Reengaje com sucesso os clientes com essas 7 táticas

Depois de passar por todo o trabalho de adquirir novos clientes com sucesso, a última coisa que você quer fazer é perdê-los. É por isso que todas as marcas devem reengajar os clientes para garantir que eles voltem novamente. Afinal, é mais provável que um cliente engajado seja um cliente fiel .

Vejamos por que o reengajamento do cliente é tão importante e as etapas que sua marca pode seguir para manter os clientes voltando para mais.

Por que você precisa reengajar os clientes

Reengajar os clientes é o processo de fazer com que os clientes se interessem novamente pela sua marca. Ao reengajar um cliente, você pode estar tentando:

• Faça com que eles voltem depois de terem feito negócios com você. Às vezes, isso também é chamado de “remarketing”.
• Faça com que eles voltem assim que cancelarem o serviço ou a conta. Esses clientes podem ser chamados de clientes “caducados” ou “inativos”.

As marcas devem priorizar o reengajamento dos clientes existentes, além de seus planos de aquisição de novos clientes, porque a rotatividade de clientes é cara. Custa mais adquirir um novo cliente do que manter um cliente existente. Também é mais fácil vender para clientes existentes. Eles são mais propensos a comprar e gastar mais quando o fazem.

Os clientes existentes já estão preparados para comprar da sua marca, portanto, não os deixe escapar. Use planos de marketing de reengajamento para trazê-los de volta.

A chave para o reengajamento: captura de contato do cliente

Antes de analisarmos as táticas específicas que você pode usar para reengajar os clientes, há algo importante a ser observado. O reengajamento do cliente é muito mais fácil e eficaz quando sua marca coleta regularmente informações de contato do cliente.

As informações de contato do cliente são essenciais para os planos de reengajamento, pois permitem que você tenha uma linha de comunicação com seus clientes existentes. Sem um endereço de e-mail ou número de telefone, é difícil colocar suas mensagens de volta na frente de seus clientes anteriores. Portanto, sempre comece sua estratégia de reengajamento com um plano para coletar informações de contato do cliente. Você pode fazer isso por:

• Criação de um banco de dados de clientes.
• Criação de programa de fidelização de clientes.
• Oferecendo acesso a Quiosques Interativos onde eles podem inserir suas informações.
• Coletar números de telefone ou endereços de e-mail no check-out.
• Usando Wi-Fi gratuito na loja para coletar informações de contato.

Leitura recomendada: Como coletar informações de contato do cliente de compradores na loja

7 maneiras de reengajar os clientes

Agora que você sabe por que reengajar os clientes e coletar informações de contato é tão importante, vejamos algumas táticas que você pode usar para trazer os consumidores de volta à sua marca.

1. Em primeiro lugar, pense no motivo pelo qual o cliente se desinteressou.

Antes de desenvolver estratégias individuais para seu plano de reengajamento, reserve um tempo para analisar o que trouxe sua marca até aqui. Considere o que desengajou seus clientes.

• Eles estavam insatisfeitos? Se sim, por quê?
• Eles começaram a usar um concorrente?
• Eles não precisam mais do seu produto?
• Os preços os afastaram?
• Eles se afastaram do seu negócio?

2. Envie pesquisas de clientes.

Uma das melhores maneiras de obter as respostas para suas perguntas é pesquisando seus clientes. Crie uma pesquisa e envie-a aos clientes com base no tempo em que eles estiveram ausentes da sua empresa. Por exemplo, você não deseja enviar uma pesquisa de reengajamento para clientes que não visitam sua empresa há alguns dias. Mas você pode enviar uma pesquisa para um cliente que não o visita há seis meses e um que não retornou por um ano.

3. Utilize um boletim informativo regular de e-mail marketing.

Não deixe que os clientes se afastem de você criando um boletim informativo semanal, quinzenal ou mensal. Ao se apresentar regularmente aos seus clientes existentes, sua marca pode permanecer em destaque e evitar que os compradores se percam.

Leitura recomendada: 6 etapas para lançar um plano de marketing por e-mail para seu negócio físico

4. Envie e-mails direcionados e campanhas de marketing de texto.

Além de enviar um boletim informativo geral por e-mail, as campanhas de e-mail direcionadas são uma ótima tática para reengajar os clientes com base em seus comportamentos e ações anteriores. Crie e-mails promocionais e mensagens de marketing vinculadas a:

• Compras anteriores
• Última interação com sua marca
• Localização
• Aniversário
• Páginas visitadas em seu site
• Links clicados em e-mails anteriores

5. Crie uma comunidade para os clientes participarem.

Outra maneira de manter sua marca em destaque entre os clientes existentes é criar uma comunidade da qual eles façam parte. Uma comunidade pode ser definida de várias maneiras. Por exemplo, ingressar em sua lista de e-mail pode ser comercializado como ingressar em uma comunidade de pessoas com a mesma opinião. Você também pode torná-lo mais tangível criando um grupo no Facebook, fórum online ou associação no local.

6. Utilize o retargeting digital.

Existe uma maneira poderosa de reengajar os clientes que não exige que você tenha suas informações de contato: retargeting digital. O retargeting digital é o processo de colocar cookies ou marcar pessoas quando elas visitam seu site ou perfis de mídia social e agrupá-las em categorias com base em quais páginas visitam e como interagem com seu site. Em seguida, você pode exibir anúncios para esses públicos usando anúncios PPC de mídia social e display do Google.

Esse processo permite que você volte a estar na frente de clientes em potencial interessados, bem como de clientes antigos, e você não precisa de informações de contato para fazer a conexão.

7. Faça promoções de retorno divertidas e atraentes.

Clientes anteriores já conhecem sua marca e estão interessados ​​no que você faz e no que você oferece. Eles podem apenas precisar de um empurrão para trazê-los de volta. Dê a eles o pequeno empurrão de que precisam, realizando uma promoção de retorno divertida e atraente que os leva de volta ao seu negócio.

• Patrocine um concurso.
• Hospede um sorteio.
• Introduzir novos recursos, produtos ou serviços.
• Ofereça um acordo para o cliente e um amigo.

Comece a impressionar e engajar novamente os clientes hoje

Os clientes existentes que já optaram por fazer negócios com sua marca no passado são extremamente valiosos. Não os deixe cair no esquecimento. Trabalhe em planos de reengajamento para manter os clientes anteriores voltando.

Para garantir que os clientes voltem sempre, ofereça experiências excepcionais durante suas interações iniciais.