Pentingnya Ulasan Pelanggan

Diterbitkan: 2021-09-09

Baik bisnis Anda adalah praktik perawatan kesehatan, toko mobil, toko ritel, atau hotel, bisnis Anda dapat memperoleh manfaat besar dengan mengumpulkan dan membagikan ulasan dan testimoni pelanggan.

Ulasan Pelanggan Adalah Kunci

Berbagai penelitian dan survei telah menunjukkan kekuatan ulasan pelanggan. Data menunjukkan bahwa hampir semua calon pasien, klien, dan pembeli baru menggunakan ulasan sebagai faktor utama dalam menentukan lokasi bisnis mereka.

Survei “Local Consumer Review “LCR” 2020” oleh BrightLocal mengungkapkan bahwa 87% konsumen membaca ulasan untuk bisnis lokal–naik dari 81% pada 2019.

Hampir semua pelanggan mencari rekomendasi dan testimoni sebelum memilih bisnis, produk, dan layanan. Mereka melakukan ini karena membantu mereka membangun kepercayaan dan menyaring perusahaan yang memiliki reputasi buruk.

Survei LCR menunjukkan bahwa:

67% konsumen tidak akan menggunakan bisnis jika ulasan mengatakan bahwa bisnis tersebut tidak menerapkan langkah-langkah kesehatan dan keselamatan COVID-19.

Faktor ulasan yang paling penting adalah: 1) Peringkat bintang, 2) Legitimasi, 3) Kekinian, 4) Sentimen, dan 5) Kuantitas.

72% konsumen AS telah menulis ulasan untuk bisnis lokal–peningkatan besar dari hanya 66% pada tahun 2019.

Rekomendasi pribadi dan rujukan dari mulut ke mulut pernah menjadi cara utama bagi konsumen untuk mengumpulkan informasi tentang bisnis. Namun sekarang, ketersediaan media yang dibuat oleh pelanggan telah memungkinkan untuk menemukan ulasan di banyak tempat, dan pelanggan memercayai ulasan tersebut hampir sama seperti ulasan dari teman atau anggota keluarga.

Ulasan melakukan lebih dari sekadar membangun kepercayaan dan afinitas. Mereka juga dapat meningkatkan pendapatan dan mempengaruhi penjualan.

Peningkatan satu bintang dalam peringkat Yelp menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 5-9 persen (studi oleh Harvard Business School).

Dengan harga yang sebanding, wisatawan 3,9 kali lebih mungkin memilih hotel dengan skor ulasan lebih tinggi (studi oleh TrustYou).

Mengumpulkan dan menampilkan ulasan pelanggan perlu menjadi prioritas bagi semua bisnis. Berikut adalah beberapa cara untuk membantu Anda mengumpulkan dan membagikan umpan balik pelanggan.

Menampilkan Ulasan Bisnis Anda

Sebagian besar pelanggan membaca ulasan bisnis di sumber online selama penelitian mereka. Menurut studi LCR, konsumen membaca rata-rata 10 ulasan sebelum memutuskan apakah akan berbelanja di suatu lokasi. Karena pengawasan ini, sangat penting bahwa bisnis Anda memiliki ulasan di berbagai platform digital.

Tinjauan umum dan situs media sosial . Buat halaman bisnis di situs sosial dan situs direktori yang memiliki bagian untuk ditinjau.

  • Facebook
  • Halaman Bisnis Google
  • Menyalak
  • Yahoo! Daftar Lokal

Situs ulasan niche . Setiap industri memiliki direktori dan opsi unik untuk menampilkan dan mengumpulkan ulasan. Cari situs yang relevan dengan layanan yang Anda berikan.

  • Perhotelan: Expedia dan Penasihat Perjalanan
  • Perawatan Kesehatan: Tingkat Kesehatan dan Zocdoc
  • Lain-lain Layanan: Daftar Angie
  • Layanan Profesional: Rekomendasi LinkedIn

Situs Anda. Susun semua ulasan Anda dan sorot di satu tempat di situs web Anda, dan gunakan untuk menunjukkan bukti dalam materi penjualan.

  • halaman testimoni
  • halaman penjualan
  • Halaman beranda dan bilah sisi

Papan nama digital di dalam toko . Ulasan membantu membawa pelanggan dan klien ke pintu, tetapi mereka juga dapat membantu menutup penjualan di lokasi Anda. Jadi, bagikan ulasan pelanggan tentang reklame digital di dalam toko yang menghadap pelanggan . Jika bisnis Anda bergerak di bidang perhotelan, memiliki ulasan positif yang terlihat saat pelanggan memasuki lokasi fisik Anda akan mendorong mereka untuk tetap tinggal. Bagi mereka yang berkecimpung di industri restoran, ulasan positif tentang makanan, layanan, dan suasana Anda secara keseluruhan akan meningkatkan loyalitas pelanggan baik dari pelanggan baru maupun pelanggan lama.

Umpan media sosial Anda . Sorot ulasan Anda di media sosial dengan mengubah kutipan pelanggan menjadi grafik yang dirancang dengan indah yang dapat Anda bagikan dengan audiens Anda.

Brosur dan promosi cetak . Gunakan ulasan pelanggan sebagai alat penjualan dengan menambahkan kutipan atau testimonial ke materi pemasaran cetak Anda seperti selebaran, panduan penjualan, dan iklan.

Setelah Anda memiliki ulasan pelanggan, Anda dapat menampilkannya untuk menguntungkan bisnis dan keuntungan Anda. Tapi pertama-tama: Anda mendapatkan ulasan dari pelanggan Anda.

Mendapatkan Ulasan Pelanggan

Memperoleh volume tinggi ulasan pelanggan akan membutuhkan beberapa pekerjaan. Ulasan mungkin perlahan mengalir dengan sendirinya. Namun, ada strategi proaktif yang dapat dilakukan bisnis Anda untuk menghasilkan lebih banyak ulasan dengan kecepatan yang lebih cepat.

Tanyakan . Ketika Anda melihat bahwa pelanggan, pasien, atau klien memiliki interaksi positif dengan merek Anda, keluarlah dan minta mereka untuk menulis ulasan. Juga, jadikan bagian dari proses Anda untuk selalu meminta rekomendasi setelah menyelesaikan bisnis dengan pelanggan.

Berdasarkan studi LCR, 72% konsumen yang telah diminta untuk memberikan ulasan tentang bisnis dilaporkan meninggalkan ulasan.

Latih tim Anda untuk bertanya . Pastikan seluruh tim Anda memahami nilai dalam mendapatkan ulasan, dan ajari mereka praktik terbaik untuk meminta klien dan pelanggan memberikan umpan balik.

Mudahkan . Anda akan mendapatkan lebih banyak ulasan jika proses meninggalkannya sederhana dan jelas. Buat pamflet yang memberi tahu pelanggan cara meninggalkan ulasan dan menggunakan konten situs web untuk memandu orang ke tempat mereka dapat memberikan testimonial mereka.

Tawarkan insentif . Memberikan manfaat kepada pelanggan karena meninggalkan ulasan. Tawarkan kupon atau diskon untuk memberikan umpan balik. Namun perlu diingat bahwa Anda tidak boleh dan tidak boleh “membeli” ulasan yang bagus. Selalu beri tahu pelanggan bahwa Anda mencari ulasan yang jujur ​​dengan imbalan insentif.

Menindaklanjuti. Setelah pelanggan atau klien menyelesaikan layanan mereka dengan Anda atau menyelesaikan pembelian mereka, tindak lanjuti. Tanyakan kepada mereka bagaimana perasaan mereka tentang transaksi mereka dan dorong mereka untuk membagikan umpan balik itu di salah satu platform ulasan Anda.

Mintalah untuk memfilmkan testimonial video . Manfaatkan hubungan dengan klien setia dan jangka panjang dengan menanyakan apakah mereka bersedia merekam video testimonial yang dapat Anda bagikan di situs web, konten papan merek digital, atau iklan Anda.

Carilah sebutan di media sosial dan blog . Anda mungkin memiliki ulasan tentang bisnis Anda yang tidak ada di platform Anda. Pelanggan sering memposting umpan balik tentang pengalaman mereka dengan bisnis melalui media sosial dan posting blog mereka. Gunakan alat pencarian media sosial dan Google Alerts untuk menemukan penyebutan merek Anda, dan bagikan apa yang Anda temukan bila perlu.

Mengumpulkan, mengkurasi, dan menampilkan ulasan pelanggan adalah cara yang ampuh bagi bisnis untuk menarik pelanggan baru, membangun otoritas merek, meningkatkan pendapatan, dan mengembangkan kepercayaan dengan pelanggan baru dan saat ini. Menggunakan kiat ini akan menghasilkan lebih banyak ulasan dan memungkinkan bisnis Anda untuk menampilkannya di tempat di mana pelanggan akan melihatnya.

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa Untuk Mendapatkan Ulasan Pelanggan yang Positif

Cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda menerima ulasan pelanggan yang positif adalah dengan memberikan pengalaman pelanggan yang melebihi harapan. Berikan pengalaman luar biasa untuk mendapatkan rekomendasi yang cemerlang.

Untuk membantu Anda memastikan bahwa bisnis Anda disiapkan untuk menciptakan pengalaman luar biasa yang layak menerima ulasan yang bagus, kami telah menyusun sebuah ebook. Ini akan membantu Anda menggunakan suasana dan konten di dalam toko untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi klien, pelanggan, dan pasien Anda. Unduh ebook “Panduan Utama untuk Pemasaran Dalam Toko” kami.