Réengager avec succès les clients avec ces 7 tactiques

Une fois que vous avez accompli tout le travail nécessaire pour acquérir de nouveaux clients, la dernière chose que vous voulez faire est de les perdre. C'est pourquoi toutes les marques doivent réengager les clients pour s'assurer qu'ils reviennent. Un client engagé est plus susceptible d'être fidèle , après tout.

Voyons pourquoi le réengagement des clients est si important et les mesures que votre marque peut prendre pour fidéliser les clients.

Pourquoi vous devez réengager les clients

Réengager les clients est le processus par lequel les clients s'intéressent à nouveau à votre marque. Lorsque vous réengagez un client, vous essayez peut-être de :

• Faites-les revenir après avoir fait affaire avec vous. Parfois, cela est également appelé "remarketing".
• Demandez-leur de revenir une fois qu'ils ont annulé leur service ou leur compte. Ces clients peuvent être appelés clients « périmés » ou « inactifs ».

Les marques doivent donner la priorité au réengagement des clients existants en plus de leurs nouveaux plans d'acquisition de clients, car le taux de désabonnement des clients coûte cher. Il en coûte plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. Il est également plus facile de vendre aux clients existants. Ils sont plus susceptibles d'acheter et de dépenser plus lorsqu'ils le font.

Les clients existants sont déjà prêts à acheter auprès de votre marque, alors ne les laissez pas passer entre les mailles du filet. Utilisez des plans de marketing de réengagement pour les faire revenir.

La clé du réengagement : la capture du contact client

Avant d'examiner les tactiques spécifiques que vous pouvez utiliser pour réengager les clients, il y a quelque chose d'important à noter. Le réengagement des clients est beaucoup plus facile et plus efficace lorsque votre marque collecte régulièrement les coordonnées des clients.

Les coordonnées des clients sont essentielles aux plans de réengagement, car elles vous permettent d'avoir une ligne de communication avec vos clients existants. Sans adresse e-mail ou numéro de téléphone, il est difficile de renvoyer votre message devant vos anciens clients. Commencez donc toujours votre stratégie de réengagement par un plan de collecte des coordonnées des clients. Vous pouvez le faire en :

• Création d'une base de données clients.
• Création du programme de fidélisation de la clientèle.
• Offrir un accès à des kiosques interactifs où ils peuvent saisir leurs informations.
• Collecte de numéros de téléphone ou d'adresses e-mail au moment du paiement.
• Utilisation du WiFi gratuit en magasin pour collecter des informations de contact.

Lecture recommandée : comment collecter les coordonnées des clients auprès des acheteurs en magasin

7 façons de réengager les clients

Maintenant que vous savez pourquoi il est si important de réengager les clients et de collecter des informations de contact, examinons quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour ramener les consommateurs vers votre marque.

1. Réfléchissez à la raison pour laquelle le client s'est désintéressé en premier lieu.

Avant de développer des stratégies individuelles pour votre plan de réengagement, prenez le temps d'examiner ce qui a amené votre marque ici en premier lieu. Considérez ce qui a désengagé vos clients.

• Étaient-ils insatisfaits ? Si oui, pourquoi?
• Ont-ils commencé à utiliser un concurrent ?
• N'ont-ils plus besoin de votre produit ?
• Le prix les a-t-il détournés ?
• Ont-ils quitté votre entreprise ?

2. Envoyez des sondages auprès des clients.

L'un des meilleurs moyens d'obtenir des réponses à vos questions est de sonder vos clients. Créez une enquête et envoyez-la aux clients en fonction de la durée pendant laquelle ils se sont absentés de votre entreprise. Par exemple, vous ne souhaitez pas envoyer une enquête de réengagement aux clients qui ne sont pas venus dans votre entreprise depuis quelques jours. Mais, vous pouvez envoyer une enquête à un client qui n'est pas venu depuis six mois et à un autre qui n'est pas revenu depuis un an.

3. Utilisez une newsletter marketing par e-mail régulière.

Ne laissez pas les clients s'éloigner de vous en créant une newsletter hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle. En vous présentant régulièrement devant vos clients existants, votre marque peut rester en tête des préoccupations et empêcher les acheteurs de dériver en premier lieu.

Lecture recommandée : 6 étapes pour lancer un plan de marketing par e-mail pour votre entreprise physique

4. Envoyez des e-mails ciblés et des campagnes de marketing par SMS.

En plus d'envoyer une newsletter générale par e-mail, les campagnes par e-mail ciblées sont une excellente tactique qui réengage les clients en fonction de leurs comportements et actions passés. Concevoir des e-mails promotionnels et des messages marketing liés à :

• Achats passés
• Dernière interaction avec votre marque
• Emplacement
• Anniversaire
• Pages visitées sur votre site
• Liens cliqués dans les e-mails précédents

5. Créez une communauté à laquelle les clients peuvent se joindre.

Une autre façon de garder votre marque dans l'esprit des clients existants est de créer une communauté à laquelle ils peuvent faire partie. Une communauté peut être définie de plusieurs façons. Par exemple, rejoindre votre liste de diffusion peut être commercialisé comme rejoindre une communauté de personnes partageant les mêmes idées. Vous pouvez également le rendre plus tangible en créant un groupe Facebook, un forum en ligne ou une adhésion sur place.

6. Utilisez le reciblage numérique.

Il existe un moyen puissant de réengager les clients qui ne nécessite pas que vous disposiez de leurs coordonnées : le reciblage numérique. Le reciblage numérique consiste à placer des cookies ou à marquer des personnes lorsqu'elles visitent votre site Web ou vos profils de médias sociaux et à les regrouper en catégories en fonction des pages qu'elles visitent et de la manière dont elles interagissent avec votre site. Ensuite, vous pouvez afficher des annonces auprès de ces publics à l'aide des annonces Google Display et des annonces PPC sur les réseaux sociaux.

Ce processus vous permet de revenir en face de prospects intéressés ainsi que d'anciens clients, et vous n'avez pas besoin d'informations de contact pour établir la connexion.

7. Organisez des promotions de retour amusantes et attrayantes.

Les anciens clients connaissent déjà votre marque et sont intéressés par ce que vous faites et ce que vous proposez. Ils peuvent juste avoir besoin d'un coup de pouce pour les ramener à nouveau. Donnez-leur le petit coup de pouce dont ils ont besoin en mettant en place une promotion de retour amusante et attrayante qui les ramènera dans votre entreprise.

• Parrainez un concours.
• Organisez un cadeau.
• Présentez de nouvelles fonctionnalités, produits ou services.
• Offrez une offre pour le client et un ami.

Commencez à impressionner et à réengager les clients dès aujourd'hui

Les clients existants qui ont déjà choisi de faire affaire avec votre marque dans le passé sont extrêmement précieux. Ne les laissez pas tomber au bord du chemin. Travaillez sur des plans de réengagement pour fidéliser les anciens clients.

Pour vous assurer que les clients reviennent encore et encore, offrez des expériences exceptionnelles lors de leurs premières interactions.