Tren Penggerak Baru 2021: Pemasaran ke Penggerak Hari Ini

Transkrip ini telah diadaptasi dari webinar, Tren Penggerak Baru 2021: Pemasaran ke Penggerak Hari Ini. Tonton webinar selengkapnya di sini.

Larisa: Selamat siang, semuanya. Kami sangat bersemangat untuk mempresentasikan hasil penelitian penggerak baru kami yang kami lakukan dengan The Harris Poll. Jika Anda menginginkan salinan dek, jangan ragu untuk menghubungi saya dan dengan senang hati saya akan mengirimkannya kepada Anda. Dengan itu, saya akan menyerahkannya kepada Anders Ekman, Presiden V12.

Anders: Terima kasih, Larisa. Halo semuanya. Kami menghargai Anda bergabung dengan kami hari ini.

Kami akan membagikan beberapa informasi tentang V12 dan kepemilikan kami oleh Porch Group dengan sedikit lebih detail. Porch benar-benar didedikasikan untuk membantu penggerak, sepanjang perjalanan mereka, dan ini telah mengarah pada topik yang akan kita diskusikan hari ini.

Saya senang menyambut David Krane dari The Harris Poll, yang telah menjadi mitra fantastis dalam membantu kami memahami banyak hal tentang penggerak baru hari ini. David, terima kasih telah bergabung dan selamat datang.

David: Terima kasih, Anders. Saya sangat menghargainya dan menantikan untuk berbagi beberapa hasil penggerak baru dari survei dengan semua orang.

Anders: Ketika V12 diakuisisi oleh Porch pada bulan Januari, kami mengidentifikasi peluang besar ini dalam pemasaran penggerak baru. Seperti yang akan diilustrasikan David dengan temuan penelitian, peluang ini benar-benar datang dari wawasan konsumen yang berkembang untuk mengasah apa yang dibeli oleh konsumen yang bergerak dan kapan.

Ketika kami pertama kali melihat penelitian yang ada di luar sana tentang penggerak baru, kami menemukan bahwa itu sangat ketinggalan zaman – laporan penggerak baru yang sama dilakukan sekitar lima tahun yang lalu dan terus muncul kembali dalam semua upaya penelitian online kami. Kami menyadari bahwa pasar sangat membutuhkan pandangan yang diperbarui dan konsisten tentang apa yang sebenarnya terjadi dengan penggerak baru hari ini.

Harris Poll telah menjadi mitra yang sangat baik yang telah membantu kami menyelesaikan penelitian penggerak baru terbaru. Seperti yang akan segera dibahas David dari The Harris Poll, temuan ini sangat dinamis.

Analisis kami terhadap pasar mengungkapkan bahwa pemasaran penggerak baru benar-benar sudah cukup basi. Ada banyak alasan untuk mengatur ulang dalam hal meningkatkan sumber data, saluran, wawasan konsumen, teknologi, dan banyak lagi.

Akibatnya, kami mengejar peluang besar ini untuk menemukan kembali pemasaran penggerak baru. Langkah ini merupakan peristiwa kehidupan yang sangat menarik di mana konsumen melakukan banyak pembelian penting, mengubah penyedia layanan, dan menjelajahi komunitas baru mereka.

Selain itu, kecepatan bergerak yang ditunjukkan orang Amerika dengan jelas memperkuat kebutuhan semua pemasar untuk menyadari tren penggerak baru terbaru dan kekuatan yang dibawa pemasaran penggerak baru ke meja.

Pemasaran ke Penggerak Baru

Anders: Premover menghadirkan peluang besar. Konsumen yang berada dalam fase premove menghadirkan peluang yang lebih besar bagi pemasar untuk terlibat lebih awal, dan untuk mengelola perjalanan mover melalui corong mana pun yang mereka tuju.

Bagi Anda yang tidak tahu siapa V12, kami adalah perusahaan yang menggabungkan data, teknologi, niat, dan eksekusi pemasaran untuk mendorong hasil bagi pemasar.

Pada Januari 2021, kami diakuisisi oleh Grup Teras yang berdagang di NASDAQ di bawah PRCH. Porch benar-benar adalah perusahaan yang telah mendedikasikan dirinya untuk membantu penggerak baru melalui perjalanan pindah.

Porch melakukan ini melalui beberapa rute. Salah satunya adalah bagian yang paling jelas dari perusahaan, yaitu Porch.com. Porch.com adalah sumber daya lengkap untuk membantu penggerak baru memahami apa yang perlu mereka rencanakan dan memandu mereka melalui seluruh proses perpindahan.

Porch menyederhanakan langkah dengan menghubungkan penggerak baru dengan berbagai penyedia layanan seperti penggerak, penyedia hipotek, perusahaan kabel, penyedia layanan internet, dan banyak lagi.

Tetapi di bawah Porch.com sebenarnya adalah bagian perusahaan yang berpotensi lebih menarik, yang merupakan sekumpulan perusahaan perangkat lunak vertikal yang dibangun dan dipelihara oleh Porch untuk pemain seperti inspektur rumah, perusahaan hipotek, tukang atap, dan sebagainya.

Para pemain ini menjalankan bisnis mereka pada perangkat lunak yang disediakan oleh Porch. Ini memberi kami akses awal dan wawasan yang lebih luas tentang penggerak baru daripada sumber lain mana pun di pasar.

Sebagai pemasar, sangat bagus untuk memiliki kumpulan data unik yang Anda hadapi. Dan itulah yang benar-benar dibawa oleh Porch ke dalam pemasaran penggerak baru.

Di V12, kami telah membantu Porch sehingga pasar benar-benar dapat memanfaatkan ini sepenuhnya, mulai dari menambahkan lebih banyak data ke dalamnya, menautkan program, dan sebagainya.

Akibatnya, Anda memiliki seperangkat teknologi yang menghasilkan akses awal ke penggerak unik, yang tidak tersedia di pasar terbuka, yang benar-benar memberikan keunggulan kompetitif bagi pemasar.

Hal pertama yang kami lakukan dengan Porch adalah meluncurkan produk bernama MoverTech, yang menawarkan data dan wawasan eksklusif dari platform Porch. Dikombinasikan dengan wawasan dan teknologi konsumen yang kaya dari V12, MoverTech menawarkan pendekatan yang jauh lebih luas untuk pemasaran penggerak baru.

Untuk lebih memahami penggerak baru hari ini, kami membutuhkan wawasan yang unik. Kami senang bermitra dengan The Harris Poll untuk mulai menghadirkan wawasan yang akan membantu pemasar memahami apa itu penggerak baru, apa yang mereka beli, dan cara terbaik bagi pemasar untuk terlibat dengan mereka.

Saya akan menyerahkannya kepada David untuk memberi Anda gambaran tingkat tinggi tentang apa yang kami coba capai dan beberapa temuan penelitian penggerak baru yang dapat bertindak sebagai semacam batu loncatan. Untukmu, David.

Menjelajahi Temuan Penelitian Penggerak Baru 2021

David: Terima kasih, Anders. Pertama-tama saya ingin mengatakan kepada Anders bahwa Anda dan tim Anda hebat untuk diajak bekerja sama. Kami sangat menghargai semua bantuan dan wawasan Anda saat kami mengembangkan proyek ini.

Saya ingin memberikan sedikit latar belakang tentang studi Tren Penggerak Baru 2021. Kami mensurvei seribu orang dewasa AS berusia 18+ tahun yang mengindikasikan bahwa mereka telah pindah dalam 12 bulan terakhir, atau berencana untuk pindah dalam tiga bulan ke depan. Ini adalah orang-orang yang kami beri label untuk tujuan proyek ini sebagai penggerak baru.

Penelitian tersebut mengungkapkan bahwa banyak penggerak baru mungkin akan pindah dalam 12 bulan ke depan, menunjukkan bahwa penggerak baru hari ini sudah merencanakan ke depan untuk pergerakan mereka selanjutnya.

Temuan menarik lainnya adalah bahwa 77% mengatakan mereka telah melaporkan kepindahan mereka ke USPS, dengan 23% mengatakan mereka belum melaporkan kepindahan mereka.

Penggerak baru sebagian besar bermigrasi ke daerah baru, lingkungan baru, kota baru, dan negara bagian baru. Rata-rata, para pendatang baru ini bergerak sekitar 150 mil ke rumah baru mereka. Jadi jelas, jarak yang cukup jauh dari tempat mereka dulu tinggal.

Dan sebagai hasilnya, mereka semua menyadari bahwa hidup mereka akan berubah, dan ini akan mengharuskan mereka untuk memperoleh barang baru dan layanan baru dari perusahaan.

Salah satu hal menarik yang kami temukan adalah bahwa 90% penggerak baru mengatakan bahwa mereka bersedia mencoba merek baru atau perusahaan baru untuk barang-barang ini.

Penggerak baru menyadari bahwa ketika mereka pindah ke area baru, mereka mungkin perlu mencoba perusahaan baru atau merek baru.

Kebiasaan ini juga terlihat dalam layanan yang akan dibutuhkan oleh pendatang baru di rumah baru mereka. Misalnya, 35% pendatang baru mengatakan bahwa mereka bersedia mencoba penyedia baru untuk layanan internet dan 25% bersedia mencoba penyedia baru untuk asuransi, jasa pindahan, dokter, dokter gigi, keamanan rumah, dan banyak lagi.

Jadi jelas, pendatang baru tidak hanya mau mencoba merek baru untuk barang, tetapi juga terbuka untuk mencoba penyedia layanan baru. Faktanya, 88% pendatang baru bersedia mencoba penyedia baru.

Selain itu, sekitar dua pertiga, 64%, mengatakan mereka melakukan pembelian barang sebelum pindah. Jadi, untuk banyak orang, mereka berpikir ke depan, dan sedang meneliti barang untuk dibeli, apakah itu solar atau perbaikan rumah, atau jendela, – atau bahkan, Anda tahu, keanggotaan gym, lantai, semua hal ini. Temuan ini menunjukkan bahwa penggerak baru melakukan pekerjaan rumah mereka dan benar-benar menggigit peluru dan melakukan pembelian sebelum pindah. Mereka tidak menunggu sampai menit terakhir untuk membuat keputusan pembelian besar seperti ini.

Tentu saja masih ada jumlah yang signifikan, 44% dari pendatang baru, yang menunggu sampai mereka pindah. Namun demikian, kami merasa sangat menarik untuk melihat jumlah penggerak baru yang bersedia melakukan ini sebelum pindah.

Survei tersebut juga mengeksplorasi tindakan dan perilaku para pendatang baru. Kami menanyakan sikap dan perasaan mereka terkait proses perpindahan. Tak heran, proses pindahan ternyata lebih menegangkan dari yang mereka bayangkan. 72% mengatakan bahwa mereka menemukan proses pindah menjadi lebih menegangkan daripada yang mereka bayangkan. Tujuh dari sepuluh penggerak baru berharap mereka memiliki lebih banyak sumber daya untuk membantu mereka dalam proses pemindahan.

Selain itu, hampir 7 dari 10 pendatang baru mengatakan bahwa pindah selama pandemi lebih sulit daripada pindah sebelum pandemi. Jadi itu adalah pengakuan bahwa pandemi berdampak pada mereka di bagian kehidupan mereka ini. Kita semua telah melihat bagaimana pandemi telah mencabut semua kehidupan kita dan proses perpindahannya jelas tidak terkecuali untuk itu. Terlepas dari sentimen ini dan mungkin mengejutkan, hampir 6 dan 10 mengatakan mereka kemungkinan akan bergerak lagi di masa depan.

Dari studi ini, kami juga ingin memahami bagaimana penggerak baru ini membuat keputusan pembelian mereka. Penggerak baru sebagian besar beralih ke internet, dengan 46% melakukan riset online, dan 37% melihat ulasan pelanggan online.

Tentu saja, pendatang baru juga masih mengandalkan rekomendasi dari keluarga dan teman dan tetangga dan tiga dari sepuluh mengunjungi toko untuk menanyakan barang-barang tertentu.

Penggerak baru melakukan sejumlah hal berbeda untuk meneliti barang-barang yang kemungkinan akan mereka beli. Seperti yang Anda lihat, 45% dari pendatang baru mengatakan bahwa mereka membeli barang secara online, dan mengirimkannya ke rumah mereka, 29% mengatakan bahwa mereka membelinya secara online tetapi mengambilnya di toko, dan sisanya mengatakan bahwa mereka membelinya di- toko.

Untuk melangkah lebih jauh, kami ingin memahami jenis bujukan apa yang mendorong para penggerak baru ini untuk mencoba merek baru.

Penelitian kami mengungkapkan bahwa lebih dari setengahnya melihat ulasan pelanggan, dengan 52% melaporkan bahwa ulasan yang baik merupakan bujukan untuk mencoba perusahaan baru ini. Hampir setengahnya mengatakan harga yang lebih baik daripada merek lain dari industri yang sama merupakan bujukan dan 43% mengikuti rekomendasi dari keluarga dan teman. Jadi, ini adalah bujukan yang kami temukan tentang apa yang mungkin mendorong penggerak baru untuk mencoba merek baru.

Kami ingin mengetahui berapa banyak penggerak baru yang menghabiskan barang dan jasa juga. Rata-rata para penggerak menghabiskan sekitar $10.000 untuk membeli mobil. Sekarang, sekali lagi, saya tekankan rata-rata, karena jelas ada orang yang menghabiskan lebih banyak dan ada orang yang menghabiskan lebih sedikit.

Kami mengidentifikasi bahwa pindah sering kali melibatkan perbaikan rumah, dengan lebih dari 8 dari 10 penggerak baru melakukan atau berencana melakukan proyek perbaikan rumah. Misalnya, 83% mengatakan bahwa mereka sedang mengerjakan proyek rumah, seperti mengecat, mendekorasi ulang, merombak dapur, lansekap, dan merombak kamar mandi. Jadi, seperti yang Anda lihat, pendatang baru menganggap perbaikan rumah sebagai prioritas.

Kami juga bertanya-tanya apakah biaya perbaikan rumah ini akan mempengaruhi bagaimana para penggerak berpikir tentang perpindahan itu sendiri. Sekitar setengahnya mengatakan bahwa pengeluaran ini akan berdampak pada perpindahan, tetapi juga, sebaliknya – setengahnya mengatakan tidak.

Penggerak baru dalam penelitian kami menyadari bahwa mereka mungkin perlu mencoba perusahaan baru, merek baru, dan penyedia layanan baru. Sekitar 9 dan 10 dari individu ini bersedia mengambil kesempatan pada merek dan perusahaan baru ini ketika mereka mencari barang dan layanan baru untuk rumah baru mereka.

Banyak dari pendatang baru ini mengerjakan pekerjaan rumah mereka, baik melalui riset online, memeriksa ulasan pelanggan, dan mendapatkan informasi dari teman dan keluarga mereka.

Banyak penggerak baru kami dalam penelitian ini membuat keputusan dan melakukan pembelian sebelum pindah untuk mengantisipasi perpindahan mereka. Dan sekali lagi, kami berpikir bahwa itu secara keseluruhan merupakan kumpulan data yang sangat menarik.

Jadi, terima kasih telah mengizinkan saya untuk membagikan beberapa sorotan laporan kepada Anda semua dan dengan itu, saya akan mengembalikannya kepada Anders.

Anders: Hebat, David, terima kasih banyak.

Ada banyak hal yang terjadi dengan kepindahan itu, mungkin lebih dari yang kita semua pikirkan. Dan antisipasi pergerakan tambahan cukup menarik bagi saya, seperti keinginan luar biasa untuk mengubah penyedia layanan yang menyediakan lanskap terbuka bagi pemasar.

Saya tidak tahu bahwa pernah ada perusahaan seperti Porch, yang mendedikasikan dirinya untuk membantu para penggerak, baik melalui perjalanan untuk menemukan produk maupun layanan yang akan membantu mereka.

Ada dinamika luar biasa di fase premove. Penting bagi pemasar untuk memastikan bahwa mereka terlibat sejak awal karena banyak penggerak baru melakukan penelitian sebelum pindah.

Ada banyak pelajaran dan informasi bagi pemasar yang ingin memanfaatkan apa yang tampak bagi saya, seperti peluang lebih dari $250 miliar. Jika Anda memiliki 31 juta mover baru dikalikan rata-rata $8,000 yang dihabiskan per move, itu jumlah uang yang banyak.

Pemasaran ke Penggerak Baru Sepanjang Seluruh Perjalanan Pindah

Saya ingin berbicara sedikit tentang produk kami MoverTech dan bagaimana hal itu membantu pemasar menavigasi kampanye mereka melalui tren penggerak baru ini. Kami telah membagi perjalanan pemindahan menjadi empat fase: Kemungkinan penggerak, Kemungkinan penggerak, Premover Terverifikasi, dan Postmover.

Fase pertama, Kemungkinan Penggerak, berasal dari data niat perilaku kami, sebagian besar dari sumber online tempat kami mengkategorikan penjelajahan orang dan konsumsi konten mereka ke dalam pemirsa.

Apa yang telah kami lakukan adalah menciptakan sekitar lima juta audiens yang terdiri dari orang-orang yang melakukan penelitian mereka – yang belum tentu mengangkat tangan mereka dan memberi tahu USPS, belum mendaftarkan rumah mereka atau masuk ke corong real estat di mana pun. cara – tetapi mereka melakukan penelitian tentang produk dan layanan yang terkait dengan perpindahan. Hal hebat tentang kemungkinan penggerak adalah memberi pemasar kesempatan untuk terlibat jauh lebih awal daripada yang dimungkinkan oleh pemasaran penggerak tradisional.

Fase pertama mencakup data niat perilaku V12, yang telah kami bangun sekarang selama 5 atau 6 tahun terakhir, menghubungkan perilaku penelusuran orang dengan identitas pribadi, nama, alamat, dan informasi kontak, dan seterusnya.

Data maksud ini secara historis hanya ada di tingkat perangkat. Jadi, jika Anda seorang pemasar, bukti bahwa orang melakukan penelitian mereka di awal proses berarti Anda harus terlibat sedini mungkin dalam prosesnya. Menjangkau penggerak baru dalam fase "Kemungkinan Penggerak" adalah sedini mungkin untuk terlibat dengan penggerak baru.

Kemudian Anda mulai masuk ke dalam corong real estat, dan di sinilah fase Kemungkinan Penggerak dimulai. Kemungkinan Penggerak adalah orang-orang yang telah mendaftarkan rumah mereka. Mereka mungkin bergerak, tapi tidak pasti. Orang-orang ini keluar sekitar enam minggu, versus 1 hingga 3 bulan yang mungkin menjadi penggerak, dan tentu saja ada banyak dari mereka.

Pada fase ketiga, di mana kita melihat uang yang benar-benar dibelanjakan adalah pada fase Verified Premover. Di sinilah banyak data unik berada. Konsumen yang berinteraksi dengan Porch serius untuk pindah.

Mereka sedang berbelanja untuk hipotek, bertunangan dengan inspektur rumah, mungkin sedang menjalani perbaikan atap, dll. Mereka mungkin terlibat di Porch.com, mencoba mencari penyedia layanan. Periode 2 hingga 6 minggu ini adalah tempat di mana banyak uang berada karena penggerak baru ini membeli produk dan layanan, dan terlibat dengan sangat aktif.

Jika Anda telah melakukan pekerjaan Anda, Anda telah memigrasikan orang-orang ini melalui fase-fase ini dan Anda telah mengasuh mereka hingga titik ini. Di sinilah uang benar-benar mulai mengalir.

Data dari Porch ini benar-benar unik dan tidak dapat diakses melalui penyedia lain. Anda melihat sekitar 5 juta pemirsa, yang memberikan peluang besar untuk terlibat dengan penggerak baru sebelum orang lain.

Fase terakhir dari perjalanan move adalah fase Postmover. Postmover adalah pembeli rumah atau penyewa yang telah menyelesaikan kepindahannya. Penggerak ini menetap dan terlihat membuat berbagai keputusan pembelian untuk rumah baru mereka dalam 12 bulan pertama setelah pindah.

Tujuan kami adalah untuk menyediakan pemasar dengan seluruh spektrum penggerak baru dan membantu klien pemasaran kami memahami siapa yang membeli apa dan kapan. Temuan penelitian yang kami bagikan kepada Anda semua benar-benar menunjukkan pentingnya menjangkau penggerak sejak dini dan terlibat dengan mereka di seluruh perjalanan perpindahan.

Seperti apa yang Anda baca? Tonton webinar selengkapnya di sini.

Laporan Tren Penggerak Baru 2021 dari Porch Group dan V12

Laporan Tren Penggerak Baru 2021 dari Porch dan V12 mengeksplorasi profil penggerak baru saat ini dan memberikan wawasan berharga tentang peristiwa kehidupan penggerak, perilaku belanja, sikap tentang pindah, dan banyak lagi. Unduh salinan gratis Anda di sini!

Tetap up to date dengan wawasan terbaru dan sumber daya pemasaran.