Успешно повторно привлекайте клиентов с помощью этих 7 тактик

После того, как вы прошли через всю работу по успешному привлечению новых клиентов, последнее, что вы хотите сделать, это потерять их. Вот почему все бренды должны повторно привлекать клиентов, чтобы убедиться, что они вернутся снова. В конце концов, заинтересованный клиент с большей вероятностью будет лояльным .

Давайте посмотрим, почему повторное вовлечение клиентов так важно, и какие шаги может предпринять ваш бренд, чтобы клиенты возвращались снова и снова.

Почему вам нужно повторно привлекать клиентов

Повторное вовлечение клиентов — это процесс повторного привлечения клиентов к вашему бренду. Когда вы повторно привлекаете клиента, вы можете попытаться:

• Заставьте их вернуться после того, как они сделали с вами дело. Иногда это также называют «ремаркетингом».
• Заставьте их вернуться после того, как они отменили свою услугу или учетную запись. Этих клиентов можно назвать «устаревшими» или «неактивными».

Бренды должны уделять приоритетное внимание повторному привлечению существующих клиентов в дополнение к своим планам по привлечению новых клиентов, потому что отток клиентов обходится дорого. Привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего. Также легче продавать существующим клиентам. Они с большей вероятностью покупают и тратят больше, когда они это делают.

Существующие клиенты уже готовы покупать у вашего бренда, поэтому не позволяйте им ускользнуть. Используйте маркетинговые планы повторного вовлечения, чтобы вернуть их.

Ключ к повторному вовлечению: захват контактов с клиентами

Прежде чем мы рассмотрим конкретную тактику, которую вы можете использовать для повторного привлечения клиентов, нужно отметить кое-что важное. Повторное привлечение клиентов намного проще и эффективнее, если ваш бренд регулярно собирает контактную информацию о клиентах.

Контактная информация клиента важна для планов повторного вовлечения, потому что она позволяет вам поддерживать связь с вашими существующими клиентами. Без адреса электронной почты или номера телефона трудно вернуть ваши сообщения бывшим клиентам. Поэтому всегда начинайте свою стратегию повторного вовлечения с плана сбора контактной информации клиентов. Вы можете сделать это:

• Создание клиентской базы.
• Создание программы лояльности клиентов.
• Предлагая доступ к интерактивным киоскам , где они могут вводить свою информацию.
• Сбор телефонных номеров или адресов электронной почты при выезде.
• Использование бесплатного Wi-Fi в магазине для сбора контактной информации.

Рекомендуемая литература: Как получить контактную информацию о покупателях в магазине

7 способов повторно привлечь клиентов

Теперь, когда вы знаете, почему повторное вовлечение клиентов и сбор контактной информации так важны, давайте рассмотрим несколько тактик, которые вы можете использовать, чтобы вернуть потребителей к вашему бренду.

1. В первую очередь подумайте, почему клиент стал незаинтересованным.

Прежде чем разрабатывать индивидуальные стратегии для плана повторного вовлечения, потратьте некоторое время на то, чтобы понять, что вообще привело ваш бренд сюда. Подумайте, что отвлекло ваших клиентов.

• Были ли они недовольны? Если да, то почему?
• Они начали использовать конкурента?
• У них больше нет потребности в вашем продукте?
• Цена их отпугнула?
• Они отошли от вашего бизнеса?

2. Разошлите опросы клиентов.

Один из лучших способов получить ответы на свои вопросы — опросить ваших клиентов. Создайте опрос и отправьте его клиентам в зависимости от того, сколько времени они отсутствовали в вашем бизнесе. Например, вы не хотите отправлять опрос для повторного вовлечения клиентов, которые не были в вашем бизнесе в течение нескольких дней. Но вы можете отправить опрос клиенту, который не посещал сайт в течение шести месяцев и не возвращался в течение года.

3. Используйте регулярную маркетинговую рассылку по электронной почте.

Во-первых, не позволяйте клиентам уходить от вас, создавая информационный бюллетень, который выходит еженедельно, раз в две недели или ежемесячно. Регулярно выступая перед вашими существующими клиентами, ваш бренд может оставаться в центре внимания и в первую очередь предотвращать дрейф покупателей.

Рекомендуемая литература: 6 шагов для запуска плана электронного маркетинга для вашего физического бизнеса

4. Отправляйте целевые электронные письма и текстовые маркетинговые кампании.

В дополнение к рассылке общего информационного бюллетеня по электронной почте, целевые кампании по электронной почте являются отличной тактикой, которая повторно привлекает клиентов на основе их прошлого поведения и действий. Разработайте рекламные электронные письма и маркетинговые сообщения, связанные с клиентом:

• Прошлые покупки
• Последнее взаимодействие с вашим брендом
• Место нахождения
• День рождения
• Посещенные страницы на вашем сайте
• Ссылки, по которым вы нажимали в предыдущих письмах

5. Создайте сообщество для клиентов, чтобы присоединиться.

Еще один способ привлечь внимание существующих клиентов к вашему бренду — создать сообщество, частью которого они могут стать. Сообщество можно определить многими способами. Например, присоединение к вашему списку адресов электронной почты может рекламироваться как присоединение к сообществу единомышленников. Вы также можете сделать его более ощутимым, создав группу Facebook, онлайн-форум или членство на сайте.

6. Используйте цифровой ретаргетинг.

Существует один мощный способ повторного привлечения клиентов, который не требует от вас их контактной информации: цифровой ретаргетинг. Цифровой ретаргетинг — это процесс размещения файлов cookie или пометки людей, когда они посещают ваш веб-сайт или профили в социальных сетях, и группировки их по категориям в зависимости от того, какие страницы они посещают и как они взаимодействуют с вашим сайтом. Затем вы можете показывать рекламу этой аудитории с помощью медийной рекламы Google и PPC-рекламы в социальных сетях.

Этот процесс позволяет вам вернуться к заинтересованным потенциальным клиентам, а также к старым клиентам, и вам не нужна контактная информация, чтобы установить связь.

7. Проводите веселые и заманчивые рекламные акции.

Прошлые клиенты уже знают ваш бренд и интересуются тем, что вы делаете и что предлагаете. Им может просто понадобиться толчок, чтобы вернуть их обратно. Дайте им небольшой толчок, в котором они нуждаются, устроив забавную и заманчивую рекламную акцию, которая побудит их вернуться к вашему бизнесу.

• Спонсировать конкурс.
• Проведите розыгрыш.
• Представляйте новые функции, продукты или услуги.
• Предложите сделку для клиента и друга.

Начните производить впечатление и повторно привлекать клиентов уже сегодня

Существующие клиенты, которые уже выбрали ваш бренд в прошлом, чрезвычайно ценны. Не позволяйте им упасть на обочину. Работайте над планами повторного вовлечения, чтобы прежние клиенты возвращались.

Чтобы клиенты возвращались снова и снова, предложите исключительный опыт во время их первоначального взаимодействия.