什么是 CRO？

已发表: 2022-10-05

转化率优化——通常缩写为 CRO——是增加网站产生的转化百分比的任务。 您的网站转化率是访问者人数除以转化次数。 对于大多数电子商务品牌而言，发生销售时会计算一次转化。 CRO 涉及开发实验以提高站点性能，然后运行实验以评估哪些实验效果最好。 然后将最好的永久推广给所有用户。 良好的 CRO 将由站点分析和性能驱动和通知数据。 虽然它的核心是数据驱动的实验，但它既是一门科学，也是一门艺术——结合体验设计来提出与数据一样多的实验想法。

为什么 CRO 很重要？

CRO 很重要，因为作为电子商务网站，您希望最大限度地增加到达的人数，然后在您的网站上购买。 现实世界中的零售商店多年来一直在努力确保当有人踏入商店时，他们会增加他们购买的机会。 他们将优化客户体验到细微的细节：在寒冷的冬日从门上方吹来的热空气、询问您是否需要帮助的销售助理、气味、视觉营销——关于店内体验的一切都是旨在增加您购买的机会。 在线电子商务是一个不同的渠道，但适用相同的原则。 如果您创造了一种出色的无摩擦体验，那么会有更多的客户购买，从而提高您的转化率。

CRO 的实际工作示例

高转化率会增加销售额，但也会最大限度地提高营销工作的投资。 为什么？ 好吧，让我们看一个例子。

假设您在 Tik Tok 广告上投资了 700 英镑，以推动您网站上的销售。 对于该投资，您为您的网站带来了 2,000 名访问者，并且您的转化率为 2%，这意味着您以 700 英镑的投资产生了 40 次销售——因此您的每次销售成本为 17.50 英镑。

现在让我们看看如果您提高转化率，您的每次销售成本会发生什么变化。

想象一下，您将转化率提高到 3%。 突然间，你有了同样的投资，同样数量的访客，但更多的销售额。 对于您在 Tik Tok 广告上的 700 英镑投资，您现在产生了 60 次销售，并且您的每次销售成本降至 11.67 英镑。 你在不接触 Tik Tok 广告的情况下将你的 Tik Tok 投资提高了 33%。 这就是CRO的魔力。

电子商务商店的良好转化率是多少？

电子商务商店的平均目标转化率为 2%-5%。 任何低于 2% 的情况，您都需要努力提高转化率。 在 2% 到 5% 之间被认为是平均水平，超过 5% 时你会摇摆不定，但也不太可能在此基础上提高很多。 这有一些异常值，例如亚马逊，其转化率超过 10%，但这些通常是公认的基准。

什么会影响转化率？

转化率受许多不同变量的影响。 以下是一些影响转化率的变量：

  • 页面加载时间。 如果时间过长，消费者会反弹
  • 购买途径。 如果太费力，人们会放弃
  • 免运费。 大多数用户希望至少超过一定价值的订单免运费
  • 移动体验。 如果该网站未针对移动设备进行优化，用户将离开该网站
  • 设计。 按钮的放置位置、颜色、外观和感觉。
  • 摄影。 糟糕的产品摄影会降低信任度和转化率
  • 呼吁采取行动。 后续步骤缺乏明确性会增加购买路径的流失率

CRO 专家做什么的

转化率优化专家将分析您的网站性能数据，然后针对导致任何下降的原因生成一系列假设，然后建议一些测试来改进每个区域。 测试优先级通常应按照努力与奖励的顺序排列。 您希望运行具有最少工作量（在开发或设计方面）而不是潜在回报的测试。 然后将对实验进行排序，并为每个测试附加特定的指标/KPI，以便您可以运行实验并查看它是否提高了转化率。

为了开发和运行实验，CRO 专家通常会使用一套工具。 这可能包括 Hotjar（用于跟踪用户在访问网站时视觉上关注的内容）或 VWO，它使电子商务商店能够测试给定用户主页的不同变体，以查看哪个版本提高了转化率。

一旦实验设置并运行了一段时间，CRO 专家将评估哪些实验有效（与现有设置相比），然后就推出哪些测试提出建议。

成功测试的推出通常需要 CRO 专家和站点开发团队之间的密切合作，以确保它们得到正确实施。

CRO 的费用是多少？

聘请 CRO 专家应该为自己买单。 如果它看起来不会回报投资，那么你不应该这样做。 要确定投资 CRO 是否值得，您可以根据您的网站流量、当前转化率和平均订单价值进行一些基本的数学计算。

如果您的网站流量仅产生 1,000 名访问者，转化率为 1%，平均订单价值为 20 英镑，那么如果您将转化率翻倍至 2%，您将通过转化率优化仅增加 200 英镑的月收入。 因此，如果您的 CRO 专家的成本高于此，则不值得这样做。

如果您是一个大型网站，但其转化率为 100,000 英镑，转化率为 1%，平均订单价值为 20 英镑，那么您将其翻倍至 2%，您的收入将增加 20,000 英镑。 几乎肯定值得去做。

总之，您应该根据当前的流量、转化率和平均订单价值查看潜在的收入机会，以帮助您决定是否应该聘请 CRO 专家。

Stefan Bardega是伦敦 Traktion.ai 的联合创始人，帮助企业雇佣最优秀的营销人才。 以及 15 年为 Square、Next、Apple、Microsoft、Sonos、Intel 和 Sky 等客户服务的经验； Stefan 曾在 Facebook、Google 和 IAB 担任顾问，并曾在 Google Think With Innovators、Business Insider、Campaign、Yahoo! 和英国广播公司。

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