什麼是 CRO？

已發表: 2022-10-05

轉化率優化——通常縮寫為 CRO——是增加網站產生的轉化百分比的任務。 您的網站轉化率是訪問者人數除以轉化次數。 對於大多數電子商務品牌而言，發生銷售時會計算一次轉化。 CRO 涉及開發實驗以提高站點性能，然後運行實驗以評估哪些實驗效果最好。 然後將最好的永久推廣給所有用戶。 良好的 CRO 將由站點分析和性能驅動和通知數據。 雖然它的核心是數據驅動的實驗，但它既是一門科學，也是一門藝術——結合體驗設計來提出與數據一樣多的實驗想法。

為什麼 CRO 很重要？

CRO 很重要，因為作為電子商務網站，您希望最大限度地增加到達的人數，然後在您的網站上購買。 現實世界中的零售商店多年來一直在努力確保當有人踏入商店時，他們會增加他們購買的機會。 他們將優化客戶體驗到細微的細節：在寒冷的冬日從門上方吹來的熱空氣、詢問您是否需要幫助的銷售助理、氣味、視覺營銷——關於店內體驗的一切都是旨在增加您購買的機會。 在線電子商務是一個不同的渠道，但適用相同的原則。 如果您創造了一種出色的無摩擦體驗，那麼會有更多的客戶購買，從而提高您的轉化率。

CRO 的實際工作示例

高轉化率會增加銷售額，但也會最大限度地提高營銷工作的投資。 為什麼？ 好吧，讓我們看一個例子。

假設您在 Tik Tok 廣告上投資了 700 英鎊，以推動您網站上的銷售。 對於該投資，您為您的網站帶來了 2,000 名訪問者，並且您的轉化率為 2%，這意味著您以 700 英鎊的投資產生了 40 次銷售——因此您的每次銷售成本為 17.50 英鎊。

現在讓我們看看如果您提高轉化率，您的每次銷售成本會發生什麼變化。

想像一下，您將轉化率提高到 3%。 突然間，你有了同樣的投資，同樣數量的訪客，但更多的銷售額。 對於您在 Tik Tok 廣告上的 700 英鎊投資，您現在產生了 60 次銷售，並且您的每次銷售成本降至 11.67 英鎊。 你在不接觸 Tik Tok 廣告的情況下將你的 Tik Tok 投資提高了 33%。 這就是CRO的魔力。

電子商務商店的良好轉化率是多少？

電子商務商店的平均目標轉化率為 2%-5%。 任何低於 2% 的情況，您都需要努力提高轉化率。 在 2% 到 5% 之間被認為是平均水平，超過 5% 時你會搖擺不定，但也不太可能在此基礎上提高很多。 這有一些異常值，例如亞馬遜，其轉化率超過 10%，但這些通常是公認的基準。

什麼會影響轉化率？

轉化率受許多不同變量的影響。 以下是一些影響轉化率的變量：

  • 頁面加載時間。 如果時間過長，消費者會反彈
  • 購買途徑。 如果太費力，人們會放棄
  • 免運費。 大多數用戶希望至少超過一定價值的訂單免運費
  • 移動體驗。 如果該網站未針對移動設備進行優化，用戶將離開該網站
  • 設計。 按鈕的放置位置、顏色、外觀和感覺。
  • 攝影。 糟糕的產品攝影會降低信任度和轉化率
  • 呼籲採取行動。 後續步驟缺乏明確性會增加購買路徑的流失率

CRO 專家做什麼的

轉化率優化專家將分析您的網站性能數據，然後針對導致任何下降的原因生成一系列假設，然後建議一些測試來改進每個區域。 測試優先級通常應按照努力與獎勵的順序排列。 您希望運行具有最少工作量（在開發或設計方面）而不是潛在回報的測試。 然後將對實驗進行排序，並為每個測試附加特定的指標/KPI，以便您可以運行實驗並查看它是否提高了轉化率。

為了開發和運行實驗，CRO 專家通常會使用一套工具。 這可能包括 Hotjar（用於跟踪用戶在訪問網站時視覺上關注的內容）或 VWO，它使電子商務商店能夠測試給定用戶主頁的不同變體，以查看哪個版本提高了轉化率。

一旦實驗設置並運行了一段時間，CRO 專家將評估哪些實驗有效（與現有設置相比），然後就推出哪些測試提出建議。

成功測試的推出通常需要 CRO 專家和站點開發團隊之間的密切合作，以確保它們得到正確實施。

CRO 的費用是多少？

聘請 CRO 專家應該為自己買單。 如果它看起來不會回報投資，那麼你不應該這樣做。 要確定投資 CRO 是否值得，您可以根據您的網站流量、當前轉化率和平均訂單價值進行一些基本的數學計算。

如果您的網站流量僅產生 1,000 名訪問者，轉化率為 1%，平均訂單價值為 20 英鎊，那麼如果您將轉化率翻倍至 2%，您將通過轉化率優化僅增加 200 英鎊的月收入。 因此，如果您的 CRO 專家的成本高於此，則不值得這樣做。

如果您是一個大型網站，但其轉化率為 100,000 英鎊，轉化率為 1%，平均訂單價值為 20 英鎊，那麼您將其翻倍至 2%，您的收入將增加 20,000 英鎊。 幾乎肯定值得去做。

總之，您應該根據當前的流量、轉化率和平均訂單價值查看潛在的收入機會，以幫助您決定是否應該聘請 CRO 專家。

Stefan Bardega是倫敦 Traktion.ai 的聯合創始人，幫助企業僱傭最優秀的營銷人才。 以及 15 年為 Square、Next、Apple、Microsoft、Sonos、Intel 和 Sky 等客戶服務的經驗； Stefan 曾在 Facebook、Google 和 IAB 擔任顧問，並曾在 Google Think With Innovators、Business Insider、Campaign、Yahoo! 和英國廣播公司。

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