Vuelva a atraer clientes con éxito con estas 7 tácticas

Una vez que haya realizado todo el trabajo de adquirir nuevos clientes con éxito, lo último que desea hacer es perderlos. Es por eso que todas las marcas deben volver a atraer a los clientes para asegurarse de que regresen. Después de todo, es más probable que un cliente comprometido sea leal .

Echemos un vistazo a por qué es tan importante volver a involucrar al cliente y los pasos que puede tomar su marca para que los clientes regresen por más.

Por qué necesita volver a involucrar a los clientes

Volver a involucrar a los clientes es el proceso de hacer que los clientes se interesen en su marca nuevamente. Cuando vuelves a atraer a un cliente, es posible que estés intentando:

• Haz que regresen después de que hayan hecho negocios contigo. A veces, esto también se denomina "remarketing".
• Haz que regresen una vez que hayan cancelado su servicio o cuenta. Estos clientes pueden denominarse clientes "caducados" o "inactivos".

Las marcas deben priorizar volver a involucrar a los clientes existentes además de sus nuevos planes de adquisición de clientes porque la rotación de clientes es costosa. Cuesta más adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente existente. También es más fácil vender a los clientes existentes. Es más probable que compren y gasten más cuando lo hacen.

Los clientes existentes ya están preparados para comprar de su marca, así que no deje que se les escape. Use planes de marketing de re-compromiso para traerlos de vuelta.

La clave para volver a comprometerse: captura de contacto del cliente

Antes de que analicemos las tácticas específicas que puede usar para volver a atraer a los clientes, hay algo importante que debe tener en cuenta. Volver a comprometerse con el cliente es mucho más fácil y efectivo cuando su marca recopila regularmente información de contacto del cliente.

La información de contacto del cliente es esencial para los planes de reenganche porque le permite tener una línea de comunicación con sus clientes existentes. Sin una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, es difícil que sus mensajes vuelvan a estar frente a sus clientes anteriores. Por lo tanto, comience siempre su estrategia de reenganche con un plan para recopilar información de contacto del cliente. Puedes hacerlo por:

• Creación de una base de datos de clientes.
• Creación de programa de fidelización de clientes.
• Ofreciendo acceso a Kioscos Interactivos donde pueden ingresar su información.
• Recopilación de números de teléfono o direcciones de correo electrónico en el check-out.
• Uso de Wi-Fi gratuito en la tienda para recopilar información de contacto.

Lectura recomendada: Cómo recopilar información de contacto del cliente de los compradores en la tienda

7 formas de volver a atraer clientes

Ahora que sabe por qué es tan importante volver a atraer a los clientes y recopilar información de contacto, veamos algunas tácticas que puede usar para atraer a los consumidores a su marca.

1. Piense por qué el cliente se desinteresó en primer lugar.

Antes de desarrollar estrategias individuales para su plan de re-engagement, tómese un tiempo para ver qué trajo a su marca aquí en primer lugar. Considere lo que ha desconectado a sus clientes.

• ¿Estaban insatisfechos? Si es así, ¿por qué?
• ¿Comenzaron a usar un competidor?
• ¿Ya no necesitan su producto?
• ¿Los precios los rechazaron?
• ¿Se han mudado fuera de su negocio?

2. Envíe encuestas a los clientes.

Una de las mejores formas de obtener respuestas a sus preguntas es encuestando a sus clientes. Cree una encuesta y envíela a los clientes según el tiempo que han estado fuera de su empresa. Por ejemplo, no desea enviar una encuesta de reenganche a los clientes que no han estado en su empresa durante algunos días. Sin embargo, es posible que desee enviar una encuesta a un cliente que no ha visitado en seis meses ya otro que no ha regresado en un año.

3. Utilice un boletín regular de marketing por correo electrónico.

En primer lugar, no permita que los clientes se alejen de usted creando un boletín informativo que se publique semanal, quincenal o mensualmente. Al ponerse regularmente frente a sus clientes existentes, su marca puede permanecer en la mente y evitar que los compradores se desvíen en primer lugar.

Lectura recomendada: 6 pasos para lanzar un plan de marketing por correo electrónico para su negocio físico

4. Envíe correos electrónicos dirigidos y campañas de marketing de texto.

Además de enviar un boletín general por correo electrónico, las campañas de correo electrónico dirigidas son una gran táctica que vuelve a involucrar a los clientes en función de sus comportamientos y acciones anteriores. Diseñe correos electrónicos promocionales y mensajes de marketing vinculados a un cliente:

• Compras pasadas
• Última interacción con tu marca
• Localización
• Cumpleaños
• Páginas visitadas en su sitio web
• Enlaces en los que se hizo clic en correos electrónicos anteriores

5. Cree una comunidad para que los clientes se unan.

Otra forma de mantener su marca en la mente de los clientes existentes es crear una comunidad de la que formen parte. Una comunidad se puede definir de muchas maneras. Por ejemplo, unirse a su lista de correo electrónico puede comercializarse como unirse a una comunidad de personas con ideas afines. También puede hacerlo más tangible creando un grupo de Facebook, un foro en línea o una membresía en el sitio.

6. Utilice la reorientación digital.

Hay una forma poderosa de volver a atraer a los clientes que no requiere que tengas su información de contacto: el retargeting digital. El retargeting digital es el proceso de colocar cookies o etiquetar personas cuando visitan su sitio web o perfiles de redes sociales y agruparlos en categorías según las páginas que visitan y cómo interactúan con su sitio. Luego, puede mostrar anuncios a esas audiencias utilizando anuncios de PPC de redes sociales y de visualización de Google.

Este proceso le permite volver a estar frente a clientes potenciales interesados, así como a clientes antiguos, y no necesita información de contacto para establecer la conexión.

7. Ejecute promociones divertidas y tentadoras.

Los clientes anteriores ya conocen tu marca y están interesados ​​en lo que haces y lo que ofreces. Es posible que solo necesiten un empujón para traerlos de vuelta. Ofrézcales el pequeño empujón que necesitan organizando una promoción de retorno divertida y tentadora que los lleve de vuelta a su negocio.

• Patrocine un concurso.
• Organiza un sorteo.
• Introducir nuevas funciones, productos o servicios.
• Ofrezca un trato para el cliente y un amigo.

Comience a impresionar y volver a comprometer a los clientes hoy

Los clientes existentes que ya eligieron hacer negocios con su marca en el pasado son extremadamente valiosos. No dejes que caigan en el camino. Trabaje en planes de reenganche para que los clientes anteriores sigan regresando.

Para asegurarse de que los clientes regresen una y otra vez, ofrezca experiencias excepcionales durante sus interacciones iniciales.