Cara membuat persona pembeli untuk bisnis Anda

Persona pembeli adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda berdasarkan data dan penelitian.

Definisi karakter ini membantu perusahaan Anda untuk memfokuskan waktunya pada pelanggan yang berkualitas , memandu pengembangan produk / layanan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Mengapa mendefinisikan persona pembeli penting bagi bisnis Anda?

Persona Pembeli adalah pelanggan ideal Anda. Persona adalah karakter yang diciptakan untuk membantu perusahaan Anda lebih memahami siapa pelanggan Anda dan apa yang dia butuhkan.

Mari kita perjelas satu hal: audiens target tidak sama dengan persona pembeli. Berikut adalah contoh dari apa yang kebanyakan orang pahami sebagai audiens target:

Orang-orang muda berusia antara 18 dan 24 tahun yang tinggal bersama orang tua mereka, kuliah, menerima antara $ 500,00 dan $ 1,000,00 per bulan dan memiliki sedikit tagihan yang harus dibayar . Mereka menggunakan smartphone, memiliki jejaring sosial dan menghabiskan sebagian besar hari untuk terhubung.

Ini adalah deskripsi yang sangat luas, tidakkah Anda setuju? Ini mencakup sejumlah besar orang dan tidak mengatakan apa-apa lagi tentang kebiasaan dan kekhasan mereka.

Persona pembeli yang efektif dan rumit menjelaskan secara rinci pembeli ideal Anda dan memungkinkan pembuatan strategi yang lebih terfokus, memudahkan adaptasi konten, pesan, pengembangan produk dan layanan, dll.

Bergantung pada bisnis Anda, Anda hanya dapat memiliki satu atau dua persona pembeli, atau hingga sepuluh atau dua puluh. Tetapi jika Anda baru mulai memahami strategi ini, tentukan hanya satu, selalu mungkin untuk mengembangkan persona lain nanti, jika perlu.

Bagaimana cara membuat persona pembeli?

Persona pembeli dapat dibuat melalui survei dan wawancara dengan pelanggan, prospek, dan siapa saja yang selaras dengan audiens target Anda.

– 5 tips untuk mempersiapkan survei kepuasan untuk kursus online

Berikut adalah beberapa metode praktis untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk mengembangkan persona:

• Periksa database kontak Anda untuk menemukan tren tentang bagaimana prospek atau pelanggan tertentu menemukan dan mengonsumsi konten Anda.
• Buat formulir yang menangkap informasi penting dari orang-orang yang mengunjungi situs Anda.
• Mintalah umpan balik dari tim penjualan Anda tentang prospek yang paling sering berinteraksi dengan mereka. Generalisasi apa yang dapat mereka buat tentang berbagai jenis pelanggan yang paling baik mereka layani?
• Wawancara pelanggan dan prospek untuk mengetahui apa yang mereka sukai dari produk atau layanan Anda.

Setelah Anda menyelesaikan proses penelitian, Anda akan memiliki banyak data mentah tentang prospek dan pelanggan Anda.

Langkah selanjutnya adalah menggunakan hasil survei untuk mengidentifikasi pola dan poin umum , untuk mengembangkan setidaknya satu persona utama dan membaginya dengan seluruh tim Anda.

Siapa yang harus saya wawancarai untuk membuat persona pembeli untuk bisnis saya?

Untuk menentukan persona pembeli Anda, Anda perlu melakukan beberapa wawancara dan / atau survei dengan orang-orang yang terkait dengan audiens target Anda.

Untuk menemukan orang-orang ini, ada beberapa sumber yang dapat Anda cari:

Klien saat ini

Basis pelanggan Anda yang sudah ada adalah tempat yang tepat untuk memulai penelitian Anda, karena mereka telah membeli produk Anda dan telah terlibat dengan merek Anda.

Tapi jangan hanya fokus pada mereka yang puas dengan produk Anda . Pelanggan yang tidak puas akan menunjukkan pola lain yang akan membantu Anda membentuk pemahaman yang kuat tentang kepribadian Anda.

Keuntungan lain dari mewawancarai pelanggan saat ini adalah bahwa mereka umumnya suka didengar dan memiliki kesempatan untuk berbicara tentang dunia mereka, tantangan mereka, dan apa yang mereka pikirkan tentang produk Anda.

Konsumen juga ingin berdampak pada produk/jasa yang mereka gunakan. Oleh karena itu, dengan melibatkan mereka dalam penelitian seperti ini, mereka dapat menjadi lebih loyal kepada perusahaan Anda.

– 5 strategi untuk mempertahankan pelanggan

Klien Potensial

Pastikan juga untuk mewawancarai orang-orang yang belum membeli produk Anda dan juga tidak tahu banyak tentang merek Anda.

Prospek dan prospek Anda saat ini adalah pilihan yang bagus di sini, karena Anda sudah memiliki informasi kontak mereka.

Gunakan data yang Anda miliki tentang mereka (informasi apa pun yang dikumpulkan melalui formulir pembuatan prospek atau analisis situs web) untuk mengetahui siapa yang sesuai dengan audiens target Anda.

– Cara menghasilkan prospek

Referensi

Anda mungkin juga perlu memiliki beberapa referensi untuk berbicara dengan orang-orang yang cocok dengan persona pembeli Anda, terutama jika Anda memasuki pasar baru atau belum memiliki prospek atau pelanggan.

Gunakan jaringan kontak Anda, seperti rekan kerja, pelanggan lama, kontak media sosial, dan lainnya, untuk menemukan orang yang ingin Anda wawancarai.

Mungkin sulit untuk menjangkau banyak orang dengan cara ini, tetapi Anda mungkin akan mendapatkan tanggapan yang berkualitas.

Sekarang, penting untuk dicatat bahwa meskipun Anda telah berhasil mendapatkan banyak orang untuk diwawancarai, itu tidak berarti mereka akan menunjukkan minat untuk menjawab pertanyaan Anda.

Jadi, di bawah ini, kami akan memberi Anda beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat meyakinkan seseorang untuk mendedikasikan sedikit waktu untuk membantu Anda.

Tips untuk mendapatkan jawaban

Saat menghubungi orang yang dapat membantu Anda menentukan persona pembeli, Anda dapat menggunakan beberapa strategi di bawah ini untuk meningkatkan tingkat respons Anda.

1. Tawarkan insentif

Insentif memberi orang alasan untuk berpartisipasi dalam wawancara atau mengikuti survei jika mereka tidak memiliki hubungan yang kuat dengan bisnis Anda. Kupon diskon adalah pilihan yang mudah dan sederhana untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan.

– Cara menggunakan kupon diskon dalam bisnis Anda

2. Tunjukkan bahwa kontak ini bukan upaya untuk menjual

Ini sangat penting ketika berhadapan dengan non-pelanggan. Jelaskan bahwa Anda sedang meneliti dan bahwa Anda hanya ingin belajar dari mereka. Tunjukkan bahwa Anda membutuhkan dan akan sangat menghargai bantuan untuk mengembangkan produk dan layanan yang lebih baik.

– Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan untuk Bisnis Anda

3. Buatlah mudah untuk mengatakan ya

Buat tugas menjadi mudah, semakin banyak pekerjaan yang harus dilakukan orang tersebut untuk menjawab pertanyaan Anda, semakin sedikit jawaban yang akan Anda dapatkan. Buat survei pilihan ganda yang cepat dijawab. Kuesioner sesingkat mungkin, dan jika Anda melakukan wawancara, biarkan orang yang diwawancarai menentukan kapan dan bagaimana cara terbaik untuk mereka.

Pertanyaan apa yang harus diajukan untuk menentukan persona pembeli saya?

Ada beberapa kategori pertanyaan yang perlu Anda tanyakan dalam wawancara dan survei untuk membuat profil persona pembeli yang lengkap.

Berikut beberapa yang sering digunakan:

Informasi pribadi

• Riwayat pribadi singkat (usia, kebangsaan, status perkawinan, anak-anak, dll.);
• Latar belakang pendidikan singkat.

Perusahaan dan Pekerjaan

• Apa posisi Anda?
• Apa yang Anda lakukan di tempat kerja?
• Keterampilan apa yang dibutuhkan untuk melakukan tugas Anda?
• Alat apa yang Anda gunakan sehari-hari?
• Apa segmen perusahaan Anda?
• Seberapa besar perusahaannya?

Sasaran

• Apa tujuan utama Anda?
• Apa artinya bagi Anda untuk menjadi sukses di tempat kerja?
• Apa tantangan terbesar yang Anda miliki?
• Apa masalah terbesar yang Anda hadapi dalam mencapai tujuan Anda?

Informasi

• Bagaimana Anda memperoleh keterampilan dan informasi baru?
• Apa publikasi utama dan/atau blog yang Anda konsumsi?
• Jejaring sosial apa yang Anda ikuti dan seberapa sering Anda menggunakannya untuk mempelajari sesuatu?

Kebiasaan Membeli

• Di mana Anda biasanya melakukan sebagian besar belanja Anda? (Toko fisik/online)
• Seberapa sering Anda berbelanja online?
• Apakah Anda biasanya melakukan riset sebelum berbelanja?

Anda mungkin bertanya-tanya berapa banyak orang yang perlu Anda wawancarai, dan jawabannya adalah: tergantung.

Mulailah dengan setidaknya 10 hingga 15 wawancara untuk setiap persona yang Anda buat.

– Cara membuat kuesioner online

Aturan umumnya adalah ketika Anda mulai memprediksi secara akurat apa yang akan dikatakan responden, mungkin sudah waktunya untuk berhenti. Melalui survei ini Anda akan mulai melihat pola.

Dengan banyaknya kuesioner yang dijawab, langkah selanjutnya adalah menganalisis data yang terkumpul.

Tujuan dari proses ini adalah untuk mencoba menemukan karakteristik umum di antara pelanggan Anda , seperti apa keinginan, keinginan, masalah, keraguan, keluhan yang paling sering dan solusi yang paling sering disebutkan.

Adalah umum untuk memiliki beberapa profil persona pembeli, jadi perlu untuk menentukan mana yang paling penting. Tidak ada jumlah maksimum, tetapi ingat bahwa semakin banyak, semakin banyak Anda harus berinvestasi dalam konten yang berbeda untuk setiap persona.

Jadi, saran kami adalah fokus pada satu atau dua persona pembeli paling banyak. Dengan demikian, adalah mungkin untuk mengerjakan profil klien ideal Anda dengan cara yang lengkap yang menghasilkan hasil yang ekspresif dan bertahan lama.

Langkah selanjutnya adalah mempersonifikasikan persona Anda. Buat karakter yang menggabungkan semua informasi yang diperoleh, seperti nama, usia, dan profesi, lalu buat cerita yang menggambarkan kehidupan sehari-hari orang tersebut.

Ini penting untuk membantu Anda memikirkan persona pembeli Anda sebagai manusia sejati, orang yang akan menerima, membaca, berinteraksi dengan konten Anda, dan membeli produk Anda.

Pastikan untuk memberi nama persona Anda (misalnya, Manajer Keuangan Erica atau programmer James), sehingga setiap orang merujuk secara internal ke setiap persona dengan cara yang sama, menciptakan konsistensi antar tim.

Sekarang Anda memiliki apa yang Anda butuhkan untuk mulai memproduksi konten yang tepat untuk menarik pelanggan ideal Anda, dan ini adalah langkah pertama menuju kesuksesan.

Pilih platform penjualan yang ideal untuk bisnis Anda

Langkah selanjutnya adalah mempublikasikan, mengiklankan dan menjual produk/jasa Anda. Pembuat kursus online dapat mengandalkan Cousify.me untuk ini.

Platform eLearning lengkap, Coursify.me adalah solusi ideal bagi siapa saja yang ingin membuat, menjual, dan mengiklankan kursus di internet, tanpa harus berinvestasi untuk memulai bisnis sendiri.

Menghadiri sekolah, perusahaan, dan profesional di lebih dari 60 negara, Cousify.me adalah Sistem Manajemen Pembelajaran yang dinamis , siap melayani Anda.

– Apa itu Sistem Manajemen Pembelajaran

Coursify.me menawarkan tiga opsi paket bagi Anda untuk memutuskan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan kabar baiknya adalah Paket Pemula gratis!

Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs web kami , uji platform dan pahami mengapa kami adalah pilihan terbaik untuk kursus online Anda.