Rekap Shoptalk 2023

Rekap Shoptalk 2023

Laporan Lapangan Terperinci dari Acara Ritel Paling Inovatif

PERKENALAN

Shoptalk adalah tempat di mana peritel dan merek terbesar, paling berpengaruh, dan sedang naik daun di dunia bersatu untuk koneksi, percakapan, wawasan, dan pengalaman penting bisnis yang tak tertandingi untuk menata ulang masa depan bersama. Shoptalk menawarkan program pertemuan terbesar dan tercanggih kepada para profesional ritel dengan menyediakan pembicara dan konten kelas atas serta mengkatalisasi koneksi di seluruh industri.

Setiap tahun Shoptalk mengumpulkan ribuan pembuat perubahan ritel untuk membentuk masa depan ritel dengan agenda yang mencakup teknologi, tren, dan model bisnis terbaru. Pertunjukan tersebut juga berfokus pada aspek transformasional tentang cara konsumen menemukan, berbelanja, dan membeli—di semua vertikal ritel. Dengan kontrol kualitas yang ketat pada konten yang disajikan dan konten tanpa bayar untuk diputar, Shoptalk telah menjadi suara industri terkemuka dengan wawasan dan perspektif hebat yang tidak ditemukan di tempat lain.

Profil pembicara Shoptalk terdiri dari 275 pemimpin industri senior dan inovator dari perusahaan mulai dari pengecer dan merek mapan hingga startup baru yang inovatif. Shoptalk 2023 menampilkan beberapa konten orisinal baru yang menyertakan penelitian dan data independen, bersama dengan Shoptalk Retail Zeitgeist, kerangka kerja untuk memahami kekuatan, tantangan, dan peluang penting dalam ritel saat ini, yang dikembangkan secara internal oleh tim Shoptalk.

Pertunjukan tahun ini berlangsung di Mandalay Bay, Las Vegas, dari tanggal 26 hingga 29 Maret. McFadyen Digital dengan senang hati mensponsori, memamerkan, dan menghadiri Shoptalk 2023. Sangat menyenangkan mendiskusikan apa yang baru di industri ini dan strategi terbaik untuk meningkatkan bisnis Anda dalam perjalanan pasar. Tim McFadyen berada di stan 1605 dan mendapatkan salinan gratis dari buku Terlaris Amazon kami, Praktik Terbaik Marketplace, untuk para pengunjung. Itu juga menjadi tuan rumah Minggu malam di Skyfall Lounge untuk perayaan happy hour eksklusif bersama dengan commercetools dan Mirakl bagi mereka yang ingin bersantai setelah hari pertama yang menyenangkan di Shoptalk. Sementara semua sesi selama empat hari sangat fenomenal, kami akan fokus hanya pada beberapa di antaranya demi kepentingan ruang dan waktu. Anda dapat melihat agenda lengkap untuk acara tersebut di sini.

Hari 1 – 26 Maret

Menggunakan Data Pelanggan untuk Mengejutkan dan Menyenangkan – Sesi ini oleh Manju Thomas, SVP, Teknik & Ilmu Data, Stitch Fix, Caleb Pearson, VP, Media & Digital untuk Pemasaran AS, McDonald'sMcDonald's, Charles Gorra, Pendiri & CEO, Rebag, dan Kelly Pedersen, Partner, US Retail Leader, PwC (Pewawancara) melihat peran data dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif dan menyenangkan. Para eksekutif panel ini membagikan inisiatif terbaru mereka yang telah memanfaatkan data untuk mengembangkan pengalaman pelanggan yang memesona sambil juga berfokus pada bagaimana mereka mendorong jarum kinerja seputar akuisisi, retensi, dan penjualan.

Menciptakan dan Mempertahankan Budaya Keunggulan – Sesi ini oleh Lisa Collier, Chief Product Officer, Under Armour, Parth Raval, Chief Growth Officer, PepsiCo Foods Amerika Utara, PepsiCo, Samir Desai, Chief Digital & Technology Officer, Abercrombie & Fitch Co., dan Sarah Engel, Presiden, January Digital (Pewawancara) melihat cara menciptakan lingkungan yang secara bersamaan memelihara karyawan dan menantang mereka untuk unggul dalam industri ritel. Dengan latar belakang tantangan dan peluang ekonomi dan industri yang luas, menciptakan budaya yang akan melibatkan dan menyelaraskan pekerja di semua tingkatan menjadi sangat penting. Tiga pemimpin tingkat C berbagi wawasan tentang bagaimana mereka membangun dan mempertahankan budaya keunggulan.

Wawasan Baru tentang Inflasi dan Kekuatan Ekonomi Lainnya Membentuk Ritel – Dalam sesi ini dibawakan oleh Alexa Tietjen, Direktur Konten di Shoptalk, Michelle Meyer, Kepala Ekonom, AS, Mastercard, Kristen Gall, Presiden, Rakuten, Laura Kennedy, Analis Utama, CB Insights disediakan gambaran tentang situasi ekonomi saat ini; belanja mewah dan perilaku konsumen dalam iklim ekonomi saat ini; dan mengalihkan investasi dalam teknologi ritel, termasuk dampak dari keruntuhan SVB'sSVB. Sesi ini memberikan penelitian baru yang tidak memihak tentang keadaan ekonomi dan bagaimana konsumen dan bisnis menavigasinya di saat PHK perusahaan besar-besaran dan ketidakpastian ekonomi. Itu meneliti mengapa penjualan ritel meningkat bahkan selama resesi dan ketidakpastian ekonomi.

Track Keynote: Memenuhi Ekspektasi Konsumen Tentang Kenyamanan – Sesi ini menampilkan Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk, mewawancarai Tom Pickett, Chief Revenue Officer, DoorDash. Tom menceritakan bagaimana organisasinya memanfaatkan teknologi dan penawaran baru untuk memenuhi harapan konsumen yang selalu berubah seputar Kenyamanan dan apa arti pergeseran Kenyamanan bagi industri. Kenyamanan memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda—sementara terutama mengacu pada kecepatan. Tetap saja, ini adalah istilah yang lebih luas yang berkaitan dengan mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara yang membuat hidup mereka lebih mudah. Dalam dunia ritel yang ketat, perusahaan berusaha untuk mengalahkan satu sama lain dalam hal Kenyamanan dengan proses pembelian, waktu pengambilan dan pengiriman yang lebih cepat, dan produk siap pakai sebagai pembeda utama.

Lacak Keynote: Membangun Organisasi Multisaluran – Sarah Engel, Presiden, January Digital, mewawancarai Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer. Multisaluran kini berkembang menjadi dunia tempat perjalanan pembeli bergerak dengan lancar di seluruh toko fisik, situs web, media sosial, dan pasar. Memenangkan permainan di omnichannel baru ini membutuhkan keselarasan strategis yang diimbangi dengan fokus tanpa henti dalam memberikan nilai pelanggan. Seemantini memberikan beberapa wawasan hebat tentang bagaimana dia mendorong transformasi omnichannel di organisasinya, beserta strategi dan taktiknya. Seemantini adalah eksekutif global senior dengan pengalaman lebih dari 25 tahun bekerja dengan perusahaan Fortune 50 di berbagai peran operasional dan strategis di domain Omni Channel Retail, Travel/Airline, dan Hospitality. Di Lowe, dia bertanggung jawab atas P&L Bisnis E-niaga Lowe Lowe dan semua fungsi Teknologi global, termasuk laboratorium Inovasi, Produk, Teknik, Data & Analitik, Infrastruktur, dan Keamanan.

Membangun Organisasi Multisaluran: Percakapan – Dalam sesi ini, Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders, dan Richard Honiball, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command, diwawancarai oleh Brendan Witcher, VP & Principal Analyst, Forrester tentang cara membangun organisasi omnichannel baik dari dalam maupun untuk pelanggan. Para pemimpin unggulan mendiskusikan strategi, teknologi, dan inisiatif yang berfokus pada data yang telah diterapkan organisasi mereka untuk menemukan kembali diri mereka sendiri untuk dunia omnichannel. Dengan pengalaman lebih dari dua puluh tahun dalam manajemen umum dan kepemimpinan di industri fesyen, Cathey memiliki rekam jejak yang sukses dalam mendorong pertumbuhan dan keterlibatan konsumen di seluruh Amerika, Tiongkok, Eropa, dan Australasia. Pada saat yang sama, Richard adalah pemasar & pedagang yang berpusat pada konsumen dengan hasrat untuk mengungkap, mendefinisikan, dan mengomunikasikan tujuan dan kekuatan yang mengganggu dari sebuah organisasi yang suka mendorong melampaui batas tradisional untuk menciptakan hasil yang tidak terduga.

Api Cepat: Perspektif Tanpa Filter Investor tentang Tantangan dan Peluang Ritel – Dalam sesi ini, Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer, Insider Intelligence, mewawancarai Scott Friend, Partner, Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, Partner, Sway Ventures, dan Simeon Siegel, Managing Director & Senior Analyst, BMO Capital Markets untuk mendapatkan perspektif mereka tentang tantangan dan peluang yang dilihat investor di industri ritel. Itu adalah sesi yang intens dengan tiga investor blak-blakan yang membagikan pandangan mereka tentang ritel hari ini. Delapan bulan terakhir telah menjadi masa sulit bagi perusahaan rintisan yang sebelumnya terbang tinggi, dengan fokus yang kuat beralih ke efisiensi operasional dan profitabilitas. Tidak hanya startup, di tengah penurunan valuasi dan ketidakpastian ekonomi, merek dan peritel mapan juga menghadapi peningkatan pengawasan terhadap kinerja keuangan mereka. Format cepat-api Shoptalk's Shoptalk's gamified memastikan bahwa sesi tersebut mencakup banyak hal, menawarkan primer yang jujur ​​​​dan tanpa filter tentang seperti apa kesuksesan di dunia yang berubah saat ini.

Penjualan Kembali, Produk yang Didaur Ulang, dan Ekonomi Sirkular – Jeannette Neumann, Reporter, Bloomberg News, mewawancarai Anthony Marino, Presiden, thredUP, Reham Fagiri, Co-Founder & CEO, AptDeco, dan Mari Corella, GM, Home & Hard Goods, eBay. Tiga pemimpin industri membahas sisi permintaan dari penawaran recommerce, serta manfaat dan tantangan dari masing-masing model. Ekonomi sirkular melihat banyak penarik karena bisnis menawarkan perbaikan produk, membuat item baru dari bahan daur ulang, dan lebih banyak lagi selain dijual kembali. Pasar barang bekas AS diperkirakan akan berlipat ganda pada tahun 2026, menyentuh $82 miliar dengan latar belakang konsumen yang tertarik pada Recommerce.

Track Keynote: C-Suite Berkembang di Lingkungan Ritel Saat Ini – Lagu ini menampilkan dua pemimpin senior berbagi taktik mereka untuk berselancar di gelombang perubahan berkelanjutan yang mendefinisikan ritel saat ini dan pemikiran mereka untuk membuktikan bisnis mereka di masa depan untuk apa yang akan terjadi selanjutnya. – Joe Laszlo, VP Content, Shoptalk, dan Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk mewawancarai Michael Fiddelke, Chief Financial Officer, Target dan JuE Wong, CEO, OLAPLEX. Itu adalah sesi penuh wawasan yang memberikan visibilitas kepada audiens tentang bagaimana pengecer top-of-the-line beradaptasi dengan waktu ritel yang berubah dengan cepat.

Hari 2 – 27 Maret

Video Livestreaming dan Shoppable Terdepan – Kendra Bracken-Ferguson, Founder & CEO, BrainTrust mewawancarai Kevin Miller, Chief Marketing Officer, The Fresh Market, Andrea Moore, Chief Digital Officer, NEST New York, dan Soumya Sriraman, President of Streaming, Qurate Grup Ritel tentang cara ritel merangkul video yang dapat dibeli. Tiga pemimpin ritel dan merek membahas berbagai pendekatan untuk video yang dapat dibeli, termasuk streaming langsung dan sesuai permintaan, dan melalui perangkat yang terhubung atau saluran sosial. Ini memberikan perspektif yang bagus bagi peserta untuk mengevaluasi banyak opsi hari ini untuk melibatkan pemirsa dan mendorong konversi. Pada tahun 2024, konsumen AS diperkirakan akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk menonton video digital daripada TV tradisional. Perhatian konsumen beralih dari iklan TV konvensional dan beralih ke video digital, mendorong merek dan pengecer untuk membelanjakan lebih banyak pada video digital dan mempercepat upaya untuk mengintegrasikan belanja.

Track Keynote: Transforming the Store Workforce with New Roles and Capabilities – Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk dan Melissa Repko, Retail & Consumer Reporter, CNBC mewawancarai Katie Reeves, Managing Director, Amerika Utara, COS dan Marc Mastronardi, Chief Stores Officer , Macy tentang bagaimana industri ritel melihat transformasi tenaga kerja toko. Saat industri bergulat dengan kekurangan tenaga kerja, peritel dan merek mencari pendekatan baru untuk memberdayakan dan meningkatkan produktivitas karyawan toko. Ini melibatkan mendesain ulang tim untuk menciptakan peran baru dan lebih memuaskan; misalnya, rekanan toko juga dapat mendukung penjualan digital. Sesi ini menyaksikan eksekutif ritel senior berbagi wawasan jujur ​​untuk mengubah tenaga kerja toko mereka dengan fungsi dan kemampuan baru, merampingkan alur kerja, meningkatkan kolaborasi, mendorong keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan retensi tenaga kerja.

Pengecer yang Efisien: Studi Kasus tentang Penerapan Teknologi yang Berhasil – Poonam Goyal, Kepala Sektor & Analis Ekuitas, Bloomberg mewawancarai Vijay Sankararaman, VP, Supply Chain Technology, Lowe's, Scott Saeger, SVP & Chief Information Officer, GNC, dan Yael Cosset, SVP & Kepala Petugas Informasi, Kroger. Para pemimpin ritel berpengalaman mendiskusikan teknologi khusus yang menggerakkan jarum untuk mereka dalam hal mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas. Dengan penurunan ekonomi dan meningkatnya inflasi, efisiensi sekarang sangat penting untuk kesuksesan ritel.

Lokakarya Inovasi Ecommerce: Implementing Headless – Rick Watson, Founder & CEO, RMW Commerce Consulting (presenter) mewawancarai Dimple Rao, VP, Head of Digital Product Management & Product Design, Chico's FAS. Rick, seorang ahli implementasi e-commerce dan pasar, membagikan kerangka kerja taktis untuk implementasi e-commerce tanpa kepala; ini diikuti dengan percakapan dengan Dimple Rao, yang mengelola penempatan tanpa kepala di Chico's. Sesi ini memberikan keharusan strategis dan taktis untuk berhasil tanpa kepala. Sementara headless disebut sebagai masa depan ritel digital, re-platforming ke solusi headless membawa kompleksitasnya sendiri.

Memberikan Inspirasi dan Kemudahan: Menyeimbangkan Persyaratan Desain Toko – Sesi ini menyelidiki bagaimana peritel besar secara efektif menemukan keseimbangan antara memberikan inspirasi dan kemudahan di toko mereka dengan merancang format, pengalaman, dan layanan toko baru untuk memenuhi jalur yang berbeda ini. Melissa Gonzalez, Founder, The Lionesque Group, Principal, MG2 memimpin sesi dengan mewawancarai Eric Ryan, Co-Founder & CEO, Cast Jewelry, Lisa Bubbers, Co-Founder & Chief Brand Officer, Studs, dan Yehuda Shmidman, Chairman & CEO, WHP Global dan Toys “R” Us. Konsumen di dalam toko mencari banyak pengalaman, terkadang mereka ingin terinspirasi untuk menemukan produk baru yang mereka sukai, di waktu senggang mereka sementara di lain waktu mereka ingin membeli dan pergi dengan cepat. Sesi ini memberikan wawasan yang luar biasa untuk merencanakan kedua jenis skenario ini.

Memanfaatkan AI dan Otomasi untuk Meningkatkan Operasional – Ini adalah tema sesi yang dipimpin oleh Gerry Hough, Partner, McKinsey & Company di mana dia mewawancarai Alexis DePree, Chief Supply Chain Officer, Nordstrom dan George Hanson, SVP & Chief Digital Officer, Panera Bread. Para pemimpin industri ritel membahas bagaimana mereka menerapkan solusi otomasi inovatif di toko, gudang, back office, atau di tempat lain, mengeksplorasi apa yang telah mereka pelajari dari inisiatif ini. Kemajuan terbaru dalam AI dan otomatisasi telah menguntungkan pengecer dengan membuka efisiensi dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sambil memungkinkan pekerja melakukan tugas yang lebih memuaskan.

Terobosan Pengalaman Ritel Internasional - Sesi ini diwawancarai oleh Stacey Widlitz, President, SW Retail Advisors Lucas Herscovici, Chief Direct-to-Consumer Officer, AB InBev, Ryan den Rooijen, Chief Ecommerce Officer, Chalhoub Group, Antonino Guichard Gonzalez, Chief Digital Officer, Liverpool tentang inovasi inovatif yang mengubah lanskap ritel. Pemimpin dari AB InBev, Chalhoub, dan Liverpool mempresentasikan inovasi terbaru mereka sambil membandingkan dan membedakan bagaimana ritel berkembang di pasar dan wilayah mereka. Inovasi ritel dapat datang dari mana saja, dengan tren baru yang lepas landas dan diadopsi secara global dengan kecepatan luar biasa.

Teknologi Data dan Personalisasi – Itulah tema sesi yang dipimpin oleh Adam Pressman, Partner & Managing Director, AlixPartners, di mana dia mewawancarai Carrie Tharp, VP, Retail & Consumer, Google Cloud, Google, Jen Glaspie-Lundstrom, Co-Founder & CEO, Tandym, dan Assaf Baciu, Co-Founder & Chief Operating Officer, Persado, dan Puneet Mehta, Pendiri & CEO, Netomi. Presentasi dari Carrie Tharp memulai sesi dan kemudian dipisahkan menjadi diskusi panel selama 20 menit yang berfokus pada solusi teknologi inovatif yang membuka kemampuan baru seputar data dan personalisasi. Ini sangat membantu para peserta mendapatkan perspektif baru tentang bagaimana perusahaan dapat memaksimalkan nilai data mereka.

Studi Kasus: Mengaktifkan Perdagangan di Mana Saja – Andrew Lipsman, Analis Utama, Intelijen Orang Dalam, mewawancarai Eva Press, VP, Grup Bisnis Global AS – Pasar Ritel, CPG, & Kesehatan, Meta, Maureen Kelly, Pendiri & CEO, Tarte Cosmetics, dan Jimmy Bennett , VP, Pemasaran – Media, Sosial, Kemitraan, Wendy's. Dalam rangkaian studi kasus ini, pemimpin ritel dan merek berbagi contoh tentang bagaimana mereka memanfaatkan kemitraan, data, serta teknologi dan saluran yang paling relevan untuk memungkinkan pengalaman perdagangan yang lancar dan konsisten. Beberapa kasus penggunaan termasuk menggunakan teknologi suara di luar pembuatan daftar belanja hingga penyelesaian pembelian yang sebenarnya, menambahkan kemampuan transaksional sehingga konsumen dapat membeli di aplikasi seperti Instagram dan Pinterest, dan berinteraksi dengan pelanggan di platform seperti Twitch. Teknologi perdagangan di mana saja saat ini memungkinkan hampir semua saluran digital untuk mendukung tombol "beli", mengurangi friksi.

Track Keynote: Pendekatan Inovatif untuk Melibatkan Konsumen – Dalam track keynote ini, Lokesh Ohri, Partner, EY mewawancarai Linh Peters, SVP & Chief Marketing Officer, Walgreens. Linh membagikan wawasannya tentang pendekatan modern Walgreens terhadap integrasi saluran dan kapabilitas ilmu data untuk mendorong hasil konsumen yang lebih baik di sepanjang perjalanan kesehatan mereka. Dalam hal mendapatkan pangsa dan mendorong pertumbuhan, keterlibatan pelanggan adalah hal terpenting bagi pengecer mana pun. Hal-hal seperti diskon, hadiah, dan program loyalitas tidak lagi menjadi pembeda bagi pengecer, saat ini konsumen lebih fokus pada kesehatan mereka, dan praktik terbaik ini perlu berkembang sesuai kebutuhan masing-masing konsumen. Linh Peters percaya bahwa dari mana Anda berasal dapat sangat memengaruhi tujuan Anda. Sebagai seorang imigran dan pengungsi, pengalamannya sangat membentuk kariernya, dan bagaimana dia mendefinisikan kepemimpinan.

Fulfillment, Delivery, dan Last Mile – Sesi ini menghadirkan Janie Yu, Partner, LFX Venture Partners, yang mewawancarai Adam Woodworth, CEO, Wing (Alphabet), Simon Kalouche, Founder & CEO, Nimble, Nitin Gupta, Co-Founder & CEO, Beans .ai, Shekar Natarajan, Presiden, Platform Tenang. Dalam sesi ini, masing-masing pendiri perusahaan mempresentasikan solusi teknologinya. Dilanjutkan dengan diskusi panel tentang bagaimana peritel dapat mengoptimalkan proses mereka untuk memastikan mereka terus memenuhi ekspektasi konsumen akan pengiriman yang cepat dan efisien di sepanjang perjalanan pelanggan. Perusahaan seperti Amazon dan Walmart telah menetapkan standar yang tinggi dalam hal apa yang diharapkan pelanggan saat ini, dan sesi ini memberikan pandangan sekilas tentang solusi teknologi yang ada untuk membantu menyamakan kedudukan. Sesi ini menampilkan teknologi yang mengoptimalkan pemenuhan, pengiriman, dan mil terakhir.

Hari 3 – 28 Maret

Web 3 dalam Ritel: Barang Virtual dan Pengalaman Konsumen yang Imersif – Hilary Milnes, Editor Eksekutif Amerika, Vogue Business, mewawancarai Brieane Olson, Co-CEO, PacSun, Carolina Arguelles Navas, Kepala Strategi Bisnis AR Global, Snap, dan Craig Brommers, Kepala Petugas Pemasaran, American Eagle. Tiga eksekutif industri berbagi contoh menarik tentang bagaimana bisnis mereka beradaptasi dengan batas digital berikutnya dan apa arti pembelajaran ini untuk masa depan. Pengalaman digital imersif dan barang virtual menentukan dunia Web 3 dan metaverse yang masih berkembang. Sesi ini memberikan pengantar yang sangat baik tentang bagaimana pengecer dan merek meluncurkan inisiatif dengan NFT dan barang virtual, augmented reality dan virtual, dan menawarkan pembelajaran dan wawasan yang tak ternilai tentang teknologi dan penawaran.

Mengoptimalkan Antara DTC dan Strategi Grosir – Sonya Brown, General Partner & Co-Head of Growth Equity, Norwest Venture Partners, memimpin sesi wawancara dengan Anddria Clack-Rogers Varnado, VP & GM, Consumer Business, Kohler Co., David J. Katz, EVP & Chief Marketing Officer, Randa Apparel & Accessories, dan Chris Clark, Co-Founder & Chief Digital Officer, Grove Collaborative. Pemimpin merek mendiskusikan bagaimana mereka menemukan keseimbangan dan di mana mereka melihat bisnis DTC dan grosir mereka di masa depan. Merek terus berkembang, membutuhkan pemikiran ulang yang konstan tentang strategi grosir dan DTC. Kemajuan terbaru dalam teknologi pemenuhan, rantai pasokan, dan platform perdagangan telah mempermudah bisnis DTC untuk berhasil sekaligus menyediakan data konsumen yang kaya bagi pengecer. Namun tetap saja, bagi banyak perusahaan yang mengoperasikan dan menskalakan bisnis DTC tetap menantang karena memerlukan keseimbangan yang hati-hati antara grosir dan DTC.

Menjadikan Rantai Pasokan sebagai Pembeda Strategis – Lindsey Mazza, Pemimpin Ritel Global, Capgemini memimpin sesi ini dengan Peter Pernot-Day, Kepala Strategi & Urusan Perusahaan Global, SHEIN, Brian Bobigian, VP, Strategi & Sistem Rantai Pasokan, ULTA Beauty, dan Kevin Kuntz, SVP, Pemenuhan Logistik Global, Gap Inc. Ketiga eksekutif rantai pasokan senior berbagi pengetahuan mereka tentang mengelola rantai pasokan global yang kompleks, memanfaatkan pengembalian secara strategis, dan lebih banyak lagi untuk menonjol dari pesaing dan mengembangkan bisnis mereka. Itu adalah sesi mendalam yang menyoroti apa yang merek dan pengecer terkemuka lakukan untuk memikirkan kembali rantai pasokan, keterampilan apa yang mereka investasikan, dan kemitraan apa yang mereka jalin di hulu dan hilir untuk menampilkan produk mereka kepada pelanggan saat mereka membutuhkannya. .

Lacak Keynote: Membangun Pengalaman Ritel Terpadu – Dalam sesi keynote ini Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk, dan Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, mewawancarai Jason Bonfig, Chief Merchandising Officer, Best Buy, dan Jamie Singleton, Group President & Chief Petugas Konsumen, Signet tentang bagaimana perusahaan mereka melompati omnichannel ke ritel terpadu. Pengecer yang paham teknologi dan berpikiran maju saat ini memahami bahwa pendekatan saluran online dan offline yang terkotak-kotak tidak selaras dengan cara orang berbelanja atau membeli, dan di situlah ritel terpadu masuk. Ritel terpadu dan perbedaannya dari omnichannel diilustrasikan dengan indah dalam artikel ini dari sitoo. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa konsumen saat ini menggunakan rata-rata lima poin kontak sebelum membuat keputusan pembelian. Dalam kebanyakan kasus, mereka lebih memilih untuk memulai perjalanan di mana mereka tinggalkan daripada memulai dari awal.

Hari 4 – 29 Maret

Membangun Merek Modern – Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy, menjadi presenter dan pewawancara untuk sesi ini. Dengan Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, Pendiri & CEO, Babylist, Matthew Kaness, CEO, GoodwillFinds.com, ini adalah presentasi dengan pakar industri dan panel dengan tiga praktisi yang mengkaji apa yang diperlukan untuk membangun modern identitas merek, termasuk alat dan taktik yang digunakan para eksekutif untuk menciptakan dan memelihara merek mereka. Membangun merek saat ini melibatkan lebih banyak percakapan dua arah daripada siaran media massa satu arah. Ini mengharuskan merek untuk menghabiskan waktu dan sumber daya untuk menciptakan komunitas penggemar sambil memastikan bahwa setiap individu merasa memiliki hubungan unik dengan merek tersebut.

Pitch Agensi: Meluncurkan Inovasi Produk di Dunia Multisaluran – Dalam format sesi Shoptalk yang baru dan dinamis ini, tiga eksekutif agensi mendiskusikan dan mempresentasikan bagaimana mereka mendekati strategi dan taktik untuk membangun kesadaran akan produk baru dengan cepat dan hemat biaya. Zahra Mohamed, Produser Konten Senior, Shoptalk Europe, mewawancarai dan memfasilitasi diskusi antara Jon Reily, SVP Commerce & Loyalty, Bounteous, Curt Munk, Chief Strategy Officer, Tracy-Locke, Tierney Wilson, SVP & GM, Strategy & Consulting, January Digital , Michal Geller, Presiden E-commerce & Digital, Newell Brands. Panel ini menjawab beberapa pertanyaan sulit dari calon klien dan audiens saat mereka membahas praktik terbaik untuk meluncurkan inovasi produk di dunia ritel yang cepat berubah.

Kebangkitan Ekonomi Kreator – Sesi ini menampilkan pakar industri yang berbagi wawasan dan perspektif baru tentang ekonomi kreator, diikuti dengan percakapan antara tiga pemimpin bisnis yang telah berhasil bekerja sama dengan kreator tentang apa yang mereka pelajari dari inisiatif mereka. Jasmine Enberg, Principal Analyst, Social Media, Insider Intelligence, menjadi presenter dan pewawancara untuk sesi ini, yang menghadirkan panel Sam Wick, Head of UTA Ventures, UTA, Angela Hsu, Chief Marketing Officer, Overstock, dan Matt Cleary, US Kepala Ritel & eCommerce, Solusi Bisnis Global, TikTok. Dengan lebih dari 50 juta kreator konten amatir atau profesional, ekonomi kreator mulai beralih dari saluran sosial dan mengembangkan platform dan media lain. Sekarang para pencipta merangkul pendekatan baru untuk mendongeng, kreativitas, dan kewirausahaan.

Takeaways kunci - Shoptalk 2023

Shoptalk edisi tahun ini menampilkan 10.000 peserta, 275 pembicara, dan lebih dari 50.000 pertemuan, dan, seperti biasa, nama industri besar seperti Meta, Google, Walmart, dan JP Morgan menjadi sponsornya. Hasilnya adalah empat hari pembelajaran, berbagi pengetahuan, dan kolaborasi di antara para pemikir paling cemerlang di industri ritel mulai dari perusahaan kecil hingga perusahaan. Berikut adalah lima kesimpulan utama kami dari Shoptalk 2023.

1. Ritel Terpadu melalui Multisaluran – Percakapan kini telah bergeser dari menjangkau konsumen di berbagai titik kontak menjadi menciptakan pengalaman terpadu di seluruh saluran. Ini tentang menciptakan pengalaman yang selaras dengan kebutuhan konsumen.
2. Dari Akuisisi Pelanggan hingga Pengalaman dan Retensi Pelanggan – Setelah kekuatan dominan dari semua strategi ritel, akuisisi pelanggan memberi jalan untuk lebih banyak upaya di sisi pengalaman dan retensi pelanggan.
3. AI generatif akan mengubah perdagangan; ini adalah topik terpanas acara tersebut, dengan setiap pedagang/pengecer memiliki kasus penggunaan yang menarik untuk diadopsi.
4. DTC adalah saluran, bukan model bisnis; merek-merek baru yang lebih kecil yang mengadopsi strategi ini dalam tahap pertumbuhan mereka melihat hasil yang luar biasa.
5. Sewa/Beli teknologi, jangan membangunnya ; dengan lanskap digital yang selalu berubah, merek dan pengecer harus menyerahkan kumpulan teknologi kepada spesialis karena pembuatan internal menyebabkan peningkatan biaya overhead dan waktu ke pasar yang lebih lambat.