通過這 7 種策略成功地重新吸引客戶

一旦您完成了成功獲得新客戶的所有工作，您最不想做的就是失去他們。 這就是為什麼所有品牌都必須重新吸引客戶以確保他們再次光顧。 畢竟，參與度高的客戶更有可能成為忠實客戶。

讓我們來看看為什麼客戶重新參與如此重要，以及您的品牌可以採取哪些步驟來讓客戶再次光顧。

為什麼需要重新吸引客戶

重新吸引客戶是讓客戶再次對您的品牌感興趣的過程。 當您重新吸引客戶時，您可能會嘗試：

• 讓他們在與您做生意後回來。 有時這也稱為“再營銷”。
• 讓他們在取消服務或帳戶後回來。 這些客戶可能被稱為“失效”或“非活躍”客戶。

除了新客戶獲取計劃外，品牌還應優先考慮重新吸引現有客戶，因為客戶流失成本很高。 獲得一個新客戶比留住一個現有客戶的成本更高。 向現有客戶銷售也更容易。 當他們這樣做時，他們更有可能購買和花費更多。

現有客戶已經準備好從您的品牌購買，所以不要讓他們從裂縫中溜走。 使用重新參與營銷計劃將他們帶回來。

重新參與的關鍵：客戶聯繫捕獲

在我們查看可用於重新吸引客戶的具體策略之前，有一些重要的事情需要注意。 當您的品牌定期收集客戶聯繫信息時，客戶重新參與會更容易、更有效。

客戶聯繫信息對於重新參與計劃至關重要，因為它允許您與現有客戶建立溝通渠道。 如果沒有電子郵件地址或電話號碼，就很難讓您的消息回到您過去的客戶面前。 因此，請始終從收集客戶聯繫信息的計劃開始您的重新參與策略。 您可以通過以下方式做到這一點：

• 創建客戶數據庫。
• 創建客戶忠誠度計劃。
• 提供對交互式信息亭的訪問，他們可以在其中輸入信息。
• 在退房時收集電話號碼或電子郵件地址。
• 使用免費的店內 WiFi 收集聯繫信息。

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重新吸引客戶的 7 種方法

既然您知道為什麼重新吸引客戶和收集聯繫信息如此重要，那麼讓我們來看看您可以用來將消費者帶回您的品牌的一些策略。

1.首先想想為什麼客戶會變得不感興趣。

在您為重新參與計劃制定個人策略之前，請先花一些時間看看是什麼首先將您的品牌帶到了這裡。 考慮是什麼讓你的客戶脫離了。

• 他們不滿意嗎？ 如果是這樣，為什麼？
• 他們是否開始使用競爭對手？
• 他們不再需要您的產品了嗎？
• 定價是否讓他們望而卻步？
• 他們離開你的公司了嗎？

2. 發送客戶調查。

獲得問題答案的最佳方法之一是調查您的客戶。 創建調查並根據客戶離開您的業務的時間將其發送給客戶。 例如，您不希望向幾天未訪問您公司的客戶發送重新參與度調查。 但是，您可能希望向六個月內未訪問和一年未返回的客戶發送調查。

3. 利用定期電子郵件營銷通訊。

通過創建每週、每兩週或每月發布的時事通訊，一開始就不要讓客戶遠離您。 通過定期出現在現有客戶面前，您的品牌可以保持首要地位，並從一開始就防止購物者流失。

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4. 發送有針對性的電子郵件和文字營銷活動。

除了發送一般的電子郵件通訊之外，有針對性的電子郵件活動是一種很好的策略，可以根據客戶過去的行為和行為重新吸引他們。 設計與客戶相關的促銷電子郵件和營銷信息：

• 過去的購買
• 與您的品牌的最後一次互動
• 地點
• 生日
• 在您的網站上訪問的頁面
• 在以前的電子郵件中點擊的鏈接

5.創建社區供客戶加入。

讓您的品牌在現有客戶中佔據首位的另一種方法是創建一個社區，讓他們成為其中的一部分。 可以通過多種方式定義社區。 例如，加入您的電子郵件列表可以營銷為加入志同道合的人社區。 您還可以通過創建 Facebook 群組、在線論壇或現場會員來使其更加有形。

6. 利用數字重定向。

有一種無需您提供聯繫信息即可重新吸引客戶的強大方法：數字重定向。 數字重定向是在人們訪問您的網站或社交媒體資料時放置 cookie 或標記他們的過程，並根據他們訪問的頁面以及他們與您的網站的互動方式將他們分組到類別中。 然後，您可以使用 Google 展示廣告和社交媒體 PPC 廣告向這些受眾展示廣告。

此過程使您可以回到感興趣的潛在客戶和老客戶面前，並且您不需要聯繫信息來建立聯繫。

7. 開展有趣且誘人的退貨促銷活動。

過去的客戶已經了解您的品牌，並對您的工作和提供的產品感興趣。 他們可能只需要輕推一下就可以讓他們再次回來。 通過進行有趣且誘人的退貨促銷活動，將他們帶回您的業務，從而為他們提供所需的小推動力。

• 贊助一場比賽。
• 舉辦贈品活動。
• 介紹新功能、產品或服務。
• 為客戶和朋友提供交易。

立即開始給客戶留下深刻印象並重新吸引客戶

過去已經選擇與您的品牌開展業務的現有客戶非常有價值。 不要讓他們倒在路邊。 制定重新參與計劃，以保持過去的客戶回來。

為了確保客戶一次又一次地回來，在他們最初的互動中提供卓越的體驗。