Berhasil Libatkan Kembali Pelanggan dengan 7 Taktik Ini

Setelah Anda berhasil mendapatkan pelanggan baru, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah kehilangan mereka. Itu sebabnya semua merek harus melibatkan kembali pelanggan untuk memastikan mereka kembali lagi. Bagaimanapun juga, pelanggan yang terlibat lebih cenderung menjadi pelanggan yang setia .

Mari kita lihat mengapa keterlibatan kembali pelanggan sangat penting dan langkah-langkah yang dapat diambil merek Anda untuk membuat pelanggan kembali lagi.

Mengapa Anda Perlu Melibatkan Kembali Pelanggan

Melibatkan kembali pelanggan adalah proses membuat pelanggan tertarik lagi dengan merek Anda. Saat Anda melibatkan kembali pelanggan, Anda mungkin mencoba untuk:

• Dapatkan mereka untuk kembali setelah mereka melakukan bisnis dengan Anda. Terkadang ini juga disebut “pemasaran ulang”.
• Minta mereka untuk kembali setelah mereka membatalkan layanan atau akun mereka. Pelanggan ini dapat disebut sebagai pelanggan yang “tidak aktif” atau “tidak aktif”.

Merek harus memprioritaskan pelibatan kembali pelanggan yang sudah ada selain rencana akuisisi pelanggan baru mereka karena churn pelanggan mahal. Lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Hal ini juga lebih mudah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada. Mereka lebih cenderung membeli dan membelanjakan lebih banyak ketika mereka melakukannya.

Pelanggan yang sudah ada sudah siap untuk membeli dari merek Anda, jadi jangan biarkan mereka lolos begitu saja. Gunakan rencana pemasaran re-engagement untuk mengembalikannya.

Kunci untuk Re-engagement: Pengambilan Kontak Pelanggan

Sebelum kita melihat taktik khusus yang dapat Anda gunakan untuk melibatkan kembali pelanggan, ada sesuatu yang penting untuk diperhatikan. Keterlibatan kembali pelanggan jauh lebih mudah dan lebih efektif ketika merek Anda secara teratur mengumpulkan informasi kontak pelanggan.

Informasi kontak pelanggan sangat penting untuk rencana keterlibatan kembali karena memungkinkan Anda untuk memiliki jalur komunikasi dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Tanpa alamat email atau nomor telepon, sulit untuk menampilkan pesan Anda kembali kepada pelanggan lama Anda. Jadi, selalu mulai strategi re-engagement Anda dengan rencana untuk mengumpulkan informasi kontak pelanggan. Anda dapat melakukannya dengan:

• Membuat database pelanggan.
• Membuat program loyalitas pelanggan.
• Menawarkan akses ke Kios Interaktif di mana mereka dapat memasukkan informasi mereka.
• Mengumpulkan nomor telepon atau alamat email saat check-out.
• Menggunakan WiFi gratis di dalam toko untuk mengumpulkan info kontak.

Bacaan yang Direkomendasikan: Cara Mengumpulkan Informasi Kontak Pelanggan dari Pembeli Dalam Toko

7 Cara untuk Melibatkan Kembali Pelanggan

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa melibatkan kembali pelanggan dan mengumpulkan informasi kontak sangat penting, mari kita lihat beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk membawa konsumen kembali ke merek Anda.

1. Pikirkan mengapa pelanggan menjadi tidak tertarik pada awalnya.

Sebelum Anda mengembangkan strategi individu untuk rencana re-engagement Anda, luangkan waktu untuk melihat apa yang membawa merek Anda ke sini. Pertimbangkan apa yang telah melepaskan pelanggan Anda.

• Apakah mereka tidak puas? Jika demikian, mengapa?
• Apakah mereka mulai menggunakan pesaing?
• Apakah mereka tidak membutuhkan produk Anda lagi?
• Apakah harga membuat mereka pergi?
• Apakah mereka pindah dari bisnis Anda?

2. Kirim survei pelanggan.

Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda adalah dengan mensurvei pelanggan Anda. Buat survei dan kirimkan ke pelanggan berdasarkan waktu mereka meninggalkan bisnis Anda. Misalnya, Anda tidak ingin mengirim survei keterlibatan kembali kepada pelanggan yang belum pernah ke bisnis Anda selama beberapa hari. Namun, Anda mungkin ingin mengirimkan survei kepada pelanggan yang belum pernah berkunjung selama enam bulan dan yang belum kembali selama satu tahun.

3. Manfaatkan buletin pemasaran email biasa.

Jangan biarkan pelanggan menyimpang dari Anda sejak awal dengan membuat buletin yang terbit mingguan, dua mingguan, atau bulanan. Dengan secara teratur tampil di depan pelanggan Anda yang sudah ada, merek Anda dapat tetap diingat dan mencegah pembeli melayang di tempat pertama.

Bacaan yang Direkomendasikan: 6 Langkah untuk Meluncurkan Rencana Pemasaran Email untuk Bisnis Brick-and-Mortar Anda

4. Kirim email bertarget dan kampanye pemasaran teks.

Selain mengirim buletin email umum, kampanye email bertarget adalah taktik hebat yang melibatkan kembali pelanggan berdasarkan perilaku dan tindakan mereka sebelumnya. Rancang email promosi dan pesan pemasaran yang terkait dengan pelanggan:

• Pembelian sebelumnya
• Interaksi terakhir dengan merek Anda
• Lokasi
• Hari ulang tahun
• Halaman yang dikunjungi di situs web Anda
• Tautan yang diklik di email sebelumnya

5. Buat komunitas bagi pelanggan untuk bergabung.

Cara lain untuk menjaga merek Anda tetap diingat oleh pelanggan yang sudah ada adalah dengan membuat komunitas tempat mereka menjadi bagiannya. Sebuah komunitas dapat didefinisikan dalam banyak cara. Misalnya, bergabung dengan daftar email Anda dapat dipasarkan sebagai bergabung dengan komunitas orang-orang yang berpikiran sama. Anda juga dapat membuatnya lebih nyata dengan membuat grup Facebook, forum online, atau keanggotaan di tempat.

6. Memanfaatkan penargetan ulang digital.

Ada satu cara ampuh untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak mengharuskan Anda memiliki informasi kontak mereka: penargetan ulang digital. Penargetan ulang digital adalah proses menempatkan cookie atau menandai orang ketika mereka mengunjungi situs web atau profil media sosial Anda dan mengelompokkannya ke dalam kategori berdasarkan halaman mana yang mereka kunjungi dan bagaimana mereka terlibat dengan situs Anda. Kemudian, Anda dapat menampilkan iklan kepada audiens tersebut menggunakan tampilan Google dan iklan PPC media sosial.

Proses ini memungkinkan Anda untuk kembali di depan prospek yang tertarik serta pelanggan lama, dan Anda tidak memerlukan informasi kontak untuk membuat koneksi.

7. Jalankan promosi pengembalian yang menyenangkan dan menarik.

Pelanggan lama sudah mengetahui merek Anda dan tertarik dengan apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda tawarkan. Mereka mungkin hanya perlu dorongan untuk mengembalikannya lagi. Beri mereka dorongan kecil yang mereka butuhkan dengan memberikan promosi pengembalian yang menyenangkan dan menarik yang mendorong mereka kembali ke bisnis Anda.

• Mensponsori kontes.
• Adakan giveaway.
• Memperkenalkan fitur, produk, atau layanan baru.
• Tawarkan kesepakatan untuk pelanggan dan teman.

Mulai Kesan dan Libatkan Kembali Pelanggan Sekarang

Pelanggan lama yang telah memilih untuk berbisnis dengan merek Anda di masa lalu sangat berharga. Jangan biarkan mereka jatuh ke pinggir jalan. Kerjakan rencana re-engagement untuk membuat pelanggan lama datang kembali.

Untuk memastikan bahwa pelanggan kembali lagi dan lagi, tawarkan pengalaman luar biasa selama interaksi awal mereka.