CRO คืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ซึ่งมักย่อมาจาก CRO คืองานในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของ Conversion ที่เว็บไซต์สร้างขึ้น Conversion เว็บไซต์ของคุณคือจำนวนผู้เข้าชมหารด้วยจำนวน Conversion สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ การแปลงจะถูกนับเมื่อมีการขาย CRO เกี่ยวข้องกับการพัฒนาการทดลองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของไซต์ การทดสอบที่ดำเนินการแล้วเพื่อประเมินว่าการทดลองใดทำงานได้ดีที่สุด สิ่งที่ดีที่สุดจะถูกนำมาใช้กับผู้ใช้ทุกคนอย่างถาวร CRO ที่ดีจะได้รับการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและแจ้งโดยการวิเคราะห์และประสิทธิภาพของไซต์ แม้ว่าจะมีการทดลองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นแกนหลัก แต่ก็เป็นศิลปะมากพอๆ กับวิทยาศาสตร์ ด้วยการผสมผสานการออกแบบประสบการณ์เพื่อสร้างแนวคิดในการทดลองมากเท่ากับข้อมูล

เหตุใด CRO จึงมีความสำคัญ ?

CRO มีความสำคัญเนื่องจากเป็นไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องการเพิ่มจำนวนคนที่มาถึงให้มากที่สุด แล้วซื้อบนไซต์ของคุณ ร้านค้าปลีกในโลกแห่งความเป็นจริงทำงานอย่างหนักมาหลายปีเพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อมีคนเข้าร้าน โอกาสในการซื้อจะเพิ่มขึ้น พวกเขาจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้มีรายละเอียดที่ละเอียดที่สุด: ลมร้อนที่พัดมาจากเหนือประตูในวันที่อากาศหนาวเย็น ผู้ช่วยฝ่ายขายที่ถามว่าคุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ กลิ่น การแสดงสินค้า – ทุกอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์ในร้านคือ ออกแบบมาเพื่อเพิ่มโอกาสที่คุณจะซื้อ อีคอมเมิร์ซออนไลน์เป็นช่องทางที่แตกต่างกันแต่ใช้หลักการเดียวกัน หากคุณสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่มีสะดุด ลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะซื้อ ซึ่งเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ตัวอย่างการทำงานของ CRO ในการใช้งานจริง

อัตราการแปลงที่ดีจะเพิ่มยอดขาย แต่ยังเพิ่มการลงทุนทางการตลาดของคุณให้สูงสุดด้วย ทำไม ลองมาดูตัวอย่างกัน

สมมติว่าคุณลงทุน 700 ปอนด์ในโฆษณา Tik Tok เพื่อกระตุ้นยอดขายบนไซต์ของคุณ สำหรับการลงทุนนั้น คุณสร้างผู้เข้าชมไซต์ของคุณ 2,000 คน และอัตรา Conversion ของคุณคือ 2% ซึ่งหมายความว่าคุณสร้างยอดขายได้ 40 รายการจากการลงทุน 700 ปอนด์ ดังนั้นต้นทุนต่อการขายของคุณคือ 17.50 ปอนด์

ตอนนี้ มาดูกันว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับราคาต่อการขายของคุณ หากคุณปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

ลองนึกภาพว่าคุณเพิ่มอัตราการแปลงเป็น 3% ทันใดนั้น คุณมีเงินลงทุนเท่าเดิม จำนวนผู้เข้าชมเท่าเดิม แต่ยอดขายเพิ่มขึ้น สำหรับการลงทุน 700 ปอนด์ของคุณในโฆษณา Tik Tok ตอนนี้คุณสร้างยอดขายได้ 60 รายการ และราคาต่อการขายของคุณลดลงเหลือ 11.67 ปอนด์ คุณปรับปรุงการลงทุน Tik Tok ของคุณ 33% โดยไม่ต้องแตะโฆษณา Tik Tok นั่นคือความมหัศจรรย์ของ CRO

อัตราการแปลงที่ดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยกำหนดเป้าหมายอัตราการแปลงที่ 2% -5% อะไรก็ตามที่ต่ำกว่า 2% และคุณต้องทำงานเกี่ยวกับอัตราการแปลงของคุณ ระหว่าง 2% ถึง 5% ถือเป็นค่าเฉลี่ย และมากกว่า 5% คุณกำลังโยกเยก แต่ก็ไม่น่าจะปรับปรุงได้มากไปกว่านั้น มีข้อผิดพลาดเช่น Amazon ซึ่งมีอัตราการแปลงสูงกว่า 10% แต่โดยทั่วไปเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ยอมรับ

สิ่งที่จะส่งผลต่ออัตราการแปลง ?

อัตราการแปลงได้รับผลกระทบจากตัวแปรต่างๆ มากมาย นี่คือตัวแปรบางส่วนที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง:

• เวลาในการโหลดหน้า ยาวไปผู้บริโภคจะเด้ง
• เส้นทางการซื้อ ถ้าลำบากเกินไปคนจะยอมแพ้
• จัดส่งฟรี. ผู้ใช้ส่วนใหญ่คาดหวังการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินมูลค่าที่กำหนดอย่างน้อยที่สุด
• ประสบการณ์มือถือ หากไซต์ไม่เหมาะสำหรับมือถือ ผู้ใช้จะออกจากไซต์
• ออกแบบ. ตำแหน่งที่วางปุ่ม สี รูปลักษณ์และความรู้สึก
• การถ่ายภาพ การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีจะลดความไว้วางใจและ Conversion ลง
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ การขาดความชัดเจนในขั้นตอนต่อไปจะเพิ่มอัตราการออกจากเส้นทางสู่การซื้อ

ผู้เชี่ยวชาญ CRO ทำอะไร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion จะวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพของไซต์ของคุณ จากนั้นจึงสร้างช่วงของสมมติฐานสำหรับสาเหตุที่ทำให้เกิดการเลิกจ้าง จากนั้นจึงแนะนำการทดสอบบางอย่างเพื่อปรับปรุงแต่ละด้าน โดยทั่วไปลำดับความสำคัญในการทดสอบควรจัดลำดับตามความพยายามเทียบกับรางวัล คุณต้องการทำการทดสอบที่มีความพยายามน้อยที่สุด (ในแง่ของการพัฒนาหรือการออกแบบ) เทียบกับรางวัลที่อาจเกิดขึ้น จากนั้น การทดสอบจะถูกจัดลำดับ โดยแนบตัวชี้วัด / KPI เฉพาะกับการทดสอบแต่ละครั้ง เพื่อให้คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบและดูว่าการทดสอบนั้นช่วยปรับปรุง Conversion ได้หรือไม่

ในการพัฒนาและดำเนินการทดสอบ ผู้เชี่ยวชาญ CRO มักจะมีชุดเครื่องมือที่พวกเขาใช้ ซึ่งอาจรวมถึง Hotjar (เพื่อติดตามสิ่งที่ผู้ใช้เน้นด้วยสายตาเมื่อเข้าชมไซต์) หรือ VWO ซึ่งช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถทดสอบรูปแบบต่างๆ ของโฮมเพจของผู้ใช้ที่กำหนด เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดปรับปรุงการแปลง

เมื่อการทดสอบได้รับการตั้งค่าและดำเนินการในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญ CRO จะประเมินว่าการทดสอบใดได้ผล (เทียบกับการตั้งค่าที่มีอยู่) จากนั้นจึงให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทดสอบที่จะเปิดตัว

การทดสอบที่ประสบความสำเร็จมักจะเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างผู้เชี่ยวชาญ CRO และทีมพัฒนาไซต์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานอย่างถูกต้อง

CRO ราคาเท่าไหร่ ?

การจ้างผู้เชี่ยวชาญ CRO ควรจ่ายเอง ถ้าดูแล้วไม่คืนทุนก็ไม่ควรทำ หากต้องการทราบว่าการลงทุนใน CRO คุ้มค่าหรือไม่ ให้คำนวณพื้นฐานโดยพิจารณาจากการเข้าชมเว็บไซต์ การแปลงในปัจจุบัน และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

หากการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสร้างผู้เข้าชมเพียง 1,000 คน โดยมีอัตรา Conversion 1% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 20 ปอนด์ หากคุณแปลงเป็น 2% เป็นสองเท่า คุณจะเพิ่มรายได้เพียง 200 ปอนด์ต่อเดือนผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ดังนั้นหากผู้เชี่ยวชาญ CRO ของคุณมีค่าใช้จ่ายมากกว่านั้น ก็ไม่คุ้มที่จะทำ

หากคุณเป็นเว็บไซต์ขนาดใหญ่แต่มีอัตรา Conversion 100,000 ปอนด์ อัตราการแปลง 1% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 20 ปอนด์ คุณก็จะเพิ่มเป็นสองเท่าเป็น 2% คุณจะมีรายได้เพิ่มขึ้น 20,000 ปอนด์ เกือบจะคุ้มค่าที่จะทำอย่างแน่นอน

โดยสรุป คุณควรดูโอกาสในการสร้างรายได้ที่อาจเกิดขึ้นจากการเข้าชม การแปลง และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในปัจจุบัน เพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าคุณควรจ้างผู้เชี่ยวชาญ CRO หรือไม่

Stefan Bardega เป็นผู้ร่วมก่อตั้งที่ Traktion.ai ในลอนดอน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จ้างผู้ที่มีความสามารถด้านการตลาดที่ดีที่สุด เช่นเดียวกับประสบการณ์ 15 ปีในการทำงานให้กับลูกค้ารวมถึง Square, Next, Apple, Microsoft, Sonos, Intel และ Sky; Stefan ทำงานในตำแหน่งที่ปรึกษาสำหรับ Facebook, Google และ IAB และได้รับการแนะนำใน Google Think With Innovators, Business Insider, Campaign, Yahoo! และบีบีซี

เชื่อมต่อกับ Stefan บน LinkedIn หรือผ่าน Traktion.ai