7 Cara Musik Overhead Mempengaruhi Pengalaman Berbelanja

Orang-orang telah membuat musik hampir selama mereka membuat suara. Dari lagu pengantar tidur hingga nyanyian perang, musik selalu memiliki tujuan dalam pengalaman manusia. Seiring berkembangnya peradaban, penggunaan musik dalam kehidupan kita telah berubah, tetapi pengaruhnya terhadap otak kita tidak. Disadari atau tidak, musik overhead sekarang ditemukan di sebagian besar lokasi fisik bisnis ritel.

Dengan semua itu, Anda mungkin bertanya-tanya: mengapa beberapa toko memutar musik yang buruk? Seringkali, pemilik toko salah paham tentang psikologi di balik musik di tempat mereka. Pengecer dengan pengetahuan yang baik tentang bagaimana musik di dalam toko memengaruhi sikap pembeli dapat memanfaatkan efeknya yang kuat pada pikiran manusia.

Itu Ilmu

Satu studi tentang efek musik pada perilaku belanja – (Donovan dan Rossiter, 1982), juga dikenal sebagai model kesenangan-gairah-dominasi (PAD). Hasilnya menunjukkan bahwa suasana toko mempengaruhi keadaan emosional konsumen. Misalnya, musik toko bervariasi menurut volume, tempo, nada, dan tekstur dan menurut lagu tertentu yang dimainkan. Studi ini menemukan bahwa pemilik ritel yang menarik pusat kesenangan otak (bagian yang mengontrol bahan kimia yang membuat perasaan senang seperti oksitosin, dopamin, dan serotonin) dan bagian otak yang mengontrol gairah (bagian yang melepaskan bahan kimia respons stres seperti adrenalin dan kortisol), menyebabkan pembeli berperilaku dengan cara yang berbeda.

Musik Di Toko Mempengaruhi Kesan Waktu

Pelanggan yang mendengarkan musik yang mereka sukai lebih cenderung merasa memiliki pengalaman positif, bahkan jika mereka menghabiskan waktu menunggu dalam antrean atau menunggu untuk berbicara dengan rekanan layanan pelanggan. Bahkan sesuatu yang netral seperti musik ambient telah terbukti mempengaruhi keputusan pembelian.

Ketika manusia menikmati diri mereka sendiri dengan mendengarkan musik yang mereka sukai, tidak peduli apa pengaturannya: waktu itu secara otomatis menjadi lebih menyenangkan, yang mengarah pada peningkatan nilai waktu itu. Singkatnya: pelanggan tidak akan keberatan menunggu sedikit selama Anda memberikan lagu yang berkualitas.

Musik Overhead Meningkatkan Pengaruh Sensorik Lainnya

Saat merencanakan daya belanja maksimum, jangan gunakan musik saja untuk memengaruhi pembeli.

• Menarik kesenangan visual pelanggan dengan mengatur barang-barang dengan cara yang mudah ditemukan dan menyenangkan secara estetika – hal ini mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajah dan berbelanja.
• Libatkan indra peraba mereka dengan mendorong pembeli untuk menyentuh barang – mengambil barang dapat mempengaruhi mereka untuk ingin membawanya pulang.

Sebuah studi tahun 2005 yang dipresentasikan kepada American Psychological Association oleh Maureen Morrin, Ph.D., menyimpulkan bahwa musik saja menyebabkan pembeli impulsif untuk membeli lebih banyak, sementara aroma saja (khususnya aroma jeruk) mendorong pembeli non-impuls untuk menghabiskan lebih banyak. Tetapi ketika musik dan aroma hadir di toko, pendapatan dari pembeli impulsif dan non-impuls menurun.

Persepsi Perubahan Genre

Genre musik yang Anda mainkan mengubah persepsi pembeli tentang tempat Anda. Musik klasik, misalnya, memproyeksikan suasana biaya dan kualitas. Kesimpulannya, mengikuti studi tahun 2007 tentang pengaruh musik latar pada konsumen, Nicolas Gueguen et al. menyatakan bahwa memainkan musik klasik di toko anggur meningkatkan penjualan sekaligus mempengaruhi konsumen untuk membeli barang dagangan yang lebih mahal.

Saat memilih genre musik untuk dimainkan di toko Anda, hampir selalu yang terbaik untuk menyesuaikan pilihan Anda dengan target pasar Anda: jika Anda menjalankan toko pakaian untuk remaja wanita, musik pop Top 40 mungkin menjadi pilihan terbaik Anda. Jika Anda menjalankan toko pakaian luar ruangan yang ditujukan untuk pria berusia 30 hingga 50 tahun, musik country mungkin merupakan pilihan yang tepat. Ketika orang mendengar musik yang mereka sukai, mereka cenderung melakukan pembelian.

Daftar Putar Musik Lokal Menetapkan Tujuan

Menurut sebuah makalah tahun 2013 yang diterbitkan di Frontiers of Psychology, Thomas Schafer, dkk., menjelaskan bagaimana penelitian sebelumnya mengkategorikan respons terhadap musik ke dalam empat kategori atau dimensi psikologis: sosial, emosional, kognitif, dan gairah.

• Musik dengan fungsi sosial menyebabkan orang berpikir tentang peran mereka dalam masyarakat dan ekspresi diri.
• Musik emosional memanggil pendengar untuk merasakan sesuatu: kebahagiaan, kesedihan, kegembiraan, misalnya.
• Musik dengan fungsi kognitif memungkinkan orang untuk merasa tersingkir dari dunia, atau lebih terlibat di dalamnya.
• Musik yang berfokus pada gairah menggairahkan indera pendengaran dan mengundang pendengar untuk bertindak.

Mengikuti survei Internet terhadap 834 orang dari berbagai usia (dari 8 hingga 85) yang diminta untuk menilai 129 item berbeda, sebagian besar hasil mengungkapkan bahwa orang menganggap musik sebagai hubungan pribadi yang memengaruhi suasana hati dan emosi mereka. Jenis pemutaran musik dapat mengubah cara seseorang memandang lingkungan sosialnya (seperti toko ritel) dan akhirnya, hal itu memengaruhi suasana hati dan relaksasi.

Jadi, memilih musik untuk toko Anda melibatkan pengiriman pesan yang tepat kepada pembeli: Anda ingin mereka merasa positif dan percaya diri dalam pilihan belanja mereka, hidup pada saat ini, dan bersemangat untuk melakukan pembelian. Melibatkan fungsi emosional, kognitif, dan gairah musik adalah beberapa cara terbaik untuk membuat pembeli merasa positif tentang pengalaman mereka di toko Anda.

Kecepatan dan Tempo Mempengaruhi Perilaku Pembeli

Saat memilih musik overhead untuk mempengaruhi perilaku belanja, ritme dan tempo adalah cara termudah untuk mengontrol pembeli. Temuan ilmiah tentang masalah ini umumnya setuju bahwa musik yang lebih lambat dan lebih santai menyebabkan pembeli menghabiskan lebih banyak waktu untuk merenungkan pembelian mereka dan menikmati suasana. Ini juga mengarah pada peningkatan penjualan yang signifikan. Uptempo atau musik cepat mendorong belanja lebih cepat dan pembelian lebih sedikit.

Clare Caldwell dan Sally Hibbert dari Association for Consumer Research, menjelaskan dalam analisis mereka “Mainkan Itu Sekali Lagi: Pengaruh Tempo Musik pada Perilaku Konsumen di Restoran”, penelitian itu menunjukkan bahwa musik yang keras dan bertempo cepat lebih membangkitkan gairah atau melemahkan mempengaruhi orang untuk menghabiskan lebih sedikit waktu untuk berbelanja.

Menyesuaikan Volume Mengubah Tingkat Stres

Terlalu banyak gairah bisa menjadi hal yang buruk, sebagaimana dibuktikan oleh penelitian tentang volume musik di dalam toko pada perilaku pembeli. Untuk penjualan yang lebih efektif dan peningkatan volume penjualan, pertahankan musik di latar belakang dan biarkan pembeli memikirkan pembelian mereka. Tetapi volume musik bukanlah taktik satu ukuran untuk semua, jadi terserah Anda untuk menentukan volume terbaik untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.

Sebuah studi tahun 2013 oleh Myriam V. Thoma, et al., menyarankan bahwa musik yang diputar dengan volume tinggi membuat pelanggan tidak senang karena berdampak pada "sistem stres psikobiologis" peserta. Mereka menyimpulkan setelah mengekspos 60 wanita dengan usia rata-rata 25 tahun ke musik santai, suara air yang beriak, dan tidak ada rangsangan audio. Hasil tes stres berikutnya menunjukkan bahwa musik berdampak pada sistem saraf otonom para peserta. Dengan menggunakan model perilaku PAD, mudah untuk memahami mengapa volume keras memberi sinyal pada otak untuk meningkatkan respons stres tubuh dan bahkan dapat memulai respons lawan atau lari pada pelanggan yang rentan.

Musik Overhead Adalah Cara Ampuh untuk Mempengaruhi Perilaku Belanja

Tidak peduli ke mana Anda mengirisnya, musik adalah alat yang ampuh untuk pengecer. Anda dapat mendorong pelanggan untuk merasa positif, percaya diri, dan bahagia dalam pembelian mereka hanya dengan memahami psikologi di balik musik yang Anda mainkan. Menggunakan tempo, volume, dan genre serta menggabungkan pilihan musik Anda dengan pengaruh sensorik yang sesuai, seperti pemasaran wewangian yang cerdas, Anda memiliki kekuatan untuk meningkatkan kebiasaan belanja sebagian besar pelanggan yang melewati pintu Anda.