Cara Memanfaatkan Pemasaran Konten Buatan Pengguna untuk ROI Lebih Banyak
Diterbitkan: 2023-03-30Pemasaran konten yang dibuat pengguna adalah strategi cerdas yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak jarak tempuh dari konten Anda dengan sedikit usaha.
Itu karena kekuatan konten buatan pengguna (UGC) terletak pada orang-orang — audiens Anda.
Ironisnya, konten dari pelanggan ideal Anda juga berperforma baik dengan pelanggan ideal Anda.
90% konsumen mengatakan bahwa UGC memiliki pengaruh lebih besar terhadap keputusan pembelian mereka daripada hal-hal seperti email promosi atau bahkan hasil mesin telusur.
Itulah mengapa kita perlu membahas topik ini — pemirsa menyukai UGC dan mengandalkannya.
Di blog ini, Anda akan belajar tentang:
- Berbagai jenis kampanye UGC seperti kampanye hashtag dan inisiatif konten bermerek.
- Bagaimana ulasan dan testimoni pelanggan adalah alat yang ampuh untuk membangun kredibilitas dengan pelanggan potensial.
- Pentingnya memasukkan pelanggan nyata ke dalam kisah merek Anda dengan membagikan pengalaman mereka melalui saluran sosial.
Di akhir postingan ini, Anda akan memahami mengapa konten buatan pengguna sangat penting di dunia digital saat ini dan cara menggunakannya untuk tujuan bisnis Anda sendiri.
Lebih penting lagi, Anda akan dilengkapi dengan kiat yang dapat ditindaklanjuti tentang cara memanfaatkan UGC dalam perjalanan pelanggan Anda sendiri untuk mendorong hasil bagi bisnis Anda.
Ayo selami!
Daftar Isi Pemasaran Konten Buatan Pengguna
Apa itu Pemasaran Konten Buatan Pengguna?
Pemasaran konten yang dibuat pengguna adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk meningkatkan keterlibatan, membangun kepercayaan, dan memengaruhi konversi.
Ini mengacu pada konten orisinal dan khusus merek yang dibuat oleh pelanggan dan dipublikasikan di media sosial atau saluran lain. Pada akhirnya, UGC memberi pelanggan kesempatan unik untuk berpartisipasi dalam pertumbuhan merek alih-alih menjadi konsumen pasif.
Inilah contoh yang bagus: kampanye "bagikan Coke" (siapa yang ingat ini?)
Coca-Cola menambahkan nama depan ke merek mereka pada botol Coke, dan orang-orang senang menelusurinya dan memamerkannya saat menemukan nama yang tidak asing. Itu menciptakan banyak desas-desus di sekitar merek, dan mungkin juga sedikit membantu penjualan mereka.
Keluarga figur tongkat versi saya! #ShareACoke pic.twitter.com/E2IP8uBT0c
— Dan Gaken (@DGaken) 21 September 2019
Untuk memanfaatkan konten buatan pengguna secara efektif sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, penting untuk memahami dasar-dasarnya.
Pertimbangkan jenis konten apa yang paling sesuai untuk tujuan promosi Anda. Itu harus datang langsung dari pengguna Anda — apakah mereka pelanggan yang senang, penggemar setia, atau orang yang mencoba apa yang Anda jual. Foto, ulasan, testimonial, studi kasus, atau video adalah semua kemungkinan.
Penting juga untuk menciptakan lingkungan tempat pengguna merasa nyaman berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda.
Ini berarti memberikan insentif seperti diskon atau gratis saat mereka mengirimkan postingan berkualitas terkait produk atau layanan yang telah mereka gunakan dari Anda. Ini akan mendorong lebih banyak orang untuk terlibat dengan perusahaan Anda.
Anda juga akan mendapatkan wawasan berharga tentang sentimen pelanggan, yang dapat membantu menginformasikan keputusan di masa mendatang terkait pengembangan produk dan kampanye pemasaran.
Pemasaran konten yang dibuat pengguna dapat menjadi alat yang ampuh untuk menjangkau dan terlibat dengan audiens target Anda, asalkan digunakan secara strategis. Memahami potensinya untuk upaya promosi Anda dapat membantu Anda membuat kampanye yang sukses dan bergema.
3 Manfaat Memasukkan UGC ke dalam Strategi Anda
Secara keseluruhan, pemasaran konten yang dibuat pengguna dapat terbukti sangat berharga bagi bisnis yang ingin membuat merek mereka online.
Dan, penelitian menunjukkan bahwa konsumen lebih memercayai konten buatan pengguna daripada konten bermerek tradisional dalam hal membuat keputusan pembelian.
Namun, ada lebih banyak manfaat di luar itu. Mari kita bicara tentang mereka.
1. Hemat Biaya
Memanfaatkan UGC lebih murah daripada jenis metode pemasaran lainnya, seperti pemasaran influencer atau konten bersponsor.
Mempekerjakan seorang influencer bisa sangat sulit. Sebaliknya, meminta pengikut dan pelanggan Anda untuk membagikan konten tentang produk atau layanan Anda adalah gratis.
Pelanggan sudah membuat konten tentang merek yang mereka sukai — pertanyaannya adalah apakah Anda memanfaatkannya dengan baik.
Jika Anda sudah memiliki banyak pengguna dan penggemar yang berinvestasi pada merek Anda, Anda dapat memiliki peluang besar untuk memadukan pemasaran Anda.
2. Meningkatkan Kepercayaan Audiens
Selanjutnya, karena konsumen secara naluriah mempercayai UGC, menampilkannya dalam pemasaran konten Anda membuat merek Anda lebih dapat dipercaya secara ekstensif.
Pikirkan tentang UGC dalam hal betapa lebih personalnya hal itu daripada konten bermerek. Bagi pelanggan, USC sering kali terasa lebih seperti rekomendasi teman daripada promosi merek, dan itu sangat ampuh.
Konsumen 2,4x lebih mungkin mengatakan bahwa konten buatan pengguna lebih autentik daripada konten bermerek.
Pemikiran dan pendapat pelanggan lain dapat memberi calon pembeli pandangan yang autentik dan tidak memihak tentang produk atau layanan Anda sebelum mereka mengambil keputusan. Memanfaatkan itu dalam pemasaran Anda adalah win-win.
3. UGC Membangun Komunitas
UGC dapat membangun komunitas seputar merek Anda dan mendorong interaksi dengan pelanggan — tidak hanya dengan Anda, tetapi dengan pengguna lain.
Membuat throughlines ini memupuk perasaan positif dan kedekatan dengan merek Anda. Dengan secara aktif menjangkau audiens Anda dan membagikan konten mereka, Anda akan menunjukkan bahwa Anda tertarik pada opini mereka dan menghargai wawasan mereka.
Selanjutnya, mari kita bahas tentang cara menyelaraskan sasaran Anda dengan kampanye UGC untuk memastikan setiap langkah dalam corong penjualan ditargetkan untuk memaksimalkan laba atas investasi (ROI) Anda.
Cara Menyelaraskan Tujuan Anda dengan Pemasaran Konten Buatan Pengguna
Memasukkan konten buatan pengguna ke dalam taktik promosi Anda dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk mencapai sasaran merek Anda.
Kunci?
Menyelaraskan kampanye UGC dengan sasaran yang ada . Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya.
Manfaatkan Wawasan Pendengaran Sosial
Untuk membuat kampanye UGC yang efektif, penting untuk tetap mengikuti percakapan yang terjadi di media sosial tentang merek atau industri Anda.
Memanfaatkan wawasan mendengarkan sosial dapat memberi Anda gagasan yang lebih baik tentang apa yang orang diskusikan tentang merek, penawaran, atau ceruk Anda. Kemudian, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengembangkan kampanye yang lebih bertarget yang berbicara langsung dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Untuk melakukannya, Anda memerlukan alat pendengar sosial yang baik. Beberapa opsi meliputi:
- Wawasan Hootsuite.
- HubSpot.
- Penyangga.
- BuzzSumo.
- Kecambah Sosial.
Dengan bantuan salah satu alat ini, pertimbangkan untuk melacak percakapan seputar topik yang relevan dengan bisnis Anda. Sesuaikan perpesanan Anda berdasarkan apa yang paling sesuai dengan audiens target di berbagai platform seperti Twitter, Facebook, atau Instagram.
Hal ini memungkinkan personalisasi yang lebih dalam di sepanjang perjalanan pelanggan sambil tetap setia pada nilai-nilai inti Anda. Itu penting untuk menjalin ikatan otentik antara perusahaan Anda dan pengikutnya.
Berjuang untuk menyiapkan konten Anda sehingga Anda dapat mulai membuat langkah strategis yang akan mengembangkan merek Anda? Anda membutuhkan proses — dan saya punya proses yang dapat Anda gunakan. Ini disebut Cetak Biru Proses Konten, dan ini akan menunjukkan dengan tepat seperti apa proses pembuatan konten cerdas itu, termasuk templat, alat, dan cara menerapkan AI. Dapatkan Cetak Biru di sini.
Dorong Keterlibatan di Setiap Tingkat Pemasaran Anda
Dengan kampanye UGC, penting untuk mempertimbangkan kesesuaiannya dengan setiap tahap siklus hidup pemasaran – mulai dari kesadaran hingga pengambilan keputusan dan loyalitas – untuk memaksimalkan dampaknya pada konversi.
Misalnya, memanfaatkan taktik kreatif seperti kontes, hadiah, atau diskon yang memberi penghargaan kepada pengguna karena berinteraksi dengan merek Anda membantu memperdalam keterlibatan. Dengan memberikan insentif untuk partisipasi, Anda dapat meningkatkan tingkat keterlibatan sambil mengumpulkan umpan balik yang berharga tentang pengalaman pelanggan di sepanjang jalan.
Cara Memanfaatkan Pemasaran Konten Buatan Pengguna dalam Strategi Anda
Pemasaran konten yang dibuat pengguna adalah alat yang ampuh untuk mendorong hasil yang lebih baik dan membangun kepercayaan konsumen.
Sebelum Anda terjun, ingatlah untuk membangun strategi konten yang dihasilkan konsumen sehingga Anda memiliki rencana permainan tentang cara memasukkan UGC secara strategis ke dalam pemasaran konten Anda.
Tagar
Hashtagging adalah strategi yang sangat baik untuk membuat pengguna membuat konten unik yang terkait dengan produk atau layanan Anda.
Untuk melakukannya, buat tagar bermerek Anda sendiri dan bagikan "panggilan untuk konten" dengan pengikut Anda.
Ini bisa berdasarkan tema, promosi yang Anda jalankan, liburan, atau acara khusus. Atau, jika Anda hanya ingin memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk memamerkan dan menandai produk Anda, buat tagar bermerek yang mencakup misi perusahaan Anda.
Misalnya, Lululemon, perusahaan pakaian atletik, membuat tagar umum bernama #thesweatlife. Pelanggan menandai foto diri mereka yang menjalani kehidupan itu dan Lululemon memposting ulang foto tersebut.
Tips tambahan untuk kampanye hashtag:
- Selalu minta izin pelanggan sebelum memposting ulang konten yang diberi tag.
- Berikan kredit kembali ke akun mereka saat Anda memposting ulang. Tandai mereka di foto atau di keterangan.
- Terus ingatkan pelanggan bahwa hashtag Anda ada dan bagaimana mereka dapat menggunakannya.
- Posting hashtag Anda di tempat yang mudah ditemukan, seperti bio Anda atau di postingan yang disematkan.
- Bagikan UGC di banyak tempat. Misalnya, di Instagram, Anda dapat mempostingnya ke Stories, membuat postingan carousel, atau bahkan menampilkannya di Reel.
Timbal balik pelanggan
Penelitian menunjukkan bahwa konsumen menempatkan kepercayaan yang lebih besar pada pelanggan lain daripada merek. Oleh karena itu, dengan memanfaatkan kesaksian pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan, Anda dapat menciptakan hubungan yang lebih bermakna dengan calon pembeli dan pelanggan lama.
Anda dapat dan harus membagikan ulasan pelanggan di media sosial — tetapi pertimbangkan juga tempat lain di mana Anda dapat memanfaatkannya.
- Sematkan postingan ulasan pelanggan di situs web Anda.
- Gunakan mereka dalam konten seperti blog dan studi kasus.
- Tampilkan mereka dalam video.
- Sertakan foto dan video pelanggan di halaman produk Anda untuk menunjukkan bagaimana penampilan orang sungguhan saat menggunakan/memakainya.
Contoh bagus: Target sering menampilkan foto pelanggan asli yang mengenakan pakaiannya di halaman produk. Pelanggan yang menandai foto mereka #TargetStyle dapat ditampilkan dengan cara ini.
Menciptakan Pengalaman Interaktif melalui Gambar Buatan Pengguna
Visual buatan pengguna dapat menciptakan pengalaman dinamis bagi pelanggan, membantu mereka membentuk ikatan yang lebih dalam dengan merek.
Pengalaman interaktif melalui gambar buatan pengguna dapat membantu membangun loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu dengan menciptakan momen berkesan yang ingin dibagikan orang secara online.
Bisnis harus tetap mengetahui tren terbaru untuk mengidentifikasi jenis visual apa yang paling efektif untuk audiens yang dituju; ini dapat mencakup apa saja mulai dari GIF, video, foto, atau ilustrasi – bergantung pada jenis barang/jasa yang Anda tawarkan.
Siap Memanfaatkan Pemasaran Konten Buatan Pengguna?
Pemasaran konten yang dibuat pengguna dapat menjadi alat yang ampuh untuk terhubung dengan audiens Anda dan meningkatkan kepercayaan dan kedekatan merek pada saat yang bersamaan.
Ingatlah untuk berkreasi dengan UGC — Anda mungkin akan terkejut dengan apa yang bisa terjadi sebagai hasilnya. Pelanggan Anda mewakili sumber kreativitas dan potensi yang belum dimanfaatkan, dan mereka mungkin menjadi kunci yang akan membantu Anda meningkatkan pemasaran konten ke tingkat berikutnya.
Dan, jangan lupa: Jenis strategi ini hanyalah SATU kemungkinan untuk pertumbuhan merek Anda.
Jika Anda benar-benar ingin bangkit, Anda membutuhkan lebih banyak.
Anda membutuhkan:
- Fondasi bisnis yang kokoh di bawah Anda: keterampilan, strategi, dan sistem.
- Untuk memahami cara memasarkan merek Anda secara efektif (dan ya, maksud saya pemasaran konten).
- Untuk mengetahui cara mempekerjakan orang yang tepat dan mendelegasikan dengan cerdas.
Dan semua itu saya ajarkan di Content Transformation System.
Ya - SEMUA itu.
Siap untuk akhirnya menyiapkan fondasi bisnis Anda sehingga Anda dapat terbang?
Terapkan hari ini untuk melihat apakah Anda cocok.
