เริ่มเส้นทางการเติบโตของรายได้ด้วยการตรวจสุขภาพ RevOps
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-19การเริ่มต้นการเดินทางของ RevOps เปรียบเสมือนการออกเรือไปในการผจญภัยที่น่าตื่นเต้นเพื่อขับเคลื่อนรายได้และการเติบโตของธุรกิจ
แต่ก็เหมือนกับนักสำรวจที่ช่ำชองคนอื่นๆ คุณจะไม่ออกเรือโดยไม่ตรวจสุขภาพเรือและลูกเรือก่อน
ในทำนองเดียวกัน เมื่อเริ่มต้นเส้นทาง RevOps ของคุณ การตรวจสุขภาพอย่างละเอียดเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินความสามารถของ RevOps ในปัจจุบันของคุณ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ และกำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จ
พิจารณาว่าเป็นเครื่องมือวินิจฉัยที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพ RevOps ของคุณ จากจุดนั้น สามารถทำการวิเคราะห์เชิงลึกและคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้
หากต้องการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเหล่านี้ คุณต้องรวบรวมเกณฑ์มาตรฐานจากรายงานที่เกี่ยวข้อง
ด้วยความสามารถในการรายงานที่มีประสิทธิภาพของ HubSpot คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ที่ให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพด้านการตลาด การขาย การบริการ และรายได้ของคุณ
การตั้งค่าเกณฑ์มาตรฐาน RevOps
ที่ Six & Flow ขั้นตอนแรกของโครงการที่ปรึกษา RevOps เริ่มต้นด้วยการตรวจสุขภาพ นี่คือการทบทวน การวิเคราะห์ และแผนงานที่ครอบคลุมสำหรับกลยุทธ์ RevOps ของคุณ
ขั้นตอนนี้มีความสำคัญ เนื่องจากสำหรับผู้เริ่มต้น คุณอาจไปต่อในเส้นทาง RevOps มากกว่าที่คุณคาดไว้
RevOps มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนทีมของคุณ จาก รายงานที่ไม่สอดคล้องกัน ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน ทีมที่แยกส่วน และระบบข้อมูลที่แยกส่วน เป็น รายงานที่ใช้ร่วมกัน เป้าหมายที่ชัดเจน ทีมที่สอดคล้องกัน และข้อมูลแบบบูรณาการ
หากทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณใช้ CRM ที่เชื่อมต่อ เช่น HubSpot และได้รับการตั้งค่าให้แสดงแหล่งที่มาของความจริงแหล่งเดียวในทุกทีมและระบบภายนอก แสดงว่าคุณไม่ได้เริ่มต้นจากศูนย์
แต่ CRM ของคุณและกองเทคโนโลยีที่เหลือของคุณเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น
การตรวจสุขภาพใช้เพื่อประเมินขั้นตอนการรับไปใช้งานของคุณในบุคลากร กระบวนการ เทคโนโลยี และข้อมูลเชิงลึกของคุณ นอกจากนี้ เรายังพยายามทำความเข้าใจว่า funnel ของคุณทำงานเป็นอย่างไร และควรปรับปรุงจุดใดบ้าง โดยอ้างอิงจากการวิเคราะห์เชิงลึก
ตรวจสอบช่องทางของคุณสำหรับ RevOps
'สภาวะแห่งความเป็นเลิศ'
ด้วย RevOps คุณควรทำการปรับปรุงช่องทางของคุณทีละน้อย การทำงานเพื่อมุ่งสู่ตัวชี้วัดดาวเหนือของ ROI ที่มากขึ้น การสร้างไปป์ไลน์และการเติบโตของรายได้หมายความว่าไม่ใช่แค่การมองหาโอกาสในการสร้างมากขึ้น แม้ว่านั่นจะเป็นขั้นตอนเดียวก็ตาม แต่เป็นการมองถึงแง่มุมต่าง ๆ ของการสร้างอุปสงค์ การจัดการการขาย การบริการและการรักษาลูกค้า
การสร้างอุปสงค์
คุณไม่สามารถสร้างโอกาสในการขายเพิ่มได้เว้นแต่ว่าคุณกำลังกระตุ้นการเข้าชมที่จำเป็นไปยังไซต์ของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น การเข้าชมที่คุณกำลังสร้างควรกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะแปลง เพื่อให้บรรลุ เป้าหมายการสร้างอุปสงค์ ในแต่ละไตรมาส คุณต้องบรรลุสิ่งต่อไปนี้:
คุณไม่ควรพึ่งพาแชแนลชุดเดียวหรือชุดย่อยเล็กๆ เพื่อกระตุ้นการเข้าชมและรายได้ คุณควรมีช่องที่มีประสิทธิภาพหลายช่องสำหรับความพยายามสร้างอุปสงค์ด้วยการแบ่งความพยายามที่สมดุล
- ความพยายามทางการตลาดของคุณควรกำหนดเป้าหมาย แบ่งกลุ่ม และตามบริบท ซึ่งหมายถึงการสร้างเนื้อหาบนช่องทางที่สอดคล้องกับตัวตนและ ICP ของคุณ แต่ยังรวมถึงเนื้อหาด้านล่างของช่องทางสำหรับตัวตนที่อาจเข้ามาในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย
- สุดท้าย คุณควรใช้งานแคมเปญที่สอดคล้องกับโครงสร้างที่ครอบคลุมโดยมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบด้านรายได้
การบริหารการขาย
แกนหลักในการขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้คือการทำความเข้าใจว่าทีมขายของคุณทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มความเร็วในการขาย ซึ่งหมายถึงกระบวนการสร้างมาตรฐานที่นำไปสู่อัตราการชนะที่มากขึ้น นำเสนอข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ และการใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้เกิดความสามารถทางธุรกิจขั้นสูง เพื่อช่วยให้ทีมขายของคุณบรรลุและเกินโควต้า คุณต้องบรรลุสิ่งต่อไปนี้:
- คุณควรใช้กระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพในทีมของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการต่างๆ ได้รับการบันทึกไว้ในการตั้งค่า CRM ของคุณ
- คุณควรสร้างทีมขายที่มีความสมดุลซึ่งประกอบด้วยผู้ที่มีผลงานที่แข็งแกร่ง แทนที่จะพึ่งพาบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
- ตัวแทนฝ่ายขายควรเข้าใจว่าข้อตกลงใดควรจัดลำดับความสำคัญโดยการเข้าถึงข้อมูลเชิงบริบทตามเวลาจริง
- คุณควรจะสามารถคาดการณ์กรอบเวลาที่ยาวนานได้อย่างแม่นยำ และตัวแทนควรสามารถระบุดีลที่มีแนวโน้มจะปิดได้อย่างง่ายดาย
บริการและการเก็บรักษา
การสร้างลูกค้าใหม่เป็นเพียงครึ่งของการต่อสู้ องค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อรักษาลูกค้าไว้และระบุโอกาสในการขายต่อยอดได้สำเร็จ คุณจะต้องบรรลุสิ่งต่อไปนี้:
- คุณควรใช้แบบสำรวจที่มีโครงสร้างหลากหลายและมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลตลอดวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ
- คุณควรมีระบบออกตั๋วพร้อมโครงสร้างที่ชัดเจนและมีหลายหน้าที่
- การแก้ไขอย่างรวดเร็วควรเกิดขึ้นโดยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารของไคลเอนต์ได้รับการรวมและจัดโครงสร้าง
- สุดท้าย คุณต้องมีมาตรการที่มีประสิทธิภาพสำหรับสุขภาพของลูกค้าที่มีอยู่ใน CRM ของคุณ
บทบาทของการตรวจสอบความสมบูรณ์ของ RevOps ในการเพิ่มประสิทธิภาพหรือการใช้งาน CRM ของคุณ
หลังจากอ่านว่าช่องทางที่เหมาะสมควรมีลักษณะอย่างไรในกลยุทธ์ RevOps ของคุณ เห็นได้ชัดว่า CRM ของคุณต้องสนับสนุนทีมของคุณ
คุณควรตั้งค่า CRM เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของคุณได้รับการแมปอย่างสมบูรณ์ และช่วยให้ทีมของคุณดำเนินกิจกรรมประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลที่ป้อน CRM ของคุณต้องมีโครงสร้าง สะอาด และพร้อมใช้งาน จากนั้นคุณจะสามารถตั้งค่าแดชบอร์ดและรายงานตามเวลาจริงซึ่งข้อมูลพร้อมใช้งานและดำเนินการได้
ระหว่างการตรวจสุขภาพ Six & Flow RevOps เราพยายามที่จะตอบคำถามต่อไปนี้เพื่อให้การตั้งค่า CRM ของคุณบรรลุเป้าหมายการเติบโตของคุณ:
กระบวนการ
- คุณกำลังติดตามกระบวนการใดหรือคุณควรติดตาม
- กระบวนการเหล่านั้นจะถูกแมปใน HubSpot ได้อย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมดำเนินกิจกรรมจนเสร็จสิ้นซึ่งนำไปสู่การขายที่เร็วขึ้น
- ผู้จัดการสามารถรายงานกิจกรรมตลอดกระบวนการเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายเพื่อระบุตำแหน่งที่ต้องการการฝึกสอนเพิ่มเติมหรือไม่
เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับการตั้งค่า CRM ของคุณ HubSpot สามารถปรับแต่งให้รองรับกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้ พื้นฐานเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่ากระบวนการรับรองการขายของคุณได้รับการแมปใน HubSpot และทีมของคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นซึ่งมีส่วนช่วยให้อัตราการชนะดีขึ้น
เมื่อกระบวนการเหล่านี้ถูกแมปใน HubSpot แล้ว ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถระบุได้ว่าตัวแทนต้องการการฝึกสอนเพิ่มเติมในการจับจุดข้อมูลนั้นหรือไม่
นี่คือตัวอย่างว่า CRM ของคุณสามารถรองรับกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติ เช่น MEDDPICC ได้อย่างไร
เทคโนโลยี
- กองเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณยับยั้งการเติบโตอันเป็นผลมาจากการใช้เครื่องมือมากเกินไป ขาดแหล่งความจริงแหล่งเดียว ขาดข้อมูลเชิงลึก หรือความเข้าใจที่จำกัดเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือหรือไม่
คุณมีโครงสร้างข้อมูลหลักอยู่แล้วหรือไม่?
เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับการตั้งค่า CRM ของคุณ ด้วย HubSpot มีโอกาสที่จะรวบรวมกองเทคโนโลยีของคุณ ประหยัดเวลาและเงินขององค์กรของคุณ เมื่อสมาชิกในทีมใช้เครื่องมือแยกต่างๆ โอกาสสำหรับไซโลข้อมูลและช่องว่างของข้อมูลจะเพิ่มขึ้น พอร์ทัล HubSpot ของคุณสามารถตั้งค่าเพื่อให้แน่ใจว่ามีแหล่งความจริงแหล่งเดียวในทีมที่ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว CRM อาจไม่ใช่เครื่องมือเดียวในคลังแสงของคุณ ด้วยเหตุนี้ จึงต้องตั้งค่าการผสานรวมที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่ามีแหล่งข้อมูลเดียวและลดการทำงานด้วยตนเอง
ข้อมูลเชิงลึก
- ทีมของคุณสามารถเข้าถึงรายงานที่ดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้อย่างง่ายดาย ทั้งในระดับบุคคลและระดับทีมหรือไม่
- ข้อมูลถูกแยกออกจากระบบและพนักงานแต่ละคนหรือไม่?
- ทีมของคุณเชื่อถือตัวเลขหรือไม่?
เมื่อตรวจสอบเทคโนโลยีของคุณ เครื่องมือในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณจะต้องช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ทีมของคุณต้องการเพื่อเพิ่มรายได้ให้ประสบความสำเร็จ รายงานควรพร้อมใช้งานเพื่อให้สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกจากทั้งระดับจุลภาคและระดับมหภาค
ประชากร
ภายในกลยุทธ์ RevOps ของคุณ ผู้คนมีบทบาทสำคัญ - ทีมของคุณต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักของบริษัท เข้าใจระบบและวิธีที่พวกเขาขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในบทบาทที่ถูกต้อง
ในแง่ของการตั้งค่า CRM กระบวนการที่สำคัญคือการยอมรับสมาชิกในทีมของคุณ ความต้องการและเป้าหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรรวมอยู่ในวิธีการตั้งค่าแพลตฟอร์ม เมื่อเปิดใช้งานแล้ว พวกเขาควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้แพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานอย่างต่อเนื่องและประสบความสำเร็จ
ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการรายงานอันทรงพลังของ HubSpot และดำเนินการตรวจสอบสภาพอย่างละเอียด คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพ RevOps ของคุณ เปิดเผยโอกาสที่ซ่อนอยู่สำหรับการปรับปรุง และกำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จที่ชัดเจน
CRM ที่ได้รับการปรับอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสนับสนุนกลยุทธ์ RevOps ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของคุณได้รับการแมปอย่างสมบูรณ์ ข้อมูลสะอาดและนำไปปฏิบัติได้ และทีมของคุณสามารถดำเนินกิจกรรมประจำวันให้เสร็จสิ้นอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นยอดขาย
การสร้างแผนงานเชิงกลยุทธ์ RevOps ของคุณ
ที่ Six & Flow เมื่อการให้คะแนนช่องทางของคุณได้รับการดำเนินการและกำหนดเกณฑ์มาตรฐานแล้ว ทีมงานของเราจะแบ่งปันแผนงานเชิงกลยุทธ์ในการสร้างอุปสงค์ การจัดการการขาย การบริการและการรักษากับคุณ แผนงานนี้นำเสนอการดำเนินการระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาวสำหรับการมีส่วนร่วม
ระหว่างการตรวจสุขภาพ Six & Flow RevOps ผู้เชี่ยวชาญของเราจะประเมินความเชี่ยวชาญ RevOps ปัจจุบันของคุณอย่างละเอียด แมปกระบวนการของคุณใน HubSpot และให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงความเร็วในการขายและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
คุณพร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ RevOps ของคุณแล้วหรือยัง?
ร่วมเป็นพันธมิตรกับ Six & Flow ซึ่งเป็นที่ปรึกษา RevOps ที่เชื่อถือได้ เพื่อปลดล็อกศักยภาพเต็มรูปแบบของการดำเนินการด้านรายได้ของคุณ การตรวจสอบความสมบูรณ์ที่ครอบคลุมของเราซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความเชี่ยวชาญของเราในการเพิ่มประสิทธิภาพ HubSpot และ CRM จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายรายได้ด้วยความมั่นใจ