Reagieren Sie mit diesen 7 Taktiken erfolgreich auf Ihre Kunden

Wenn Sie die ganze Arbeit der erfolgreichen Neukundenakquise hinter sich gebracht haben, wollen Sie sie auf keinen Fall verlieren. Aus diesem Grund müssen alle Marken die Kunden erneut ansprechen, um sicherzustellen, dass sie wiederkommen. Ein engagierter Kunde ist schließlich eher ein loyaler Kunde.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum die erneute Kundenbindung so wichtig ist und welche Schritte Ihre Marke unternehmen kann, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.

Warum Sie Kunden erneut ansprechen müssen

Re-Engagement von Kunden ist der Prozess, Kunden wieder für Ihre Marke zu interessieren. Wenn Sie einen Kunden erneut ansprechen, versuchen Sie möglicherweise Folgendes:

• Bringen Sie sie dazu, wiederzukommen, nachdem sie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben. Manchmal wird dies auch als „Remarketing“ bezeichnet.
• Bringen Sie sie dazu, wiederzukommen, sobald sie ihren Dienst oder ihr Konto gekündigt haben. Diese Kunden können als „verfallene“ oder „inaktive“ Kunden bezeichnet werden.

Marken sollten neben ihren Plänen zur Neukundenakquise der erneuten Bindung bestehender Kunden Priorität einräumen, da die Kundenabwanderung teuer ist. Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Es ist auch einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie mehr kaufen und mehr ausgeben, wenn sie dies tun.

Bestehende Kunden sind bereits darauf vorbereitet, bei Ihrer Marke zu kaufen, also lassen Sie sie nicht durchs Raster fallen. Verwenden Sie Re-Engagement-Marketingpläne, um sie zurückzubringen.

Der Schlüssel zur erneuten Bindung: Erfassung von Kundenkontakten

Bevor wir uns die spezifischen Taktiken ansehen, mit denen Sie Kunden erneut ansprechen können, gibt es etwas Wichtiges zu beachten. Die erneute Kundenbindung ist viel einfacher und effektiver, wenn Ihre Marke regelmäßig Kundenkontaktinformationen sammelt.

Kundenkontaktinformationen sind für Reengagement-Pläne von entscheidender Bedeutung, da sie Ihnen eine Kommunikationslinie mit Ihren bestehenden Kunden ermöglichen. Ohne eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist es schwierig, Ihre Nachrichten an Ihre früheren Kunden weiterzugeben. Beginnen Sie Ihre Re-Engagement-Strategie also immer mit einem Plan, um Kundenkontaktinformationen zu sammeln. Sie können das tun, indem Sie:

• Erstellen einer Kundendatenbank.
• Erstellung eines Kundenbindungsprogramms.
• Zugang zu interaktiven Kiosken bieten , wo sie ihre Informationen eingeben können.
• Sammeln von Telefonnummern oder E-Mail-Adressen beim Check-out.
• Nutzung von kostenlosem WLAN im Geschäft zum Sammeln von Kontaktinformationen.

Empfohlene Lektüre: So sammeln Sie Kundenkontaktinformationen von Käufern im Geschäft

7 Möglichkeiten, Kunden erneut zu gewinnen

Nachdem Sie nun wissen, warum es so wichtig ist, Kunden erneut anzusprechen und Kontaktinformationen zu sammeln, schauen wir uns einige Taktiken an, mit denen Sie die Verbraucher wieder zu Ihrer Marke zurückführen können.

1. Denken Sie darüber nach, warum der Kunde überhaupt desinteressiert wird.

Bevor Sie individuelle Strategien für Ihren Re-Engagement-Plan entwickeln, nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich anzusehen, was Ihre Marke überhaupt hierher gebracht hat. Überlegen Sie, was Ihre Kunden abgeschreckt hat.

• Waren sie unzufrieden? Wenn ja warum?
• Haben sie angefangen, einen Konkurrenten zu verwenden?
• Brauchen sie Ihr Produkt nicht mehr?
• Hat die Preisgestaltung sie abgeschreckt?
• Sind sie von Ihrem Unternehmen weggezogen?

2. Versenden Sie Kundenumfragen.

Eine der besten Möglichkeiten, Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, ist die Befragung Ihrer Kunden. Erstellen Sie eine Umfrage und senden Sie sie basierend auf der Zeit, die sie nicht in Ihrem Unternehmen waren, an Kunden. Sie möchten beispielsweise keine Umfrage zur erneuten Interaktion an Kunden senden, die einige Tage nicht in Ihrem Unternehmen waren. Aber vielleicht möchten Sie eine Umfrage an einen Kunden senden, der seit sechs Monaten nicht mehr zu Besuch war, und an einen, der seit einem Jahr nicht mehr zurückgekehrt ist.

3. Verwenden Sie einen regelmäßigen E-Mail-Marketing-Newsletter.

Lassen Sie Kunden nicht von vornherein von Ihnen abweichen, indem Sie einen Newsletter erstellen, der wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich versendet wird. Indem Sie Ihre bestehenden Kunden regelmäßig ansprechen, kann Ihre Marke im Gedächtnis bleiben und verhindern, dass Käufer überhaupt abdriften.

Empfohlene Lektüre: 6 Schritte zum Starten eines E-Mail-Marketingplans für Ihr stationäres Geschäft

4. Senden Sie gezielte E-Mails und Textmarketingkampagnen.

Neben dem Versenden eines allgemeinen E-Mail-Newsletters sind gezielte E-Mail-Kampagnen eine großartige Taktik, um Kunden auf der Grundlage ihrer vergangenen Verhaltensweisen und Aktionen erneut zu gewinnen. Entwerfen Sie Werbe-E-Mails und Marketingbotschaften, die an die eines Kunden gebunden sind:

• Vergangene Einkäufe
• Letzte Interaktion mit Ihrer Marke
• Standort
• Geburtstag
• Auf Ihrer Website besuchte Seiten
• Links, die in früheren E-Mails angeklickt wurden

5. Erstellen Sie eine Community, der Kunden beitreten können.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Marke bei bestehenden Kunden im Gedächtnis zu behalten, besteht darin, eine Community zu schaffen, an der sie teilnehmen können. Eine Community kann auf viele Arten definiert werden. Beispielsweise kann der Beitritt zu Ihrer E-Mail-Liste als Beitritt zu einer Gemeinschaft von Gleichgesinnten vermarktet werden. Sie können es auch greifbarer machen, indem Sie eine Facebook-Gruppe, ein Online-Forum oder eine Mitgliedschaft vor Ort erstellen.

6. Nutzen Sie digitales Retargeting.

Es gibt eine leistungsstarke Möglichkeit, Kunden erneut anzusprechen, ohne dass Sie deren Kontaktinformationen benötigen: digitales Retargeting. Digitales Retargeting ist der Prozess des Platzierens von Cookies auf oder Markieren von Personen, wenn sie Ihre Website oder Profile in sozialen Medien besuchen, und das Gruppieren in Kategorien, basierend darauf, welche Seiten sie besuchen und wie sie mit Ihrer Website interagieren. Anschließend können Sie diesen Zielgruppen mithilfe von Google-Display- und Social-Media-PPC-Anzeigen Anzeigen anzeigen.

Dieser Prozess ermöglicht es Ihnen, sowohl interessierten Interessenten als auch alten Kunden gegenüberzutreten, und Sie benötigen keine Kontaktinformationen, um die Verbindung herzustellen.

7. Veranstalten Sie unterhaltsame und verlockende Retouren-Aktionen.

Frühere Kunden kennen Ihre Marke bereits und interessieren sich für das, was Sie tun und was Sie anbieten. Sie brauchen vielleicht nur einen Schubs, um sie wieder zurückzubringen. Geben Sie ihnen den kleinen Schubs, den sie brauchen, indem Sie eine unterhaltsame und verlockende Retour-Aktion veranstalten, die sie zurück zu Ihrem Unternehmen bringt.

• Sponsern Sie einen Wettbewerb.
• Veranstalten Sie ein Werbegeschenk.
• Stellen Sie neue Funktionen, Produkte oder Dienstleistungen vor.
• Bieten Sie dem Kunden und einem Freund ein Angebot an.

Beginnen Sie noch heute damit, Kunden zu beeindrucken und erneut zu binden

Bestehende Kunden, die sich bereits in der Vergangenheit für Geschäfte mit Ihrer Marke entschieden haben, sind äußerst wertvoll. Lassen Sie sie nicht auf der Strecke bleiben. Arbeiten Sie an Wiederbindungsplänen, damit frühere Kunden wiederkommen.

Um sicherzustellen, dass Kunden immer wiederkommen, bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse während ihrer ersten Interaktionen.