Apa itu Revenue Churn dan Bagaimana Cara Menghitungnya?

Ada beberapa cara untuk mengukur kesuksesan bisnis Anda. Perputaran pendapatan perusahaan adalah salah satu kriteria yang paling penting.

Tentu kita tidak ingin kalah, tetapi selalu lebih baik untuk belajar darinya ketika kita melakukannya.

Pendapatan churn adalah indikator kinerja utama yang harus diketahui untuk model bisnis SaaS. Meskipun banyak bisnis SaaS mengabaikan konsep ini, penting untuk memahami kesuksesan dan pertumbuhan perusahaan.

Dengan artikel ini, Anda akan mempelajari apa artinya perputaran pendapatan dan cara menghitung tarif bisnis Anda.

Mari selami!

Apa itu Pendapatan Churn?

Pendapatan churn adalah persentase kehilangan pendapatan dalam suatu periode. Untuk memahami konsep ini, Anda perlu mengetahui arti dari churn issue. Anda mungkin bertanya-tanya apa artinya churn dalam bisnis. Ini berarti rasio pelanggan berhenti untuk melakukan bisnis dengan perusahaan. Juga dikenal sebagai tingkat atrisi, masalah churn bisa tentang pelanggan yang membatalkan langganan mereka. Semakin tinggi tingkat churn perusahaan Anda, lalu lintas pelanggan semakin rendah dari bulan ke bulan.

Karena kita semua telah mempelajari arti dari churn issue, apa sebenarnya arti dari revenue churn? Meskipun sebagian besar bisnis tidak peduli dengan konsep ini, ini adalah persentase yang perlu Anda fokuskan agar tidak kehilangan pelanggan dengan cepat.

Rumus Perolehan Pendapatan

Rumus Pendapatan Churn=Pendapatan Bersih yang Hilang dari Pelanggan yang Ada÷Total Pendapatan

Rasio pendapatan bergejolak perusahaan menunjukkan kemampuan bisnis untuk mempertahankan pelanggan. Melihat pelanggan tercinta Anda mulai pergi mungkin membuat Anda kesal.

Agar tidak mengalami situasi ini sepanjang waktu, menganalisis churn yang berulang memungkinkan Anda untuk mencegah penurunan ini secara berkala.

Sangat penting untuk mengkategorikan konsep ini ke dalam berbagai jenis dan ide untuk menjelaskan gagasan ini.

Perputaran pendapatan kotor

Perputaran pendapatan kotor adalah bagian dari pendapatan bulanan. Ini hasil dari pembatalan pelanggan atau kegagalan untuk memperbarui langganan mereka secara berkala.

Tingkat penghentian bulanan dapat meningkat mengingat kegagalan dan pengabaian paket langganan bulanan.

Perputaran pendapatan bersih

Perputaran pendapatan bersih juga menunjukkan dampak pembatalan pelanggan dan tidak memperbarui langganan mereka. Di sisi lain, ini menunjukkan aktivitas pelanggan yang tersisa. Jika ada peningkatan pada perusahaan Anda dan pelanggan saat ini (pendapatan ekspansi) terlibat di dalamnya, ini mungkin berdampak pada penghentian pendapatan bersih.

Melihat konsekuensi dari pelanggan yang tersisa dan mereka yang pergi, penghentian pendapatan bersih membantu Anda melihat gambaran besar dengan rasio penghentian negatif dan pendapatan ekspansi. Membandingkannya dengan data bulan sebelumnya memudahkan untuk menganalisis efektivitas peningkatan perusahaan Anda. Anda dapat memeriksa total pendapatan bulanan dengan melihat data ini dan mencapai kesuksesan pelanggan.

pergantian pelanggan

Churn pelanggan adalah konsep penting lain yang harus menjadi fokus perusahaan SaaS. Namun, sebagian besar eksekutif dan pendiri SaaS bertanya apakah akan berkonsentrasi pada tingkat churn pendapatan vs. tingkat churn pelanggan.

Jawabannya adalah keduanya!

Untuk efisiensi dan kesuksesan pelanggan yang lebih baik, Anda perlu mengukur keduanya secara detail.

Misalnya, ketika Anda hanya melihat perubahan pendapatan Anda tetapi bukan tingkat penghentian pelanggan Anda, Anda mengabaikan aktivitas pelanggan. Misalnya, jika ada peningkatan dan perubahan dalam opsi pembayaran, pendapatan mungkin meningkat atau menurun.

Tanpa mempertimbangkan churn pelanggan, perusahaan tidak dapat melihat apakah kesuksesan pelanggannya konsisten atau tidak.

Karena keduanya bisa naik atau turun, akan lebih bijaksana untuk mengukur keduanya secara teratur. Seseorang seharusnya tidak memisahkan churn pendapatan dan churn pelanggan satu sama lain.

Apa yang dimaksud dengan logo churn?

Anda mungkin pernah mendengar tentang logo churn juga. Istilah churn pelanggan juga dikenal sebagai logo churn. Ada yang mengatakan bahwa istilah-istilah ini tidak didefinisikan, tetapi itu berarti jumlah pelanggan yang hilang selama periode tertentu. Jadi apa perbedaan antara churn logo dan churn pendapatan? alias churn basis pelanggan, logo churn adalah tentang aktivitas pelanggan.

Mengapa Pendapatan Churn Begitu Penting?

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, "ada apa sih ini?".

Apakah Anda perlu menganalisis churn ini dan menyiapkan laporan?

Tentu saja!

Seseorang harus memberikan perhatian khusus pada perputaran pendapatan bisnis mereka. Untuk mengevaluasi efektivitas upaya pemasaran Anda, Anda perlu menganalisis umpan balik dari pelanggan Anda. Ada alat yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan.

Misalnya, Anda mungkin menyertakan survei dalam proses orientasi Anda. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan alat orientasi seperti UserOnboarding untuk mengurangi churn dan frustrasi pelanggan.

Orang yang memutuskan untuk meninggalkan perusahaan Anda adalah umpan balik penting yang tidak boleh Anda abaikan. Pahami kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda. Ini berjalan seiring dengan mencatat umpan balik. Juga, tuliskan permintaan pelanggan.

Menerapkan permintaan dan rekomendasi ini dapat membuat pelanggan Anda berkelanjutan. Pelanggan menjadi puas karena kebutuhan dan tuntutan mereka tidak terjawab.

Mengenal profil pelanggan Anda akan membantu Anda memahami mengapa mereka membatalkan langganan mereka sehingga Anda dapat mencegah krisis yang datang.

Apa alasan utama terjadinya perputaran pendapatan?

• Karena kebangkrutan yang disayangkan, dalam tingkat tahunan, itu dapat dilihat di sebuah perusahaan.
• Penurunan peringkat juga memengaruhi perputaran pendapatan.
• Kehilangan kontrak tahunan dan pengabaian memiliki pengaruh signifikan pada churn juga. Jika masa kontrak telah berakhir, pasti akan mempengaruhi pendapatan bulanan.
• Pelanggan yang membekukan keanggotaan mereka atau mengubah langganan mereka ke mode pembayaran lain akan mengakibatkan churn pendapatan.

Cara Menghitung Tingkat Pendapatan Churn

Revenue Churn Rate=Pendapatan Bersih yang Hilang dari Pelanggan yang Ada÷Total Pendapatan X 100

Jadi revenue churn merupakan hal penting yang tidak boleh Anda abaikan. Tapi bagaimana Anda menghitung tingkat perputaran pendapatan?

Ini seperti mengupas kacang polong!

Anda dapat menghitung pendapatan perusahaan Anda secara mingguan, bulanan atau tahunan. Tentu saja, itu tergantung pada tujuan dan profil pelanggan Anda. Tapi tolong hitung dan analisa setiap bulan.

Untuk menghitung churn pendapatan, Anda dapat melihat periode tertentu. Kemudian sertakan perubahan pada nilai akun Anda dalam periode ini. Downsells, upsells, pelanggan baru, nilai umur pelanggan, pelanggan yang tersisa, dan pelanggan yang pergi pasti termasuk dalam proses perhitungan ini.

Ingat, kami mengatakan pertimbangkan churn pelanggan dan churn pendapatan saat menghitung tingkat churn pendapatan perusahaan Anda. Jadi saat menghitung rasio ini, pertimbangkan semua detail ini yang dapat mengubah pendapatan Anda.

Katakanlah perusahaan Anda memperoleh pendapatan dari peningkatan penjualan selama periode tertentu. Pendapatan ini bisa melebihi down-sell. Juga, perputaran pendapatan karena kehilangan pelanggan dapat melebihi peningkatan penjualan. Ketika ini terjadi, Tingkat Retensi Pendapatan Bersih , rasio pendapatan berulang dari pelanggan yang tersisa, mungkin lebih dari 100%.

Jika Tingkat Retensi Pendapatan Bersih, juga dikenal sebagai NRR, lebih dari 100%, ini disebut sebagai churn pendapatan negatif. Jika rasio churn negatif di atas 100%, itu disebut optimal. Secara khusus, dalam langganan SaaS, rasio ini diperhitungkan dan menunjukkan kredibilitas perusahaan.

Untuk menghitung churn pendapatan bersih, yang perlu Anda lakukan adalah membagi pendapatan bersih yang hilang dari anggota sebelumnya dengan total pendapatan pada periode tertentu. Maka angka yang didapat setelah perhitungan ini harus antara 0 dan 1. Jadi angka ini menunjukkan persentase churn pendapatan.

Misalnya, Anda memperoleh $100.000 dari pelanggan yang tersisa di awal suatu periode. Kemudian $10.000 telah hilang karena kehilangan pelanggan, langganan yang belum diperpanjang. Tetapi jika beberapa pelanggan yang sudah ada meningkatkan keanggotaan mereka, Anda memperoleh $2.000.

Dalam hal ini, Anda sama-sama kehilangan dan memperoleh dari pelanggan yang tersisa dan yang hilang. Jadi bagaimana ini akan mempengaruhi tingkat Anda? Saat Anda mempertimbangkan detail periode waktu tertentu ini saat menghitung rasio, pendapatan Anda yang hilang adalah $8.000.

Artinya, tingkat churn pendapatan bersih Anda menjadi 8%.

Berapa Tingkat Perputaran Pendapatan yang Baik?

Mengamati bahwa perusahaan langganan Anda kehilangan pendapatan dan pelanggan setianya, Anda mungkin ingin mengambil tindakan untuk mencegahnya. Dengan menganalisis churn pendapatan bisnis Anda dengan formula yang telah kami jelaskan sebelumnya, Anda dapat segera bertindak.

Anda mungkin bertanya-tanya tentang tingkat churn rata-rata untuk mengoptimalkan bisnis Anda dengan berbagai taktik. Berapa tingkat perputaran pendapatan yang ideal untuk perusahaan SaaS? Itu pasti harus serendah mungkin. Jika tingkat perputaran pendapatan di bawah 1%, ini menunjukkan bahwa perusahaan Anda tidak kehilangan banyak pelanggan dan anggota selama periode tertentu.

Prediksikan tingkat churn tahunan Anda dengan menganalisis bulan-bulan sebelumnya dengan cepat. Itu tidak harus sama setiap bulan, jadi jangan lupa perubahan dan peningkatan yang Anda buat selama periode tertentu.

Perputaran pendapatan yang rendah menandakan bahwa bisnis dapat mempertahankan pelanggannya. Ini menunjukkan keberlanjutan pelanggan daripada profil pelanggan yang tidak konsisten yang datang dan pergi.

Anda dapat meneliti tingkat churn yang dapat diterima berdasarkan pasar, dengan mempertimbangkan sektor Anda. Ini memungkinkan Anda untuk membandingkan dan membedakan perputaran pendapatan Anda dengan pesaing Anda. Sangat penting untuk mengetahui pelanggan Anda agar tidak kehilangan mereka dalam jangka waktu tertentu. Tingkat perputaran pendapatan memberi Anda petunjuk tentang apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan.

Butuh waktu untuk mengenal pelanggan Anda dan kebutuhan mereka. Apa yang mereka harapkan dari perusahaan Anda dan bagaimana Anda dapat menjawab kebutuhan mereka akan berkembang dari hari ke hari.

Kiat & Metrik untuk Melacak Bersamaan dengan Perolehan Pendapatan untuk Sukses

Ada beberapa metrik dan saran SaaS yang sejalan dengan perputaran pendapatan. Dengan menerapkan ini ke bisnis Anda, Anda dapat mencapai lebih banyak kesuksesan dan menjangkau lebih banyak pelanggan.

Gunakan ARR secara efektif.

Dengan menggunakan tingkat churn ARR yang berarti Pendapatan Berulang Tahunan, Anda dapat menghitung tingkat churn pendapatan tahunan perusahaan Anda. Juga dengan keanggotaan 12 bulan, menggunakan metrik tingkat churn ARR membantu Anda melihat gambaran besar bisnis Anda.

Berikan pentingnya tingkat pembaruan.

Melacak tingkat pembaruan perusahaan Anda memungkinkan Anda memperkirakan perputaran pendapatan. Saat menganalisis tarif pembaruan, Anda dapat memeriksa tarif pembaruan pelanggan, tarif pembaruan MRR, dan tarif pembaruan pendapatan. Juga, cari tarif perpanjangan pemesanan.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak prediksi churn.

Ada beberapa sistem operasi untuk prediksi churn. Mereka dapat membantu Anda memperkirakan churn Anda berdasarkan data Anda.

dengan cepat

Churnly adalah perangkat lunak pembelajaran mesin yang dibuat untuk perusahaan SaaS. Dengan menggunakan Churnly, Anda dapat memperkirakan churn pelanggan sebelumnya. Berkat AI-nya, data pelanggan dikumpulkan dan analisis dibuat secara mendetail.

Qymatix

Sebagai Perangkat Lunak Penjualan Prediktif, Qymatix bertujuan untuk mempertahankan kesuksesan pelanggan. Oleh karena itu, sangat cocok bagi perusahaan B2B untuk lebih memahami pelanggan dan perputaran pendapatan mereka.

Trifacta

Trifacta berfungsi sebagai cloud yang terbuka dan interaktif. Dinyatakan di situs web mereka bahwa AI bertemu dengan Kecerdasan Manusia dan mereka bekerja secara kolaboratif. Jadi, Anda dapat mengumpulkan data dan memiliki gambaran besar tentang tingkat perputaran pendapatan perusahaan Anda.

Sesuaikan rentang waktu langganan.

Anda dapat mempertimbangkan untuk menyesuaikan rentang waktu keanggotaan Anda. Rentang waktu langganan sangat signifikan dan dapat memengaruhi perputaran pendapatan secara langsung.

Langganan bisa bulanan dan tahunan. Jika hanya ada opsi berlangganan tahunan di situs web Anda, pelanggan mungkin ingin membatalkan langganan mereka dalam rentang waktu tertentu.

Anda dapat menganalisis kapan pelanggan pergi untuk mengubah langganan menjadi langganan bulanan.

Alih-alih menurunkan versi pelanggan, Anda juga dapat menambahkan opsi berlangganan bulanan.

Dorong pelanggan untuk meningkatkan langganan mereka dan menjadi anggota.

Untuk mempertahankan pelanggan yang tersisa, Anda dapat menawarkan diskon dan penawaran khusus untuk paket harga. Dengan begitu, pelanggan dapat meningkatkan keanggotaan mereka menggunakan diskon ini.

Juga, ini dapat membantu Anda menjangkau pelanggan yang masuk.

Ada beberapa contoh beberapa perusahaan yang mendorong pelanggan tentang hal itu.

H&M menawarkan diskon 10% untuk anggotanya.

Diskon 10% H&M untuk anggotanya mendorong pelanggan menjadi anggota untuk mengambil kesempatan ini.

Spotify memiliki penawaran keanggotaan gratis selama 1 bulan.

Spotify, sebagai bisnis berlangganan, memiliki opsi berlangganan yang berbeda seperti individu, duo, dan keluarga. Ini memungkinkan penggunanya untuk memilih berbagai paket harga sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan menyatakan bahwa “Anda dapat membatalkan kapan saja”, perusahaan juga memberikan kebebasan kepada anggotanya dengan paket premium mereka.

Mempersingkat cerita panjang…

Sebagai kesimpulan, kami mempelajari apa itu perputaran pendapatan dan mengapa penting untuk melacaknya secara teratur. Karena Anda telah mempelajari apa itu pendapatan tahunan dan bulanan dan bagaimana menghitungnya, Anda dapat mencapai kepuasan pelanggan dengan menerapkan beberapa strategi yang disarankan.

Berkat metrik yang kami sarankan, yang dapat sejalan dengan perputaran pendapatan, Anda dapat melakukan beberapa pengoptimalan.

Cobalah untuk menemukan mana yang terbaik untuk Anda dan profil pelanggan Anda. Kemudian, Anda dapat membuat perubahan untuk kebutuhan Anda dan bermain dengannya!

Jangan lupa untuk melacak churn Anda secara berkala! Beri tahu kami jika Anda memiliki pertanyaan atau ide tentang masalah ini.