CRO 란 무엇입니까?

종종 CRO로 약칭되는 전환율 최적화는 웹사이트에서 생성되는 전환율을 높이는 작업입니다. 웹사이트 전환은 방문자 수를 전환수로 나눈 값입니다. 대부분의 전자 상거래 브랜드의 경우 전환은 판매가 발생할 때 계산됩니다. CRO는 사이트 성능을 개선하기 위한 실험을 개발하는 것입니다. 그런 다음 최고가 모든 사용자에게 영구적으로 롤아웃됩니다. 좋은 CRO는 데이터 기반이며 사이트 분석 및 성능을 기반으로 합니다. 핵심에는 데이터 기반 실험이 있지만 경험 디자인을 결합하여 데이터만큼 실험 아이디어를 제시하는 것은 과학만큼이나 예술입니다.

CRO가 왜 중요한가요?

CRO는 전자 상거래 사이트로서 사이트에 도착한 다음 구매하는 사람들의 수를 최대화하기를 원하기 때문에 중요합니다. 현실 세계의 소매점은 누군가가 상점에 발을 들여놓을 때 구매 기회가 증가하도록 하기 위해 수년 동안 매우 열심히 일했습니다. 추운 겨울날 문 위에서 불어오는 뜨거운 공기, 도움이 필요한지 묻는 판매원, 냄새, 시각적 머천다이징 등 세세한 부분까지 고객 경험을 최적화할 것입니다. 구매 가능성을 높이기 위해 고안되었습니다. 온라인 전자 상거래는 다른 채널이지만 동일한 원칙이 적용됩니다. 마찰 없는 훌륭한 경험을 만들면 더 많은 고객이 구매하여 전환율을 높일 수 있습니다.

실행 중인 CRO의 실제 예

전환율이 높으면 매출이 증가할 뿐만 아니라 마케팅 노력에 대한 투자도 극대화됩니다. 왜요? 예를 들어 보겠습니다.

귀하의 사이트에서 판매를 촉진하기 위해 Tik Tok 광고에 £700를 투자한다고 가정해 보겠습니다. 해당 투자에 대해 귀하의 사이트에 2,000명의 방문자가 생성되고 전환율이 2%이므로 £700의 투자로 40회의 판매가 발생했습니다. 따라서 판매당 비용은 £17.50입니다.

이제 전환율을 높이면 판매당 비용이 어떻게 되는지 알아보겠습니다.

전환율을 3%로 높인다고 상상해 보십시오. 갑자기 동일한 투자, 동일한 방문자 수, 그러나 더 많은 매출이 발생합니다. Tik Tok 광고에 700파운드를 투자하면 이제 60개의 판매가 발생하고 판매당 비용은 11.67파운드로 줄어듭니다. Tik Tok 광고를 건드리지 않고도 Tik Tok 투자를 33% 개선했습니다. 그것이 바로 CRO의 매력입니다.

전자 상거래 상점의 전환율은 얼마입니까?

전자 상거래 상점은 평균적으로 2%-5%의 전환율을 목표로 합니다. 2% 미만이면 전환율에 대해 해야 할 일이 있습니다. 2%에서 5% 사이는 평균으로 간주되며 5% 이상은 흔들리고 있지만 그 이상으로 향상될 가능성도 없습니다. 전환율이 10% 이상인 Amazon과 같은 이상값이 있지만 일반적으로 허용되는 벤치마크입니다.

전환율에 영향을 줄 수 있는 것은 무엇입니까?

전환율은 다양한 변수의 영향을 받습니다. 다음은 전환율에 영향을 미치는 몇 가지 변수입니다.

• 페이지 로드 시간. 너무 길면 소비자가 바운스한다
• 구매 경로입니다. 너무 힘들면 사람들이 포기한다
• 무료 배송. 대부분의 사용자는 최소한 특정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송을 기대합니다.
• 모바일 경험. 사이트가 모바일에 최적화되어 있지 않으면 사용자가 사이트를 떠나게 됩니다.
• 설계. 버튼이 배치되는 위치, 색상, 모양 및 느낌.
• 사진술. 열악한 제품 사진은 신뢰와 전환을 감소시킵니다.
• 행동을 요구하다. 다음 단계에 대한 명확성 부족으로 구매 경로에서 이탈률 증가

CRO 전문가가 하는 일

전환율 최적화 전문가가 사이트 성능 데이터를 분석한 다음 하락의 원인에 대한 다양한 가설을 생성한 다음 각 영역을 개선하기 위한 몇 가지 테스트를 제안합니다. 테스트 우선 순위는 일반적으로 노력 대 보상의 순서로 순위가 매겨져야 합니다. (개발 또는 디자인 측면에서) 최소한의 노력과 잠재적인 보상이 있는 테스트를 실행하려고 합니다. 그러면 실험이 각 테스트에 첨부된 특정 측정항목/KPI와 함께 순서가 지정되므로 실험을 실행하고 전환이 개선되는지 확인할 수 있습니다.

실험을 개발하고 실행하기 위해 CRO 전문가는 일반적으로 사용하는 도구 모음을 가지고 있습니다. 여기에는 Hotjar(사용자가 사이트를 방문할 때 시각적으로 무엇에 초점을 맞추는지 추적) 또는 VWO가 포함될 수 있습니다. VWO는 전자 상거래 상점에서 지정된 사용자의 다양한 홈페이지 변형을 테스트하여 어떤 버전이 전환을 개선하는지 확인할 수 있습니다.

실험이 설정되고 일정 기간 동안 실행되면 CRO 전문가가 어떤 실험이 효과가 있었는지(기존 설정 대비) 평가한 다음 롤아웃할 테스트에 대한 권장 사항을 제시합니다.

성공적인 테스트의 출시에는 일반적으로 CRO 전문가와 사이트 개발 팀 간의 긴밀한 협력이 포함되어 올바르게 구현되었는지 확인합니다.

CRO 비용은 얼마입니까?

CRO 전문가를 고용하는 것은 그 자체로 비용을 지불해야 합니다. 투자금을 회수할 것 같지 않으면 하지 말아야 합니다. CRO에 투자할 가치가 있는지 알아보기 위해 웹사이트 트래픽, 현재 전환 및 평균 주문 가치를 기반으로 몇 가지 기본적인 수학을 할 수 있습니다.

웹사이트 트래픽이 1,000명의 방문자를 생성하고 전환율이 1%이고 평균 주문 가치가 £20인 경우 전환율을 2%로 두 배로 늘리면 전환율 최적화를 통해 월간 수익 £200만 추가하게 됩니다. 따라서 CRO 전문가가 그보다 더 많은 비용을 들이면 할 가치가 없습니다.

100,000파운드, 1% 전환율, 20파운드 평균 주문 가치를 가진 대형 웹사이트인 경우 이를 2%로 두 배로 늘리면 수익이 20,000파운드 증가합니다. 거의 확실히 할 가치가 있습니다.

결론적으로 현재 트래픽, 전환 및 평균 주문 가치를 감안할 때 잠재적인 수익 기회를 살펴보고 CRO 전문가를 고용해야 하는지 여부를 결정해야 합니다.

Stefan Bardega 는 런던에 있는 Traktion.ai의 공동 창립자로서 기업이 최고의 마케팅 인재를 채용할 수 있도록 지원합니다. Square, Next, Apple, Microsoft, Sonos, Intel 및 Sky를 포함한 클라이언트에서 15년 동안 근무한 경험 Stefan은 Facebook, Google 및 IAB의 자문 역할을 했으며 Google Think With Innovators, Business Insider, Campaign, Yahoo! 그리고 BBC.

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