Cara Menguasai Pendapatan Berulang Bulanan untuk Layanan dan Solusi E-niaga

Berapa harga bisnis baru bagi mereka yang memberikan solusi dan layanan e-commerce untuk bisnis kecil?

Riset menunjukkan bahwa memperoleh pelanggan baru membutuhkan biaya lima hingga 25 kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Konsep yang sama berlaku untuk pendapatan berulang bulanan atau MRR: Bisnis tumbuh lebih cepat dengan aliran pendapatan semacam ini. Itu adalah sesuatu yang dapat mereka andalkan, bulan demi bulan.

Apa itu Pendapatan Berulang Bulanan?

Sebelum menyelidiki seluk-beluk cara menguasai pembuatan aliran MRR, penting untuk memahami apa itu sebenarnya.

Sederhananya, MRR adalah pendapatan yang diharapkan diterima oleh bisnis setiap bulan, tidak seperti pendapatan episodik atau satu kali, yang jauh lebih sulit diprediksi. Artinya, dengan MRR, sebuah bisnis selalu tahu seperti apa aliran pendapatan mereka di masa depan, bahkan dalam jangka panjang. Itu membuatnya lebih mudah untuk merencanakan pertumbuhan.

Secara umum, MRR adalah barometer kesehatan ekonomi untuk perusahaan berbasis langganan dan perangkat lunak sebagai layanan atau SaaS. Semakin tinggi MRR, semakin menguntungkan lini produk.

Holy Grail – Pendapatan Berulang Bulanan, dengan Sam Jacobs

Empat Pilar Pendapatan Berulang Bulanan

MRR bukanlah sesuatu yang bisa dianggap enteng dan pertanyaan logis berikutnya adalah bagaimana Anda membentenginya untuk peluang pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya? Jawaban singkatnya adalah; dengan menawarkan nilai kepada klien Anda yang sudah ada. Jawaban panjangnya benar-benar lebih panjang dan membentang di empat pilar.

Kita hidup dalam ekonomi langganan di mana bisnis dan agensi harus mempersenjatai diri dengan produk dan layanan yang menawarkan nilai nyata kepada pelanggan, dan harus merancang paket produk berlapis yang inovatif untuk membedakan diri mereka. Lewatlah sudah hari-hari ketika perwakilan penjualan melakukan penjualan lalu melupakan pelanggan itu dan beralih ke pelanggan berikutnya. Di dunia sekarang ini, di mana pelanggan dibombardir dengan produk setiap menit sepanjang hari, Anda memerlukan umpan balik terus-menerus dari mereka tentang rasa sakit mereka. Kemudian solusi unik dan efektif untuk menyelesaikan masalah tersebut harus dirancang. Dengan melakukan ini secara konsisten, pelanggan menjadi penggemar yang mengoceh. Jenis yang membantu Anda menarik orang lain dan membuat perbedaan besar pada keuntungan Anda.

Mari kita lihat empat pilar MRR yang membantu Anda melakukan hal itu dan lebih banyak lagi.

1. Ekonomi Satuan

Langkah pertama dalam membangun bisnis yang dapat diskalakan adalah mengecilkan produk yang berdiri sendiri dan berfokus pada solusi dan layanan holistik sambil juga memperkuat nilai seumur hidup pelanggan dan keekonomian unit. Untuk memecahnya, berhentilah membuang waktu untuk produk dan layanan dengan margin rendah, dan cari cara untuk memperluas penawaran produk berbasis langganan atau lebih lengket. Dengan melakukan ini, Anda meningkatkan peluang untuk memperoleh pelanggan seumur hidup, yang pada gilirannya mendorong profitabilitas.

Tapi apa yang kita maksud ketika kita berbicara tentang ekonomi unit? Ini tidak lebih dari perbedaan antara biaya untuk memperoleh pelanggan dan nilai seumur hidup - dan pendapatan - yang dihasilkan oleh pelanggan setia. Jadi, ketika Anda secara konsisten melakukan upsell atau cross-sell ke pelanggan tertentu dan terus menyelesaikan tantangan bisnis mereka, Anda tidak hanya meningkatkan nilai seumur hidup mereka untuk bisnis tersebut, tetapi juga meningkatkan ekonomi unit.

• Identifikasi basis pelanggan ideal dan audiens target Anda
• Temukan peluang untuk meningkatkan skala bisnis dengan pelanggan yang sudah ada
• Mengembangkan proses dan keputusan berbasis data
• Rancang paket produk unik untuk menawarkan nilai komprehensif

Langkah selanjutnya dalam strategi MRR Anda adalah menentukan proposisi nilai. Setelah Anda mengetahui persyaratan yang tepat dari klien Anda, Anda harus berada dalam posisi untuk membangun paket yang memenuhi kebutuhan tersebut dan menunjukkan nilai hasil bisnis.

• Manajemen reputasi: Dengan solusi ini, Anda memberikan nilai dengan membantu klien Anda membangun reputasi online mereka dengan memantau, mengelola, dan menanggapi ulasan pelanggan yang diposting di Facebook, Google, dan platform lainnya. Anda juga memiliki akses ke wawasan berharga yang dihasilkan melalui kecerdasan buatan yang diterapkan pada data yang dikumpulkan.
• Otomasi pemasaran: Alat otomasi pemasaran Vendasta memberikan nilai dengan membantu Anda menargetkan audiens tertentu, mulai dari mendapatkan klien baru hingga mengidentifikasi prospek yang ada untuk peluang upsell dan cross-sell. Anda juga dapat menawarkan rangkaian konten bermerek yang dapat disesuaikan dari kampanye yang direkomendasikan atau digunakan untuk membuat yang baru dari awal.
• Aplikasi bisnis dan laporan eksekutif : Nilai produk ini adalah laporan berlabel putih yang dapat Anda tawarkan kepada klien melalui aplikasi bermerek Anda sendiri. Ini memberi mereka gambaran tentang apa yang terjadi di semua saluran pemasaran digital mereka selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan.

Namun, hanya menawarkan produk kepada klien Anda tidak cukup jika Anda tidak memiliki strategi komunikasi yang efektif. Misalnya, alih-alih hanya memberi tahu klien bahwa Anda akan mengelola reputasi online mereka, jelaskan secara mendetail tentang bagaimana Anda akan menanggapi setiap ulasan dan menindaklanjuti pelanggan mereka, tentu saja dengan persetujuan mereka.

Gerakan pendapatan membantu meningkatkan MRR Anda. Analisis gerakan pendapatan yang konstan, seperti penjualan dan proses otomatis, akan membantu menyelaraskan operasi Anda untuk menjual dengan lebih baik dan melayani basis pelanggan ideal tersebut. Pikirkan tentang penawaran baru yang dapat Anda perkenalkan kembali dalam sistem solusi Anda dan terus tunjukkan nilai yang Anda berikan kepada pelanggan.

Di sisi lain, Anda mungkin memiliki pelanggan yang tidak pernah menggunakan semua alat yang Anda tawarkan kepada mereka, yang biasanya terjadi pada bisnis kecil yang baru mulai beralih ke kehadiran online. Tapi itu tidak berarti Anda tidak boleh mencoba mendidik mereka tentang apa yang bisa dilakukan platform dan produk Anda karena Anda tidak pernah tahu kapan mereka akan berubah pikiran.

Singkatnya, gerakan pendapatan yang sukses adalah gerakan yang menyeimbangkan taktik ini. Ingat, setiap pelanggan berbeda dan membutuhkan strategi yang unik.

4. Profil Pelanggan Ideal

Last but not least, memahami profil pelanggan ideal Anda akan membantu mengembangkan MRR Anda. Setelah Anda menyadari nilai seumur hidup unik dari solusi Anda, Anda perlu mengidentifikasi basis pelanggan target Anda untuk mengulangi prosesnya berulang kali dan meningkatkan skala bisnis.

Menemukan Pelanggan Ideal Anda: Master Sales Series – Conquer Local Podcast oleh George Leith

Mari kita periksa beberapa taktik untuk membuat profil pelanggan ideal Anda, atau ICP.

• Mempelajari pelanggan yang sudah ada : Untuk memahami perilaku klien saat ini, identifikasi masalah umum yang mereka hadapi dan proposisi nilai apa yang mereka cari. Temui klien secara teratur dan lakukan percakapan mendalam tentang hal-hal yang mereka sukai dan inginkan dalam paket produk.
• Memanfaatkan Google Analytics : Jika digunakan dengan benar, Google Analytics akan melakukan sebagian besar pekerjaan Anda, termasuk mengidentifikasi audiens target. Mulai dari siapa yang paling banyak menghabiskan waktu di situs web Anda hingga jenis konten yang mereka cari dan poin konversinya. Google Analytics memberi tahu Anda semua.
• Menjelajahi media sosial : Sebagian besar bisnis menggunakan saluran media sosial untuk menemukan pelanggan mereka berikutnya dan platform ini menawarkan berbagai alat — Wawasan Halaman Facebook, Analisis Twitter, dan Wawasan Instagram untuk beberapa nama — untuk membantu memahami pola konsumen. Mengajukan pertanyaan taktis seperti siapa mereka dan apa yang mereka cari akan membantu mengidentifikasi pola.

Kesimpulan

MRR merupakan growth marker yang penting bagi pemilik bisnis, sehingga menuntut penciptaan strategi yang matang. Strategi MRR yang berhasil mencakup empat elemen kunci:

• Ekonomi satuan
• Proposisi nilai
• Gerakan pendapatan
• Profil pelanggan ideal

Cara terbaik untuk mengukur pertumbuhan MRR Anda adalah melalui platform Vendasta yang menawarkan rangkaian produk dan layanan e-niaga end-to-end label putih untuk bisnis kecil melalui platform perangkat lunak sebagai layanan terintegrasi.

Lihat Daftar Lengkap Produk dan Solusi Marketplace Vendasta Di Sini