Apa itu CRO?

Pengoptimalan tingkat konversi – yang sering disingkat CRO – adalah tugas untuk meningkatkan persentase konversi yang dihasilkan situs web. Konversi situs web Anda adalah jumlah pengunjung dibagi dengan jumlah konversi. Untuk sebagian besar merek eCommerce, konversi dihitung saat terjadi penjualan. CRO melibatkan pengembangan eksperimen untuk meningkatkan kinerja situs, eksperimen yang kemudian dijalankan untuk menilai mana yang paling berhasil. Yang terbaik kemudian diluncurkan secara permanen ke semua pengguna. CRO yang baik akan didorong oleh data dan diinformasikan oleh analisis dan kinerja situs. Meskipun memiliki eksperimen berbasis data pada intinya, ini juga merupakan seni dan sains – menggabungkan desain pengalaman untuk menghasilkan ide eksperimen sebanyak data.

Mengapa CRO penting?

CRO penting karena sebagai situs eCommerce Anda ingin memaksimalkan jumlah orang yang datang, lalu membeli di situs Anda. Toko ritel di dunia nyata telah bertahun-tahun bekerja sangat keras untuk memastikan bahwa ketika seseorang menginjakkan kaki di toko, mereka meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli. Mereka akan mengoptimalkan pengalaman pelanggan hingga ke detail kecil: udara panas yang berhembus dari atas pintu pada hari musim dingin, asisten penjualan yang menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan, bau, merchandising visual – segala sesuatu tentang pengalaman di dalam toko adalah dirancang untuk meningkatkan kemungkinan Anda akan membeli. ECommerce online adalah saluran yang berbeda tetapi prinsip yang sama berlaku. Jika Anda menciptakan pengalaman tanpa gesekan yang hebat maka lebih banyak pelanggan akan membeli, meningkatkan tingkat konversi Anda.

Contoh kerja CRO dalam aksi

Tingkat konversi yang bagus akan meningkatkan penjualan tetapi juga memaksimalkan investasi upaya pemasaran Anda. Mengapa? Baiklah mari kita lihat sebuah contoh.

Katakanlah Anda menginvestasikan £700 dalam iklan Tik Tok untuk mendorong penjualan di situs Anda. Untuk investasi itu, Anda menghasilkan 2.000 pengunjung ke situs Anda dan tingkat konversi Anda adalah 2%, ini berarti Anda menghasilkan 40 penjualan dengan investasi sebesar £700 – jadi biaya per penjualan Anda adalah £17,50.

Sekarang mari kita lihat apa yang terjadi pada biaya per penjualan Anda jika Anda meningkatkan tingkat konversi Anda.

Bayangkan Anda meningkatkan tingkat konversi menjadi 3%. Tiba-tiba Anda memiliki investasi yang sama, jumlah pengunjung yang sama, tetapi lebih banyak penjualan. Untuk investasi £700 Anda dalam iklan Tik Tok, Anda sekarang menghasilkan 60 penjualan dan biaya per penjualan Anda turun menjadi £11,67. Anda meningkatkan investasi Tik Tok Anda sebesar 33% bahkan tanpa menyentuh iklan Tik Tok. Itulah keajaiban CRO.

Berapa tingkat konversi yang baik untuk toko eCommerce?

Toko eCommerce rata-rata menargetkan tingkat konversi 2% -5%. Apa pun di bawah 2% dan Anda memiliki pekerjaan yang harus dilakukan pada tingkat konversi Anda. Antara 2% dan 5% dianggap rata-rata, dan di atas 5% Anda goyang tetapi juga tidak mungkin untuk meningkatkannya lebih dari itu. Ada outlier untuk ini misalnya Amazon, yang memiliki tingkat konversi lebih dari 10%, tetapi ini umumnya tolok ukur yang diterima.

Apa yang dapat mempengaruhi tingkat konversi?

Tingkat konversi dipengaruhi oleh banyak variabel yang berbeda. Berikut adalah beberapa variabel yang mempengaruhi tingkat konversi:

• Waktu buka halaman. Jika terlalu lama konsumen akan terpental
• Jalur pembelian. Jika terlalu melelahkan orang akan menyerah
• Bebas biaya kirim. Sebagian besar pengguna mengharapkan pengiriman gratis untuk pesanan dengan nilai tertentu setidaknya
• Pengalaman seluler. Jika situs tidak dioptimalkan untuk seluler, pengguna akan meninggalkan situs
• Rancangan. Di mana tombol ditempatkan, warna, tampilan dan nuansa.
• Fotografi. Fotografi produk yang buruk mengurangi kepercayaan dan konversi
• Panggilan untuk bertindak. Kurangnya kejelasan tentang langkah selanjutnya meningkatkan tingkat penurunan di jalur pembelian

Apa yang dilakukan ahli CRO?

Pakar pengoptimalan tingkat konversi akan menganalisis data kinerja situs Anda dan kemudian menghasilkan serangkaian hipotesis tentang apa yang menyebabkan penurunan dan kemudian menyarankan beberapa pengujian untuk meningkatkan setiap area. Prioritas tes umumnya harus diberi peringkat dalam rangka upaya Vs imbalan. Anda ingin menjalankan tes yang memiliki upaya paling sedikit (dalam hal pengembangan atau desain) Vs potensi imbalannya. Eksperimen kemudian akan diurutkan, dengan metrik/KPI tertentu yang dilampirkan pada setiap pengujian sehingga Anda dapat menjalankan eksperimen dan melihat apakah eksperimen tersebut meningkatkan konversi.

Untuk mengembangkan dan menjalankan eksperimen, ahli CRO biasanya memiliki seperangkat alat yang mereka gunakan. Ini mungkin termasuk Hotjar (untuk melacak apa yang menjadi fokus pengguna secara visual saat mengunjungi situs) atau VWO, yang memungkinkan toko eCommerce untuk menguji berbagai variasi halaman beranda pada pengguna tertentu, untuk melihat versi mana yang meningkatkan konversi.

Setelah eksperimen disiapkan dan dijalankan untuk jangka waktu tertentu, pakar CRO akan menilai eksperimen mana yang berhasil (vs penyiapan yang ada) dan kemudian membuat rekomendasi tes mana yang akan diluncurkan.

Peluncuran tes yang berhasil biasanya akan melibatkan kolaborasi erat antara pakar CRO dan tim pengembang situs untuk memastikan mereka diimplementasikan dengan benar.

Berapa biaya CRO?

Mempekerjakan seorang ahli CRO harus membayar untuk dirinya sendiri. Jika tidak terlihat seperti itu akan mengembalikan investasi maka Anda tidak boleh melakukannya. Untuk mengetahui apakah berinvestasi di CRO layak atau tidak, Anda dapat melakukan beberapa matematika dasar berdasarkan lalu lintas situs web, konversi saat ini, dan nilai pesanan rata-rata.

Jika lalu lintas situs web Anda hanya menghasilkan 1.000 pengunjung, dengan tingkat konversi 1% dan nilai pesanan rata-rata sebesar £20, maka jika Anda menggandakan konversi menjadi 2%, Anda hanya akan menambahkan £200 pendapatan bulanan melalui pengoptimalan tingkat konversi. Jadi, jika ahli CRO Anda berharga lebih dari itu, maka itu tidak layak dilakukan.

Jika Anda adalah situs web besar dengan £100.000, rasio konversi 1%, dan nilai pesanan rata-rata £20, maka Anda menggandakannya menjadi 2%, Anda meningkatkan pendapatan sebesar £20.000. Hampir pasti layak dilakukan.

Sebagai kesimpulan, Anda harus melihat peluang pendapatan potensial berdasarkan lalu lintas, konversi, dan nilai pesanan rata-rata Anda saat ini, untuk membantu Anda memutuskan apakah Anda harus menyewa pakar CRO.

Stefan Bardega adalah Co-Founder di Traktion.ai di London, membantu bisnis merekrut talenta pemasaran terbaik. Serta pengalaman 15 tahun bekerja untuk klien termasuk Square, Next, Apple, Microsoft, Sonos, Intel dan Sky; Stefan telah bekerja dalam kapasitas penasihat untuk Facebook, Google dan IAB, dan telah ditampilkan di Google Think With Innovators, Business Insider, Campaign, Yahoo! dan BBC.

Terhubung dengan Stefan di LinkedIn atau melalui Traktion.ai.