이 7가지 전략으로 고객을 성공적으로 재참여시키십시오

새로운 고객을 성공적으로 확보하기 위한 모든 작업을 마쳤다면 마지막으로 하고 싶은 일은 고객을 잃는 것입니다. 그렇기 때문에 모든 브랜드는 고객이 다시 방문할 수 있도록 재참여를 유도해야 합니다. 참여하는 고객은 결국 충성도가 높은 고객일 가능성이 더 큽니다.

고객 재참여가 왜 그토록 중요한지 살펴보고 고객이 계속해서 더 많이 재방문하도록 하기 위해 브랜드가 취할 수 있는 조치를 살펴보겠습니다.

고객을 다시 참여시켜야 하는 이유

고객 재참여는 고객이 귀하의 브랜드에 다시 관심을 갖도록 하는 과정입니다. 고객을 다시 참여시킬 때 다음을 시도할 수 있습니다.

• 그들이 당신과 거래를 한 후에 돌아오도록 하십시오. 때로는 이를 '리마케팅'이라고도 합니다.
• 서비스나 계정을 취소한 후 다시 돌아오도록 합니다. 이러한 고객을 "중단된" 또는 "비활성" 고객이라고 할 수 있습니다.

브랜드는 고객 이탈에 비용이 많이 들기 때문에 신규 고객 확보 계획과 함께 기존 고객의 재참여를 우선시해야 합니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 듭니다. 또한 기존 고객에게 판매하기가 더 쉽습니다. 그들은 구매할 때 더 많이 사고 지출할 가능성이 더 큽니다.

기존 고객은 이미 귀하의 브랜드에서 구매할 준비가 되어 있으므로 틈을 놓치지 마십시오. 재참여 마케팅 계획을 사용하여 다시 가져오십시오.

재참여의 핵심: 고객 연락처 캡처

고객의 재참여를 유도하기 위해 사용할 수 있는 특정 전술을 살펴보기 전에 주목해야 할 중요한 사항이 있습니다. 브랜드가 정기적으로 고객 연락처 정보를 수집할 때 고객 재참여가 훨씬 쉽고 효과적입니다.

고객 연락처 정보는 기존 고객과 통신 라인을 가질 수 있기 때문에 재참여 계획에 필수적입니다. 이메일 주소나 전화번호가 없으면 과거 고객에게 메시지를 다시 전달하기 어렵습니다. 따라서 항상 고객 연락처 정보를 수집할 계획으로 재참여 전략을 시작하십시오. 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 고객 데이터베이스 생성.
• 고객 충성도 프로그램을 만듭니다.
• 정보를 입력할 수 있는 대화형 키오스크 에 대한 액세스를 제공합니다.
• 체크아웃 시 전화번호 또는 이메일 주소를 수집합니다.
• 매장 내 무료 WiFi를 사용하여 연락처 정보를 수집합니다.

권장 참고 자료: 매장 내 쇼핑객으로부터 고객 연락처 정보를 수집하는 방법

고객의 재참여를 유도하는 7가지 방법

고객의 재참여를 유도하고 연락처 정보를 수집하는 것이 왜 중요한지 알았으니 이제 소비자를 브랜드로 다시 유도하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

1. 고객이 관심을 갖지 않는 이유를 먼저 생각하십시오.

재참여 계획을 위한 개별 전략을 개발하기 전에 먼저 시간을 내어 브랜드를 여기에 오게 한 요인을 살펴보십시오. 무엇이 고객을 이탈시켰는지 고려하십시오.

• 그들은 불만족스러웠습니까? 그렇다면 왜?
• 경쟁업체를 사용하기 시작했습니까?
• 그들은 더 이상 당신의 제품이 필요하지 않습니까?
• 가격이 그들을 외면했습니까?
• 그들이 당신의 사업에서 멀어졌습니까?

2. 고객 설문조사를 보냅니다.

질문에 대한 답변을 얻는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객을 설문조사하는 것입니다. 설문 조사를 만들고 고객이 귀하의 비즈니스를 떠나 있었던 시간을 기준으로 고객에게 보냅니다. 예를 들어, 며칠 동안 귀하의 비즈니스를 방문하지 않은 고객에게 재참여 설문조사를 보내고 싶지 않습니다. 그러나 6개월 동안 방문하지 않은 고객과 1년 동안 방문하지 않은 고객에게 설문조사를 보낼 수 있습니다.

3. 정기적인 이메일 마케팅 뉴스레터를 활용하십시오.

매주, 격주 또는 매월 발행되는 뉴스레터를 만들어 고객이 처음부터 당신에게서 멀어지게 하지 마십시오. 정기적으로 기존 고객에게 다가가면 브랜드가 가장 먼저 떠오를 수 있고 쇼핑객이 처음부터 표류하는 것을 방지할 수 있습니다.

권장 자료: 오프라인 비즈니스를 위한 이메일 마케팅 계획을 시작하는 6단계

4. 타겟 이메일 및 텍스트 마케팅 캠페인을 보냅니다.

일반 이메일 뉴스레터를 보내는 것 외에도 타겟 이메일 캠페인은 과거 행동과 행동을 기반으로 고객의 재참여를 유도하는 훌륭한 전술입니다. 고객의 다음과 관련된 홍보 이메일 및 마케팅 메시지를 디자인합니다.

• 과거 구매
• 브랜드와의 마지막 상호작용
• 위치
• 생일
• 웹사이트에서 방문한 페이지
• 이전 이메일에서 클릭한 링크

5. 고객이 참여할 수 있는 커뮤니티를 만듭니다.

기존 고객에게 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하는 또 다른 방법은 이들이 참여할 커뮤니티를 만드는 것입니다. 커뮤니티는 다양한 방식으로 정의될 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 목록에 가입하는 것은 같은 생각을 가진 사람들의 커뮤니티에 가입하는 것으로 마케팅될 수 있습니다. 또한 Facebook 그룹, 온라인 포럼 또는 현장 멤버십을 만들어 보다 가시적으로 만들 수 있습니다.

6. 디지털 리타겟팅을 활용합니다.

연락처 정보가 필요하지 않은 고객을 다시 참여시킬 수 있는 강력한 방법이 있습니다. 바로 디지털 리타게팅입니다. 디지털 리타게팅은 사람들이 귀하의 웹사이트 또는 소셜 미디어 프로필을 방문할 때 쿠키를 설치하거나 태그를 지정하고 방문하는 페이지와 귀하의 사이트에 참여하는 방식에 따라 범주로 그룹화하는 프로세스입니다. 그런 다음 Google 디스플레이 및 소셜 미디어 PPC 광고를 사용하여 해당 잠재고객에게 광고를 표시할 수 있습니다.

이 프로세스를 통해 관심 있는 잠재 고객과 기존 고객을 다시 만날 수 있으며 연결을 위해 연락처 정보가 필요하지 않습니다.

7. 재미있고 매력적인 반품 프로모션을 진행합니다.

과거 고객은 이미 귀하의 브랜드를 알고 있으며 귀하가 하는 일과 제공하는 제품에 관심이 있습니다. 그들은 그들을 다시 데려오기 위해 약간의 도움이 필요할 수도 있습니다. 재미 있고 유혹적인 반품 프로모션을 진행하여 고객이 필요로 하는 작은 추진력을 제공하여 고객을 다시 귀하의 비즈니스로 끌어들이십시오.

• 콘테스트를 후원합니다.
• 경품 행사를 개최합니다.
• 새로운 기능, 제품 또는 서비스를 소개합니다.
• 고객과 친구에게 거래를 제안하십시오.

지금 고객에게 깊은 인상을 남기고 다시 참여를 유도하십시오.

과거에 이미 귀하의 브랜드와 거래하기로 선택한 기존 고객은 매우 가치가 있습니다. 그들이 길가로 떨어지지 않도록하십시오. 재참여 계획을 수립하여 과거 고객이 계속 재방문하도록 합니다.

고객이 계속해서 다시 방문할 수 있도록 초기 상호 작용 중에 탁월한 경험을 제공하십시오.