CROとは？

公開: 2022-10-05

コンバージョン率の最適化 (CRO と略されることが多い) は、Web サイトが生成するコンバージョンの割合を増やすタスクです。ウェブサイトのコンバージョンは、訪問者数をコンバージョン数で割ったものです。ほとんどの e コマースブランドでは、販売が発生するとコンバージョンがカウントされます。 CRO では、サイトのパフォーマンスを改善するための実験を開発し、どの実験が最も効果的かを評価するために実行されます。最良のものは、すべてのユーザーに永続的に展開されます。優れた CRO は、データ駆動型であり、サイトの分析とパフォーマンスによって情報を得ます。その中核にあるのはデータ駆動型の実験ですが、これは科学であると同時にアートでもあります。体験デザインを組み合わせて、データと同じくらい実験のアイデアを思いつきます。

なぜCROが重要なのですか？

CRO は重要です。e コマースサイトとして、サイトに到着して購入する人の数を最大化したいからです。実世界の小売店は、誰かが店に足を踏み入れたときに購入の機会を確実に増やすために、長年にわたって非常に懸命に取り組んできました。彼らは顧客体験を細部に至るまで最適化します: 寒い冬の日にドアの上から吹く熱風、助けが必要かどうか尋ねる店員、匂い、ビジュアルマーチャンダイジングなど、店内体験に関するすべてが購入のチャンスを増やすように設計されています。オンライン e コマースは別のチャネルですが、同じ原則が適用されます。優れた摩擦のないエクスペリエンスを作成すると、より多くの顧客が購入し、コンバージョン率が向上します.

CROの実例

コンバージョン率が高いと売上が増加しますが、マーケティング活動への投資も最大化されます。なんで？では、例を見てみましょう。

サイトでの売り上げを伸ばすために、Tik Tok 広告に 700 ポンドを投資するとします。その投資でサイトに 2,000 人の訪問者を生み出し、コンバージョン率は 2% です。これは、700 ポンドの投資で 40 の売り上げを上げたことを意味します。つまり、売り上げあたりのコストは 17.50 ポンドです。

次に、コンバージョン率を改善した場合に売上あたりのコストがどうなるかを見てみましょう。

コンバージョン率を 3% に上げたとします。突然、同じ投資、同じ数の訪問者が、より多くの売り上げを得ることになります。 Tik Tok 広告への £700 の投資で、60 件の売り上げを生み出し、売り上げあたりのコストは £11.67 に下がります。 Tik Tok 広告に触れることなく、Tik Tok への投資を 33% 改善しました。それがCROの魔法です。

e コマースストアの適切なコンバージョン率とは?

e コマースストアは、平均して 2% ～ 5% のコンバージョン率を目標にしています。 2% 未満の場合は、コンバージョン率を改善する必要があります。 2% から 5% の間が平均と見なされ、5% を超えると揺らいでいますが、それ以上改善される可能性は低いです。 Amazon のコンバージョン率は 10% を超えていますが、これらは一般的に受け入れられているベンチマークです。

コンバージョン率に影響するものは何ですか?

コンバージョン率は、さまざまな変数の影響を受けます。コンバージョン率に影響する変数の一部を次に示します。

ページの読み込み時間。長すぎると消費者は立ち直る
購入経路。面倒すぎると人は諦める
送料無料。ほとんどのユーザーは、少なくとも一定額以上の注文で送料無料を期待しています
モバイル体験。サイトがモバイル向けに最適化されていない場合、ユーザーはサイトを離れます
デザイン。ボタンを配置する場所、色、見た目と感触。
写真。商品写真の質が悪いと、信頼とコンバージョンが低下します
アクションの呼び出し。次のステップが明確でないため、購入までの道のりで離脱率が高くなります

CROの専門家は何をしますか

コンバージョン率最適化の専門家がサイトのパフォーマンスデータを分析し、減少の原因についてさまざまな仮説を立て、各領域を改善するためのテストをいくつか提案します。テストの優先順位は、通常、努力対報酬の順にランク付けする必要があります。潜在的な報酬に対して (開発または設計の観点から) 労力が最も少ないテストを実行したいと考えています。実験は順序付けされ、特定の指標/KPI が各テストに添付されるため、実験を実行してコンバージョンが向上するかどうかを確認できます。

実験を開発して実行するために、CRO の専門家は通常、使用する一連のツールを持っています。これには、Hotjar (ユーザーがサイトにアクセスしたときに視覚的に焦点を当てているものを追跡するため) や VWO が含まれる場合があります。これにより、e コマースストアは、特定のユーザーのホームページのさまざまなバリエーションをテストして、どのバージョンがコンバージョンを改善するかを確認できます。

実験が設定され、一定期間実行されると、CRO の専門家は、どの実験がうまくいったか (既存の実験と比較して) を評価し、どのテストを展開するかについて推奨を行います。

テストを成功させるためには、通常、CRO の専門家とサイト開発チームが緊密に協力して、それらが正しく実装されていることを確認する必要があります。

CROの費用はいくらですか？

CRO の専門家を雇うことで元が取れるはずです。投資に見返りがないように見える場合は、それを行うべきではありません。 CRO に投資する価値があるかどうかを判断するには、Web サイトのトラフィック、現在のコンバージョン、平均注文額に基づいていくつかの基本的な計算を行うことができます。

Web サイトのトラフィックが 1,000 人の訪問者しか生成せず、コンバージョン率が 1% で平均注文額が 20 ポンドの場合、コンバージョン率を 2 倍にして 2% にすると、コンバージョン率の最適化によって毎月 200 ポンドの収益しか追加されません。したがって、CRO の専門家にそれ以上の費用がかかる場合は、やる価値がありません。

あなたが大規模なウェブサイトで、100,000 ポンド、コンバージョン率 1%、平均注文額が 20 ポンドの場合、それを 2 倍の 2% にすると、収益が 20,000 ポンド増加します。ほぼ間違いなくやる価値があります。

結論として、CRO の専門家を雇うべきかどうかを判断するために、現在のトラフィック、コンバージョン、平均注文額を考慮して、潜在的な収益機会を検討する必要があります。

Stefan Bardegaは、ロンドンの Traktion.ai の共同創設者であり、企業が最高のマーケティング人材を採用するのを支援しています。 Square、Next、Apple、Microsoft、Sonos、Intel、Sky などのクライアントでの 15 年の経験。 Stefan は、Facebook、Google、および IAB の顧問として働いており、Google Think With Innovators、Business Insider、Campaign、Yahoo! で紹介されています。そしてBBC。

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