15 tips dan trik CRM Penjualan untuk proses tanpa kerumitan

"Menjual dan membeli produk adalah seni, dan Anda adalah seniman dari organisasi Anda."

Menghadapi kerumitan dalam strategi penjualan cukup normal untuk bisnis. Seperti setiap hari, teknologi baru muncul yang menarik perhatian pelanggan. Tapi tidak perlu panik; Anda dapat mengoptimalkan strategi penjualan Anda dengan mengadopsi perangkat lunak CRM untuk mengelola jalur penjualan Anda.

Dengan munculnya teknologi otomatis seperti perangkat lunak CRM, perilaku pelanggan dan pendekatan pembelian telah berubah secara signifikan. Strategi penjualan lebih bergeser ke persona pembeli.

Semua penjualan perusahaan bergantung pada strategi penjualan yang baik. Sumber daya organisasi Anda, seperti tim penjualan, siklus penjualan, dan proses penjualan, tidak dapat diproses tanpa strategi penjualan yang efektif seperti CRM.

Blog ini menyoroti beberapa tip dan trik CRM yang dapat membantu bisnis Anda mengembangkan hubungan pelanggan yang holistik. Jadi mari selami blog.

Apakah yang Anda maksud: strategi penjualan

Penjualan adalah pendekatan untuk membeli dan menjual produk ; ini adalah pendekatan tradisional dan strategis yang membutuhkan banyak teknik. Partisipasi pembeli dan penjual diperlukan untuk mengelola jalur penjualan.

Menetapkan strategi penjualan yang baik mendukung perusahaan dalam membangun ceruk dengan tim dan pelanggannya serta trik untuk meningkatkan strategi penjualan Anda dengan proses yang tidak merepotkan.

Strategi penjualan adalah rencana yang terstruktur dengan baik untuk membeli dan menjual produk untuk menghasilkan keuntungan dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Ini membantu dalam menciptakan eksposur yang baik untuk merek Anda di pasar dan memperkuat pesan merek.

Platform CRM adalah salah satu sistem yang kuat untuk memperluas persona penjualan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menghubungkan semua data dari prospek penjualan dan pelanggan Anda di satu tempat. Perangkat lunak CRM merekam dan menganalisis semua panggilan, email, dan rapat, yang akan membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan , mendorong penjualan, dan meningkatkan pendapatan.

Untuk mulai merencanakan strategi penjualan Anda, selalu siapkan visi yang jelas tentang tujuan bisnis, target pasar, dan pelanggan ideal Anda. Strategi penjualan Anda dengan jelas mendefinisikan saluran penjualan, proses pembelian, KPI, pesaing, dan masalah Anda.

Merancang trik penjualan yang luar biasa membutuhkan pemahaman yang lengkap tentang strategi penjualan dan mengetahui keunggulan kompetitif mereka. Jadi untuk menganalisis bagian ini, kami akan memperkenalkan Anda pada jenis strategi penjualan dan bidang pengembangannya.

Sumber

Jenis strategi penjualan

Strategi penjualan masuk

Strategi penjualan masuk terutama berfokus pada:

• Kebutuhan pelanggan potensial
• Fitur Produk
• niat pembeli
• Retensi pembeli
• Tujuan dan tantangan

Strategi penjualan keluar

Strategi penjualan keluar membutuhkan pendekatan yang lebih tradisional. Sebuah perusahaan biasanya akan memiliki perwakilan penjualan dan pengembangan bisnis untuk menjangkau prospek dengan email dingin, panggilan dingin, dan pesan LinkedIn. Teknik pemasarannya secara bersamaan menargetkan spektrum besar orang.

Strategi outbound terutama berfokus pada:

• Periklanan tradisional - radio, televisi, surat kabar, majalah, papan reklame, dll.
• Iklan digital - pemasaran mesin pencari, iklan bergambar, pemasaran media sosial , iklan OTT, iklan email, pemasaran asli, iklan video, dll.
• Panggilan dingin
• Email Pemasaran
• Sindikasi konten
• Acara dan pameran dagang

Sumber

Pemasaran masuk vs pemasaran keluar

CRM terutama berfokus pada strategi penjualan masuk karena melacak aktivitas pelanggan potensial melalui media sosial, email, dan saluran situs web. Penjualan masuk memungkinkan merek untuk menciptakan perhatian terhadap pelanggan, hemat biaya, dan memperluas skala mereka.

Namun, penjualan keluar adalah salah satu cara paling populer yang berlanjut dari banyak era karena mempertahankan kepercayaan pelanggan melalui interaksi pribadi. Tapi itu membutuhkan banyak pekerjaan fisik dan dokumentasi untuk membuka dan menutup kesepakatan apa pun jika penjualan keluar menghasilkan pendekatan.

Namun dengan kemudahan solusi CRM dalam strategi penjualan, Anda dapat melacak pelanggan Anda dengan lebih efisien. CRM yang tangguh menawarkan Anda kemampuan untuk menangani penjualan dalam skala besar, yang berarti Anda dapat meningkatkan pendapatan di jalur yang benar.

15 tips dan trik CRM penjualan untuk membangun strategi penjualan

Ingatlah untuk memperbarui informasi pelanggan.

Sistem CRM hanya bekerja secara efektif ketika data yang Anda berikan diperbarui dengan baik. Jika alamat pelanggan atau lokasi kontak pilihan telah diubah, maka tugas staf Anda untuk mencatat informasi ini secara tepat waktu. Ini akan menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran Anda dengan informasi yang benar.

Fokus pada riwayat pembelian untuk peluang upselling

Ini adalah proses yang lebih mudah untuk menjual produk Anda dengan pelanggan yang sudah ada dibandingkan dengan pelanggan potensial. Anda dapat meningkatkan penjualan dengan menganalisis riwayat pembelian pelanggan yang ada untuk membantu Anda mempromosikan acara yang dirancang khusus untuk mereka.

Misalnya, jika pelanggan membeli ponsel dari toko online Anda, Anda dapat memprogram CRM Anda untuk merekomendasikan produk terkait seperti penutup ponsel, earphone, atau versi ponsel yang ditingkatkan. Ini akan meningkatkan strategi penjualan Anda dan mempromosikan bisnis Anda.

Pergi dengan fitur otomatisasi alur kerja.

Fitur otomatisasi alur kerja oleh CRM akan membantu Anda menghilangkan waktu dan melakukan tugas yang berulang. Misalkan prospek baru ditambahkan ke CRM Anda (melalui langganan blog atau kunjungan situs web). Dalam hal ini, CRM akan secara otomatis memprogram email tindak lanjut, persiapan untuk promosi, dan memelihara interaksi lain dengan pelanggan.

Ini akan menghemat waktu Anda menulis tanggapan yang sama dan melibatkan klien Anda selama proses penjualan entri Anda.

Belajar dari analitik

CRM memungkinkan Anda untuk mengamati tren dan perilaku pelanggan. Jika Anda melihat permintaan untuk produk atau layanan apa pun selama liburan, Anda dapat merencanakan untuk mendorong produk serupa atau yang ditingkatkan di tahun mendatang.

Jika kampanye email Anda melalui CRM menjadi sukses, Anda dapat menganalisis strategi sukses dan mereplikasinya dalam buletin mendatang yang Anda kirim ke pelanggan.

Selalu belajar dari data Anda untuk membentuk taktik penjualan dan pemasaran. Sebagai tenaga penjualan yang baik, Anda harus belajar dari data Anda untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Integrasikan CRM dengan perangkat lunak lain

Jika Anda mengintegrasikan CRM dengan perangkat lunak lain, maka itu akan menjadi lebih kuat. Misalnya, jika Anda mengintegrasikan perangkat lunak akuntansi Anda dengan CRM, itu akan menggabungkan data keuangan pelanggan dan menghilangkan entri data manual yang berlebihan dengan memberikan laporan yang lebih berwawasan.

Dapatkan dukungan CRM tingkat pakar.

Selalu pilih penyedia CRM yang menawarkan dukungan 24/7. Idealnya, mereka akan membantu Anda menjaga keamanan data Anda, memperbarui perangkat lunak Anda tepat waktu, dan memberi tahu Anda tentang cara menangani fitur CRM yang kompleks.

Pantau siklus hidup pelanggan

Cara paling mudah untuk mengoptimalkan CRM Anda adalah dengan memantau siklus hidup pelanggan. Seluruh proses interaksi pelanggan dengan situs web dan produk Anda tentang penjualan, atau jumlah waktu pelanggan Anda berurusan dengan Anda.

Anda dapat dengan mudah menjangkau pelanggan Anda jika mereka mencapai tonggak tertentu yang menunjukkan kekuatan hubungan Anda dengan mereka. Misalkan seorang pelanggan telah berurusan dengan Anda selama dua tahun, maka Anda dapat merayakan durasi hubungan Anda dengan mereka dengan mengirimkan beberapa hadiah.

Personalisasi email Anda

Dengan menambahkan nama pelanggan ke email dengan baris subjek menarik yang menarik perhatian atau dengan menggunakan template email yang dipersonalisasi, Anda dapat mempermudah proses bagi pelanggan untuk membaca email Anda.

Dengan bantuan fitur otomatisasi CRM, Anda juga dapat dengan mudah merancang urutan email dan menjadwalkan hari yang Anda inginkan untuk mengirimnya.

Setel pengingat untuk acara mendatang

Terkadang, orang sibuk dengan banyak hal pribadi dan melupakan acara atau webinar yang mereka minati. Jadi dengan menggunakan fitur "Pengingat SMS", Anda dapat mengingatkan pelanggan Anda tentang acara dan janji yang akan datang.

Ini juga akan membantu meningkatkan tingkat kehadiran di berbagai acara yang Anda selenggarakan untuk kesejahteraan pelanggan Anda dan juga dapat bertindak sebagai asisten pribadi dengan mengirimkan pengingat ini.

Menghasilkan laporan untuk pelanggan

Sebagian besar perusahaan menghasilkan laporan pengambilan keputusan internal, sehingga proses ini juga dapat dijalankan untuk membuat akun bagi pelanggan tentang pengeluaran mereka dan bagaimana mereka terkait dengan bisnis Anda.

Ini akan menciptakan lebih banyak transparansi dengan pelanggan Anda, dan mereka akan berinteraksi dengan bisnis Anda secara lebih efisien. Anda juga dapat membagikan laporan transaksi ke dompet pelanggan Anda sepanjang tahun. Berbagi informasi ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan dompet pelanggan Anda, dan Anda mengizinkan mereka untuk mengoptimalkannya.

  Gunakan CRM seluler

Berbagai penelitian membuktikan bahwa CRM dapat meningkatkan produktivitas staf penjualan sebesar 25%. Dan jika ini juga akan diterapkan di mobile, itu akan menjadi nilai plus bagi Anda dan pelanggan Anda. Dengan kemudahan CRM seluler, staf penjualan Anda akan dapat melakukan riset kapan saja yang berarti mereka juga dapat mempersiapkan rapat aktivitas berbasis penjualan tanpa harus duduk di kantor.

Gunakan media sosial

Saat ini, media sosial telah menjadi HubSpot semua orang. Apakah mereka adalah pemilik organisasi mereka atau pelanggan atau karyawan, setiap orang memiliki jangkauan mereka di media sosial. Jadi ini adalah platform terbaik untuk menjangkau strategi penjualan Anda.

Ini akan membantu Anda berkoordinasi dengan informasi media sosial pemimpin dan bidang minat mereka. Anda juga dapat menjalankan berbagai kampanye di media sosial untuk membangkitkan kesadaran merek Anda.

Tingkatkan CRM Anda dan jual lebih banyak

Apakah perangkat lunak CRM umumnya memiliki manfaat luar biasa yang mengarahkan perhatian Anda untuk mengadopsinya, tetapi pernahkah Anda berpikir tentang bagaimana solusi CRM yang canggih dapat mengesankan klien Anda?

Dengan mengadopsi lima keuntungan paling penting dari CRM ini, Anda dapat menyelesaikan pertanyaan yang disebutkan di bawah ini:

• Profesionalisme
• Keandalan
• Efisiensi waktu
• Penyatuan
• Lacak ROI dan hasilkan lebih banyak pendapatan

Sejajarkan penjualan dan pemasaran

Alat CRM seperti Microsoft CRM dan Dimensi Klik dapat digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran untuk memelihara prospek , menilai prospek, dan mengukur hasilnya.

Gunakan alat otomatisasi pemasaran untuk mengelola siaran langsung.

Formulir web dapat mengumpulkan pendaftaran, pemasaran email untuk mengirim pengingat acara mendatang, dan pengingat lainnya untuk menciptakan kesadaran di antara prospek. Atau Anda dapat menghubungkan CRM dengan alat manajemen acara untuk mengumpulkan informasi yang lebih relevan tentang acara Anda.

Membungkus

Terakhir, terserah Anda untuk membuat CRM Anda andal dan data di dalamnya! Jangan menganggap alat CRM Anda seperti buku telepon yang memberi makan kontak ke buku besar interaksi pelanggan. Manfaatkan untuk mencerminkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan prospek mereka.

Saya harap informasi yang diberikan layak untuk meningkatkan pendekatan penjualan Anda. Jadi gunakan informasi dan trik di atas, atau bangun strategi Anda untuk memenangkan hati dan pikiran pelanggan Anda untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan terkait CRM, Anda dapat menghubungi kami .