KRO nedir?

Genellikle CRO olarak kısaltılan dönüşüm oranı optimizasyonu, bir web sitesinin oluşturduğu dönüşüm yüzdesini artırma görevidir. Web sitesi dönüşümünüz, ziyaretçi sayısının dönüşüm sayısına bölümüdür. Çoğu e-ticaret markası için bir satış gerçekleştiğinde bir dönüşüm sayılır. CRO, site performansını iyileştirmek için deneyler geliştirmeyi, daha sonra hangilerinin en iyi sonucu verdiğini değerlendirmek için çalıştırılan deneyleri içerir. En iyiler daha sonra tüm kullanıcılara kalıcı olarak sunulur. İyi bir CRO, veri odaklı olacak ve site analitiği ve performansı tarafından bilgilendirilecektir. Özünde veriye dayalı deneylere sahip olsa da, aynı zamanda bilim kadar bir sanattır - deneyim tasarımını birleştirerek deney fikirleri ortaya çıkarmak için veriler kadar.

CRO neden önemlidir?

CRO önemlidir, çünkü bir e-Ticaret sitesi olarak, sitenize gelen ve ardından satın alan kişi sayısını en üst düzeye çıkarmak istersiniz. Gerçek dünyadaki perakende mağazaları, biri bir mağazaya adım attığında satın alma şansını artırdığından emin olmak için uzun yıllar çok çalıştı. Müşteri deneyimini en küçük ayrıntılara kadar optimize edecekler: Soğuk bir kış gününde kapının üstünden esen sıcak hava, yardıma ihtiyacınız olup olmadığını soran satış asistanı, kokular, görsel mağazacılık - mağaza içi deneyimle ilgili her şey satın alma şansınızı artırmak için tasarlanmıştır. Çevrimiçi e-Ticaret farklı bir kanaldır ancak aynı ilkeler geçerlidir. Sürtünmesiz harika bir deneyim yaratırsanız, daha fazla müşteri satın alacak ve dönüşüm oranınızı artıracaktır.

Çalışan bir CRO örneği

Harika bir dönüşüm oranı, satışları artıracak, aynı zamanda pazarlama çabalarınızın yatırımını da en üst düzeye çıkaracaktır. Neden? Niye? Peki bir örneğe bakalım.

Sitenizde satışları artırmak için Tik Tok reklamlarına 700 £ yatırım yaptığınızı varsayalım. Bu yatırım için sitenize 2.000 ziyaretçi getiriyorsunuz ve dönüşüm oranınız %2, bu da 700 £'luk bir yatırım için 40 satış gerçekleştirdiğiniz anlamına geliyor – yani satış başına maliyetiniz 17,50 £.

Şimdi, dönüşüm oranınızı artırırsanız satış başına maliyetinize ne olacağını görelim.

Dönüşüm oranını %3'e çıkardığınızı hayal edin. Birdenbire aynı yatırıma, aynı sayıda ziyaretçiye, ancak daha fazla satışa sahip olursunuz. Tik Tok reklamlarına 700 sterlinlik yatırımınız için artık 60 satış elde ediyorsunuz ve satış başına maliyetiniz 11.67 sterline düşüyor. Tik Tok reklamlarına dokunmadan Tik Tok yatırımınızı %33 artırdınız. CRO'nun büyüsü budur.

Bir e-ticaret mağazası için iyi bir dönüşüm oranı nedir?

e-Ticaret mağazaları ortalama olarak %2-%5 arasında bir dönüşüm oranını hedefler. %2'nin altındaki herhangi bir şey ve dönüşüm oranınız üzerinde yapacak işiniz var. %2 ile %5 arası ortalama olarak kabul edilir ve %5'in üzerinde sallanıyorsunuz ama aynı zamanda bunun ötesine geçmeniz pek mümkün değil. Bunun için aykırı değerler var, örneğin %10'un üzerinde bir dönüşüm oranına sahip olan Amazon, ancak bunlar genellikle kabul edilen ölçütlerdir.

Dönüşüm oranını ne etkileyebilir?

Dönüşüm oranı birçok farklı değişkenden etkilenir. Dönüşüm oranını etkileyen değişkenlerden bazıları şunlardır:

• Sayfa yükleme süresi. Çok uzun olursa tüketiciler hemen geri döner
• Satın alma yolu. Çok zahmetliyse insan vazgeçer
• Ücretsiz kargo. Çoğu kullanıcı, en azından belirli bir değerin üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim bekler
• Mobil deneyim. Site mobil cihazlar için optimize edilmemişse kullanıcılar siteden ayrılacaktır.
• Tasarım. Düğmelerin yerleştirildiği yer, renkler, görünüm ve his.
• Fotoğraf Kötü ürün fotoğrafçılığı güveni ve dönüşümleri azaltır
• Eylem çağrısı. Sonraki adımlarda netlik olmaması, satın alma yolundaki düşüş oranını artırıyor

Bir CRO uzmanı ne yapar?

Bir Dönüşüm oranı optimizasyon uzmanı, site performans verilerinizi analiz edecek ve ardından herhangi bir düşüşe neden olan bir dizi hipotez oluşturacak ve ardından her alanı iyileştirmek için bazı testler önerecektir. Test önceliği genellikle çaba Vs ödül sırasına göre sıralanmalıdır. Potansiyel ödüle karşı (geliştirme veya tasarım açısından) en az çaba gerektiren testleri yapmak istiyorsunuz. Ardından, denemeyi çalıştırabilmeniz ve dönüşümü iyileştirip iyileştirmediğini görebilmeniz için her bir teste belirli metrikler / KPI'lar eklenerek denemeler sıralanır.

Bir CRO uzmanının deneyi geliştirmek ve çalıştırmak için genellikle kullandığı bir takım araçlar bulunur. Bu, Hotjar'ı (bir kullanıcının bir siteyi ziyaret ederken görsel olarak neye odaklandığını izlemek için) veya e-Ticaret mağazalarının, hangi sürümün dönüşümü iyileştirdiğini görmek için belirli kullanıcılar üzerinde ana sayfanın farklı varyasyonlarını test etmesini sağlayan VWO'yu içerebilir.

Deneyler kurulduktan ve belirli bir süre boyunca çalıştırıldıktan sonra, CRO uzmanı hangilerinin işe yaradığını (mevcut düzene kıyasla) değerlendirecek ve ardından hangi testlerin uygulanacağı konusunda önerilerde bulunacaktır.

Başarılı testlerin kullanıma sunulması, doğru bir şekilde uygulandıklarından emin olmak için genellikle CRO uzmanı ve site geliştirme ekibi arasında yakın işbirliğini içerecektir.

CRO'nun maliyeti nedir?

Bir CRO uzmanı işe almak, kendisi için ödeme yapmalıdır. Bir yatırım döndürecek gibi görünmüyorsa, bunu yapmamalısınız. CRO'ya yatırım yapmaya değip değmeyeceğini anlamak için web sitenizin trafiğine, mevcut dönüşüme ve ortalama sipariş değerine göre bazı temel matematik işlemleri yapabilirsiniz.

Web sitenizin trafiği yalnızca %1 dönüşüm oranı ve ortalama sipariş değeri 20 £ olan 1.000 ziyaretçi oluşturuyorsa, dönüşümü %2'ye iki katına çıkarırsanız, dönüşüm oranı optimizasyonu yoluyla yalnızca 200 £ aylık gelir ekleyeceksiniz. Dolayısıyla, CRO uzmanınız bundan daha pahalıya mal oluyorsa, yapmaya değmez.

100.000 £, %1 dönüşüm oranı ve 20 £ ortalama sipariş değerine sahip büyük bir web sitesiyseniz, bunu %2'ye iki katına çıkarırsınız, geliri 20.000 £ artırırsınız. Neredeyse kesinlikle yapmaya değer.

Sonuç olarak, bir CRO uzmanı tutmanız gerekip gerekmediğine karar vermenize yardımcı olması için mevcut trafiğiniz, dönüşümünüz ve ortalama sipariş değeriniz göz önüne alındığında potansiyel gelir fırsatına bakmalısınız.

Stefan Bardega , Londra'daki Traktion.ai'nin Kurucu Ortağıdır ve işletmelerin en iyi pazarlama yeteneklerini işe almasına yardımcı olur. Square, Next, Apple, Microsoft, Sonos, Intel ve Sky gibi müşteriler için 15 yıllık çalışma deneyiminin yanı sıra; Stefan, Facebook, Google ve IAB için danışman olarak çalıştı ve Google Think With Innovaators, Business Insider, Campaign, Yahoo! ve BBC'ye.

Stefan ile LinkedIn veya Traktion.ai üzerinden bağlantı kurun.