Mulailah perjalanan pertumbuhan pendapatan Anda dengan pemeriksaan kesehatan RevOps
Diterbitkan: 2023-04-19Memulai perjalanan RevOps seperti berlayar dalam petualangan yang mengasyikkan untuk mendorong pendapatan dan pertumbuhan bisnis.
Tapi seperti penjelajah berpengalaman lainnya, Anda tidak akan berlayar tanpa terlebih dahulu memeriksa kesehatan kapal dan awak Anda.
Demikian pula, pada awal perjalanan RevOps Anda, pemeriksaan kesehatan menyeluruh sangat penting untuk menilai kemahiran RevOps Anda saat ini, mengungkap wawasan tersembunyi, dan menetapkan arah untuk sukses.
Anggap saja sebagai alat diagnostik yang memberikan perincian mendetail tentang kinerja RevOps Anda. Dari sana, analisis mendalam dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti dapat dibuat.
Untuk membuka wawasan yang tak ternilai ini, Anda perlu mengambil tolok ukur dari laporan yang relevan.
Dengan kemampuan pelaporan HubSpot yang kuat, Anda dapat dengan mudah membuat dasbor terpusat yang memberikan gambaran jelas tentang kinerja pemasaran, penjualan, layanan, dan pendapatan Anda.
Menetapkan tolok ukur RevOps
Di Six & Flow, tahap pertama proyek konsultasi RevOps dimulai dengan pemeriksaan kesehatan. Ini adalah ulasan, analisis, dan peta jalan yang komprehensif untuk strategi RevOps Anda.
Langkah ini sangat penting, karena sebagai permulaan, perjalanan RevOps Anda mungkin lebih jauh dari yang Anda perkirakan.
RevOps bertujuan untuk mengubah tim Anda dari laporan yang tidak selaras, tidak ada tujuan yang jelas, tim yang terpisah, dan sistem data yang terfragmentasi menjadi laporan bersama, tujuan yang jelas, tim yang selaras, dan data terintegrasi.
Jika tim yang berhadapan dengan pelanggan Anda telah mengadopsi CRM yang terhubung, seperti HubSpot , dan disiapkan untuk menggambarkan satu sumber kebenaran di semua tim dan sistem eksternal, maka Anda tidak memulai dari awal.
Tetapi CRM Anda dan sisa tumpukan teknologi Anda hanyalah puncak gunung es.
Pemeriksaan kesehatan digunakan untuk menilai tahap adopsi Anda di seluruh orang, proses, teknologi, dan wawasan Anda. Kami juga berusaha memahami bagaimana kinerja corong Anda dan di mana peningkatan harus dilakukan, berdasarkan analisis mendalam.
Meninjau corong Anda untuk RevOps
'Negara Unggul'
Dengan RevOps, Anda harus melakukan peningkatan bertahap pada corong Anda. Bekerja menuju metrik bintang utara ROI yang lebih besar, perolehan pipa, dan pertumbuhan pendapatan berarti tidak hanya mencari untuk menghasilkan lebih banyak prospek - meskipun itu bisa menjadi satu langkah - tetapi melihat aspek di seluruh permintaan, manajemen penjualan, dan layanan & retensi.
Generasi Permintaan
Anda tidak dapat menghasilkan lebih banyak arahan kecuali Anda mengarahkan lalu lintas yang diperlukan ke situs Anda. Tidak hanya itu, lalu lintas yang Anda hasilkan harus ditargetkan ke persona yang lebih mungkin untuk dikonversi. Untuk memenuhi sasaran perolehan permintaan setiap kuartal, Anda harus mencapai hal berikut:
Anda tidak boleh mengandalkan satu atau sebagian kecil saluran untuk mendorong lalu lintas dan pendapatan. Anda harus memiliki beberapa saluran berkinerja untuk upaya menghasilkan permintaan dengan pembagian upaya yang seimbang.
- Upaya pemasaran Anda harus ditargetkan, tersegmentasi, dan kontekstual. Ini berarti membuat konten corong teratas yang selaras dengan persona dan ICP Anda, tetapi juga konten corong paling bawah untuk persona yang mungkin masuk pada berbagai tahap proses penjualan.
- Terakhir, Anda harus menjalankan kampanye yang selaras dengan struktur menyeluruh dengan pandangan yang jelas tentang dampak pendapatan.
Manajemen penjualan
Inti untuk mendorong pertumbuhan pendapatan adalah memahami tindakan apa yang dapat dilakukan tim penjualan Anda untuk meningkatkan kecepatan penjualan. Ini berarti menstandarkan proses yang menghasilkan tingkat kemenangan yang lebih besar, menawarkan data dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan menggunakan teknologi yang memungkinkan kompetensi bisnis tingkat lanjut. Untuk membantu tim penjualan Anda memenuhi dan melampaui kuota, Anda perlu mencapai hal-hal berikut:
- Anda harus menggunakan proses kualifikasi yang kuat di seluruh tim Anda dan memastikan bahwa proses ditangkap dalam pengaturan CRM Anda.
- Anda harus membuat tim penjualan yang seimbang yang terdiri dari orang-orang yang berkinerja kuat, daripada mengandalkan individu.
- Perwakilan penjualan harus memahami transaksi mana yang harus diprioritaskan dengan memiliki akses ke data kontekstual waktu nyata.
- Anda harus dapat memperkirakan jangka waktu yang lama secara akurat, dan perwakilan harus dapat dengan mudah mengidentifikasi kesepakatan yang kemungkinan besar akan ditutup.
Layanan & Retensi
Menghasilkan pelanggan baru hanyalah setengah dari perjuangan. Organisasi yang paling sukses menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa untuk mempertahankan pelanggan dan berhasil mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan. Karena itu, Anda perlu mencapai yang berikut:
- Anda harus menggunakan serangkaian survei terstruktur dan memiliki kemampuan untuk menganalisis data di seluruh siklus hidup pelanggan Anda.
- Anda harus memiliki sistem tiket dengan struktur yang jelas dan banyak fungsi.
- Resolusi cepat harus terjadi dengan memastikan komunikasi klien terkonsolidasi dan terstruktur.
- Terakhir, Anda memerlukan ukuran yang kuat untuk kesehatan klien yang ada di CRM Anda.
Peran pemeriksaan kesehatan RevOps dalam pengoptimalan atau implementasi CRM Anda
Setelah membaca seperti apa corong yang ideal dalam strategi RevOps Anda, terbukti bahwa CRM Anda perlu mendukung tim Anda.
CRM Anda harus disiapkan untuk memastikan proses Anda sepenuhnya dipetakan dan membantu tim Anda menyelesaikan aktivitas sehari-hari secara efisien.
Data yang masuk ke CRM Anda harus terstruktur, bersih, dan tersedia. Hanya dengan begitu Anda dapat menyiapkan dasbor dan laporan waktu nyata di mana informasi tersedia dan dapat ditindaklanjuti.
Selama pemeriksaan kesehatan Six & Flow RevOps, kami berupaya menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut agar penyiapan CRM Anda memenuhi sasaran pertumbuhan Anda:
Proses
- Proses apa yang Anda ikuti, atau harus Anda ikuti?
- Bagaimana proses tersebut dapat dipetakan di HubSpot untuk memastikan bahwa anggota tim menyelesaikan aktivitas yang menghasilkan kecepatan penjualan yang lebih besar?
- Bisakah manajer dengan mudah melaporkan aktivitas selama proses tersebut untuk mengidentifikasi di mana pembinaan tambahan diperlukan?
Mengapa ini penting untuk pengaturan CRM Anda? HubSpot dapat disesuaikan untuk mendukung proses bisnis Anda. Untuk beberapa nama, yayasan ini memastikan proses kualifikasi penjualan Anda dipetakan di HubSpot dan tim Anda menangkap data yang diperlukan yang berkontribusi pada tingkat kemenangan yang lebih baik.
Setelah proses ini dipetakan di HubSpot, manajer penjualan dapat mengidentifikasi apakah perwakilan memerlukan pelatihan tambahan untuk menangkap poin data tersebut.
Berikut adalah contoh bagaimana CRM Anda dapat mendukung proses kualifikasi seperti, MEDDPICC.
Teknologi
- Apakah tumpukan teknologi Anda saat ini menghambat pertumbuhan akibat penggunaan terlalu banyak alat, kurangnya satu sumber kebenaran, kurangnya wawasan, atau pemahaman yang terbatas tentang cara menggunakan alat?
Apakah Anda memiliki struktur data inti?
Mengapa ini penting untuk pengaturan CRM Anda? Dengan HubSpot, ada peluang untuk menggabungkan tumpukan teknologi Anda, menghemat waktu dan uang organisasi Anda. Saat anggota tim menggunakan berbagai alat yang terisolasi, peluang untuk silo data dan kesenjangan informasi meningkat. Portal HubSpot Anda dapat diatur untuk memastikan satu sumber kebenaran ada di semua tim yang berhadapan dengan pelanggan. Karena itu, CRM kemungkinan bukan satu-satunya alat di gudang senjata Anda. Dengan demikian, integrasi yang tepat harus disiapkan untuk memastikan satu sumber kebenaran dan mengurangi pekerjaan manual.
Wawasan
- Apakah tim Anda dapat dengan mudah mengakses laporan yang menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti - baik di tingkat individu maupun tim?
- Apakah informasi disilangkan di seluruh sistem dan staf individu?
- Apakah tim Anda mempercayai angka tersebut?
Saat meninjau teknologi Anda, alat di tumpukan teknologi Anda harus memungkinkan Anda menangkap wawasan yang dibutuhkan tim Anda untuk berhasil meningkatkan pendapatan. Laporan harus siap tersedia yang memungkinkan wawasan ditarik dari tingkat mikro dan makro.
Rakyat
Dalam strategi RevOps Anda, orang-orang memainkan peran penting - tim Anda harus diselaraskan dengan tujuan inti perusahaan, memahami sistem dan bagaimana mereka mendorong kinerja, dan memastikan mereka berada di peran yang tepat.
Dalam hal penyiapan CRM Anda, proses penting adalah adopsi anggota tim Anda. Kebutuhan dan tujuan pemangku kepentingan harus dimasukkan ke dalam bagaimana platform ini disiapkan. Setelah aktif dan berjalan, mereka harus dilatih tentang cara menggunakan platform untuk memastikan adopsi dan kesuksesan yang berkelanjutan.
Dengan memanfaatkan kemampuan pelaporan HubSpot yang kuat dan melakukan pemeriksaan kesehatan menyeluruh, Anda dapat memperoleh wawasan yang tak ternilai tentang kinerja RevOps Anda, mengungkap peluang tersembunyi untuk peningkatan, dan menetapkan jalur yang jelas untuk sukses.
CRM yang dioptimalkan dengan benar sangat penting untuk mendukung strategi RevOps Anda, memastikan bahwa proses Anda sepenuhnya dipetakan, data bersih dan dapat ditindaklanjuti, dan tim Anda dapat menyelesaikan aktivitas harian secara efisien untuk mendorong kecepatan penjualan.
Membuat Roadmap Strategis RevOps Anda
Di Six & Flow, setelah penilaian corong Anda dilakukan dan tolok ukur telah ditetapkan, tim kami berbagi peta jalan strategis lintas permintaan, manajemen penjualan, serta layanan dan retensi dengan Anda. Peta jalan ini menawarkan tindakan jangka pendek, menengah, dan panjang untuk keterlibatan.
Selama pemeriksaan kesehatan Six & Flow RevOps, pakar kami akan menilai secara menyeluruh kemahiran RevOps Anda saat ini, memetakan proses Anda di HubSpot, dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kecepatan penjualan dan mendorong pertumbuhan pendapatan.
Jadi, apakah Anda siap untuk mengoptimalkan strategi RevOps Anda?
Bermitra dengan Six & Flow, konsultan RevOps tepercaya, untuk membuka potensi penuh dari operasi pendapatan Anda. Pemeriksaan kesehatan kami yang komprehensif, didukung oleh keahlian kami dalam pengoptimalan HubSpot dan CRM, akan membantu Anda mencapai sasaran pendapatan dengan percaya diri.