これらの7つの戦術で顧客との再エンゲージメントを成功させる

新しい顧客を獲得するためのすべての作業を終えたら、最後にやりたいことは顧客を失うことです。 そのため、すべてのブランドは、顧客が再び戻ってくることを確認するために、顧客に再度働きかける必要があります。 結局のところ、熱心な顧客は忠実な顧客である可能性が高くなります。

顧客の再エンゲージメントが非常に重要である理由と、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにするためにブランドが実行できる手順を見てみましょう。

顧客との再エンゲージメントが必要な理由

顧客との再エンゲージメントは、顧客にあなたのブランドに再び興味を持ってもらうプロセスです。 顧客と再エンゲージするときは、次のことを試みている可能性があります。

• 彼らがあなたと取引をした後、彼らに戻ってきてもらいましょう。 これは「リマーケティング」とも呼ばれます。
• サービスまたはアカウントをキャンセルしたら、戻ってきてもらいます。 これらの顧客は、「失効した」または「非アクティブな」顧客と呼ばれる場合があります。

ブランドは、顧客離れが高額であるため、新しい顧客獲得計画に加えて、既存の顧客との再エンゲージメントを優先する必要があります。 既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得する方がコストがかかります。 また、既存の顧客への販売も容易です。 彼らがそうするとき、彼らはより多くを購入して使う可能性が高くなります。

既存の顧客はすでにあなたのブランドから購入する準備ができているので、彼らに隙間をすり抜けさせないでください。 それらを取り戻すために再エンゲージメントマーケティング計画を使用してください。

再エンゲージメントの鍵：カスタマーコンタクトのキャプチャ

顧客を再エンゲージするために使用できる具体的な戦術を検討する前に、注意すべき重要なことがあります。 ブランドが定期的に顧客の連絡先情報を収集している場合、顧客の再エンゲージメントははるかに簡単で効果的です。

顧客の連絡先情報は、既存の顧客との通信回線を確保できるため、再エンゲージメント計画に不可欠です。 電子メールアドレスまたは電話番号がないと、過去の顧客の前にメッセージを戻すことは困難です。 したがって、常に顧客の連絡先情報を収集する計画から再エンゲージメント戦略を開始してください。 あなたはそれをすることができます：

• 顧客データベースの作成。
• 顧客ロイヤルティプログラムの作成。
• 情報を入力できるインタラクティブキオスクへのアクセスを提供します。
• チェックアウト時に電話番号または電子メールアドレスを収集します。
• 無料の店内WiFiを使用して連絡先情報を収集します。

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顧客を再エンゲージする7つの方法

顧客との再エンゲージメントと連絡先情報の収集が非常に重要である理由がわかったところで、消費者をブランドに戻すために使用できるいくつかの戦術を見てみましょう。

1.そもそも顧客が無関心になる理由を考えてください。

再エンゲージメント計画の個別の戦略を立てる前に、そもそも何があなたのブランドをここにもたらしたのかを見てみましょう。 何が顧客を引き離したのかを考えてください。

• 彼らは満足していませんでしたか？ もしそうなら、なぜですか？
• 彼らは競合他社を使い始めましたか？
• 彼らはもうあなたの製品を必要としませんか？
• 価格設定はそれらをそらしましたか？
• 彼らはあなたのビジネスから離れましたか？

2.顧客調査を送信します。

質問に対する回答を得る最良の方法の1つは、顧客を調査することです。 アンケートを作成し、顧客があなたのビジネスから離れていた時間に基づいてそれを顧客に送信します。 たとえば、数日間あなたのビジネスに行っていない顧客に再エンゲージメント調査を送信したくないとします。 ただし、6か月間訪問していない顧客と、1年も戻っていない顧客にアンケートを送信することをお勧めします。

3.定期的なEメールマーケティングニュースレターを利用します。

毎週、隔週、または毎月発行されるニュースレターを作成して、顧客が最初からあなたから離れないようにしてください。 定期的に既存の顧客の前に立つことで、ブランドは常に頭を悩ませ、買い物客がそもそも漂流するのを防ぐことができます。

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4.ターゲットを絞った電子メールとテキストマーケティングキャンペーンを送信します。

一般的な電子メールニュースレターを送信することに加えて、ターゲットを絞った電子メールキャンペーンは、過去の行動や行動に基づいて顧客を再び引き付ける優れた戦術です。 顧客に関連付けられたプロモーションメールとマーケティングメッセージをデザインします。

• 過去の購入
• ブランドとの最後のやり取り
• 位置
• お誕生日
• あなたのウェブサイトで訪問されたページ
• 以前のメールでクリックされたリンク

5.顧客が参加するためのコミュニティを作成します。

ブランドを既存の顧客の頭に入れておくもう1つの方法は、顧客が参加できるコミュニティを作成することです。 コミュニティはさまざまな方法で定義できます。 たとえば、メーリングリストに参加することは、志を同じくする人々のコミュニティに参加することとして売り込むことができます。 Facebookグループ、オンラインフォーラム、またはオンサイトメンバーシップを作成することで、より具体的にすることもできます。

6.デジタルリターゲティングを利用します。

連絡先情報を必要としない、顧客を再エンゲージするための強力な方法が1つあります。それは、デジタルリターゲティングです。 デジタルリターゲティングは、ユーザーがWebサイトまたはソーシャルメディアプロファイルにアクセスしたときにCookieを配置またはタグ付けし、アクセスしたページとサイトへのアクセス方法に基づいてユーザーをカテゴリにグループ化するプロセスです。 次に、GoogleディスプレイとソーシャルメディアのPPC広告を使用して、これらのオーディエンスに広告を表示できます。

このプロセスにより、関心のある見込み客や古い顧客の前に戻ることができ、接続を確立するために連絡先情報は必要ありません。

7.楽しく魅力的なリターンプロモーションを実行します。

過去の顧客はすでにあなたのブランドを知っており、あなたが何をし、何を提供するかに興味を持っています。 彼らは彼らを再び連れ戻すためにただ微調整を必要とするかもしれません。 彼らをあなたのビジネスに引き戻す楽しくて魅力的なリターンプロモーションを行うことによって、彼らが必要とする小さなプッシュを彼らに与えてください。

• コンテストを後援します。
• 景品をホストします。
• 新しい機能、製品、またはサービスを紹介します。
• 顧客と友人に取引を提供します。

今日から顧客に印象を与え、再エンゲージメントを始めましょう

過去にあなたのブランドとの取引をすでに選択している既存の顧客は非常に貴重です。 彼らを道端に落とさないでください。 過去の顧客が戻ってくるように、再エンゲージメント計画に取り組みます。

顧客が何度も戻ってくることを確実にするために、彼らの最初の相互作用の間に例外的な経験を提供してください。