
• Allega dettagli come marchi trasportati, metodi di pagamento, informazioni sui parcheggi, menu, lezioni offerte e wifi gratuito.

Più l'elenco è localizzato, meglio è.

3. Crea e richiedi schede individuali di Google My Business

Se desideri che il tuo marchio e ogni sede all'interno di quel marchio vengano visualizzati in primo piano nelle ricerche locali per le tue parole chiave target, allora ti consigliamo di assicurarti che ogni sede abbia il proprio profilo Google My Business.

Inizia controllando l'esistenza di un profilo GMB per ogni sede sotto il tuo marchio. A volte, Google crea automaticamente un profilo GMB per le aziende, nel qual caso ti consigliamo di assicurarti che il profilo sia rivendicato e ottimizzato correttamente.

Se Google ha creato automaticamente un profilo GMB per la sede, assicurati che sia rivendicato dalla tua attività.

Se Google non ha creato automaticamente un profilo GMB per la sede, creane e rivendicane uno nuovo.

Per ogni pagina GMB, assicurati che sia compilata con i dati NAP appropriati, nonché eventuali foto uniche, profili social, siti Web e altre informazioni allegate a tale posizione. Inoltre, l'utilizzo di Google Posts consente alle aziende di pubblicare nuovi contenuti che possono essere visualizzati nelle ricerche locali e nel Knowledge Panel su determinate pagine dei risultati.

Passaggio 2: recensioni locali multi-località e gestione della reputazione

Un altro fattore importante nella gestione della reputazione aziendale è la reputazione effettiva di ogni sede. Ciò che intendo con questo sono le recensioni online, le menzioni e il "punteggio" complessivo che ogni posizione del tuo marchio ha online.

Ogni singola sede aziendale deve costruire la propria reputazione online forte e positiva con le recensioni. Più recensioni positive ha ogni sede, migliore sarà l'aspetto del marchio in generale e più forte sarà la reputazione del marchio nel suo complesso. Inoltre, più positiva è la reputazione di ciascuna località specifica, maggiore è la probabilità che tale località generi la propria attività da parte dei consumatori locali che cercano online soluzioni vicine alle loro esigenze.

Inoltre, recensioni e valutazioni specifiche per località consentono a ciascuna località di migliorare la propria SEO, nonché la SEO per il marchio nel suo complesso.

[clickToTweet tweet="Più positiva è la reputazione di ciascuna località specifica, maggiore è la probabilità che tale località generi il proprio business da parte dei consumatori locali che cercano online soluzioni vicine alle loro esigenze. #multilocation" quote="Più positiva è la reputazione di ciascuna ha una posizione specifica, maggiore è la probabilità che tale posizione generi la propria attività da parte dei consumatori locali che cercano online soluzioni vicine alle loro esigenze. #multilocation"]

Se una sede non ha recensioni , prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti di feedback dei clienti come Customer Voice per incoraggiare i clienti a lasciare il loro feedback online per coltivare una reputazione online più solida.

Se una sede ha molte recensioni , valuta la possibilità di implementare un piano di risposta alle recensioni per coinvolgere i consumatori che recensiscono l'attività e continuare a costruire una reputazione online positiva. È più probabile che i consumatori rispondano e interagiscano con un'azienda che sta ovviamente mettendo uno sforzo nella loro reputazione online.

In ogni caso, i marchi e le aziende con più sedi dovrebbero implementare una strategia di gestione della reputazione e delle recensioni del marchio in modo che ogni sede sappia come gestire la propria reputazione online e possa rispondere e interagire con i consumatori all'interno delle linee guida del marchio.

Passaggio 3: social media multi-località

Rivendicare, ottimizzare e attivarsi in ogni singola posizione è fondamentale anche per il social media marketing.

Un recente studio multi-location ha rilevato che l'85% degli impegni dei consumatori sui social media con un marchio avviene su pagine locali e solo il 15% su pagine aziendali. È un sacco di traffico e coinvolgimento da perdere se non si dispone di pagine social locali.

La logica alla base di questi dati è piuttosto intuitiva: le persone visitano le pagine locali per trovare soluzioni locali. Non sono interessati a messaggi aziendali generici.

Un altro argomento convincente per le pagine social con posizione univoca è che mentre i motori di ricerca dominano ancora la ricerca locale da parte dei clienti con l'80% di utilizzo, i social network certamente tengono ancora conto di queste ricerche al 48%.

Ad esempio, Facebook sta facendo passi da gigante nella ricerca locale, in particolare combinando i dati dei social media con i risultati della ricerca locale.

L'abbiamo testato guardando Starbucks a Saskatoon e i risultati sono piuttosto negativi se possiedi una sede Starbucks a Saskatoon.

La prima sede di Starbucks ad apparire in questa ricerca su Facebook per "coffee saskatoon" è arrivata al numero 42 della lista. La pagina della posizione non è rivendicata e, come puoi vedere, hanno "Ristorante" elencato come categoria principale. La ricerca locale di Facebook non è certamente perfetta. Tuttavia, dimostra che avere profili social unici e ben ottimizzati che incoraggiano il coinvolgimento dei clienti è la chiave per competere con i concorrenti locali per i clienti su Facebook.

Qual è la risposta per i marchi multi-località?

Sviluppa profili social unici e affronta il social marketing come farebbe un imprenditore locale. Ciò significa creare contenuti incentrati su ciò che interessa ai clienti di ciascuna comunità specifica.

Puoi creare contenuti di valore per ogni sede pubblicando:

• Dietro le quinte guarda lo staff e la cultura del luogo
• Post che evidenziano gli eventi locali e il coinvolgimento della comunità
• Condivisione e coinvolgimento con i consumatori locali, evidenziando recensioni e clienti abituali
• Sondaggi e concorsi per la comunità locale

Un altro ottimo modo per ottenere questo tipo di gestione della reputazione aziendale basata su best practice su larga scala per più sedi sarebbe utilizzare una piattaforma centralizzata che consenta ai brand manager di pubblicare su ciascun profilo social per numerose sedi contemporaneamente.

Questo ci porta al nostro prossimo passo, come gestire i siti web multi-località e le pagine di destinazione...

Passaggio 4: siti Web multi-località e pagine di destinazione

Quando si ottimizza e si gestisce la reputazione online del proprio marchio, è necessario considerare anche una strategia sia per il sito Web principale del marchio che per i siti Web specifici della località. Dare a ciascuna sede aziendale univoca il proprio sito Web o una pagina della sede che si dirama dal marchio principale è un ottimo modo per migliorare la distinta presenza online di ciascuna sede e aiutare i consumatori a indirizzare verso il negozio più vicino.

1. Un approccio decentralizzato

Un approccio al sito Web decentralizzato per le aziende con più sedi è quando ogni sede gestisce il proprio sito Web senza linee guida, gestione o supervisione del marchio. I siti Web vengono creati e gestiti separatamente con il proprio dominio, analisi, strategia di contenuto e così via. Questo è un approccio difficile da ridimensionare e può introdurre enormi problemi di manutenzione e incoerenza del marchio quanto più sedi possiede il tuo marchio.

Tuttavia, consente un'ottimizzazione SEO locale più semplice poiché la posizione ha il pieno controllo del proprio sito e dei propri contenuti. Alla fine, però, questo può diluire il "succo SEO" complessivo del marchio principale con ogni sito di localizzazione con il proprio ranking SERP e autorità di dominio.

2. Un approccio centralizzato

Un approccio centralizzato per le aziende con più sedi è quando ogni specifica pagina di posizione o "sito web" risiede nel dominio principale del marchio. Ciò consente a quel dominio di creare più autorità e rango di dominio nel tempo, mantenere coerente il marchio visivo e mantenere l'analisi in un unico posto.

Ovviamente, ogni mini pagina di localizzazione può svolgere il proprio lavoro di SEO locale per apparire nelle ricerche pertinenti e locali, mentre tutto il "succo SEO" viene infine incanalato sul sito Web principale del marchio.

Il nostro suggerimento sarebbe quello di adottare un approccio centralizzato al tuo sito Web e alla strategia generale di gestione della reputazione aziendale per mantenere la tua messaggistica coerente e tutto quel potere SEO centralizzato sul tuo marchio.

Passaggio 5: Ottimizzazione SEO locale multi-località

La Local SEO è il filo che lega insieme tutti gli altri fattori della brand reputation. Ecco perché ho lasciato la sezione SEO per ultima (ma non è certamente meno importante), poiché il processo SEO locale comprende ciascuna delle categorie di cui sopra: elenchi, reputazione e recensioni, social media e siti web.

Ogni singola sede aziendale deve avere il proprio gioco SEO locale inchiodato in modo che quando un consumatore locale cerca un prodotto/servizio su Google, appaia la posizione più vicina del tuo marchio.

Gli stessi passaggi esaminati nel nostro post su come eseguire un audit SEO locale per i clienti possono essere applicati a ciascuna azienda: se ci pensi, ogni singola sede sotto il tuo marchio potrebbe essere vista come un cliente!

[clickToTweet tweet="Ogni singola sede aziendale deve avere il proprio gioco #localSEO in modo che quando un consumatore locale cerca un prodotto/servizio su Google, appaia la sede più vicina del tuo marchio. #multilocation" quote="Ogni singola sede commerciale deve avere il proprio Il gioco #localSEO è stato definito in modo tale che quando un consumatore locale cerca un prodotto/servizio su Google, viene visualizzata la posizione più vicina del tuo marchio. #multilocation"]

L'unica differenza qui sarebbe che probabilmente miri a quasi le stesse parole chiave con ogni posizione, ma con colpi di scena specifici della posizione.

Ad esempio: mentre Starbucks vorrebbe ottimizzare l'intero marchio per "caffè", "caffetteria" e "bevande troppo costose", le parole chiave di ciascuna località sarebbero più simili a "miglior caffè di Miami", "saskatoon cafè" e "bevande troppo costose a Toronto."

Eagan Heath di Get Found Madison utilizza il seguente processo per migliorare la SEO locale per i suoi clienti con più sedi:

Lettura correlata: Come eseguire un audit SEO locale per i clienti

Piattaforma di gestione della presenza e della reputazione del marchio multi-località di Vendasta

L'audit di elenchi individuali, profili social, siti Web, salute SEO, oltre al volume di recensioni e al punteggio per ogni posizione sotto il tuo marchio è travolgente anche solo a cui pensare, figuriamoci eseguire. Fare tutto questo manualmente sarebbe straziante e incredibilmente inefficiente.

I brand manager hanno bisogno di uno sportello unico per visualizzare lo stato di salute generale del loro marchio online con la possibilità di immergersi in profondità nei dati specifici della posizione.

La piattaforma di Vendasta è stata creata pensando alla gestione della reputazione del marchio e della multisede, offrendo alle aziende con più sedi una visione a volo d'uccello della loro reputazione. La nostra piattaforma consente alle aziende con due o più sedi di:

• Attingi ai punteggi delle recensioni, individua i risultati migliori e peggiori e comprendi i temi di tendenza
• Monitora l'attività dei social media per rilevare segnali di crescita o stagnazione in diverse regioni
• Scopri come e dove sono elencate le posizioni su directory, siti di recensioni e social network
• Specifica le regioni e personalizza i rapporti per ogni località
• Confronta e identifica le posizioni con le prestazioni migliori e peggiori

Soprattutto, è scalabile da 2 a oltre 2000 posizioni.

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Puoi anche prendere la nostra lista di controllo SEO locale per i marchi multi-località proprio qui: