أعد إشراك العملاء بنجاح باستخدام هذه الأساليب السبعة

بمجرد الانتهاء من جميع أعمال اكتساب عملاء جدد بنجاح ، فإن آخر شيء تريد القيام به هو فقدانهم. لهذا السبب يجب على جميع العلامات التجارية إعادة إشراك العملاء للتأكد من عودتهم مرة أخرى. من المرجح أن يكون العميل المتفاعل عميلًا مخلصًا ، بعد كل شيء.

دعنا نلقي نظرة على سبب أهمية إعادة إشراك العملاء والخطوات التي يمكن أن تتخذها علامتك التجارية للحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد.

لماذا تحتاج إلى إعادة جذب العملاء

إعادة جذب العملاء هي عملية جذب العملاء المهتمين بعلامتك التجارية مرة أخرى. عند إعادة إشراك أحد العملاء ، قد تحاول:

• اجعلهم يعودون بعد أن يتعاملوا معك. يُطلق على هذا أحيانًا اسم "تجديد النشاط التسويقي".
• اطلب منهم العودة بمجرد إلغاء خدمتهم أو حسابهم. قد يُشار إلى هؤلاء العملاء على أنهم عملاء "منقضون" أو "غير نشطون".

يجب أن تعطي العلامات التجارية الأولوية لإعادة إشراك العملاء الحاليين بالإضافة إلى خطط اكتساب العملاء الجدد لأن تضخم العملاء مكلف. إن اكتساب عميل جديد يكلف أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. من الأسهل أيضًا البيع للعملاء الحاليين. هم أكثر عرضة للشراء والإنفاق أكثر عندما يفعلون.

العملاء الحاليون مستعدون بالفعل للشراء من علامتك التجارية ، لذلك لا تدعهم يفلتون من الثغرات. استخدم خطط التسويق لإعادة المشاركة لإعادتها.

مفتاح إعادة المشاركة: التقاط جهات اتصال العملاء

قبل أن ننظر إلى التكتيكات المحددة التي يمكنك استخدامها لإعادة إشراك العملاء ، هناك شيء مهم يجب ملاحظته. تعد إعادة إشراك العملاء أسهل بكثير وأكثر فاعلية عندما تقوم علامتك التجارية بجمع معلومات الاتصال بالعملاء بانتظام.

معلومات الاتصال بالعميل ضرورية لخطط إعادة المشاركة لأنها تسمح لك بالحصول على خط اتصال مع عملائك الحاليين. بدون عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف ، من الصعب إعادة رسائلك إلى عملائك السابقين. لذلك ابدأ دائمًا إستراتيجية إعادة المشاركة الخاصة بك بخطة لجمع معلومات الاتصال بالعميل. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• إنشاء قاعدة بيانات العملاء.
• إنشاء برنامج ولاء العملاء.
• إتاحة الوصول إلى الأكشاك التفاعلية حيث يمكنهم إدخال معلوماتهم.
• جمع أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني عند تسجيل المغادرة.
• استخدام WiFi المجاني في المتجر لجمع معلومات الاتصال.

القراءة الموصى بها: كيفية جمع معلومات الاتصال بالعميل من المتسوقين داخل المتجر

7 طرق لإعادة إشراك العملاء

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية إعادة إشراك العملاء وجمع معلومات الاتصال ، فلنلقِ نظرة على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها لإعادة المستهلكين إلى علامتك التجارية.

1. فكر في سبب عدم اهتمام العميل في المقام الأول.

قبل أن تطور استراتيجيات فردية لخطة إعادة المشاركة ، خذ بعض الوقت للنظر في سبب ظهور علامتك التجارية هنا في المقام الأول. ضع في اعتبارك ما الذي أدى إلى فصل عملائك.

• هل كانوا غير راضين؟ إذا كان الأمر كذلك لماذا؟
• هل بدأوا في استخدام منافس؟
• ألا يحتاجون إلى منتجك بعد الآن؟
• هل التسعير أبعدهم؟
• هل ابتعدوا عن عملك؟

2. إرسال استبيانات العملاء.

من أفضل الطرق للحصول على إجابات لأسئلتك إجراء مسح لعملائك. قم بإنشاء استطلاع وإرساله إلى العملاء بناءً على الوقت الذي كانوا فيه بعيدًا عن عملك. على سبيل المثال ، لا ترغب في إرسال استبيان حول إعادة المشاركة إلى العملاء الذين لم يزروا نشاطك التجاري لبضعة أيام. ولكن ، قد ترغب في إرسال استطلاع إلى عميل لم يزره منذ ستة أشهر وشخص لم يعد لمدة عام.

3. الاستفادة من الرسائل الإخبارية التسويقية العادية عبر البريد الإلكتروني.

لا تدع العملاء يبتعدون عنك في المقام الأول عن طريق إنشاء رسالة إخبارية تصدر أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا. من خلال الظهور بشكل منتظم أمام عملائك الحاليين ، يمكن لعلامتك التجارية أن تظل في صدارة اهتماماتك وتمنع المتسوقين من الانجراف في المقام الأول.

يوصى بقراءة: 6 خطوات لبدء خطة تسويق عبر البريد الإلكتروني لأعمالك التجارية

4. إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة وحملات التسويق النصي.

بالإضافة إلى إرسال رسالة إخبارية عامة عبر البريد الإلكتروني ، تعد حملات البريد الإلكتروني المستهدفة تكتيكًا رائعًا يعيد إشراك العملاء بناءً على سلوكياتهم وأفعالهم السابقة. تصميم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والرسائل التسويقية المرتبطة بالعميل:

• المشتريات السابقة
• آخر تفاعل مع علامتك التجارية
• موقع
• عيد الميلاد
• تمت زيارة الصفحات على موقع الويب الخاص بك
• تم النقر فوق الروابط في رسائل البريد الإلكتروني السابقة

5. إنشاء مجتمع لينضم إليه العملاء.

هناك طريقة أخرى لإبقاء علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات العملاء الحاليين وهي إنشاء مجتمع لهم ليكونوا جزءًا منه. يمكن تعريف المجتمع بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكن تسويق الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنه الانضمام إلى مجتمع من الأشخاص ذوي التفكير المماثل. يمكنك أيضًا جعلها ملموسة بشكل أكبر عن طريق إنشاء مجموعة Facebook أو منتدى عبر الإنترنت أو عضوية في الموقع.

6. الاستفادة من إعادة الاستهداف الرقمي.

هناك طريقة واحدة قوية لإعادة إشراك العملاء لا تتطلب منك الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم: إعادة الاستهداف الرقمي. إعادة الاستهداف الرقمي هي عملية وضع ملفات تعريف الارتباط على الأشخاص أو وضع علامات عليهم عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وتجميعهم في فئات بناءً على الصفحات التي يزورونها وكيفية تفاعلهم مع موقعك. بعد ذلك ، يمكنك عرض الإعلانات على هؤلاء الجماهير باستخدام إعلانات Google على الشبكة الإعلانية ووسائط التواصل الاجتماعي PPC.

تتيح لك هذه العملية العودة أمام العملاء المحتملين المهتمين وكذلك العملاء القدامى ، ولا تحتاج إلى معلومات الاتصال لإجراء الاتصال.

7. قم بتشغيل عروض ترويجية ممتعة ومغرية.

يعرف العملاء السابقون علامتك التجارية بالفعل وهم مهتمون بما تفعله وما تقدمه. قد يحتاجون فقط إلى دفعة لإعادتهم مرة أخرى. امنحهم الدفعة الصغيرة التي يحتاجونها من خلال تقديم عرض ترويجي ممتع وجذاب للعودة إلى عملك.

• رعاية المسابقة.
• قدم هدية.
• تقديم ميزات أو منتجات أو خدمات جديدة.
• اعرض صفقة للعميل وصديق.

ابدأ في إقناع العملاء وإعادة جذبهم اليوم

العملاء الحاليون الذين اختاروا بالفعل القيام بأعمال تجارية مع علامتك التجارية في الماضي ذو قيمة عالية. لا تدعهم يسقطون على جانب الطريق. اعمل على خطط إعادة المشاركة للحفاظ على عودة العملاء السابقين.

لضمان عودة العملاء مرارًا وتكرارًا ، قدم تجارب استثنائية أثناء تفاعلاتهم الأولية.