6 Saluran Pemasaran B2C Teratas Untuk Dilacak Untuk Peningkatan Konversi

Ingin melihat tingkat konversi yang lebih baik dari kampanye pemasaran Anda? Ingin menjadi lebih efisien dengan anggaran pemasaran Anda dan mendorong pendapatan? Berikut adalah 6 saluran pemasaran yang harus Anda lacak!

Sebagai pemasar B2C, kami tahu bahwa tidak semua pengunjung yang menambahkan produk ke keranjang mereka akhirnya membeli. Bahkan, untuk setiap 100 calon pelanggan, 70 di antaranya akan pergi tanpa membeli. Oleh karena itu, untuk mendorong konversi, penting untuk memahami perilaku pengguna dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda di berbagai titik kontak. Di sinilah saluran pemasaran masuk!

1. Apa itu saluran pemasaran?
2. Mengapa Anda perlu melacak corong Anda secara efektif?
   • Corong Generasi Pemimpin
   • Corong Pemeliharaan Pimpin
   • Webinar atau Corong Acara Langsung
   • Corong berbasis aplikasi
   • Corong Keanggotaan
   • Corong Pembelian

Apa itu Marketing Funnel?

Corong pemasaran adalah representasi dari berbagai titik kontak yang dilalui pengguna, dari titik kontak pertama (yaitu menemukan merek Anda), kemudian mengukur dan secara efektif memelihara pengguna/prospek sepanjang perjalanan pelanggan hingga tindakan yang diinginkan diambil (yaitu sebagian besar waktu konversi atau penjualan).

Sumber: Mageplaza

Apakah ada pendekatan satu ukuran untuk semua saluran pemasaran?

Sama sekali tidak.

Corong dibuat khusus untuk setiap jenis bisnis, industri, tujuan kampanye, dan pada akhirnya memahami perilaku calon pelanggan.

Jika Anda cukup baru mengenal corong atau mencari inspirasi untuk mendorong prospek atau calon pelanggan yang lebih berkualitas, rekomendasi saya adalah membuat corong tetap sederhana. Tidak perlu terlalu memperumitnya kecuali Anda telah membangun corong untuk waktu yang lama.

Untuk pemasar berpengalaman, corong dapat melibatkan banyak titik kontak dan ketentuan. Mereka bisa menjadi sangat kompleks, tetapi itu sangat tergantung pada kampanye dan tujuan masing-masing.

Ketika datang untuk membangun corong, selalu ingat pelanggan Anda dan pastikan bahwa Anda memberikan pengalaman yang luar biasa, apakah itu hanya melibatkan 2 langkah (yaitu corong dua langkah) atau beberapa langkah dalam siklus konversi.

Mengapa Anda perlu melacak corong Anda secara efektif?

Seperti yang kita ketahui, corong adalah cara yang bagus untuk menyiapkan fondasi untuk memastikan pengguna mengikuti jalur tertentu ke tujuan akhir yang Anda inginkan. Mereka menjadi lebih kuat jika pelacakan Anda diatur dengan benar untuk melacak tindakan pengguna.

Dengan pelacakan yang efektif, Anda akan dapat membuat keputusan yang didukung data yang lebih baik dengan lebih cepat dan pada akhirnya mengoptimalkan pengalaman kampanye dan corong Anda dengan hasil yang lebih baik. Tanpa pelacakan yang efektif, Anda membatasi kemampuan untuk membuat lebih banyak keputusan berdasarkan data.

Pelacakan yang tidak akurat dapat menyebabkan konsekuensi lain untuk kampanye tertentu atau bahkan memengaruhi keputusan pemasaran dan bisnis lain yang mungkin Anda dan tim buat. Data yang buruk dapat menyebabkan keputusan bisnis yang buruk. Percayalah, saya tahu ini dari pengalaman yang saya alami sebelumnya dalam karir saya.

Jadi, apa saja hal utama yang harus dilacak dalam corong?

Kenyataannya adalah ada daftar besar hal-hal yang dapat Anda lacak, dan tentu saja, itu tergantung pada apa yang terlibat dalam corong termasuk faktor-faktor seperti sasaran acara utama Anda, konten, jumlah halaman arahan, dan sebagainya.

Namun, semua saluran yang bagus pada akhirnya harus dilacak;

– Rincian Kontak
– Tampilan Halaman
– Waktu di Situs
– Tampilan Video
– Pengunjung Unik / Kembali
– Lokasi
– Data demografis utama

Selain hal di atas, pelacakan lanjutan melalui platform iklan berbayar Anda seperti Google Ads dan Facebook Ads, membantu menyempurnakan efektivitas kampanye iklan berbayar & pengalaman halaman arahan Anda. Metrik utama meliputi:

– Konversi
– Rasio Klik-Tayang (RKT)
– Tampilan Halaman Arahan
– Biaya Per Klik (BPK)
– Kedalaman gulir

Dalam hal pelacakan, terkadang sulit untuk melacak semuanya. Misalnya, beberapa sistem manajemen konten (CMS) dapat mempersulit pemasangan pelacakan. Namun, tujuannya adalah mengupayakan sebanyak mungkin pelacakan peristiwa melalui langkah-langkah corong utama jika memungkinkan dan masuk akal.

Takeaway kunci untuk diingat adalah bahwa data yang baik mengarah ke keputusan yang lebih baik.

6 corong B2C yang harus Anda lacak dan optimalkan untuk meningkatkan konversi

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang apa itu corong pemasaran, mari kita bicara tentang 6 corong teratas yang harus Anda bangun untuk bisnis konsumen Anda guna meningkatkan konversi dan mendorong pendapatan.

Corong Generasi Prospek #1

Salah satu saluran pemasaran paling efektif yang telah saya bangun di banyak klien dan perusahaan rintisan adalah saluran generasi prospek. Mereka mudah dibuat dan berkinerja baik dalam hal rasio konversi. Namun, apa saus rahasia untuk membuat saluran penghasil prospek bekerja?

Itu bermuara pada 2 hal utama.

1. Penawaran – Ini semua tentang penawaran. Untuk memastikan corong Anda efektif, Anda perlu memastikan penawarannya luar biasa. Selain itu, Anda harus pintar dengan copy dan headline.
2. Urutan email otomatis – Saya telah menyebutkan ini sebelumnya, namun, untuk benar-benar memaksimalkan upaya Anda di bagian atas corong, ini tentang memelihara prospek melalui pemasaran email saluran yang murah dan efektif.

Ini adalah bagaimana aliran magnet timbal biasanya terlihat seperti:

1. Kunjungan Halaman Arahan
2. Sebuah modal pop-up dengan penawaran
3. Pengguna bertukar detail untuk menerima penawaran (biasanya hanya alamat email)
4. Halaman terima kasih dengan kesempatan untuk melihat atau mengunduh penawaran
5. Tindak lanjut dan pemeliharaan urutan otomatisasi email

Jika Anda menjalankan kampanye iklan berbayar, Anda dapat menggunakan corong pemerasan alih-alih corong magnet utama. Corong halaman Squeeze dan funnel Lead Magnet memiliki sifat yang serupa, tetapi biasanya corong Halaman Squeeze berfokus pada satu CTA/penawaran inti.

Ini adalah contoh langkah-langkah corong halaman Squeeze:

1. Kunjungi halaman Squeeze (seperti versi singkat dari halaman arahan penjualan)
2. Pengguna mengklik CTA pada halaman pemerasan (atau memilih menggunakan email / titik data lainnya)
3. Pengguna pergi ke halaman penjualan
4. Pengguna kemudian pergi ke halaman pemesanan & pergi untuk check out
5. Kemudian biasanya halaman terima kasih/konfirmasi

#2 Saluran Pemeliharaan Utama

Setelah prospek dibuat, penting untuk memelihara mereka dengan komunikasi yang relevan untuk mendorong konversi.

Berikut cara corong pengasuhan prospek dapat membantu:

1. Top of the Funnel (TOFU) – Terutama tentang kesadaran dan titik kontak pertama konsumen untuk merek/layanan baru.
2. Middle of the Funnel (MOFU) – Berfokus pada mereka yang mengetahui perusahaan/merek dan telah menunjukkan minat tertentu. Biasanya, tujuannya adalah untuk menunjukkan lebih banyak komitmen apakah itu melalui pembelian kecil, unduhan aset konten & lainnya.
3. Bottom of the Funnel (BOFU) – Berfokus untuk mengubah pengguna dan pengunjung ini menjadi hasil yang diinginkan seperti menjadi pengguna percobaan, dll.

Corong pengasuhan prospek dapat bervariasi dalam kompleksitas, dari corong “dua langkah” atau corong multi-langkah yang lebih kompleks.

Contoh corong dua langkah dasar:

Contoh corong Multi-langkah dasar:

Dengan corong pemeliharaan prospek apa pun, pelacakan sangat penting untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi. Jadi, pastikan Anda melacak;

• Peristiwa Halaman Arahan – Waktu di halaman, Kedalaman gulir, Tingkat konversi & lainnya.
• Acara Email – Rasio klik-tayang (RKT), Rasio konversi, Tarif Terbuka, Berhenti Berlangganan & lainnya.
• Acara/sasaran keikutsertaan – Pembelian, Pengiriman formulir, Kualitas prospek, CTA Sekunder (yaitu munculan ke sasaran alternatif).

Webinar #3 atau Corong Acara Langsung

Di B2B, Webinar dan corong acara langsung sering digunakan, tetapi bagaimana dengan bisnis B2C?

Video adalah salah satu bentuk terbaik dari keterlibatan konsumen, itu sebabnya webinar dan saluran acara langsung juga bisa sangat efektif untuk bisnis B2C.

Tidak hanya menarik, mereka dengan cepat membentuk kepercayaan merek dan membina hubungan antara merek dan konsumen dalam waktu singkat.

Meskipun setiap pemasar tahu bahwa mereka dapat digunakan untuk berbagai industri di B2B, Anda dapat menggunakan webinar dan corong acara langsung untuk (contoh tingkat tinggi):

• Penggemar dan pemilik mobil – “5 cara membersihkan mobil Anda dengan lebih baik dengan Produk XYZ”. Webinar otomatis dari merek atau influencer yang membahas tentang cara meningkatkan kebersihan mobil. Ini adalah saat Anda dapat menjual produk tertentu yang digunakan orang tersebut.
• Perawatan Kulit – Menarik pengunjung untuk mendaftar ke kelas perawatan kulit gratis. Selama webinar atau acara langsung, gunakan beberapa produk Anda selama sesi Anda. Upsell di akhir dengan penawaran bundel khusus.
• Acara memasak – Dapat melakukan webinar langsung atau otomatis. Kemudian, tingkatkan penjualan selama dan/atau pasca-acara buku masak, kursus, atau lainnya.
• Kelas olahraga/olahraga – dorong pengguna ke kelas gratis. Sebagai contoh, Anda dapat melakukan upsell atau cross-sell program diet atau sesi lanjutan di akhir webinar.
• Yoga Online atau meditasi terpandu – minta pengguna mendaftar untuk uji coba program selama seminggu. Selama seminggu, asuh mereka melalui email dan iklan pemasaran ulang tentang manfaat program berbayar.

Tentu saja, di atas hanya beberapa ide potensial. Ada banyak industri lain di mana webinar dan acara langsung dapat diterapkan.

Jadi, seperti apa alurnya untuk webinar standar atau corong acara langsung?

1. Pengunjung masuk ke halaman arahan melalui sumber saluran (misalnya SEO organik atau iklan berbayar)
2. Pengunjung mendaftar melalui formulir
3. Secara otomatis dialihkan ke halaman terima kasih ATAU halaman terima kasih dikombinasikan dengan rekomendasi serupa
4. Urutan otomatisasi email dipicu untuk mengonfirmasi webinar & kemudian info produk relevan lainnya
5. Pengunjung menghadiri webinar atau acara langsung di mana Anda memiliki kesempatan untuk menjual produk/layanan Anda

Dengan webinar, Anda dapat mengumpulkan nama dan alamat email (Anda dapat mengumpulkan lebih banyak info tetapi berhati-hati terhadap gesekan) sebagai imbalan atas pengalaman webinar/acara langsung yang penuh nilai. Seperti contoh di atas, webinar sangat cocok untuk membuat prospek Anda terhubung melalui media yang menarik, di mana Anda kemudian dapat berbicara tentang penawaran berbayar lebih lanjut selama atau di akhir webinar.

Secara alami, tidak semua pemirsa atau prospek akan membeli selama atau langsung setelah webinar, jadi penting bagi Anda untuk memiliki pelacak untuk memahami tingkat konversi Anda dan juga untuk memelihara pengguna ini melalui email dan iklan.

#4 Corong Berbasis Aplikasi

Salah satu corong pemasaran terakhir yang kita semua alami adalah corong berbasis aplikasi seluler.

Setiap kali Anda mengunduh aplikasi seluler, Anda telah memasuki corong sama seperti aplikasi apa pun yang Anda gunakan untuk berinteraksi secara online atau kapan pun Anda membeli sesuatu dari toko.

Sementara corong aplikasi seluler dan situs web desktop memiliki pola dan taktik corong yang serupa, ada beberapa perbedaan dalam hal interaksi pelanggan, terutama seputar aktivasi & retensi serta cara Anda mengukur analitik.

Sebagai contoh dalam fase kesadaran & akuisisi corong, sebagian besar pengguna Anda akan menemukan Anda melalui Apple atau Google Play Store.

Dalam hal aktivasi, sangat penting bahwa pengalaman orientasi memiliki UX yang mulus dikombinasikan dengan urutan email otomatisasi yang kuat.

Memiliki pengalaman pertama yang kuat dan mendorong aktivasi pada akhirnya akan mengarah pada retensi pengguna dengan aplikasi. Misalnya, pengguna menerima pemberitahuan push sebagai pengingat saat peristiwa tertentu dipicu. Berikut adalah beberapa contoh retensi aplikasi seluler yang bagus .

Seperti apa tampilan corong aplikasi seluler biasa? Berikut adalah langkah-langkah kuncinya:

1. Pengguna Menemukan aplikasi melalui organik (misalnya App Store) atau sumber saluran alternatif
2. Dia kemudian mengunduh aplikasi seluler dari toko
3. Pengguna mendaftar di aplikasi – titik sentuh orientasi yang dipersonalisasi melalui notifikasi dalam aplikasi, petunjuk, dan urutan otomatisasi email
4. Dia melakukan transaksi

Bagaimana dengan analitik dengan corong aplikasi?

Dalam hal analitik, berikut adalah beberapa peristiwa penting yang Anda perlukan untuk memastikan Anda melacak:

• Unduhan Aplikasi
• Pendaftaran Aplikasi
• Unduhan > Daftar – yaitu berapa % konversinya?
• DAU/WAU/MAU
• Durasi sesi dan interval sesi
• Pendapatan aplikasi

Pelacakan peristiwa – Lacak dan pastikan analitik yang akurat di seluruh saluran Anda sebanyak mungkin. Apa pun corong yang Anda bangun, penting bagi Anda untuk mendapatkan informasi yang tepat untuk membuat keputusan berdasarkan data yang lebih baik (dan lebih cepat).

#5 Saluran Keanggotaan

Jika Anda sedang membangun dan mengembangkan bisnis yang berfokus pada keanggotaan, maka ini adalah saluran pemasaran yang harus Anda jalankan dan terus optimalkan.

Corong keanggotaan adalah tentang berfokus pada pengguna dari titik kontak pertama dan membuat mereka mendaftar untuk tawaran uji coba gratis. Dan, kemudian memelihara mereka untuk meningkatkan ke penawaran berbayar.

Berikut adalah alur tingkat tinggi tentang cara funnel keanggotaan biasanya beroperasi.

1. Pengunjung datang ke halaman arahan atau beranda melalui sumber saluran
2. Dua pilihan:
   1. Jika melalui beranda atau halaman situs web lain, mereka akan menerima pop-up modal untuk mendaftar uji coba gratis.
   2. Jika melalui halaman arahan, ikut serta melalui formulir
3. Setelah pengguna ikut serta, dia akan mengevaluasi opsi penetapan harga keanggotaan dan menjadi pelanggan berbayar.

Sekarang, Anda seharusnya sudah tahu apa yang dibutuhkan untuk membangun corong (yaitu halaman arahan, urutan email, dll), tetapi ini adalah keterampilan tersendiri untuk menyusun strategi untuk meningkatkan tingkat konversi, terutama dari anggota uji coba gratis hingga anggota yang membayar.

Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan efektivitas corong keanggotaan.

Halaman arahan Anda harus:

• Fokus pada berbagi testimonial dan kutipan pelanggan dari anggota top
• Berikan harga yang transparan
• Sertakan FAQ
• Berisi formulir pendaftaran yang mudah dan sederhana
• Berisi salinan yang efektif dengan jargon minimal
• Sertakan video

Tentu saja, Anda perlu memastikan halaman Anda dioptimalkan untuk seluler.

Sementara memastikan halaman arahan Anda adalah yang terbaik, itu kemudian turun ke pengasuhan. Anda dapat memiliki halaman arahan dan desain yang paling indah, tetapi itu tidak berarti apa-apa tanpa pemeliharaan yang kuat.

Setelah pengguna mendaftar untuk info lebih lanjut atau telah mendaftar untuk uji coba gratis, Anda perlu menyiapkan inisiatif utama ini sebagai minimal:

• Urutan pengasuhan Email otomatis
• Email yang dipersonalisasi
• Iklan Pemasaran Ulang Facebook
• Iklan Pemasaran Ulang Google
• Munculan yang ditargetkan

Ini adalah taktik pengasuhan prospek yang efektif yang akan sangat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda.

#6 Saluran Pembelian

Beberapa saluran pemasaran yang umum digunakan adalah saluran E-niaga/Pembelian. Kami telah mengalami semuanya sebelumnya setiap kali kami membeli sesuatu secara online.

Di permukaan, mereka pergi seperti ini;

1. Pengguna datang ke situs web/aplikasi (dari sumber eksternal – misalnya Iklan, Email, dll)
2. Dia mengunjungi halaman produk
3. Kemudian, dia memutuskan untuk menambahkan produk ke keranjang dengan maksud untuk membeli
4. Dia melengkapi detail saat checkout dan membeli produk

Apa saja faktor utama yang harus Anda cari dalam corong dan pelacakan ini?

Seperti yang kita ketahui, di atas adalah tampilan tingkat tinggi tentang apa yang akan dilakukan pengguna dan pengunjung di situs mana pun.

Biasanya jika ini adalah pertama kalinya pengunjung, mereka akan menjelajahi beberapa produk, halaman kategori, konten blog, tentang halaman & halaman lain sebelum mereka mengambil tindakan yang diinginkan.

Data analitik ini dapat ditemukan melalui penyedia analitik Anda seperti alat otomatisasi pemasaran.

Jadi, bagaimana Anda bisa mengoptimalkan saluran pembelian Anda dengan menggunakan data di atas?

1. Pengalihan corong – dengan melacak dan menganalisis perilaku pengguna pada laman yang dikunjungi pengunjung, Anda dapat melihat di mana pengunjung dapat berhenti. Sebagai rekomendasi, Anda dapat menambahkan CTA sekunder seperti mendaftar ke buletin untuk mencoba dan menangkap email mereka.
2. Upsells/Cross-Sells – jika Anda ingin meningkatkan Average Order Value (AOV) Anda untuk pembelian pelanggan dan menjual lebih banyak produk, maka Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan langkah ekstra dalam pengalaman keranjang belanja. Sebagai contoh, fokuslah untuk menampilkan produk yang paling populer atau sedang diskon khusus.
3. Bukti Sosial – Berusaha keras untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dari halaman produk > keranjang dengan menambahkan pemicu bukti sosial, seperti ulasan, testimonial, video, info produk tambahan, atau pemicu kelangkaan lainnya (misalnya penghitung waktu mundur). Tingkat konversi yang lebih baik pada akhirnya menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Jika Anda mencari inspirasi untuk halaman arahan dan saluran E-niaga, lihat kompilasi Studi Kasus E-niaga ini.

Pikiran Akhir

Analisis funnel pemasaran memungkinkan Anda memvisualisasikan langkah-langkah yang diambil pengguna Anda untuk menyelesaikan tugas dan mengukur seberapa baik mereka berhasil atau gagal di setiap langkah. Keenam corong konversi B2C yang tercakup dalam posting ini akan membantu Anda mengidentifikasi titik drop-off pada tingkat yang terperinci. Dan, membantu Anda menciptakan pengalaman pengguna akhir yang lebih baik dan mendorong konversi.

i Sumber gambar: Dribbble

Ingin tahu bagaimana FirstCry menggunakan Funnel Analytics?

Baca kisah suksesnya