Reatrageți cu succes clienții cu aceste 7 tactici

Odată ce ați trecut prin toată munca de a achiziționa cu succes noi clienți, ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să-i pierdeți. Acesta este motivul pentru care toate mărcile trebuie să-i implice din nou pe clienți pentru a se asigura că revin din nou. La urma urmei, un client angajat este mai probabil să fie unul loial .

Să ne uităm la de ce este atât de importantă reangajarea clienților și la pașii pe care îi poate face marca dvs. pentru a-i face pe clienți să revină pentru mai mult.

De ce trebuie să reangajați clienții

Reangajarea clienților este procesul prin care clienții sunt interesați din nou de marca dvs. Când reangajați un client, este posibil să încercați să:

• Fă-i să se întoarcă după ce au făcut afaceri cu tine. Uneori, acest lucru este numit și „remarketing”.
• Fă-i să revină după ce și-au anulat serviciul sau contul. Acești clienți pot fi numiți clienți „decăzuți” sau „inactivi”.

Mărcile ar trebui să acorde prioritate reangajării clienților existenți pe lângă planurile lor noi de achiziție de clienți, deoarece ratarea clienților este costisitoare. Costă mai mult să dobândești un client nou decât să păstrezi un client existent. De asemenea, este mai ușor să vindeți clienților existenți. Este mai probabil să cumpere și să cheltuiască mai mult atunci când o fac.

Clienții existenți sunt deja pregătiți să cumpere de la marca dvs., așa că nu-i lăsați să scape prin fisuri. Folosiți planuri de marketing de re-implicare pentru a le aduce înapoi.

Cheia reangajării: Capturarea contactului cu clienții

Înainte de a analiza tacticile specifice pe care le puteți folosi pentru a reangaja clienții, este ceva important de remarcat. Reangajarea clienților este mult mai ușoară și mai eficientă atunci când marca dvs. colectează în mod regulat informații de contact ale clienților.

Informațiile de contact ale clienților sunt esențiale pentru planurile de re-implicare, deoarece vă permit să aveți o linie de comunicare cu clienții existenți. Fără o adresă de e-mail sau un număr de telefon, este dificil să-ți primești mesajele înapoi în fața clienților tăi anteriori. Prin urmare, începeți întotdeauna strategia de re-implicare cu un plan de colectare a informațiilor de contact ale clienților. Puteți face asta prin:

• Crearea unei baze de date de clienți.
• Crearea programului de fidelizare a clienților.
• Oferind acces la Chioșcuri interactive unde își pot introduce informațiile.
• Colectarea numerelor de telefon sau a adreselor de e-mail la check-out.
• Folosind WiFi gratuit în magazin pentru a colecta informații de contact.

Lectură recomandată: Cum să colectați informațiile de contact ale clienților de la cumpărătorii din magazin

7 moduri de a reangaja clienții

Acum că știți de ce este atât de important să re-impliciți clienții și să colectați informații de contact, să ne uităm la câteva tactici pe care le puteți folosi pentru a aduce consumatorii înapoi la marca dvs.

1. Gândiți-vă de ce clientul devine dezinteresat în primul rând.

Înainte de a dezvolta strategii individuale pentru planul de re-implicare, acordați-vă timp pentru a vă uita la ce a adus marca dvs. aici, în primul rând. Luați în considerare ce anume v-a dezactivat pe clienți.

• Au fost nemulțumiți? Dacă da, de ce?
• Au început să folosească un concurent?
• Nu mai au nevoie de produsul dvs.?
• Prețul le-a refuzat?
• S-au îndepărtat de afacerea ta?

2. Trimiteți sondaje pentru clienți.

Una dintre cele mai bune modalități de a obține răspunsuri la întrebările dvs. este prin sondajul clienților. Creați un sondaj și trimiteți-l clienților în funcție de timpul în care aceștia au stat departe de afacerea dvs. De exemplu, nu doriți să trimiteți un sondaj de re-implicare clienților care nu au fost în compania dvs. de câteva zile. Dar, poate doriți să trimiteți un sondaj unui client care nu a mai vizitat de șase luni și unuia care nu s-a întors de un an.

3. Utilizați un buletin informativ regulat de marketing prin e-mail.

Nu lăsați clienții să se abate de la dvs., în primul rând, creând un buletin informativ care apare săptămânal, bisăptămânal sau lunar. Adresându-vă în mod regulat clienților existenți, marca dvs. poate rămâne în topul minții și poate împiedica cumpărătorii să se deplaseze în primul rând.

Lectură recomandată: 6 pași pentru a lansa un plan de marketing prin e-mail pentru afacerea dvs. fizică

4. Trimiteți e-mailuri țintite și campanii de marketing text.

În plus față de trimiterea unui buletin informativ general prin e-mail, campaniile de e-mail direcționate sunt o tactică excelentă care reangajează clienții pe baza comportamentelor și acțiunilor lor din trecut. Creați e-mailuri promoționale și mesaje de marketing legate de cele ale unui client:

• Achiziții anterioare
• Ultima interacțiune cu marca dvs
• Locație
• Zi de nastere
• Paginile vizitate pe site-ul dvs
• Link-uri pe care s-a făcut clic în e-mailurile anterioare

5. Creați o comunitate la care clienții să se alăture.

O altă modalitate de a menține marca dvs. în fruntea clienților existenți este crearea unei comunități din care să facă parte. O comunitate poate fi definită în multe feluri. De exemplu, alăturarea listei dvs. de e-mail poate fi comercializată ca aderarea la o comunitate de oameni care au aceleași idei. De asemenea, îl puteți face mai tangibil creând un grup Facebook, un forum online sau un membru pe site.

6. Utilizați retargetingul digital.

Există o modalitate puternică de a reangaja clienții care nu necesită să aveți informațiile lor de contact: retargeting digital. Retargerea digitală este procesul de plasare cookie-uri sau de etichetare a persoanelor atunci când vă vizitează site-ul web sau profilurile rețelelor sociale și de grupare a acestora în categorii în funcție de paginile pe care le vizitează și de modul în care interacționează cu site-ul dvs. Apoi, puteți afișa reclame pentru acele segmente de public folosind reclame PPC afișate Google și rețelele sociale.

Acest proces vă permite să reveniți în fața clienților potențiali interesați, precum și a clienților vechi și nu aveți nevoie de informații de contact pentru a face legătura.

7. Rulați promoții de retur distractive și atrăgătoare.

Clienții din trecut vă cunosc deja marca și sunt interesați de ceea ce faceți și de ceea ce oferiți. Ar putea avea nevoie doar de un ghiont pentru a-i aduce înapoi. Oferă-le micul impuls de care au nevoie, organizând o promovare distractivă și atrăgătoare, care îi împinge înapoi în afacerea ta.

• Sponsorizează un concurs.
• Găzduiește un giveaway.
• Introduceți noi funcții, produse sau servicii.
• Oferiți o ofertă clientului și unui prieten.

Începeți azi să impresionați și să reangajați clienții

Clienții existenți care au ales deja să facă afaceri cu marca dvs. în trecut sunt extrem de valoroși. Nu-i lăsa să cadă pe marginea drumului. Lucrează la planuri de re-implicare pentru ca clienții din trecut să revină.

Pentru a vă asigura că clienții revin din nou și din nou, oferă experiențe excepționale în timpul interacțiunilor lor inițiale.