Bu 7 Taktikle Müşterilerle Başarıyla Yeniden Etkileşime Geçin

Başarılı bir şekilde yeni müşteriler edinmenin tüm çalışmalarını tamamladıktan sonra, yapmak isteyeceğiniz son şey onları kaybetmek olacaktır. Bu nedenle, tüm markaların tekrar geri gelmelerini sağlamak için müşterilerle yeniden etkileşim kurması gerekir. Sonuçta, bağlı bir müşterinin sadık olma olasılığı daha yüksektir.

Müşteriyle yeniden etkileşimin neden bu kadar önemli olduğuna ve markanızın müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için atabileceği adımlara bir göz atalım.

Neden Müşterilerle Yeniden Etkileşime Geçmeniz Gerekiyor?

Müşterilerle yeniden etkileşim kurmak, müşterilerin markanızla tekrar ilgilenmesini sağlama sürecidir. Bir müşteriyle yeniden etkileşim kurduğunuzda şunları yapmaya çalışıyor olabilirsiniz:

• Sizinle iş yaptıktan sonra geri gelmelerini sağlayın. Bazen buna "yeniden pazarlama" da denir.
• Hizmetlerini veya hesaplarını iptal ettikten sonra geri gelmelerini sağlayın. Bu müşteriler, "geçmiş" veya "etkin olmayan" müşteriler olarak adlandırılabilir.

Markalar, müşteri kaybının pahalı olması nedeniyle yeni müşteri edinme planlarına ek olarak mevcut müşterilerin yeniden katılımını sağlamaya öncelik vermelidir. Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetlidir. Mevcut müşterilere satış yapmak da daha kolaydır. Yaptıklarında daha fazla satın alma ve harcama olasılıkları daha yüksektir.

Mevcut müşteriler zaten markanızdan satın almaya hazırdır, bu yüzden onların yarı yolda kalmasına izin vermeyin. Onları geri getirmek için yeniden etkileşim pazarlama planlarını kullanın.

Yeniden Etkileşimin Anahtarı: Müşteri İletişimini Yakalama

Müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz belirli taktiklere bakmadan önce, dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta var. Markanız düzenli olarak müşteri iletişim bilgilerini topluyorsa, müşterinin yeniden katılımı çok daha kolay ve etkilidir.

Müşteri iletişim bilgileri, mevcut müşterilerinizle bir iletişim hattına sahip olmanızı sağladığı için yeniden katılım planları için çok önemlidir. Bir e-posta adresi veya telefon numarası olmadan, mesajlarınızı eski müşterilerinizin önüne getirmeniz zordur. Bu nedenle, yeniden katılım stratejinize her zaman müşteri iletişim bilgilerini toplama planıyla başlayın. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

• Müşteri veritabanı oluşturma.
• Müşteri sadakat programı oluşturmak.
• Bilgilerini girebilecekleri İnteraktif Kiosklara erişim sunar.
• Check-out sırasında telefon numaralarının veya e-posta adreslerinin toplanması.
• İletişim bilgilerini toplamak için mağaza içi ücretsiz WiFi kullanma.

Önerilen Okuma: Mağaza İçi Alışverişçilerden Müşteri İletişim Bilgileri Nasıl Toplanır

Müşterilerle Yeniden Etkileşime Geçmenin 7 Yolu

Artık müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın ve iletişim bilgilerini toplamanın neden bu kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, tüketicileri markanıza geri getirmek için kullanabileceğiniz birkaç taktiğe bakalım.

1. Müşterinin neden ilk etapta ilgisiz olduğunu düşünün.

Yeniden katılım planınız için bireysel stratejiler geliştirmeden önce, markanızı buraya getiren şeyin ne olduğuna bakmak için biraz zaman ayırın. Müşterilerinizi neyin devre dışı bıraktığını düşünün.

• Memnun değiller miydi? Öyleyse neden?
• Bir rakip kullanmaya mı başladılar?
• Artık ürününüze ihtiyaçları yok mu?
• Fiyatlar onları uzaklaştırdı mı?
• İşinizden uzaklaştılar mı?

2. Müşteri anketleri gönderin.

Sorularınızın yanıtlarını almanın en iyi yollarından biri müşterilerinizle anket yapmaktır. Bir anket oluşturun ve müşterilerinize işletmenizden uzakta oldukları süreye göre gönderin. Örneğin, birkaç gündür işletmenize gelmemiş müşterilere yeniden katılım anketi göndermek istemezsiniz. Ancak, altı aydır ziyaret etmeyen ve bir yıldır geri dönmeyen bir müşteriye anket göndermek isteyebilirsiniz.

3. Düzenli bir e-posta pazarlama bülteni kullanın.

Haftalık, iki haftada bir veya aylık olarak çıkan bir haber bülteni oluşturarak müşterilerin sizden uzaklaşmasına izin vermeyin. Mevcut müşterilerinizin karşısına düzenli olarak çıkarak markanız akılda kalıcı olabilir ve alışveriş yapanların ilk etapta sürüklenmesini önleyebilir.

Önerilen Okuma: Tuğla ve Harç İşletmeniz için Bir E-posta Pazarlama Planı Başlatmak için 6 Adım

4. Hedefli e-postalar ve metin pazarlama kampanyaları gönderin.

Genel bir e-posta bülteni göndermenin yanı sıra, hedefli e-posta kampanyaları, müşterilerin geçmiş davranışlarına ve eylemlerine dayalı olarak yeniden etkileşim kurmasını sağlayan harika bir taktiktir. Bir müşterinin şunlara bağlı promosyon e-postaları ve pazarlama mesajları tasarlayın:

• Geçmiş satın almalar
• Markanızla son etkileşim
• Konum
• Doğum günü
• Web sitenizde ziyaret edilen sayfalar
• Önceki e-postalarda tıklanan bağlantılar

5. Müşterilerin katılması için bir topluluk oluşturun.

Markanızı mevcut müşteriler arasında akılda tutmanın bir başka yolu da onların parçası olabilecekleri bir topluluk oluşturmaktır. Bir topluluk birçok şekilde tanımlanabilir. Örneğin, e-posta listenize katılmak, benzer düşünen insanlardan oluşan bir topluluğa katılmak olarak pazarlanabilir. Ayrıca bir Facebook grubu, çevrimiçi forum veya site üyeliği oluşturarak daha somut hale getirebilirsiniz.

6. Dijital yeniden hedeflemeyi kullanın.

İletişim bilgilerine sahip olmanızı gerektirmeyen müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın güçlü bir yolu vardır: dijital yeniden hedefleme. Dijital yeniden hedefleme, web sitenizi veya sosyal medya profillerinizi ziyaret ettiklerinde insanları çerez yerleştirme veya etiketleme ve ziyaret ettikleri sayfalara ve sitenizle nasıl etkileşim kurduklarına göre kategorilere ayırma işlemidir. Ardından, Google görüntülü ve sosyal medya PPC reklamlarını kullanarak bu kitlelere reklam gösterebilirsiniz.

Bu süreç, eski müşterilerin yanı sıra ilgilenen potansiyel müşterilerin önüne geçmenizi sağlar ve bağlantı kurmak için iletişim bilgilerine ihtiyacınız yoktur.

7. Eğlenceli ve cazip iade promosyonları yapın.

Geçmişteki müşteriler markanızı zaten biliyorlar ve ne yaptığınız ve ne sunduğunuzla ilgileniyorlar. Onları tekrar geri getirmek için bir dürtüye ihtiyaçları olabilir. Onları işinize geri döndürecek eğlenceli ve cazip bir iade promosyonu yaparak ihtiyaç duydukları küçük desteği verin.

• Bir yarışmaya sponsor olun.
• Bir çekilişe ev sahipliği yapın.
• Yeni özellikler, ürünler veya hizmetler tanıtın.
• Müşteri ve bir arkadaş için bir anlaşma teklif edin.

Müşterileri Etkilemeye ve Yeniden Etkileşime Geçmeye Bugünden Başlayın

Geçmişte markanızla iş yapmayı seçmiş mevcut müşteriler son derece değerlidir. Yol kenarına düşmelerine izin vermeyin. Geçmişteki müşterilerin geri gelmesini sağlamak için yeniden katılım planları üzerinde çalışın.

Müşterilerin tekrar tekrar gelmelerini sağlamak için ilk etkileşimleri sırasında olağanüstü deneyimler sunun.