ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งด้วยกลยุทธ์ 7 ข้อนี้

เมื่อคุณทำงานทั้งหมดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ได้สำเร็จแล้ว สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือสูญเสียพวกเขาไป นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ทั้งหมดต้องดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมาอีกครั้ง ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมักจะ เป็น ลูกค้าประจำ

มาดูกันว่าทำไมการดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งจึงมีความสำคัญ และขั้นตอนที่แบรนด์ของคุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

ทำไมคุณต้องดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งเป็นกระบวนการที่ทำให้ลูกค้าสนใจแบรนด์ของคุณอีกครั้ง เมื่อคุณกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง คุณอาจกำลังพยายาม:

• ให้พวกเขากลับมาหลังจากที่พวกเขาทำธุรกิจกับคุณ บางครั้งสิ่งนี้เรียกว่า "รีมาร์เก็ตติ้ง"
• ให้พวกเขากลับมาอีกครั้งเมื่อพวกเขาได้ยกเลิกบริการหรือบัญชีแล้ว ลูกค้าเหล่านี้อาจถูกเรียกว่าลูกค้า "หมดอายุ" หรือ "ไม่ได้ใช้งาน"

แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับการกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าเดิมอีกครั้ง นอกเหนือจากแผนการหาลูกค้าใหม่เนื่องจากการเลิกราของลูกค้ามีราคาแพง การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ นอกจากนี้ยังง่ายต่อการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อและใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อทำ

ลูกค้าเดิมพร้อมที่จะซื้อจากแบรนด์ของคุณแล้ว ดังนั้นอย่าปล่อยให้พวกเขาหลุดมือไป ใช้แผนการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อนำพวกเขากลับมา

กุญแจสู่การมีส่วนร่วมอีกครั้ง: การจับกุมลูกค้า

ก่อนที่เราจะดูกลยุทธ์เฉพาะที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง มีสิ่งสำคัญที่ควรทราบ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งจะง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อแบรนด์ของคุณรวบรวมข้อมูลติดต่อลูกค้าเป็นประจำ

ข้อมูลติดต่อลูกค้ามีความสำคัญต่อแผนการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เนื่องจากจะช่วยให้คุณมีสายการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ หากไม่มีที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ จะทำให้ข้อความของคุณแสดงต่อลูกค้าเก่าได้ยาก ดังนั้นให้เริ่มกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยแผนการรวบรวมข้อมูลติดต่อลูกค้า คุณสามารถทำได้โดย:

• การสร้างฐานข้อมูลลูกค้า
• การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
• เสนอการเข้าถึงคีออสก์แบบ โต้ตอบ ซึ่งพวกเขาสามารถป้อนข้อมูลได้
• การรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลเมื่อเช็คเอาท์
• ใช้ WiFi ในร้านฟรีเพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อ

การอ่านที่แนะนำ: วิธีรวบรวมข้อมูลติดต่อลูกค้าจากผู้ซื้อในร้านค้า

7 วิธีในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง

เมื่อคุณทราบแล้วว่าเหตุใดการดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและการรวบรวมข้อมูลติดต่อจึงมีความสำคัญมาก มาดูกลยุทธ์สองสามข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อนำผู้บริโภคกลับมาที่แบรนด์ของคุณ

1. คิดว่าเหตุใดลูกค้าจึงไม่สนใจตั้งแต่แรก

ก่อนที่คุณจะพัฒนากลยุทธ์ส่วนบุคคลสำหรับแผนการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อดูว่าอะไรนำแบรนด์ของคุณมาที่นี่ตั้งแต่แรก พิจารณาสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลิกรา

• พวกเขาไม่พอใจ? ถ้าเป็นเช่นนั้นทำไม?
• พวกเขาเริ่มใช้คู่แข่งหรือไม่?
• พวกเขาไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณอีกต่อไปหรือไม่?
• การกำหนดราคาทำให้พวกเขาเปลี่ยนไปหรือไม่?
• พวกเขาย้ายออกจากธุรกิจของคุณหรือไม่?

2. ส่งแบบสำรวจลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณคือการสำรวจลูกค้าของคุณ สร้างแบบสำรวจและส่งให้กับลูกค้าตามเวลาที่พวกเขาอยู่ห่างจากธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณไม่ต้องการส่งแบบสำรวจการมีส่วนร่วมอีกครั้งให้กับลูกค้าที่ไม่ได้มาที่ธุรกิจของคุณเป็นเวลาสองสามวัน แต่คุณอาจต้องการส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าที่ไม่ได้เข้าเยี่ยมชมภายในหกเดือนและลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาเป็นเวลาหนึ่งปี

3. ใช้จดหมายข่าวการตลาดทางอีเมลเป็นประจำ

อย่าปล่อยให้ลูกค้าหลงทางตั้งแต่แรกด้วยการสร้างจดหมายข่าวที่เผยแพร่เป็นรายสัปดาห์ รายปักษ์ หรือรายเดือน ด้วยการออกตัวต่อหน้าลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเป็นประจำ แบรนด์ของคุณจะสามารถเป็นที่หนึ่งในใจและป้องกันไม่ให้นักช็อปล่องลอยไปตั้งแต่แรก

การอ่านที่แนะนำ: 6 ขั้นตอนในการเปิดตัวแผนการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจอิฐและปูนของคุณ

4. ส่งอีเมลเป้าหมายและแคมเปญการตลาดข้อความ

นอกจากการส่งจดหมายข่าวทางอีเมลทั่วไปแล้ว แคมเปญอีเมลเป้าหมายยังเป็นกลวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะดึงดูดลูกค้ากลับมาอีกครั้งโดยพิจารณาจากพฤติกรรมและการกระทำในอดีตของพวกเขา ออกแบบอีเมลส่งเสริมการขายและข้อความทางการตลาดที่เชื่อมโยงกับลูกค้า:

• การซื้อที่ผ่านมา
• ปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้ายกับแบรนด์ของคุณ
• ที่ตั้ง
• วันเกิด
• หน้าที่เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ
• ลิงก์ที่คลิกในอีเมลก่อนหน้า

5. สร้างชุมชนให้ลูกค้าเข้าร่วม

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้าที่มีอยู่คือการสร้างชุมชนเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม ชุมชนสามารถกำหนดได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น การเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณสามารถทำการตลาดได้เหมือนกับการเข้าร่วมชุมชนที่มีผู้คนคิดเหมือนกัน คุณยังสามารถทำให้เป็นรูปธรรมมากขึ้นโดยการสร้างกลุ่ม Facebook ฟอรัมออนไลน์ หรือสมาชิกบนเว็บไซต์

6. ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่แบบดิจิทัล

มีวิธีที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง โดยที่คุณไม่ต้องมีข้อมูลติดต่อ นั่นคือ การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางดิจิทัล การกำหนดเป้าหมายใหม่แบบดิจิทัลเป็นกระบวนการในการวางคุกกี้หรือแท็กผู้คนเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณและจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่ตามหน้าที่พวกเขาเยี่ยมชมและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ จากนั้น คุณสามารถแสดงโฆษณาต่อผู้ชมเหล่านั้นโดยใช้โฆษณา PPC แบบดิสเพลย์ของ Google และโซเชียลมีเดีย

กระบวนการนี้ทำให้คุณสามารถกลับไปแสดงต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจและลูกค้าเก่า และคุณไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลติดต่อเพื่อทำการเชื่อมต่อ

7. เรียกใช้โปรโมชั่นคืนสินค้าที่สนุกสนานและน่าหลงใหล

ลูกค้าเก่ารู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้วและสนใจในสิ่งที่คุณทำและสิ่งที่คุณนำเสนอ พวกเขาอาจต้องการเพียงแค่สะกิดเพื่อนำพวกเขากลับมาอีกครั้ง ให้แรงผลักดันเล็กๆ น้อยๆ ที่พวกเขาต้องการด้วยการส่งเสริมการคืนสินค้าที่สนุกและดึงดูดใจ ซึ่งจะนำพวกเขากลับมาที่ธุรกิจของคุณ

• สนับสนุนการแข่งขัน
• เป็นเจ้าภาพแจกของ
• แนะนำคุณสมบัติ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ๆ
• เสนอข้อตกลงสำหรับลูกค้าและเพื่อน

เริ่มสร้างความประทับใจและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งวันนี้

ลูกค้าเก่าที่เคยเลือกทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณในอดีตนั้นมีค่าอย่างยิ่ง อย่าปล่อยให้พวกเขาล้มลงข้างทาง วางแผนการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อรักษาลูกค้าเก่าให้กลับมา

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า ให้นำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในระหว่างการโต้ตอบครั้งแรก