Coinvolgi nuovamente i clienti con successo con queste 7 tattiche

Una volta che hai svolto tutto il lavoro per acquisire con successo nuovi clienti, l'ultima cosa che vuoi fare è perderli. Ecco perché tutti i marchi devono coinvolgere nuovamente i clienti per assicurarsi che tornino di nuovo. Dopotutto, è più probabile che un cliente coinvolto sia fedele .

Diamo un'occhiata al motivo per cui il re-engagement dei clienti è così importante e ai passaggi che il tuo marchio può intraprendere per far sì che i clienti tornino di più.

Perché è necessario coinvolgere nuovamente i clienti

Coinvolgere nuovamente i clienti è il processo per attirare nuovamente i clienti interessati al tuo marchio. Quando coinvolgi nuovamente un cliente, potresti provare a:

• Falli tornare dopo che hanno fatto affari con te. A volte questo è anche chiamato "remarketing".
• Convincili a tornare dopo aver cancellato il servizio o l'account. Questi clienti possono essere indicati come clienti "scaduti" o "inattivi".

I marchi dovrebbero dare la priorità al re-engagement dei clienti esistenti oltre ai loro piani di acquisizione di nuovi clienti perché il tasso di abbandono dei clienti è costoso. Costa di più acquisire un nuovo cliente che mantenere un cliente esistente. È anche più facile vendere ai clienti esistenti. È più probabile che acquistino e spendano di più quando lo fanno.

I clienti esistenti sono già pronti ad acquistare dal tuo marchio, quindi non lasciarli sfuggire. Usa i piani di marketing di re-engagement per riportarli indietro.

La chiave per un nuovo coinvolgimento: acquisizione dei contatti con i clienti

Prima di esaminare le tattiche specifiche che puoi utilizzare per coinvolgere nuovamente i clienti, c'è qualcosa di importante da notare. Il re-engagement dei clienti è molto più semplice ed efficace quando il tuo marchio raccoglie regolarmente le informazioni di contatto dei clienti.

Le informazioni di contatto dei clienti sono essenziali per i piani di re-engagement perché ti consentono di avere una linea di comunicazione con i tuoi clienti esistenti. Senza un indirizzo e-mail o un numero di telefono, è difficile riportare i tuoi messaggi davanti ai tuoi clienti precedenti. Quindi inizia sempre la tua strategia di re-engagement con un piano per raccogliere le informazioni di contatto dei clienti. Puoi farlo:

• Creazione di un database clienti.
• Creazione di un programma di fidelizzazione dei clienti.
• Offrendo l'accesso ai chioschi interattivi dove possono inserire le proprie informazioni.
• Raccolta di numeri di telefono o indirizzi email al momento del check-out.
• Utilizzo del Wi-Fi gratuito in negozio per raccogliere informazioni di contatto.

Letture consigliate: come raccogliere le informazioni di contatto dei clienti dagli acquirenti in negozio

7 modi per coinvolgere nuovamente i clienti

Ora che sai perché è così importante coinvolgere nuovamente i clienti e raccogliere le informazioni di contatto, diamo un'occhiata ad alcune tattiche che puoi utilizzare per riportare i consumatori al tuo marchio.

1. Pensa innanzitutto al motivo per cui il cliente si disinteressa.

Prima di sviluppare strategie individuali per il tuo piano di re-engagement, prenditi del tempo per guardare in primo luogo cosa ha portato il tuo marchio qui. Considera cosa ha disimpegnato i tuoi clienti.

• Erano insoddisfatti? Se sì, perché?
• Hanno iniziato a usare un concorrente?
• Non hanno più bisogno del tuo prodotto?
• Il prezzo li ha respinti?
• Si sono allontanati dalla tua attività?

2. Invia sondaggi sui clienti.

Uno dei modi migliori per ottenere le risposte alle tue domande è sondare i tuoi clienti. Crea un sondaggio e invialo ai clienti in base al tempo in cui sono stati lontani dalla tua attività. Ad esempio, non vuoi inviare un sondaggio sul reengagement ai clienti che non sono stati nella tua attività per alcuni giorni. Tuttavia, potresti voler inviare un sondaggio a un cliente che non visita da sei mesi e uno che non torna da un anno.

3. Utilizzare una normale newsletter di email marketing.

In primo luogo, non lasciare che i clienti si allontanino da te creando una newsletter con cadenza settimanale, bisettimanale o mensile. Mettendoti regolarmente di fronte ai tuoi clienti esistenti, il tuo marchio può rimanere al primo posto e impedire che gli acquirenti si allontanino in primo luogo.

Letture consigliate: 6 passaggi per avviare un piano di email marketing per la tua attività fisica

4. Invia e-mail mirate e campagne di marketing di testo.

Oltre all'invio di una newsletter e-mail generale, le campagne e-mail mirate sono un'ottima tattica per coinvolgere nuovamente i clienti in base ai loro comportamenti e azioni passati. Progetta e-mail promozionali e messaggi di marketing legati a un cliente:

• Acquisti passati
• Ultima interazione con il tuo marchio
• Posizione
• Compleanno
• Pagine visitate sul tuo sito web
• Collegamenti cliccati nelle email precedenti

5. Crea una community a cui i clienti possano aderire.

Un altro modo per mantenere il tuo marchio al centro della mente con i clienti esistenti è creare una comunità di cui far parte. Una comunità può essere definita in molti modi. Ad esempio, l'adesione alla tua lista e-mail può essere commercializzata come l'adesione a una comunità di persone che la pensano allo stesso modo. Puoi anche renderlo più tangibile creando un gruppo Facebook, un forum online o un'iscrizione in loco.

6. Utilizza il retargeting digitale.

C'è un modo efficace per coinvolgere nuovamente i clienti che non richiede che tu abbia le loro informazioni di contatto: il retargeting digitale. Il retargeting digitale è il processo di immissione di cookie o tag di persone quando visitano il tuo sito Web o i profili dei social media e il loro raggruppamento in categorie in base alle pagine che visitano e al modo in cui interagiscono con il tuo sito. Quindi, puoi mostrare annunci a quel pubblico utilizzando la visualizzazione di Google e gli annunci PPC sui social media.

Questo processo ti consente di tornare di fronte ai potenziali clienti interessati e ai vecchi clienti e non hai bisogno delle informazioni di contatto per stabilire la connessione.

7. Esegui promozioni di reso divertenti e allettanti.

I clienti passati conoscono già il tuo marchio e sono interessati a ciò che fai e a ciò che offri. Potrebbero solo aver bisogno di una spintarella per riportarli indietro. Dai loro la piccola spinta di cui hanno bisogno organizzando una promozione di ritorno divertente e allettante che li riporti alla tua attività.

• Sponsorizza un concorso.
• Ospita un omaggio.
• Introduci nuove funzionalità, prodotti o servizi.
• Offri un affare per il cliente e un amico.

Inizia oggi stesso a stupire e coinvolgere nuovamente i clienti

I clienti esistenti che hanno già scelto di fare affari con il tuo marchio in passato sono estremamente preziosi. Non lasciarli cadere per strada. Lavora su piani di re-engagement per far tornare i clienti passati.

Per garantire che i clienti tornino ancora e ancora, offri esperienze eccezionali durante le loro interazioni iniziali.