Spesialis formulir Caroline Jarrett tentang merancang survei yang berhasil

Membuat survei mungkin cepat dan mudah, tetapi juga membuat survei yang buruk. Apakah ada cara untuk merancang survei yang bijaksana dan efektif yang mendapatkan hasil tanpa membuat pelanggan bosan sampai mati?

Selama bertahun-tahun, orang telah menyalahgunakan survei. Dari baris subjek yang membosankan hingga pertanyaan yang salah, dari mengirimkan kuesioner setelah fakta hingga mengirimkannya terlalu sering, ada banyak organisasi yang salah tentang cara merancang survei.

Tamu hari ini berjuang untuk mempertahankan nilai survei dalam menghadapi semua penyalahgunaan ini. Caroline Jarrett menjadi tertarik pada formulir sekitar 30 tahun yang lalu saat mengirimkan sistem pengenalan karakter optik ke Pendapatan Dalam Negeri Inggris, yang mencakup pemrosesan formulir pajak. Itu tidak bekerja dengan baik, dan ternyata itu karena orang membuat kesalahan yang jujur ​​​​ketika mengisi formulir yang tidak bisa dibaca oleh teknologi.

Sejak saat itu, dia menjadi sangat terpesona dengan formulir yang mudah diisi dan proses berpikir yang mengikutinya, dan dalam perjalanannya, dia juga tertarik pada survei. Dia adalah rekan penulis Formulir yang Berfungsi: Merancang Formulir Web untuk Kegunaan , dan dia telah bekerja sebagai konsultan survei untuk perusahaan dan lembaga pemerintah yang ingin meningkatkan cara mereka mendesain survei mereka. Membuat formulir dan survei pemenang telah menjadi pertimbangan utama bagi kita akhir-akhir ini.

Membuat formulir dan survei pemenang telah menjadi perhatian utama kami akhir-akhir ini. Kami baru-baru ini meluncurkan Survei Interkom, fitur baru yang memberdayakan Anda untuk terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada, menangkap wawasan pelanggan yang berharga, dan menggunakan data yang dikumpulkan untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan dipersonalisasi. Tetapi seperti yang ditunjukkan Caroline, bahkan alat terbaik pun perlu digunakan dengan cermat untuk mendapatkan hasil yang berarti.

Dalam episode hari ini, kami mengobrol dengan Caroline tentang proses tujuh langkahnya untuk merancang, menjalankan, dan melakukan survei penuh perhatian yang mendapatkan hasil dan tidak membombardir pelanggan sepanjang waktu.

Jika Anda kekurangan waktu, berikut adalah beberapa takeaways cepat:

• Menangkap orang pada saat itu dan bukan beberapa hari setelahnya adalah cara terbaik untuk mendapatkan hasil yang cepat dan akurat. Tanyakan kepada orang-orang sesuatu yang sederhana dan menarik yang langsung pada intinya.
• Selektif pada sampel dan jelaskan mengapa umpan balik orang itu penting minggu itu. Dengan begitu, Anda akan mendapatkan tingkat respons dan kualitas data yang jauh lebih baik.
• Gunakan sampel terkecil yang Anda bisa yang masih dapat memberikan hasil berkualitas baik. Ini lebih sedikit pekerjaan, tidak terlalu mengganggu, dan memberi Anda kesempatan untuk melakukan yang lain jika yang pertama salah.
• Ajukan satu atau dua pertanyaan dalam bahasa, gaya berbicara, dan ungkapan yang digunakan orang daripada jargon perusahaan Anda.
• Untuk menjaga nilai survei dan tidak melelahkan pelanggan dengan pertanyaan terus-menerus, lakukan lebih sedikit, survei yang jauh lebih kecil.

Jika Anda menikmati diskusi kami, lihat lebih banyak episode podcast kami. Anda dapat mengikuti di iTunes, Spotify, YouTube atau mengambil umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit dengan ringan.

Bakat spesialis formulir

Liam Geraghty: Caroline, terima kasih banyak. Ini bagus untuk memiliki Anda di acara itu.

Caroline Jarrett: Oh, senang berada di sini. Terima kasih banyak telah mengundang saya.

Liam: Sebelum kita masuk ke inti dan baut survei, dapatkah Anda memberi tahu kami sedikit tentang bagaimana Anda memulai dunia formulir dan survei?

Caroline: Yah, benar-benar tidak sengaja. Saya biasa memberi tahu orang-orang bahwa ketika gadis-gadis kecil lainnya bermain dengan Barbie, saya memotong formulir dari kertas dan menyusunnya, dan saya hanya ingin mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan penonton untuk menyadari bahwa itu jelas sebuah lelucon. Tapi yang terjadi adalah, pada tahun 1990, saya mendapat kesempatan untuk menjadi manajer proyek dari sebuah proyek yang menggunakan teknik pengenalan karakter optik. Itu adalah proyek Rank Xerox untuk Kantor Paten Eropa untuk menangkap paten yang merupakan bidang yang sangat, sangat khusus, dan idenya adalah kami akan memindai paten dan mendigitalkannya.

Ternyata pengenalan karakter optik cukup baik, tetapi ada beberapa tantangan seputar paten. Kami membayangkan bahwa paten itu menarik, tetapi sebenarnya tidak. Maksudku, 30% dari mereka adalah nama kimia yang tidak jelas. Jadi, OCR kami, pengenalan karakter optik harus memindai hal-hal seperti, oh, saya tidak tahu, [A,C-hexifloro[, dan cukup untuk mengatakan, pemeriksa ejaan tidak akan berfungsi. Kami juga harus memindai paten persis seperti yang diajukan. Jika ada kesalahan ejaan atau omong kosong atau semacamnya, itu harus diserahkan kepada Pemeriksa Paten untuk alasan hukum.

“Satu hal yang sangat saya kagumi adalah bagaimana orang menjawab pertanyaan dan memikirkan proses menjawab pertanyaan”

Di Kantor Paten Eropa, paten dapat diajukan dalam bahasa Inggris, Prancis, atau Jerman, dan mereka selalu memiliki abstrak dalam ketiga bahasa tersebut. Jadi, Anda dijamin memiliki bahasa Inggris, Prancis, dan Jerman di setiap kiriman. Mayoritas dari mereka dalam bahasa Inggris, tetapi mereka dapat diajukan dalam bahasa Prancis atau Jerman. Bahasa Jerman memiliki kata-kata yang lebih panjang daripada bahasa Inggris. Kedua bahasa tersebut memiliki lebih banyak aksen daripada bahasa Inggris. Jadi, saya tidak sengaja akhirnya belajar sedikit tentang kepraktisan penerapan pengenalan karakter optik di lingkungan yang cukup kompleks.

Kemudian, saya mendapat pekerjaan dengan integrator sistem komputer besar di Inggris. Pada saat itu, mereka disebut Sistem Informasi Bull. Mereka mengirimkan semua komputer pribadi di kantor ke apa yang disebut Pendapatan Dalam Negeri, yang telah mencapai kesepakatan dengan Bull untuk mencoba menggunakan pengenalan karakter optik untuk memproses beberapa formulir pajak, dan saya terlibat dalam proyek yang mengelola pengiriman optik ini sistem pengenalan karakter.

Singkat cerita, mereka tidak bekerja sama sekali, jadi saya mendapat izin dari pendapatan untuk pergi dan mengamati sistem yang digunakan, dan ternyata, misalnya, salah satu sistem digunakan untuk memproses formulir yang, secara umum berbicara, diisi oleh orang-orang pensiunan dengan pendapatan yang sangat rendah. Pengenalan karakter optik, hingga hari ini, tidak dapat menangani bentuk di mana seseorang telah menulis "lihat surat terlampir." Ada banyak cara inventif di mana orang bisa mengacaukan formulir. Misalnya, itu memiliki satu baris untuk minat Anda dari bank Anda atau membangun rekening masyarakat. Jika orang memiliki dua akun, mereka akan menulis dua baris angka kecil satu di atas yang lain dalam satu kotak, yang merupakan hal yang sangat masuk akal untuk dilakukan, tetapi mesin OCR saya tidak memiliki kesempatan untuk menanganinya, dan itu sekitar tahun 1992 .

“Saya menemukan banyak literatur yang sangat menarik dan berguna di dunia survei yang membantu saya dalam mengerjakan formulir, dan satu hal mengarah ke hal lain”

Saya mulai mengerjakannya pada awal tahun 1992, dan kami baru mencapai 30 tahun. Saya baru saja benar-benar tertarik dengan cara kami mendesain formulir sehingga orang dapat mengisinya dengan benar, dan saya tidak kehilangan minat akan hal itu. Sejak itu, saya terus terpesona oleh tantangan itu, dan di sini kami masih sangat tertarik, masih sangat, sangat tertarik.

Saya spesialis formulir, dan saya pragmatis tentang survei. Saya tidak dapat menggambarkan diri saya sebagai seorang ahli metodologi survei. Sejujurnya, saya bahkan tidak bisa menggambarkan diri saya sebagai orang yang begitu antusias dengan survei. Apa yang terjadi adalah bahwa saya secara obsesif mencoba untuk menemukan semua literatur akademis dan buku-buku yang ditulis pada formulir, dan sampai hari ini, saya memiliki satu rak buku kecil di kantor saya, yang hampir semuanya dapat saya temukan. Tidak banyak di luar sana, jadi saya mulai mencari area lain di mana orang mungkin telah menulis tentang formulir dan survei muncul di benak saya karena salah satu tantangan yang sangat menarik bagi saya, atau hal yang sangat saya kagumi, adalah bagaimana orang menjawab pertanyaan dan memikirkan proses menjawab pertanyaan. Bagaimana kita menulis dan mengajukan pertanyaan dengan cara yang mendapatkan jawaban yang akurat? Itu juga masalah yang sangat, sangat penting bagi para ahli metodologi survei.

Jadi, saya menemukan banyak literatur yang sangat menarik dan berguna di dunia survei yang membantu saya dalam mengerjakan formulir, dan satu hal mengarah ke hal lain. Saya mulai menjawab pertanyaan di milis tentang survei karena saya tidak sengaja mengetahuinya, dan kemudian mentor saya, Ginny Redish, memberi tahu saya bahwa saya harus menulis buku tentang survei, dan inilah kami.

Proses pemikiran di balik survei

Liam: Untuk orang-orang yang mendengarkan, dapatkah Anda memandu kami melalui proses pembuatan survei? Saya telah membaca presentasi Anda dan semuanya. Saya tahu ini akan memakan waktu beberapa hari, tetapi pertimbangkan bahwa kita sudah sekitar 15 atau 20 menit.

“Dalam hal merancang kuesioner, Anda perlu memasukkannya ke dalam konteks apa yang ingin Anda capai dengan survei secara keseluruhan”

Caroline: Yah, kebanyakan orang datang kepada saya dan berkata, "Bisakah Anda melihat survei saya dan memberi saya kuesioner?" Sekarang, jelas, kedua kata ini digunakan dengan sangat bergantian. Salah satu buku favorit saya tentang desain survei sebenarnya memiliki judul kuesioner dunia. Itu akan menjadi buku AP Oppenheim. Dan salah satu buku favorit saya tentang desain kuesioner, oleh Mick Couper, dan saya tidak dapat merekomendasikan karyanya terlalu tinggi kepada siapa pun yang tertarik dengan literatur, disebut Web Survey Design , tetapi sebenarnya ini tentang kuesioner. Sekarang, izinkan saya mengklarifikasi. Saya telah mencoba menggunakan kata angket untuk pertanyaan dan jawaban yang benar-benar kami tampilkan di depan orang-orang, dan kata survei untuk keseluruhan proses mulai dari, "oh, saya pikir kami mungkin ingin melakukan survei" sampai untuk memberikan beberapa jenis nomor sebagai hasilnya. Jadi, begitulah cara saya menggunakannya. Tentu saja, dalam kehidupan nyata, orang cenderung menggunakannya secara bergantian.

Dalam hal merancang kuesioner, Anda perlu memasukkannya ke dalam konteks apa yang ingin Anda capai dengan survei secara keseluruhan. Dan saya memiliki proses tujuh langkah untuk merancang survei di mana saya mulai dengan mengatakan untuk menentukan tujuan Anda untuk survei, mencari tahu mengapa Anda ingin melakukannya, apa yang Anda harapkan dengan melakukannya, dan keputusan seperti apa yang Anda buat. akan membuat berdasarkan hasil survei, dan kemudian mencari siapa yang ingin Anda jawab dan bagaimana Anda dapat menemukan sampelnya karena umumnya, dengan sebagian besar survei, kami jauh lebih baik menggunakan sampel sekecil mungkin.

Kemudian, pikirkan pertanyaan yang ingin Anda ajukan, yang jelas berhubungan dengan tujuan tetapi juga dengan orang yang Anda inginkan karena Anda menginginkan pertanyaan yang masuk akal bagi mereka. Kemudian, membangun hal itu menjadi kuesioner. Tentu saja, saat ini, kami memiliki banyak alat berbeda untuk membantu kami melakukannya. Tetapi yang sulit adalah proses berpikir yang masuk ke dalamnya, mengeluarkannya. Saya meminjam kata kerja lapangan dari dunia riset pasar – mereka berbicara tentang memasukkan kuesioner ke lapangan, dan saya tidak bisa memikirkan istilah yang lebih baik untuk menyebutnya selain kerja lapangan, yaitu menyebarkan kuesioner Anda kepada orang-orang dan mengembalikannya. .

“Memiliki tanggapan saja tidak cukup baik. Anda harus melakukan sesuatu dengan mereka yang membuat mereka merespons para pembuat keputusan”

Pada saat itu, Anda memiliki beberapa tanggapan yang diharapkan orang akan menjawab. Jadi, Anda harus membersihkan tanggapan, memikirkannya, dan menganalisisnya dengan berbagai cara. Dan kemudian, saya memanggil laporan langkah terakhir karena hanya memiliki tanggapan saja tidak cukup baik. Anda harus melakukan sesuatu dengan mereka yang mendapatkan tanggapan tersebut kepada para pembuat keputusan.

Misalnya, suatu kali saya bertanya-tanya, “haruskah saya menulis artikel ini atau artikel ini untuk kolom saya berikutnya?” Orang-orang di Twitter yang mengikuti saya sebagian besar adalah audiens saya untuk apa yang saya tulis, jadi saya berpikir, "Saya akan membuat polling Twitter kecil." Saya menawarkan mereka dua pilihan. Itu sama sekali bukan sesuatu yang statistik. Saya hanya perlu membuat keputusan cepat. Pasang itu, orang-orang mengklik jajak pendapat, dan satu topik lebih populer daripada yang lain. Itu sudah cukup bagus bagi saya. Saya baru saja menulis hal itu. Itu mungkin membutuhkan waktu 10 menit bagi saya untuk memikirkannya dan 24 jam untuk menunggu hasilnya, dan itu lebih baik daripada memikirkan yang mana yang harus saya tulis.

Itulah akhir terkecil dari semuanya, dan pada akhir yang paling rumit, kita memiliki hal-hal seperti sensus 10 tahunan, dan persiapan, perencanaan, dan pengujian untuk sensus berikutnya dimulai sebelum sensus yang ada selesai. Dibutuhkan 10 sampai 15 tahun untuk melakukan sensus. Itulah ujung lainnya.

Menanyakan satu orang pertanyaan yang tepat

Liam: Jadi, begitu Anda menemukan pertanyaan yang membutuhkan jawaban, bagaimana Anda menargetkan orang yang tepat? Dan seberapa pentingkah menangkap mereka saat ini?

Caroline: Saya sangat senang Anda menyebutkan menangkap mereka pada saat ini karena saya mencirikan tiga strategi berbeda untuk menemukan orang yang ingin Anda jawab dan menangkap mereka pada saat itu, menurut saya, adalah salah satu yang paling efektif. Banyak dari kita melihat survei popup ini di situs web. Jadi, Anda dapat menangkap orang-orang pada saat mereka tiba di situs web, dan Anda memiliki kesempatan untuk bertanya kepada mereka mungkin satu, mungkin dua pertanyaan menarik. Selain itu, banyaknya website yang menyia-nyiakan kesempatan tersebut dengan mengajukan pertanyaan, “Apakah Anda bersedia menjawab survei?” benar-benar mengejutkan saya karena kita sudah tahu bahwa semua orang akan mengklik tidak dan semua yang telah kita lakukan adalah mempelajari apa yang telah kita pelajari.

Maksud saya, jika Anda akan melakukan survei menangkap momen semacam itu, tip pro saya adalah menanyakan sesuatu yang menarik kepada mereka. Misalnya, “mengapa Anda datang ke situs web ini hari ini?” adalah sesuatu yang bisa mereka jawab langsung tanpa harus terlalu banyak mengalihkan perhatian mereka dari apa yang mereka coba lakukan. Jadi, menangkap mereka pada saat itu adalah strategi yang hebat. Contoh lain yang sangat saya sukai adalah melihat orang-orang mengantri di kios-kios di ujung pameran museum untuk memberikan tanggapan mereka tentang pameran, sungguh luar biasa. Sangat tidak biasa melihat orang benar-benar mengantri untuk menjawab survei. Dan tidak hanya sekali, saya telah melihatnya secara teratur jika itu adalah pameran yang sangat menarik dan survei yang dirancang dengan baik. Itu salah satu strateginya.

“Jika Anda akan menggunakan daftar, cobalah dan selektif dan jelaskan mengapa umpan balik yang tepat dari orang itu minggu ini lebih penting”

Liam: Ya, berapa kali saya menerima email beberapa hari setelah fakta di mana saya tidak begitu yakin dengan apa yang saya rasakan tentang sesuatu atau saya sedang tidak mood atau sedang tidak mood. menjawab pertanyaan, padahal saya mungkin akan menjawabnya jika saya langsung ditawari survei.

Karolina: Tentu saja. Dan apa yang Anda dapatkan di sana, ditanyai tentang faktanya, adalah cara paling umum orang mencoba dan menemukan orang, di mana mereka memiliki semacam daftar. Dalam hal ini, organisasi atau bisnis yang berinteraksi dengan Anda memiliki Anda di sistem mereka sebagai pelanggan atau seseorang yang menghubungi mereka. Mereka memiliki daftar orang-orang itu dan mereka menggunakannya untuk menghasilkan sampel. Dan lagi, tip pro, jangan tanya semua orang. Kita semua dibombardir dengan hal-hal ini sepanjang waktu. Jika Anda akan menggunakan daftar, cobalah selektif dan jelaskan mengapa umpan balik yang tepat dari orang tersebut minggu ini lebih penting. Bisakah Anda mengingat judul email terbaru yang Anda miliki seperti itu?

Liam: Ya Tuhan. Sekarang Anda meminta seseorang dengan ingatan yang buruk untuk hal-hal ini.

Caroline: Itu hanya menunjukkan betapa tak terlupakannya mereka, kan? Satu lagi masuk, "beritahu kami tentang transaksi terakhir Anda" atau sesuatu. Menguap, saya punya lusinan hal itu. Sekarang, mari kita coba sesuatu yang mengatakan, “Terima kasih banyak telah membeli dari kami. Tolong bisakah Anda menjawab pertanyaan kami minggu ini? ” Benar? Kami hanya meminta 10 orang. “Ooh, saya salah satu dari 10. Saya akan menjawab. Ini hanya pertanyaan minggu ini. Bagus sekali." Kamu tahu? Itu akan menonjol. Ini akan menjadi sedikit berbeda. Ini akan menjadi hal yang singkat. Ini pertanyaan minggu ini. Ini tidak seperti riwayat hidup Anda atau semacamnya.

"Bertanya kepada satu orang pertanyaan yang tepat lebih bermanfaat daripada bertanya kepada 10.000 orang pertanyaan yang salah"

Saat ini, kami memiliki begitu banyak teknik untuk mengirimkan survei kecil-kecilan yang bisa jauh lebih menarik dan singkat serta menghormati waktu orang dan dapat dikirim ke sampel yang jauh lebih kecil, dan kami bisa mendapatkan tingkat respons dan kualitas data yang jauh lebih baik, bukan dari pemboman konstan ini. Dan tingkat responsnya mengerikan.

Liam: Saya kira itu membawa kita ke pertanyaan yang sebenarnya, dan seperti yang Anda katakan di sana, "Anda adalah salah satu dari 10 orang yang kami tanyakan," apakah ini tentang menanyakan satu orang atau beberapa orang pertanyaan yang tepat, bukan hanya selimut meminta seratus orang?

Caroline: Saya pikir Anda mungkin telah membaca slide saya. Pernahkah Anda melihat slide yang mengatakan bahwa mengajukan pertanyaan yang tepat kepada satu orang lebih bermanfaat daripada menanyakan pertanyaan yang salah kepada 10.000 orang? Saya melihat proses berpikir seperti ini pada rekan kerja dan klien sepanjang waktu. Seseorang dalam peran eksekutif senior berkata, "Kita perlu mencari tahu tentang pelanggan kita." Besar. Itu hal yang bagus untuk dilakukan. Kita perlu mendapatkan 10.000 dari mereka. Mengapa? Dan itu saja. Tidak ada proses berpikir lebih lanjut yang terlibat di dalamnya. Sangat menyenangkan bahwa mereka melakukan penelitian, tetapi jika mereka tahu keputusan apa yang ingin mereka buat berdasarkan itu, mereka dapat membuat hal itu jauh lebih baik.

“Mengapa Anda melakukan sampel terkecil? Karena lebih sedikit pekerjaan, tidak terlalu mengganggu, dan ini memberi Anda kesempatan untuk melakukan yang lain jika yang pertama salah”

Salah satu hal yang saya pelajari dari para ahli metodologi survei adalah mereka mencoba dan melakukan sampel terkecil yang mereka bisa konsisten untuk bisa mendapatkan hasil berkualitas baik. Mengapa Anda melakukan sampel terkecil? Karena lebih sedikit pekerjaan, tidak terlalu mengganggu, dan ini memberi Anda kesempatan untuk melakukan yang lain jika yang pertama salah, yang dapat terjadi pada yang terbaik dari kita.

Saya akan memberikan contoh yang cukup menyakitkan. Metodologi survei di Rusia menemukan bahwa orang-orang hanya membanting pintu di depan wajah mereka. “Aku tidak menjawab pertanyaanmu. Saya mungkin dijebloskan ke penjara karena negara Rusia dikunci karena perang yang mereka lakukan di Ukraina.” Jadi, boom, itu akan merusak kerja lapangan Anda, bukan? Jadi, memiliki sampel kecil memberi Anda kesempatan untuk melakukan satu sama lain di hari lain, dan itu juga memberi Anda kesempatan untuk belajar dari yang pertama. Jadi, dengan pengecualian sensus, yang jelas-jelas mencakup semua orang, mereka berusaha menjaga sampelnya sekecil dan seketat mungkin.

Poin yang Anda buat benar-benar sangat akurat. Mendapatkan pertanyaan yang tepat di depan orang yang tepat; mengajukan pertanyaan menggunakan kata-kata akrab dengan cara yang akrab; menanyakan bahasa, gaya bicara, dan ungkapan yang digunakan orang daripada jargon perusahaan Anda; semua itu sangat, sangat membantu mendapatkan hasil yang berkualitas.

Mempertahankan nilai survei

Liam: Hal lain yang menarik perhatian saya adalah membaca tentang apa yang Anda tulis di kerja lapangan. Anda memiliki contoh undangan dan betapa pentingnya undangan, dan salah satu contoh yang Anda miliki adalah tangkapan layar email yang sangat terkemuka. Itu pada dasarnya mendorong Anda untuk meninggalkan ulasan, dan itu memiliki lima bintang emas dengan bangga ditampilkan di bagian atas. Dan saya mengenali email-email ini. Mereka sangat transparan dalam apa yang mereka coba lakukan sehingga membuat saya enggan memberikan ulasan.

“Orang-orang berpikir, 'Oh, sangat cepat dan mudah untuk melakukan survei,' yang memang benar, tetapi juga cepat dan mudah untuk melakukan survei yang sangat buruk”

Karolina: Tepat sekali. Menggunakan survei untuk memanipulasi pelanggan jelas merupakan sesuatu yang tidak mungkin saya rekomendasikan. Dan kemudian yang lain menggunakan umpan balik untuk memberi penghargaan atau menghukum staf Anda. Jadi, Anda mendapatkan cerita yang tidak membangun dari perwakilan layanan pelanggan yang mengatakan, "Tolong, bisakah Anda memberi saya 10 pada Skor Net Promoter, jika tidak saya akan dihukum?" Dan itu tidak terasa baik untuk organisasi Anda sama sekali. Ini merusak seluruh metode. Yang Anda lakukan hanyalah mengukur kemampuan staf Anda untuk membuat pelanggan Anda merasa bersalah. Apakah itu sesuatu yang benar-benar ingin Anda ukur? Saya pikir tidak. Mencoba menghilangkan beberapa perilaku buruk rutin ini akan menjadi hal yang hebat. Jangan hanya secara rutin bertanya dan bertanya dan meminta dengan cara yang dapat diperoleh atau dimanipulasi. Ini adalah hal yang tidak membantu untuk dilakukan.

Liam: Sebelum kita selesai, apakah Anda punya rencana atau proyek khusus untuk tahun ini?

Caroline: Yah, diam-diam, saya ingin kembali ke bentuk semula. Saya secara tidak sengaja memfokuskan kembali pekerjaan saya ke dalam survei, yang menyenangkan dan saya senang melakukannya, tapi sungguh, saya paling suka formulir. Jadi, jika ada orang yang memiliki bentuk apa pun yang mereka ingin saya lakukan, saya akan sangat senang. Tetapi juga, setelah menghabiskan banyak waktu menulis buku, saya sangat senang memiliki kesempatan untuk berbicara dengan orang-orang tentang pertanyaan survei mereka. Sebagai contoh, saya sering melakukan bentuk studio, yang merupakan pertemuan di mana kita melihat bentuk tertentu. Saya juga melakukan cukup banyak studio survei tempat saya berkumpul dengan organisasi yang memiliki masalah survei tertentu, dan kami menghabiskan satu jam atau lebih bersama-sama hanya melihat seluk beluk hal-hal yang saya katakan, dengan fokus pada apa yang dilihat organisasi itu hari ini. Mereka sangat menyenangkan. Saya pasti akan senang untuk melakukan lebih dari mereka juga.

Liam: Tentu saja. Dan ke mana pendengar kami dapat mengikuti Anda dan pekerjaan Anda?

Caroline: Situs web saya bernama effortmark.co.uk, dan saya memiliki cukup banyak barang di sana. Saya telah menulis berbagai artikel dan seterusnya selama sekitar 20 tahun sekarang. Saya juga mencoba, di mana pun saya bisa, untuk merilis slide saya untuk digunakan orang di bawah lisensi creative commons. Jadi, jika Anda ingin mengambilnya dan menggunakannya, asalkan Anda menyimpan tali pengikat saya dan barang-barang kreatif saya di sana, saya sangat senang Anda memilikinya. Saya juga menggunakan LinkedIn dan Twitter, dan saya senang mengobrol dengan orang-orang tentang formulir dan pertanyaan survei. Itu adalah tiga tempat untuk menemukan saya, dan tentu saja, detail kontak saya ada di situs web saya. Saya membuat keponakan dan keponakan saya terkesan dengan mengatakan, "Jika Anda mencari saya di Google, Anda mengerti saya." Mereka pikir itu luar biasa.

Liam: Aku suka itu. Kami akan menautkan ke semua yang ada di pos. Caroline, terima kasih banyak telah bergabung denganku hari ini.

Caroline: Oh, terima kasih banyak. Ini sangat menyenangkan. Saya sangat menghargai kesempatan itu.